Reclamações públicas

Após contactar o apoio ao cliente diversas vezes, continuo sem obter uma resposta relativamente ao meu pedido. De acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, o prazo de resposta para a fase de orçamentação é de 15 dias úteis. O meu pedido entrou nesta fase em 21 de maio. Posteriormente, ficou pendente em 12 de junho, tendo a pendência sido resolvida em 24 de junho. Como o período em que o processo esteve pendente não conta para o prazo regulamentar, a contagem foi retomada nessa data. Pelas minhas contas, o prazo regulamentar já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer resposta. Solicito, por favor, a verificação urgente do estado do processo e uma resposta com a maior brevidade possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto.

Boa tarde , venho por este meio pedir a vossa ajuda neste assunto da EDP. No dia 30/04/2026, durante um contacto comercial com uma representante, foram-me dadas informações que influenciaram diretamente a minha decisão de aceitar o contrato. Em nenhum momento fui devidamente esclarecida de que, mesmo adquirindo uma bateria no futuro, a energia produzida e armazenada não ficaria totalmente sob minha gestão e utilização direta, o que considero essencial para tomar uma decisão informada enquanto consumidora. Foi-me transmitido que poderia adquirir posteriormente uma bateria para aumentar a autonomia energética da instalação, levando-me a acreditar que teria mais independência e aproveitamento da energia produzida. A instalação foi realizada no dia 11/05/2026. Apenas mais tarde percebi as condições reais do sistema contratado, constatando que informações fundamentais não me foram devidamente explicadas antes da assinatura do contrato. Sinto que foi omitida informação essencial ao consumidor e que faltou transparência contratual. Esta situação não foi resolvida e, além disso, indicaram-me que teria de pagar tendo sido prejudicada por informações incorretas. Quero também apresentar reclamação sobre um serviço de recolha de painéis agendado para o dia 19/06/2026 às 15h00. Para garantir a minha presença, tive de faltar ao trabalho, mas a equipa não compareceu à data e hora marcadas. Às 15h30, contactei o apoio ao cliente e informaram-me que iriam averiguar, mas não voltei a receber qualquer esclarecimento. Voltei a contactar os serviços às 17h45 e só aí me disseram que o serviço tinha sido reagendado para o dia 25/06/2026 às 09h00, sem qualquer comunicação prévia ou explicação para o reagendamento. Caso tivesse sido avisada, não teria tido de faltar ao trabalho nem sofria os prejuízos e transtornos causados. Considero esta situação uma grave falha de comunicação e de respeito pelos compromissos com os clientes. Solicito: 1. Uma explicação formal para a ausência da equipa no agendamento inicial; 2. Justificação para a falta de comunicação sobre o reagendamento; 3. Confirmação escrita do novo agendamento para o dia 25/06/2026 a partir das 18h00, pois só poderei estar presente a partir dessa hora e não vou faltar novamente ao meu trabalho; 4. A análise de eventual compensação pelos prejuízos e perda de tempo causados. Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legalmente previstos. Depois disto tudo ainda não tenho resposta a nada , nem para fazer a marcação do levantamento dos painéis , já tinha pedido para me ligarem depois das 18 horas que é quando tenho acesso ao telemóvel visto a minha empresa não autorizar telemóvel no horas laboral e ainda nada. Não tenho os painéis nem á um mês, pedi logo para serem retirados , pediram me dinheiro 216 € ao que fiz reclamação e nada , só disseram que tinha de pagar e pronto . Só quero ver a situação resolvida, se poderem ajudar agradeço imenso . Até hoje ainda não tenho uma única resposta da EDP .

Margarida Agostinho, vem reclamar do abuso da E-redes, ao obrigar-me, no dia 27 de maio de 2026, a pagar a quantia de 1529,90, referente a apropriação ilegitima de energia, ocorrida em abril de 2025. Contrato: 9003074986 Cliente 6984920 Tapada do Esquinaleiro, Bairro da Caeira, Evora- Rural. No dia 26 daquele mês a entidade supra referida reduziu a potência de 13,8kw, para o minimo, porque tinha ultrapassado o prazo de pagamento da fatura. De imediato procedi ao pagamento da fatura, mas aquela empresa não procedeu à reposição da potência invocando que tinha que pagar o valor acima referido. Como a eletrobomba para extração de água não trabalhava com a potência minima, foi-me vedado o acesso à agua para satisfação das necessidades básicas, pois não disponho de água canalizada e fui obrigada/coagida, a pagar o valor indevido de 1539,90. Já apresentei 2 reclamações, por escrito, através de carta registada com aviso de receção, e a empresa não responde e não fornece os detalhes das irregularidades que diz ter verificado no contador, à data de 3 de abril de 2025. Só na data já referida (26-05) é que tive conhecimento deste processo injurioso, difamatório, pois que o contador encontra-se na rua e só quem tem acesso ao mesmo é essa entidade através dos seus funcionários. Essa empresa praticou um ato inconstitucional, ilegal e fraudulento, ao não ter permitido o exercicio da minha defesa. Essa empresa terá que me devolver o valor já referido, do qual se apropriou indevidamente, causando prejuizos materiais e morais à titular do contrato. Aguardo, resolução. Melhores Cumprimentos Margarida Agostinho

Bom dia. Peço por gentileza, que possam resolver o problema que esta empresa trouxe a mim e minha família. No mês de Abril deste ano. Tiveram em minha casa,me oferecendo o aparelho de água. Um aparelho que irei pagar no valor de mais de 2 mil euros. Venho fazendo reclamações, envio vídeos do aparelho vazando e molhando toda a bancada e a maqui de loiça, a 1 mês atrás e não resolveram nada até no momento. Gostaria de devolver o aparelho. Peço,por favor para me ajudarem. Aguardo retorno de vocês. Obrigado

Exmos Senhores, Estou a apresentar esta queixa em nome da mnha esposa: Olga Maria Teixeira da Cruz, cujo NIF coloquei no campo indicado. No dia 15/05 dirigi-me a um posto de abastecimento em ermesinde, ( Repsol) o qual enchi o depósito do meu carro num total de 73.19€, ao efetuar o pagamento apresentei o cartão do corte inglês para ter desconto, no entanto também falei que tinha a APP da Repsol que aumentava o desconto. A Sra que me atendeu teve que reiniciar a aplicação e começar novamente pq dava erro. No final perguntei se iria receber os vouchers do corte inglês e a Sra disse que sim. Esperei alguns dias e não recebi nada. Liguei para a linha da Repsol que me disseram que me ligavam para dar a resposta, passado uma semana e meia voltei a ligar a pedir para enviar uma resposta concreta sobre a situação. Continuo à espera dos vouchers porque afirmam que a culpa não é deles, porque o corte inglês atualizou a sua aplicação. O meu cartão do corte inglês é o mesmo desde o início, se fizeram alguma alteração interna não me diz respeito. Sempre mostrei a aplicação do corte inglês recebi os vouchers, mas naquele dia, como houve um erro no sistema da Repsol, não os recebi, embora a Sra que estava no atendimento afirmou que iria receber, mas até à data de hoje tal não se verificou. A partir da minha reclamação recebi alguns emails a solicitar o meu email, a pedir os recibos anteriores que obtive aquando do abastecimento, e a solicitar a associação do cartão do Corte Inglês à aplicação da Repsol, o que foi feito. A Repsol recusa a emissão dos vouchers, argumentando que não o pode fazer retroativamente à adição do novo número de cartão do Corte inglês, que nunca mudou. Não recebi em nenhum momento comunicação da Repsol sobre a necessidade de atualizar o número. A responsabilidade não pode ser atribuída ao Corte Inglês, uma vez que não mudaram o número do cartão. Agradeço a vossa intervenção neste caso. Com os melhores cumprimentos, Olga Cruz

Liguei para o contacto da Selectra por engano, pensando que estava a ligar para o contacto da EPAL para tratar da alteração do IBAN associado ao débito direto da minha fatura da EPAL. A pessoa que me atendeu pediu-me os dados e o IBAN, dizendo que iria tratar do pedido. Enquanto aguardava, começou a falar-me sobre valores de eletricidade de outros prestadores, o que não me interessava. Por mais do que uma vez, senti que estavam a tentar fugir às minhas perguntas sobre os valores concretos. Voltei a dizer que não estava interessada e pedi para confirmarem a situação do IBAN. Foi então que passou a falar um senhor, que se apresentou como Igor Silva, e continuou insistentemente a tentar convencer-me a mudar de prestador de eletricidade. O seu comportamento foi muito intrusivo e agressivo, chegando ao ponto de me tratar de forma desrespeitosa. Considero esta situação completamente inaceitável. Referiu também, que só conseguiam alterar o IBAN se eu alterasse de prestador de eletricidade. Mas a primeira senhora que falou não referiu isso, pediu vários dados meus e referiu que tinha dado seguimento ao processo.

Ando a tentar diariamente contactar a DGEG por telefone há já 3 semanas e ninguém atende. Já enviei 4 emails e não obtive qualquer resposta. Solicitei um agendamento de contacto na página online. Recebi um email a confirmar o agendamento de uma chamada telefónica a ser feita pela DGEG para o número de telemóvel que forneci para as 12 horas do dia 22/06. Não recebi qualquer contacto. Preciso de fazer uma alteração ao registo de painéis solares de autoconsumo, mas é absolutamente impossível de conseguir porque não existe forma de entrar em contacto com a DGEG.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Venho por este meio expor o seguinte. Recentemente foram instaladas na via pública na minha freguesia, (Nogueira, Viana do Castelo) nos postes de luz já existentes lâmpadas de luz branca muito forte que não só encandeiam quem conduz à noite como incomodam o descanso noturno pois algumas foram instaladas mesmo em frente a janelas de quartos de dormir. De referir que a luz branca tem mais desvantagens do que vantagens nomeadamente efeitos nocivos na saúde das pessoas, animais e plantas. A luz LED interfere com os ritmos circadianos, que afetam o ciclo de sono/vigília pois emite uma tonalidade da cor (TC) demasiado elevada para quando é de noite. Resido numa aldeia de paisagem de floresta e campo e esta poluição luminosa não faz qualquer sentido porque desrespeita gravemente o período “Noite”. Compreendo que nas cidades possam ter alguma lógica mas no campo é um atentado à saúde de quem quer usufruir da noite como noite. Já enviei reclamação para a Câmara Municipal que disse que era competência da E-redes a qual nunca me contactou. Pensei que me fosse habituar àquela extrema poluição luminosa mas de facto é impossível conseguir conviver com um encandeamento constante. O mais interessante é que em alguns locais da freguesia a luz é menos intensa, inexistente, ou até manteve-se a antiga luz âmbar pondo-me a pensar se alguns residentes são mais beneficiados do que outros. Exijo que a E-redes venha mudar pelo menos a lâmpada que ilumina diretamente para um quarto e para árvores de fruto como podem ver no anexo.

Exmos. senhores, Venho pelo presente email, solicitar ajuda para resolver o assunto dos esgotos da minha habitação, que estão derramados no meu terreno. Os esgotos saem da minha casa e estão a ser encaminhados para uma caixa no meu terreno e dessa saem para o esgoto Municipal. A mais de 4 meses que solicitei a empresa Agua do Alto Alentejo a resolução do problema. Foi lá uma equipa e desentupiu a caixa (no meu terreno) e colocaram uma sonda até ao esgoto pois pensavam que estava entupido, na operação que eu estava a acompanhar, verificaram que o tubo está esmagado. Disseram-me que iam comunicar ao chefe deles e que o quanto antes resolviam o problema. A partir dai falei com o Senhor, o qual me disse que não tinha possibilidade de encaminha uma maquina para fazer a escavação que andava muito longe. Pois para colocar novo tubo, o qual passa a cerca de metros de fundo é necessária uma maquina para abrir. Eu disse-lhe que queria o problema resolvido. Depois liguei para a assistência da empresa AAA, vezes sem conta, onde se passava o mesmo. Fico a aguardar resposta, Com os melhores cumprimentos Fernando Gasalho