Reclamações públicas

Bom diaEstou com problemas relativos à plataforma de alojamento Booking. Acontece que andam com uma campanha de influenciadores digitais a dizer que, fazendo uma reserva com o link da pessoa, ganhamos 25€ de volta (caso a reserva seja de valor igual ou superior a 50€ e que o reembolso será feito após a estadia). O ano passado fiz uma reserva através de um link de uma influenciadora e correu tudo bem. Acontece que agora fiz novamente duas outras reservas com links diferentes de influenciadoras diferentes e a plataforma diz-me que não é possível, dado que já usufrui da minha recompensa.Em momento algum me avisaram, ou em lado nenhum está escrito, de que só se pode usar uma única vez.Quando fiz a minha primeira reserva este ano apareceu que Receberá os 25€ de volta. Não se esqueça de agradecer a Rita!. Anteontem voltei a fazer uma reserva com outro link de recompensa de 25€ e em lado nenhum me foi chamado a atenção de que não poderia usufruir de mais recompensas aliás, aparece-me a seguinte mensagem Lembre-se, recebe € 25 após a sua estadia! Como reservou com a hiperligação de Mariana, receberá € 25 de volta no seu cartão de crédito depois do check-out. Aproveite!. Tenho print-screen desta informação. Em momento nenhum me foi avisado 'Não será possível fazer a reserva com este link dado que já usufruiu da sua recompensa uma vez'. Não dizem nada, simplesmente. E eu fiz este ano duas reservas a contar com o reembolso, que no total ainda são 50 euros.Quando tentamos utilizar um código por exemplo na UBER ou Bolt, avisam LOGO de imediato se é ou não possível. Não dizem que é possível e no final da viagem dizem que afinal não é.Estão a fazer informação FALSA e que INDUZ EM ERRO. Agradeço que me sejam dados os 25€ tanto nas duas reservas.Acontece que também conheço casos de pessoas que utilizam os links de recompensa mais do que uma vez. E deu. Portanto, não percebo por que razão comigo não deu e dizem que não vou receber os 25€.

Exmos. Srs.,Vimos por este meio e após vários emails sem resposta e telefonemas sem solução, solicitar o cancelamento do contrato nº 19R280601C assim como pretendemos a devolução dos 1.000€ que foram entregues de boa fé após termos sido, durante uma manhã inteira convencidos a formalizar este mesmo contrato.No passado dia 28 de junho de 2019, eu e o meu companheiro assinámos um contrato com o nº19R280601C, que, um dos direitos do mesmo, era usufruir de uma vila T1 ou apartamento T1 do vosso empreendimento Ponta Grande Destination Group em Albufeira e Carvoeiro, durante uma semana por ano nos seguintes 29 anos. Este negócio estava a dar-se pois um dos vossos proprietários precisava de vender a sua propriedade e daí o valor do V1(nome dado às vilas com 1 quarto) negociado ser mais baixo.O preço total contratado foi de 10.888,00 (dez mil oitocentos e oitenta e oito euros), sendo que, após três horas de promessas e informação sobre as vantagens deste negócio foi entregue de boa fé um sinal de 1.000 € (mil euros), ficando nós sujeitos ao pagamento de 48 prestações mensais e sucessivas a partir de novembro de 2019 de 206,00 (duzentos e seis euros).No entanto, após leitura do contrato mais pormenorizada constatamos que parte da informação dada na manhã do dia 28 de junho, nomeadamente as vantagens e benefícios em ser membro e fazer parte do clube Diamante, (situação que nos levou a ir para a frente com esta aquisição), não estavam especificadas no contrato, sendo que algumas cláusulas não eram de todo explícitas.Face ao exposto solicitamos esclarecimentos e adenda e/ou declaração legal que comportasse a informação entregue em panfleto, mas que não constava no contrato.Dado não haver resposta ao solicitado é de nossa vontade cancelar este mesmo contrato por falta de informação clara e coerente com o que nos foi dito, assim como reaver o sinal de 1000€.

Tentei por diversas vezes realizar o check-in online (tanto no site como na app Android) do voo 2 passageiros Z1ULPP lisboa-ponta delgada 13 de junho 2019, mas simplesmente o check-in não ficava concluído. Apesar de ,de facto a funcionalidade estar disponível (tanto que como a Ryanair poderá verificar nos seus registos, me permitiu preencher nomes e datas de nascimento, ficando estas gravadas), não me permitia gerar cartão de embarque. Desta forma, tive o cuidado de me apresentar com antecedência de 2 horas no aeroporto para realizar o check-in presencial. Para minha surpresa, estive na fila mais de 40 min a ouvir reclamações de outros clientes aos quais estava a ser cobrada taxa de check in porque não estavam a conseguir realizar o check-in online. Quando chegou a minha vez (e alertei várias vezes a funcionaria para essa situação) tinha fechado o tempo para check in. Logica e ridiculamente paguei a taxa de 110 euros (2 passageiros), a funcionaria ainda foi extremamente mal criada e arrogante, apesar de ter explicado o sucedido apenas se limitou a dizer-me que eram as regras da companhia low cost para reclamar se quisesse, quando pedi o livro de reclamações e uma caneta, ainda gozou por estar a pedir a caneta dela para reclamar... enfim..acabei por embarcar sem escrever no livro, pelo que faço agora a reclamacao. É de facto desconcertante e vergonhoso que nestas situações seja cobrada esta taxa.Foi efectuada reclamação no livro de reclamações dia 18 de Junho, reclamação no portal da queixa e até ao momento não obtivemos uma única resposta.

Efectuei recentemente viagem ida e volta com destino a Ponta Delgada desde Funchal. Ao efectuar pesquisa online sobre voos a página foi redireccionada para MYTRIP agência de viagens online acreditada pela IATA.Foi efectuada reserva dos voos e autorização de pagamento logo de imediato. Até aqui tudo correu com normalidade e brevidade. O problema surgiu após efectuadas as viagens. Para efeitos de reembolso é necessário discriminação do número contribuinte da empresa revendedora. Enviei emails a efectuar pedido de fatura ao qual responderam que os documentos em anexo serviam para o efeito.Voltei por inúmeras vezes a efectuar o mesmo pedido alegando sempre ausência do VAT NUMBER no documento. Duas semanas entre troca de emails e mensagens online o pedido foi RECUSADO. Não foi prestada nenhuma ajuda nem alternativa. Devo acrescentar que simpatia nota 0Fico a aguardar resposta ou resolução desde infortúnio assunto.Cumprimentos,

Venho, por este meio comunicar, o seguinte :No dia 10 de Julho deste ano, tinha viagem marcada do Porto para Funchal pela Transavia. Quando cheguei ao aeroporto já com o Check in realizado dirigi me ao balcão para despachar a bagagem de porão sendo me pedido o cartão de cidadão. Foi aí que para meu espanto a senhora me diz que tinha o cartão de cidadão caducado. Perante isto, perguntei se não haveria alternativa. Encaminhou me para o balcão de atendimento da transavia. Disseram me que não podia embarcar e deram me como alternativa dirigir me ao balcão de atendimento da TAP, porque permitem viajar dentro de território nacional mediante a apresentação da carta de condução como identificação. A questão é que eu tive de comprar uma nova viagem que me ficou muito mais cara e ainda perdi o dinheiro da viagem que já tinha reservado. Não entendo como é que é possível viajar pela TAP ou easyjet dentro de território nacional português com apresentação de carta de condução como instrumento de identificação e a transávia não o permite. Também sei que cada companhia têm regras específicas, daí a necessidade de recorrer aos regulamentos da transavia e não consegui obter informações. Já consegui tirar o cartão de cidadão, e tenho a guia do cartão com selo branco na qual, segundo a senhora da loja do cidadão diz ser possível viajar se o cartão de cidadão não chegar a tempo da viajem de regresso ao Porto. Exijo simplesmente, como conseguir informações sobre os regulamentos da transavia e também o mínimo que podiriam fazer era reembolsar me o valor da viagem que paguei mas nem se quer pude usufruir.

Fiz uma reserva, através da plataforma de reservas online Rickytravel, de um apartamento T-1 no hotel Golden Clube Cabanas em Tavira de 30-06-2019 a 07-07-2019, para 2 adultos e duas crianças no valor de 1445 euros. Esta reserva foi realizada de acordo com informações disponíveis no site do hotel, as quais transcrevo: “A nascente (sunrise) temos estúdios com capacidade para 2 adultos e 1 ou 2 crianças, equipados e decorados num estilo simples, agradável e funcional, apreços mais baixos. Nos edifícios mais modernos a poente (sunset), temos estúdios mais espaçosos e apartamentos T1 e T2 que podem acolher até 2 adultos e 2 crianças, com uma decoração e mobiliário mais atraentes e maior comodidade.”A reserva foi efetuada sobre esta informação, disponível no site do Hotel e disponível também na plataforma de reservas online Rickytravel através de fotos e uma descrição bem explicita. Optei por pagar um valor bem mais elevado para dar conforto extra à minha família durante a estadia. No momento da reserva poderia ter optado por um estúdio a um preço bem mais reduzido. Não o fiz.Na chegada ao hotel fomos colocados num estúdio plus (segundo a informação de um funcionário da receção). Esta informação foi-nos prestada a muito custo por apenas um funcionário. Todos os outros, durante toda a nossa estadia, recusaram-se sempre a esclarecer a tipologia do local onde nos instalaram (a nascente/sunrise). A sensação que tivemos desde o primeiro momento foi que nos estavam a omitir informação. A gerência recusou-se desde o primeiro momento a receber-nos e falar connosco.O espaço onde nos colocaram era minúsculo e sem condições para uma família de 4 pessoas. Não tínhamos espaço para arrumações, as camas das crianças estavam “em cima” da banca da cozinha, tínhamos roupa acomodada ao lado da louça de cozinha pois apenas nos disponibilizaram 3 mesinhas de cabeceira minúsculas para 4 pessoas (no quarto dia da nossa estadia foi instalada uma quarta mesinha de cabeceira depois de diversas insistências/reclamações na receção do hotel), o roupeiro apenas tinha cabides. No quarto principal tínhamos uma mesa com 2 cadeiras e 2 bancos, que lá foi colocada para haver espaço para as 2 camas extra, para as crianças, “em cima” da banca da cozinha. A cômoda do quarto foi substituída pela mesa, cadeiras e bancos ou de outro modo não haveria espaço.Por todos estes motivos sinto-me lesado e burlado pela Rickytravel e pelo Golden Clube Cabanas pois paguei por um serviço/estadia mencionado em vários locais e foi-me prestado/disponibilizado outro que não corresponde ao valor que paguei.Toda a minha família está extremamente transtornada, desiludida e triste. Pretendo uma compensação da diferença entre o valor que paguei e o serviço que efetivamente me foi prestado.Já apresentei queixa no livro de reclamações online contra a Rickytravel e o Golden Clube Cabanas.Se necessitarem possuo várias fotos que poderei anexar.Cumprimentos,José Silva

Em cópia envio o email que enviei para a companhia aérea a explicar a situação. Até à data só tenho recebido spam de emails por parte deles, sem nehuma solução para a minha situação.Hi everyone,On the 11th of May I booked a round flight from Lisbon to Barcelona, being the Departure from Lisbon booked for the Flight NO. VY8465 on the 19th of June and the Return was booked for a flight on the 24th of June, however when I proceeded with the online check-in, this flight was changed and somehow I checked-in for the Flight NO. VY8460, which is on the 23rd of September.As you have on your website: you can check in online free of charge by requesting a random seat (subject to availability) between 7 days and 1 hour before your flight departs I already called twice to your costumer support number (2100020080) and so far it has been useless. The first time I called, the girl I spoke to told me that it is weird that I have checked in 3 months prior to a flight, indeed it is, and that she would speak to her supervisor and call me back the next day, which DID NOT HAPPENED. I called again the next day, and the guy who answered told me that it was MY FAULT, that I should have checked the dates after I checked in, and the next time my solution is to check the flight dates first. First of all, no matter what happened in your system, I payed my flights, everything was in order until I checked in. If you are having a system failure DON´T BLAME THE CUSTOMER. Find a solution. And don´t lie to your customer. This guy I spoke to, told me that it is possible to check in 3 months prior to flight, so 2 problems already here. Your support line DOES NOT HAVE CONSISTENCY, and one of your people does not know the rules. You have the conversation tapes, find it and listen the calls.I tried to solve the situation by calling your support line, but since the last person I spoked to was rude and useless I was forced to write this email. In attach you have the Boarding Passes, so you can check that I already have the check in for the flight NO VY8460, on the 23rd of September.Because of this situation I had to pay another flight to come back to Lisbon on the 24th of June, which was the Flight NO VY8466. As you can see, in attachment as well, I payed in total 367.98€ for 2 seats on that flight, since I was with a friend and she did not had money for paying another flight. If I did not had the money at the time we could not get back to Portugal. We had to call to our working places explaining why we could get to work on Monday, 24th of June, the day I originally booked our flights... And your support line is saying that IT IS OUR FAULT?I demand the refund of the money of this emergency flight I had to pay. And I wish I get a decent answer this time.Best Regards,Leticia SantosO único email que recebi com teor de atenção à minha situação por parte deles foi deste endereço: particulares@vueling.com e foi o seguinte email:Dear Leticia,I'm Marina from Barcelona Headquarters and we are contacting you in reference to the booking: MYGRUS.I would like to inform you that I'm personally taking care of your case and we would get back to you as soon as we have completely investigated what happened.From your side, we would need that you send us a screenshot of the first confirmation email that you received right after buying your tickets, on the 11th of May at 16:48h, where the original flight dates will appear.Thank you for your cooperation.Best regards,Customer Service DepartmentVUELING AIRLINES S.A.Obrigada pela ajuda.Leticia Santos

No passado dia 25 de Abril efetuei uma reserva no site da Ryanair Rooms de uma noite (11 para 12 de Maio) para um casal, no Novotel London Stansted Airport, em Londres.Após preencher todos os dados necessários e clicar em “reservar agora” o site deu um erro e não me apareceu que a reversa tinha sido efetuada com êxito. Eu estranhei o erro do site e por isso esperei alguns minutos pelo email de confirmação, que acabei por não receber.Como no site não apareceu nenhuma confirmação e também não recebi o respetivo email, decidi efetuar de novo a minha reserva, mas dessa vez, por acaso, coloquei uma informação diferente.Passados alguns minutos lá recebo a confirmação de uma reserva.Uns dias depois fui ver os movimentos do meu cartão de crédito e reparei que tinha dois pagamentos de 87,92€ (que era o valor da minha reserva).Foi enviado um email para a Ryanair no dia 2 de Maio a pedir explicações pela cobrança a dobrar da reserva. No dia 8 de Maio ainda não tinha qualquer resposta por isso decidi contactar via chat direto onde me deram um número de telefone para onde eu devia ligar.Na conversa ao telefone expliquei que durante a minha reserva tinha havido um erro do site deles e que por isso tive de refazer a reserva e dias depois reparei que me tinha sido cobrado duas vezes o mesmo valor. A senhora entrou em contacto com o hotel e disse-me que havia duas reservas confirmadas e como eram não reembolsáveis eles não podiam fazer nada. No entanto eu disse à senhora que erro não é do hotel e por isso não são eles que tinham de resolver a situação. O erro veio do site da Ryanair e por isso eles são os responsáveis desta situação. A senhora basicamente não me soube dar soluções nem sabia o que dizer, apenas repetia “a reserva é não reembolsável por isso o hotel não devolve o dinheiro”.Como a senhora mostrou-se incompetente perante a situação, pedi para falar com um superior.Passaram-me a chamada para um Leandro e eu voltei a explicar a situação.Basicamente o senhor, que supostamente era o responsável, mostrou-se uma pessoa bastante incompetente que apenas repetia que o hotel não dava o reembolso e por isso a Ryanair não podia fazer nada e mais uma vez tive que voltar a explicar que o erro tinha sido do site da Ryanair e eles é que eram os responsáveis.No entanto o responsável disse que no sistema deles não havia informação de ter havido um erro no site e perguntou-me se eu tinha provas disso. Disse-me que eu deveria ter tirado print quando o erro ocorreu. É uma falta de profissionalismo o responsável perguntar tal coisa a um cliente.Após mais de meia hora em chamada e sem nenhuma solução pedi como poderia fazer uma reclamação. Foi me dito que podiam abrir um processo de reclamação sobre a situação. De seguida perguntei como é que saberia se a reclamação tinha disso feita e o Sr. Leandro disse que me seria dado um número de processo (S-182210487). Perguntei o que fazia como esse número, se havia algum sítio ou alguma plataforma onde pudesse colocar o número para ver o processo. O senhor não me soube responder e apenas dizia que me ia solicitar um número. Ao que parece esse número que me deu não serve para nada e não consigo saber se reclamação foi feita.Depois de imenso tempo ao telefone não me souberam resolver a situação, não se responsabilizaram por um erro que tinha sido deles e eu acabei por pagar dois quartos do respetivo hotel, onde apenas usufrui de um.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 29/06/2019, quando ia apanhar o avião de regresso de Ponta Delgada para Lisboa através da Ryanair, fui vítima de um esquema enganoso por parte dessa mesma companhia. Para fazer o check-in online, foi-me informado, através do site oficial e da aplicação da Ryanair, que o mesmo teria de ser feito até 2 horas antes do voo, caso contrário, teria de ser feito no balcão do aeroporto com uma taxa adicional de 55 euros. Mas, quando nos passos seguintes do check-in online, a companhia sugere a reserva do assento mediante também um custo adicional, existe a possibilidade de marcar a opção de atribuir o lugar aleatóriamente para quem não quiser pagar essa taxa. o Problema é que se for seleccionada essa opção, só permitem fazer o check-in a partir de 2 horas antes do voo. Como é que se tem de fazer um check-in até 2 horas antes do voo, mas afinal, se não pagarmos para ter um lugar reservado, só podemos fazê-lo a partir de 2 horas antes do voo? Contraditório e enganoso, uma forma de tentar enganar os clientes e fazer de tudo para que estes sejam obrigados a pagar valores adicionais de uma forma ou de outra. No entanto, no voo de ida correu tudo normalmente. o Problema começou na altura do voo de regresso, pois neste caso eu era mesmo obrigado a apanhar o avião para regressar a casa, sendo que se tivesse acontecido algum problema no primeiro voo, eu teria imediatamente feito o cancelamento e pedido a indeminização. Quando tento seguir os mesmos passos que segui no check-in online do primeiro voo, ou seja, fazê-lo apenas a partir de 2 horas antes do voo caso não quisesse pagar mais para reservar um lugar, a aplicação informa-me que o check-in online está encerrado e que me deverei dirigir ao balcão do aeroporto para fazer o mesmo. Chegando ao aeroporto, dirijo-me ao balcão para fazer o check-in, e não é que para meu espanto me dizem que têm de me cobrar uma taxa de 55 euros para efectuar o mesmo. Após ter, obviamente reclamado, direccionaram-me para o balcão de informação da Rynair, pelo que expliquei novamente sucedido, mas mais uma vez sem efeito. As funcionárias, apesar de nunca mal educadas, diziam-me que não podiam fazer nada por mim, e que só mesmo mediante o pagamento dos 55 euros podiam concluir o check-in. Mesmo quando eu insistia para me chamarem algum superior que me pudesse resolver a situação, diziam que não havia ninguém que pudessem chamar. Obviamente que fui obrigado a pagar a tal taxa adicional, pois o meu voo iria partir dali a 30 minutos, mas deixei uma queixa no livro de reclamações. No entanto, achei mais efectivo queixar-me também através da DECO, pois acho que estes esquemas enganosos têm mesmo de ser observados para evitar que mais clientes caiam no mesmo. Excusado será dizer que nunca mais irei viajar através da Ryanair, companhia que para mim atingiu um nível de degredo inexplicável, chegando ao fundo de tal maneira, que tem que recorrer a estas fraudes para tentar roubar o máximo de dinheiro aos clientes. Espero sinceramente que este problema seja supervisionado e resolvido de uma vez por todas. Ryanair nunca mais!

No passado dia 18 de junho fiz uma encomenda online no site do salão de cabeleireiro Natural Hair Spa, uma SteamPod placa de alisamento no valor de 170,00€, que paguei no próprio dia no multibanco. No dia seguinte, após efetuar a encomenda, verifiquei que continuava a aguardar pagamento, visto que o dinheiro já tinha sido descontado da minha conta, contactei o salão. A senhora que me antedeu, garantiu que seria uma situação normal e que bastava aguardar. No dia 20, como continuava tudo igual, decidi enviar por e-mail o comprovativo de pagamento. Dia 21 de junho fui contactada pelo salão e a senhora fez-me várias perguntas que mostraram a completa falta de organização e noção, como por exemplo: “A senhora comprou duas placas, certo?” “Ah e então o pagamento fez no dia hoje (dia 21), certo?”. Fiquei ainda mais preocupada, visto que nem sabiam qual tinha sido a minha encomenda e, ainda por cima, tinha enviado em anexo o comprovativo de pagamento do dia 18!! No final da chamada, a senhora diz-me “Ok, não se preocupe, a sua encomenda já seguiu.” Como não me preocupar visto que nem o que eu encomendei sabiam?Hoje, dia 25 de Junho, contino sem nada saber da minha encomenda. Decidi ir ao CTT, mostrei os dados que me enviaram por e-mail no balcão e a funcionária disse-me que com aqueles números não era possível localizar a encomenda, teria de ser facultado pela empresa um código composto por nove números e iniciado com duas letras e com duas letras no fim (tal como eu pensava). Liguei novamente para o Salão e a funcionária rude e sem querer ouvir, não me deixou explicar o que eu pretendia, passando novamente as culpas para os CTT. O objetivo da minha chamada era apenas solicitar o tal código que está em falta para poder saber onde está a minha encomenda. Nunca duvidei que tivessem realmente enviado a encomenda e nunca depositei as culpas no salão, apenas solicitei o código que necessito e que têm o dever de enviar junto à fatura. O que é certo é que o dinheiro foi retirado da minha conta no dia 18 e eu tenho o direito de saber onde se encontra a encomenda. Para além da falta de organização, queria referir a falta de educação. Enganaram-se no meu nome várias vezes, a segunda vez que liguei à senhora, assim que percebeu que era eu de novo, bufou à descarada no telefone. Hoje, dia 25, quando TENTEI pedir o código de envio, a funcionária pediu que aguardasse e consegui ouvi-la a falar com a responsável de encomendas, limitaram-se a repetir “A encomenda já foi enviada! Tem de aguardar! Tem de aguardar!”, recusaram-se a ouvir ou a ajudar. Até que me vi obrigada a levantar o meu tom de voz e pedir para falar. Quando referi que o CTT solicitou o código de envio para poderem localizar a minha encomenda mostraram-se totalmente fora do assunto e continuaram a repetir os mesmos números que me tinham enviado e que para nada servem “Recolha CTT Nº434278/19” e mais uma vez culparam os CTT. Pedi que verificassem no site dos CTT o código que pedem, para que entendessem melhor o que falava. E foi aí que a responsável de encomendas começou a gritar por trás “Ninguém vai ao site dos CTT!” “TEM DE ESPERAR!” “MENINA” e nada foi feito. Não duvido do envio, só pretendia mesmo o código que devia ter sido desde logo disponibilizado, mas a falta de profissionalismo, a falta de respeito e esta desorganização não tolero. Triste serviço, péssimo, nunca mais! Proponho como solução um contacto por parte do salão com um código válido, com um pedido de desculpas ou o meu dinheiro de volta.Grata pela atenção, Sofia Feliciano