Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu desagrado face á operadora aérea Ryanair,Devido à situação que atravessamos no enquadramento da Covid-19, a minha viagem com a referência X2R13V, foi cancelada no transacto mês de Maio.Fui informado do seu cancelamento ainda no mês de Abril e assim sendo preenchi o formulário requerido pela companhia aérea para obter o meu reembolso, assim como fiz várias tentativas de contacto através de e-mail, aos quais não obtive qualquer resposta.Fui contactado pela Ryanair através do e-mail: info@care.ryanair.com em que me propunham uma alteração da viagem em questão ao qual respondi que não teria disponibilidade de horários para alterar e que queria o reembolso ( voucher ou monetário) como já tinha requerido anteriormente.Até á presente data e não indo de encontro ao proposto por eles, não obtive mais qualquer resposta da parte deles, o que me deixa ainda mais desagradado e só revela muita falta de ética e profissionalismo da parte da companhia aérea.Fico a aguardar resposta no sentido de resolver a situação.Atentamente,Osvaldo Nunes

Exmos. Senhores,Fiz reserva e paguei em 22/02/2020, passagem aérea de Lisboa para Ponta Delgada para 6 pessoas.A passagem inicial tinha voo de ida às 19:15h de 02/10/2020 e regresso a 05/10/2020 às 17:40h.Após 3 alterações no voo de ida, que eu não contestei, apesar de serem diferenças de 1 ou 2 horas. A 4ª alteração, alterou o voo de volta para as 7:15h do dia 05/10/2020, ou seja, anteciparam o voo de regresso em 10h e 25m. Imediatamente, através do email que recebi a comunicar a alteração, manifestei a minha discordância.Neste momento não consigo contactar a empresa (Rumbo) porque os contactos, telefone e mail não funcionam, e no site da empresa a viagem aparece como confirmada.Contactei as companhias aéreas SATA (voo de ida) e a Ryanair (voo de volta) que me comunicaram nada poder fazer. A reclamação teria de ser através da Rumbo.Solicito Vosso apoio no sentido conseguir cancelar a viagem, com reembolso por falta de cumprimento pela Rumbo das condições inicialmente acordadas ou então voucher para utilizar noutra altura.Com os melhores cumprimentosPaulo Nunes

Venho por este este meio informar vossas excelências, que no passado dia 10 de Agosto reservei via internet um carro através do site Bsp-auto.A reserva permitia o cancelamento da mesma até 48 horas antes do levantamento da mesma.Cancelei a reserva passados 60 minutos após a sua realização. Aquando da anulação fui informado pelo sistema que iria receber um e-mail com a confirmação da anulação. Tal nunca se verificou. Consultei a minha conta e verifiquei que o valor já tinha sido creditado na minha conta. A empresa no momento da reserva informava que o valor só seria creditado 5 dias antes do levantamento da viatura. Ou seja, efectuou um movimento ilegal na minha conta pois faltavam 7 dias para eu levantar a viatura.Enviei já vários e-mail para a empresa a questionar sobre o sucedido e continuo sem obter resposta.Agradeço ajuda na resolução deste conflito.Atentamente Filipe Melo

Entrei diversas vezes em contacto com o Supera via e-mail e nunca obtive resposta 24/06, 29/06. Inclusive via chamada telefónica e obtive respostas vagas às minhas questões.Após cancelar o serviço e pedir o reembolso dos treinos com personal trainer o mesmo foi negado uma vez que este valor não é reembolsável. Depois serei contactado para pôr em dia os meus treinos. Quando? Não sabem. Portanto, desde fevereiro que o meu 'investimento' está cativo. Tenho sido cooperante dada a situação actual. Mas a verdade é que os ginásios já abriram desde Junho e o meu PT continua indisponível ou em regime layoff.A única solução dada foi trocar de PT, coisa que não quero fazer, nem me sinto confortável.Pouco antes de os ginásio reabrirem foram feitos questionários ao qual respondi que apenas teria interesse de voltar caso fosse permitido treinar ao ar livre e ainda continuo sem perceber se o posso ou não fazer, uma vez que às perguntas feitas ontem, dia 07/08/2020, na receção, a resposta foi sempre não sei.Pretendo o reembolso do valor dos treinos que ainda estão pendentes.

Exmos senhores,Sou sócia da Interpass desde 1992 (até 2011 com a titularidade do meu marido e após 2011 - data do seu falecimento - com a minha titularidade) e até 2019 sempre paguei as Taxas administrativas, quer usufruisse ou não de serviços.Acontece que deixei de ter interesse e em Novembro passado, uma das minhas filhas cujo nome também está incluído nos sub membros ligou para saber se seria possível a alteração de titularidade para o nome dela. A chamada foi transferida para o gestor Sr. Bruno Teixeira (autorizo a que ouçam a gravação da mesma), que me explicou que tal alteração seria possível embora com alterações: a) o valor da anuidade, ou seja das despesas administrativas passaria a ser de 111€/anob) a designação do cartão passaria de Premier para Familiar (onde ela poderia incluir outros titulares)c) a semana anual gratuita deixaria de ser vitalícia para apenas ser nos dois anos seguintes à alteração do contrato...entre outras coisas.Embora estas alterações a fizessem ponderar um pouco, pediu que lhe fosse enviado o contrato (ou alteração) para que o lessem e questionou se o poderia reenviar por email depois de assinado por ambas ou se seria melhor deslocar-mo-nos ao Porto para assinar presencialmente. Ele informou que essa seria a melhor opção mas que iria preparar tudo e que entraria em contacto... nunca entrou nem enviou qualquer alteração ou contrato para ser assinado...Assim sendo, em 31/5 enviei um mail com uma carta assinada por mim pedindo o cancelamento do contrato à data de renovação e eis que recebo uma carta pedindo o pagamento da taxa relativa a este ano, que supostamente teria vencido em Março deste ano.Ora,a taxa sempre foi paga anualmente em Julho/Agosto, como de resto poderão confirmar no anexo relativo ao pagamento efetuado em 2019. Além disso, como se pode verificar também no anexo dos contratos, não refere a data de pagamento das referidas taxas!Assim, agradeço que o contrato seja cancelado já e como já referi, não tenciono pagar nem mais um cêntimo pois estão a agir de má fé, o que, analisando outras reclamações, é já habitual nesta empresa.

Venho por este meio transparecer o meu desagrado com a empresa H2on, visto que aluguei um quarto para o aniversário do meu namorado, onde no site onde fiz a reserva em nenhum sítio referia que seriam PROIBIDAS velas, acho lamentável pedirem me uma taxa de 35€ de limpeza quando devia estar explícito no site online onde se faz a reservar visto que ao reservar já vamos com um intuito específico no meu caso seria para cantar os parabéns ao meu namorado, não acho justo não ser sequer avisada das condições obrigatórias do quarto nem de taxas de limpeza extras, por estas e por outras é que roubam as pessoas sem o seu consentimento, agradecia que o caso fosse revisto para futuros clientes não serem enganados como nós fomos.

Bom dia,venho por esse meio expor a minha situação desagradável com a empresa DREAMALGARVE LDA,LagosTinha feita uma reserva no Booking no inicio de Julho do Apartamento A12-Praia da Luz Center Apartament (nad datas de (14.08.2020-16 .08.2020) O numero da reserva e 2968.042.668. Em nome da Lilia TatarescuReserva com direito de cancelamentos sem custos adicionais.Cancelei a reserva após um dia que supostamente ia ser sem custos.Mas no dia 03.07.2020 foi me retirado da conta 114.50 euros que era metade do valor da casa.Esse valor devia de estar bloqueado na minha conta e depois automaticamente desbloqueado!!! Mas eu não tinha que pagar nada uma vez que cumpri as condições da reserva. Por isso acho que foi cometo um grave erro da parte dessa empresa. Contactei o booking e enviei o comprovativo de pagamento também contactei varias vezes a empresa que telefonicamente me foi dito que por causa de situação do Covid tem dificuldades de fazer reembolsos e não sabem quando me vai ser devolvido o dinheiro.Ate hoje em dia não tenho nenhuma resposta.A minha indignação e que este dinheiro nem devia de ser retirado da minha conta.Agradeço a vossa ajuda e compreensão.Cumprimentos Lilia Tatarescu

Sintra, 08 de agosto de 2020Exma. Srª diretora Isabel Coimbra,Estive hospedada com a minha família no Hotel de 19 a 24 de julho. O meu marido em trabalho, eu e o meu filho para usufruir de uns dias relaxantes nesse hotel.Levávamos umas espectativas elevadas, mas assim que chegamos ficamos um pouco reticentes pois não nos foi explicado nada sobre o funcionamento do hotel.Ao chegarmos ao quarto (103), verificámos que não tínhamos acesso ao WI-FI.Fomos falar cordialmente com as funcionárias que se encontravam na receção.Uma indicou que só junto á receção tínhamos acesso á internet, mas outra colaboradora disse que possivelmente poderia ter acesso num quarto mesmo junto á receção e que a hospede iria sair naquele dia e que poderíamos trocar de quarto no dia seguinte.Após aceitarmos a sugestão com agrado uma das empregadas, que desde o primeiro minuto nunca mostrou simpatia e até uma certa rudez disse que não poderia dar qualquer certeza relativamente a essa troca e que nem garantia que teria também acesso ao WI-FI.Após tantas incertezas por parte das funcionárias e porque queriam desfrutar daqueles dias, optamos por ficar no quarto que nos tinham dado inicialmente.Nessa noite após me sentir maldisposta, tive que recorrer ao hospital de Abrantes, onde permaneci durantes umas horas a medicação e exames.Após regressar ao Hotel para repousar deparamo-nos com as portas do Hotel fechadas.Após vários telefonemas para os números indicados na porta e ninguém atender, eu fragilizada, o meu filho de 12 anos com sono e frio sentado no chão, o meu marido conseguiu entrar no hotel e deparou-se com o funcionário a dormir no sofá da sala de estar.Mas não chegando solicitei um serviço de engomadaria de um polo. Falei com a mesma funcionária arrogante e sem certezas de nada. Era de manhã, questionei se o serviço estaria pronto até ao final do dia, pois seria para vestir para o jantar.A senhora disse: “Não sei quando estará pronto, mas elas estão aqui de momento por isso é possível que esteja pronto ao final do dia”.Deixei o polo dentro de um saco. À tarde passo na receção a questionar se o serviço já está pronto, disseram que sim. O polo estava dobrado em cima do balcão, achei estranho não estar num cabide ou dentro de um saco.O meu marido ao desdobrar estava com as marcas de ter sido dobrado quente, precisava novamente de ser engomado, a nódoa que tinha mantinha-se e o mais grave tinha encolhido bastante.Tivemos novamente de ir falar com a funcionária que disse que era impossível, pois o polo também já estava muito gasto e nunca tinha encolhido vestuário nenhum.Ao exprimimos que já estávamos bastante aborrecidos com as situações desagradáveis que tínhamos tido, a rececionista disse que não tínhamos só dissabores, pois já tinham feito o favor de emprestar três pratos e que ela nunca faria esse pedido num hotel.Lamentável essa opinião. Apenas lhe indicámos que poderiam ter negado o pedido ou indicado o valor e demostramos que estava a ser muito indelicada.Quando efetuei o check-out, reparei que na fatura não vinha mencionado o serviço de engomadaria e sim t-shirt. Solicitei a correção, mas a senhora disse não ser possível a nível informático.Pedi que escrevesse á mão que se tratava de um serviço extra de engomadaria e carimba-se. Indicou que não tinha carimbo e que as coisas não eram como os clientes queriam.Por fim ao solicitar o nome da senhora, pois não estava identificada, indicou mas ficou a murmurar baixinho. Após questionar o que estava a dizer apenas encolheu os ombros.Enviei email´s para a direção do Hotel e uma carta registada com aviso de receção. Receberam a mesma no dia 30 de julho mas até ao momento não obtive qualquer feedback.Aguardo uma resposta, por escrito, no máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Matos

Exmo. (s) Sr.(s)Venho por esta via informar que efetuei uma reserva on-line na Geostar e o que estava contratado era que tinha cancelamento gratuito antes do dia 13-08-2020 às 23:59, Porém, acontece que cancelei a viagem antes dessa mesma data e mesmo assim debitaram no meu cartão de crédito a quantia de 734,56€. Segundo informação disponibilizada pela Geostar, esse débito deve-se ao dec. Lei 17/20220 devido à pandemia COVID-19 e agora pretendem devolver-me o montante através de cheque viagem, algo que não aceito!Contudo, desde já informo que o cancelamento efetuado nada tem a ver com a pandemia, simplesmente utilizei o que me estava permitido e contratualizado, caso as condições não fossem essas não efetuava a reserva. Portanto, solicito que seja ressarcido do valor em causa pela mesma via que foi retirado.Acrescento que na localidade onde resido e paraonde efetuei a reserva, não existe qualquer tipo de constrangimento que me limite em algum sentido a fazer a viagem, e, por assim ser não aceito que me considerem o cancelamento ao abrigo do dec. Lei 17/2020.Mais, considero que uma relação contratual não pode ser abusivamente alterada da forma como esta foi, é uma falta de respeito pelos clientes quando se evoca um motivo que não corresponde à verdade e que de alguma forma se tenta tirar partido de algo tão tenebroso como é a pandemia COVID-19.Apelo às instâncias competentes a devida análise da situação que acabo de expor.IAguardo resposta com celeridade.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Henriques

Ex mos Senhores., venho por este meio solicitar a vossa ajuda.Não querendo alargar muito, uma vez todas as queixas contra a Interpass, remetem ao mesmo problema, só com pequenas diferenças no Contrato INTERPASS FAMILY GOLD, como as que passo a citar: o contrato foi realizado num Hotel da cidade do Porto (Hotel Dom Henrique) no dia 21 de setembro de 2018. Após ter sido contactada através de vários telefonemas, para me conseguirem convencer a ir ao referido Hotel na companhia do meu marido (exigência pedida), para receber um prémio atribuído (voucher de uma estadia por um determinado período de tempo, totalmente grátis) e que demoraríamos nada mais que 15 minutos.Chegados ao Hotel, ainda estivemos mais de 30 minutos de espera, para nos ser atribuído o referido prémio. Quisemos desistir, mas fomos dissuadidos de o fazer. Informamos que os 15 minutos, tornou-se numa reunião de quase 3 horas, com uma promotora da empresa e que mais tarde se juntou um outro elemento da mesma, visto esta não estar a conseguir os objetivos pretendidos, e assim acabamos por assinar o Contrato Interpass Family Gold em 21 de setembro de 2018. O fator decisivo foi adquirir um cartão com seguro de saúde. Pese embora, outras vantagens como viagens,serviços, etc..., que os senhores já devem ter conhecimento. A partir desta data, nunca nos foi facilitado usufruir o Voucher e nunca utilizamos qualquer tipo de serviço a não ser pagar as mensalidades de 69,92€ durante 60 meses. Tendo nos incutido também, a ideia de que poderíamos desistir a qualquer momento, mesmo antes do pagamento da totalidade do valor contratual, só não receberíamos o valor já pago.Perante a situação Mundial do COVID-19, o meu marido ficou sem qualquer tipo de rendimento e o dinheiro que tínhamos no Banco começou a escassear, até que chegou um mês e o Banco não mais mensalidade nenhuma. Tivemos que cancelar outros contratos que tínhamos e não nos foi levantado qualquer tipo de problema.Tentemos junto da Interpass, anular o Contrato, sem qualquer sucesso. A partir deste momento começamos a receber telefonemas diários, com um diálogo inapropriado para uma empresa que se diz tão prestigiada. Esta situação continua até à presente data, acompanhada de SMS's 2 a 3 vezes por semana, para mim e meu marido em simultâneo. Entramos numa fase de desespero, e perguntamos se queriam que fossemos roubar para lhes pagar.Desde 2 de abril do corrente ano, que enviamos para a Interpass vários mails e duas (2) cartas registadas com AR, a denunciar a resolução do contrato. A primeira em 29/05/2020, onde anexamos os cartões INTERPASS FAMILY GOLD. a segunda carta foi enviada em 15/06/2020, como 2ª Via, visto a primeira ter seguido só com assinatura do meu marido. Nunca tivemos qualquer reação ao mails enviados, assim como as referidas cartas. Só temos os AR's em como as receberam. Temos vindo a receber SMS´s ameaçadores duas a três vezes por semana, que exemplifico com o último: ULTIMO AVISO:349,63€-Ent:21230 Ref:036 399 462. Dispõe de 48H P/ REGULARIZAÇÃO, EVITE CENTRALIZAÇÃO DE DÍVIDA.Perante o exposto, agradecíamos toda a ajuda possível de modo a prescindir do contrato.Objetivo: RESOLUÇÃO DE CONTRATO-Com os melhores cumprimentos,Maria Manuel Oliveira Rocha