Reclamações públicas

Bom dia. Venho aqui expor meu problema, desde de Junho do ano de 2025 que tem sido retirado da minha conta bancária um valor 4,99€ da aplicação da uber one, da qual não estou escrita. Fiz reclamação na aplicação do mesmo, enviaram email respondedo que eu não tinha essa aplicação. Mas mesmo assim continuram a retirar na minha conta o mesmo valor, todos os meses. Fui ao meu banco para pedir que bloquearam, e para a minha desilusão disseram que não seria possível. Que a única forma era eliminar a conta da uber, assim fiz e mesmo assim não resolveu, já enviei emails para empresa da uber pedindo uma solução de nada tem resolvido o meu problema. De tanto existir no mês passado eles enviaram um email onde dizem que no prazo de 30 dias a minha conta seria eliminada do sistema. Mas acontece que ontem foram lá e retiraram novamente este valor mencionado emcima. Por favor ajudem me resolve este problema, pois sozinha não estou conseguindo. Os meus cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 08/02/2028, adquiri através da plataforma Catawiki o artigo referente ao leilão n.º 101113699, tendo efetuado o pagamento por referência Multibanco (pagamento de serviços). A morada de entrega indicada na plataforma estava correta e completa, conforme consta nos registos da encomenda. No entanto, o vendedor enviou o artigo para França, e o mesmo nunca foi entregue ao destinatário correto. Contactei o vendedor repetidamente através da plataforma, mas nunca obtive resposta. A Catawiki tem conhecimento da situação, mas recusa-se a resolver o problema ou a proceder ao reembolso, apesar de o erro ser claramente imputável ao vendedor. Importa ainda referir que registrei uma avaliação negativa ao vendedor, com o seguinte teor: “Não enviou a encomenda para a morada correta, nunca recebi a encomenda e não responde aos mails e a Catawiki também não resolve.” Posteriormente, a Catawiki interveio e barrou a minha avaliação, substituindo-a por uma mensagem automática: “Com base no esclarecimento da situação junto do comprador, esta avaliação foi alterada para Neutra pela Catawiki.” Tal situação nunca aconteceu — a Catawiki nunca me contactou para qualquer esclarecimento, o que demonstra uma falta de transparência e imparcialidade na forma como a plataforma gere as avaliações e reclamações de compradores insatisfeitos. Esta conduta representa uma violação dos deveres de informação e de boa-fé contratual, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como nos princípios da Diretiva (UE) 2019/771, relativos aos direitos do consumidor na União Europeia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Garantir a devolução integral do valor pago, uma vez que a encomenda nunca foi entregue corretamente; Averiguar a conduta da Catawiki no bloqueio indevido da avaliação e na recusa de assistência ao consumidor; Registar esta reclamação como exemplo de falha de proteção do comprador em plataforma online internacional. Anexo a esta reclamação: Comprovativo do pagamento; Captura da morada correta inserida na Catawiki; Mensagens trocadas com o vendedor e com o suporte da Catawiki; Prova de envio incorreto (para França); Cópia da avaliação inicial e da modificação efetuada pela Catawiki. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja supra. Após a receção da mesma, verifiquei que os artigos enviados não correspondiam ao que havia encomendado. Procedi, conforme indicado, à devolução dos produtos incorretos dentro do prazo estipulado. Contudo, até à presente data, ainda não recebi qualquer reembolso do valor pago, nem obtive esclarecimentos sobre o estado do mesmo. Deste modo, solicito a vossa colaboração urgente na resolução desta situação com vista a regularização do reembolso em falta, com a maior brevidade possível. Agradeço também a confirmação da receção dos artigos devolvidos e uma indicação concreta sobre quando será efetuado o reembolso do respetivo pagamento. Certa da melhor compreensão, Respeitosamente Maria Regina Sousa Canelas LL 1900 6893 9 PT (número da devolução)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no passado dia 17 de abril, mas que, até à presente data, continua em atraso sem qualquer informação concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente, não me foi prestado qualquer esclarecimento útil, limitando-se as respostas a informações vagas, sem indicação do estado real da encomenda ou solução para o problema. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o compromisso de entrega inicialmente assumido. A falta de transparência e de acompanhamento adequado demonstra uma clara falha no serviço prestado. Deste modo, solicito com a maior urgência: -A localização exata da encomenda; -Uma previsão concreta para a sua entrega; -A devida justificação para o atraso verificado. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de exigir compensação pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva

No dia 04/03/2026 avancei com duas encomendas de personalização de peças de vestuário junto da empresa em questão, tendo sido acordado um prazo de produção que não foi cumprido. Sendo que não obtive qualquer informação de que o prazo não iria ser cumprido, tive eu de insistir para obter alguma atualização do pedido. Devido a este incumprimento, fui obrigada a adquirir, à ultima da hora, por meios próprios, os materiais necessários para garantir a minha participação num evento profissional, suportando custos adicionais significativos. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por email e telefone, sem sucesso. Não obtenho qualquer resposta ou então através do número geral da empresa dizem-me que quem tem de tratar do presente assunto é o Sr.Luís e que no momento não está. Após múltiplas tentativas, por mensagens e por chamada, consegui falar telefonicamente com o responsável (Sr. Luís), que garantiu resposta no próprio dia (09/04/2026), o que não se verificou até à data. Já passaram mais de 30 dias desde a encomenda e mais de 8 dias desde o último contacto formal por email, sem qualquer resposta ou atualização por parte da empresa. Esta situação está a prejudicar diretamente a minha atividade profissional, impedindo-me de dar resposta ao meu cliente final. Desta forma, solicitei o cancelamento da encomenda e a emissão de nota de crédito do valor total pago (388,94€), novamente, sem qualquer retorno até ao momento. Considero esta situação inadmissível, demonstrando falta de cumprimento contratual e ausência total de apoio ao cliente. Solicito a intervenção para resolução urgente da situação, uma vez que a referida empresa não me deixa outra alternativa pela falta de resposta. Pretendo o cancelamento da encomenda; Devolução do valor pago ou emissão de nota de crédito; Resposta formal por parte da empresa. Caso a situação não seja resolvida com urgência, pretendo avançar com outros meios legais.

Número de Caso: 14795436 ID do Pedido de Suporte: 1775948156163916 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, reiterar a minha reclamação anteriormente apresentada no âmbito do processo identificado acima, a qual não foi devidamente resolvida, tendo apenas sido prestada uma resposta genérica e insatisfatória. A comunicação recebida por parte da vossa equipa jurídica limita-se a invocar a existência de “atividade de pagamento invulgar”, sem qualquer demonstração concreta, fundamentação objetiva ou prova que sustente tal alegação, o que é manifestamente insuficiente à luz dos direitos do consumidor. Importa salientar que: O montante de aproximadamente 360€ existente na minha conta resulta de valores meus, provenientes de pagamentos efetuados e devoluções processadas; Não me encontro em incumprimento de qualquer obrigação contratual; A plataforma impede-me totalmente de utilizar o saldo, recusando sistematicamente as encomendas por decisão unilateral vossa; Não foi apresentada qualquer solução efetiva nem prazo de regularização. A situação descrita configura uma retenção indevida de valores, podendo violar diversas disposições legais aplicáveis em Portugal e na União Europeia, nomeadamente: Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Artigo 4.º – Direito à proteção dos interesses económicos Artigo 8.º – Direito à informação clara, completa e fundamentada Decreto-Lei n.º 24/2014 Obriga à restituição de valores pagos quando não há prestação do serviço Diretiva 2011/83/UE Garante o direito ao reembolso sem atrasos injustificados Código Civil Português Proíbe o enriquecimento ilegítimo à custa de outrem A manutenção do bloqueio da conta, sem alternativa de utilização do saldo ou devolução do mesmo, poderá configurar uma prática abusiva e ilegal. Face ao exposto, venho exigir formalmente: A regularização imediata da minha conta, com remoção de quaisquer restrições; OU, EM ALTERNATIVA (preferencial): A devolução integral do montante de 360€, através de transferência bancária, no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de: Apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente: ASAE Centro Europeu do Consumidor Recorrer aos meios judiciais adequados para recuperação do montante em causa, acrescido de eventuais juros e indemnização por danos. Solicito que esta situação seja tratada com a máxima urgência e que me seja apresentada uma resposta concreta, fundamentada e definitiva. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado com um dos estafetas da Glovo. Esta reclamação é um alerta para todos os utilizadores da aplicação. No dia 19/04 realizei um pedido através da aplicação da Glovo. No Porto. Mediante o tempo de espera desloquei me até a porta do estabelecimento onde me encontrava visto ser uma zona de restaurantes queria simplificar a sua entrega. O estafeta não encontra o local e eu partilho localização, envio fotografias que indicavam onde me encontrava. Decido ligar várias vezes, a chamada e sempre recusada. A operadora da Glovo entra em contato e eu explico onde estou. O estafeta avisa me que só entregará o pedido se lhe pagar 5€. Completamente chocada insisto em ligar e chamada é sempre recusada. Apesar de a encomenda sido recusada e o devolvido, o serviço foi uma ofensa a empresa. E um perigo para outros clientes. Em anexo envio a conversa via chat com o estafeta que comprova a tentativa de extorsão. Atentamente Ana Vitória

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa Zentrum. Foi-me cobrado o valor de 957€ para a resolução de uma alegada avaria na centralina do veículo. No entanto, após a intervenção, o problema mantém-se exatamente igual, sem qualquer melhoria ou alteração verificável. Adicionalmente, foi-me apenas indicado de forma vaga que existia um problema na centralina, sem que tenha sido apresentado qualquer diagnóstico concreto, relatório técnico ou identificação clara da avaria. Até à presente data, não foi demonstrado que tenha sido efetuada qualquer reparação efetiva ou serviço que justifique o valor cobrado. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do serviço contratado, tendo sido cobrado um valor significativo sem que o problema tenha sido resolvido nem devidamente identificado. Assim, solicito: A apresentação de um relatório técnico detalhado que comprove o serviço realizado; A justificação clara do valor cobrado; A devolução do montante pago (957€), caso não seja possível demonstrar a execução efetiva do serviço. Obrigada.

Quando questionei sobre a fatura das viagens necessária, o primeiro comportamento foi de me acusar que eu devia ter me lembrado de a pedir, conforme mensagens em whatsapp. Só por si, já é lamentável ter esta atitude perante um cliente. Inclusivé afirmando que não sabiam se eu ia querer ou não o reembolso. não é uma decisão vossa. o vosso dever é fornecer tudo o que é necessário para ser viável o pedido de subsídio. Mas tentaram resolver a situação, mas infelizmente não conseguiram. A fatura da compra das viagens que enviou (em data à posteriori e só depois de pressionados), não tem a informação necessária para proceder ao pedido de subsídio de mobilidade ("com informação detalhada sobre os custos que podem ser reembolsados"), tal como é pedido a nível da nossa legislação.