Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma MAX (HBO Portugal Unipessoal Lda.) pelos seguintes motivos: Contexto da Reclamação: Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, tendo subscrito a plataforma MAX através dessa operadora. Após o término do meu contrato Vodafone, tentei continuar a utilizar a MAX de forma independente. No entanto: A subscrição ficou bloqueada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO); Fiquei impossibilitada de renovar ou gerir autonomamente a minha conta. Fiquei impedida de renovar ou contratar novamente o serviço, já que a minha conta permanece associada ao perfil Vodafone. Apesar dos vários contactos efetuados, a MAX limitou-se a informar que a responsabilidade de cancelamento e de atualização do estado da subscrição pertencia exclusivamente à Vodafone, recusando qualquer tipo de intervenção ativa no sentido de desbloquear o serviço ou ajudar o consumidor. Problema principal: A MAX, enquanto prestadora de serviços, falhou no dever de proteção e apoio ao consumidor ao: Não agir de forma eficaz junto do parceiro (Vodafone) para resolver o problema; Recusar-se a propor alternativas que permitissem a continuidade do serviço contratado; Manter uma postura passiva, sabendo que o cliente estava privado do acesso a um serviço pago. Consequências: Desde 09/04/2025, encontro-me sem acesso à plataforma MAX e impossibilitada de reativar ou pagar pela subscrição, apesar da vontade expressa de continuar a ser cliente. Esta situação configura uma obstrução ao meu direito de livre acesso a serviços no mercado e um bloqueio comercial injustificável. Pedidos à DECO: Intervenção junto da MAX para a resolução do bloqueio associado ao sistema da Vodafone; Garantia de que posso subscrever a MAX de forma direta, sem dependência de parceiros anteriores; Avaliação de eventuais medidas corretivas e compensação pelos prejuízos causados. Anexos: Comunicações trocadas com a MAX Comunicações trocadas com a Vodafone​ Cópia das reclamações submetidas no Livro de Reclamações​ Fico a aguardar a vossa atuação, na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Iolanda Salvador Alfaiate

A Empresa Dourominium é gestorabde condomínios e representa o prédio onde habito. Sou proprietária de uma fração no ultimo piso de uma das entradas (fração D) e no passado dia 26 de Março fui confrontada com a falta de sinal de TV (uso apenas o sinal de televisão do prédio e a smart TV faz a conversão para o digital). Comuniquei desde então, por várias vezes com a administração do condomínio, sem qualquer resposta. Mantanho-me à data desta comunicação, ainda sem qualquer sinal. Dentro da habitação não consigo percecionar qualquer alteração. Já fiz a verificação das ligações que me corresponde responsabilidade. Que poderei fazer perante tal situação, pois podendo apenas ser a minha habitação (os demais condóminos ou têm assinaturas de prestação de serviços online ou não terão qualquer problema e portanto desconheço)? Agradeço opinião Helena Carvalho (0565408-92)

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva pela internet na Europcar Coimbra. Necessitei antecipar a retirada da viatura. Fizeram nova reserva sem anular a reserva anterior. Cobraram eur 95 pelo não comparecimento, referente à primeira reserva. Já registei diversas reclamações. Fui pessoalmente na agência duas vezes. Andam a enganar o cliente e não me devolvem o dinheiro há quase um mês. Case #22896071 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de Hoje, 29/04/2025 a transportadora GLS deveria ter efectuado a entrega de uma encomenda (tracking GLS 1109051617) na minha morada. Recebi um e-mail às 8h40 a indicar que a encomenda estava em distribuição. Às 12h51 recebo novo e-mail a informar que a encomenda não tinha sido entregue (no entanto não apresentam motivo). Às 13H07 Recebo ainda outro e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido redireccionada para uma parcel shop, obrigando-me a deslocar-me até ao local, o que não corresponde ao serviço contratado (entrega ao domicílio). A morada de destino é um estabelecimento comercial e em momento algum o estafeta tentou entregar esta encomenda!!!! Considero esta conduta inadmissível: além de não prestarem o serviço conforme contratado, a GLS ainda regista falsamente uma tentativa de entrega, transferindo injustamente a responsabilidade para o cliente. Exijo o cumprimento rigoroso do serviço de entrega ao domicílio que contratei e medidas concretas para evitar a repetição desta prática. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/03/2025, aluguei um carro na Centauro do Parque das Nações, deixando uma caução de 1600 € + 100 € (portagens) + 22,40 € (gasolina). No dia 29/03/2025, tive um acidente e dirigi-me ao escritório da Centauro para trocar o carro, uma vez que a porta traseira do veículo que conduzia ficou bastante danificada. Na altura, fui informada de que me seria debitado o valor de 1517,60 € da caução devido ao dano no carro. Quando questionei se este valor seria devolvido caso não fosse considerada responsável pelo acidente, informaram-me que não, porque o carro não foi devolvido nas condições iniciais do aluguer e, por esse motivo, a caução não seria restituída. Quando referi que essa situação não fazia sentido, uma vez que, se não fosse considerada responsável, o seguro cobriria os danos e a Centauro seria paga duas vezes pelo mesmo prejuízo, responderam-me que, por vezes, o montante é devolvido e, outras vezes, não. Perguntei qual o critério para saber se o valor seria devolvido ou não, e responderam-me que dependia da situação (??). No dia 01/04/2025, devolvi o segundo carro no aeroporto de Lisboa e, no dia 15/04/2025, recebi de volta os 100 € deixados para eventuais portagens. Uma vez que me encontro fora da União Europeia, não consigo comunicar com a Centauro de outra forma que não por e-mail (enviado no dia 14/04/2025, ao qual ainda não obtive resposta). Desta forma, coloco aqui o meu problema. Hoje, dia 28/04/2025, continuo a aguardar informação relativamente ao resultado da peritagem do acidente, bem como sobre a devolução da caução. Além disso, nunca me foi devolvido o valor da gasolina (22,40 €), sendo que entreguei os dois carros com mais combustível do que aquele que me foi fornecido. Aguardo uma resposta. Obrigada, Rita Couto

Exmos. Senhores, Contactei a referida empresa para me fazerem a reparação da minha máquina de lavar loiça ao qual eles prestaram o serviço a um técnico que se deslocou a minha casa efetuou a reparação é meteu a máquina a trabalhar 😀 ótimo pensei eu fiz o pagamento no valor de 160€ em dinheiro ao qual me disse que posteriormente me mandava a factura O técnico saiu e qual é o meu espanto pouco depois para meu azar a máquina deixou de trabalhar.... Do nada contactei novamente o técnico ao qual ele me disse que a máquina então precisa de uma válvula e que ia saber o valor... Até agora nada isto há lá vai 3 semanas tento ligar para o técnico e andam a empurrar uns para os outros e eu já paguei e sem a máquina a trabalhar peço ajuda para tentar resolver o problema (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados e até hoje não haver qualquer resposta a mais por parte da empresa. O último email foi a 14/04. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril tinha uma marcação às 15h no espaço Victoria em S.Domingos de Rana para fazer madeixas e fiquei até as 20.30. Eu perguntei o motivo da demora pois já faço madeixashá alguns anos e demoro 2horas e disseram que tinham que hidratar o meu cabelo, por espuma. O meu marido e amiga foram lá ter porque já estavam à espera há algum tempo e quando veio a conta caiu me tudo:116 euros e eu disse que não foi isso que eu tinha acordado com a dona. A empregada ligou para a dona de nome Michelle que estava no salão quando estava a fazer as madeixas e esta disse me que o pack era 99.90 porque tinha hidratação, espuma, tratamento de pontas e eu disse que não pedi nada disso e costumo pagar 60 em outros salões. Ela disse me que o meu cabelo estava muito desidratado e precisava de tratamento e eu disse que o salão dela não era nenhuma Lúcia Piloto nem salão de shoping e disse que só pagava 60 euros e ela disse que tinha que pagar a empregada senão tinha que por do bolso dela e eu disse que não era problema meu. Pedi fatura e paguei 99.90 e disse que não voltava lá mais. Sei que ela fez obras no salão e uma cirurgia particular mas ela tinha precços muito acessiveis e não pensei que aumentasse tanto. Quando coloquei o comentário no facebook sobre a minha experiência ela mandou me sms particualar adizer que não era verdade e que tinha cameras para comprovar e eu disse que tinha testemunhas.Ela disse que ia accionar uma acçao contra mim e eu disse: Força. Ela disse me: Vemo nos no tribunal e bloqueou me

Exmos. Senhores, no dia 24.04.2025 desloquei-me à loja Leroy Merlim em Leça da Palmeira para comprar um esquentador, na loja fui aconselhada pelo vendedor a comprar um ventilado que seria melhor do que a opção que já tinha , por residir num apartamento no último andar. No dia 25.04 o técnico (a titulo pessoal) deslocou-se a minha casa para fazer a instalação do mesmo que ao ligar deu um erro (E4), não sendo possível ligar o mesmo. Desloquei-me à loja que me recusou ajuda, indicando que como já estava instalado não podiam fazer nada, que a assistência teria que ser prestada pela marca e que tive azar na compra... Não compreendo esta falta de profissionalismo, empatia e apoio ao cliente, comprei, paguei e não tive assistência nenhuma de parte do vendedor. Ainda aleguei que se não o instalasse nunca saberia se ia funcionar ou não, que pretendia até trocar pelo que pretendia comprar se não fosse aconselhada a comprar o que comprei mas numa total falta de disponibilidade e empatia pelo problema que não foi criado por mim, nada resolveram. Não é assim que se tratam os clientes, comprei, paguei e continuo sem água quente em casa. Cumprimentos. Patrícia Santos

Exmos. Senhores, Venho, através da presente, apresentar reclamação contra a empresa ADZE HABITA – Sociedade de Investimento Imobiliário, S.A., NIF 514928913, com sede na Rua dos Terços nº 548, freguesia de Canelas, concelho de Vila Nova de Gaia. Adquiri um imóvel a esta entidade, encontrando-me ainda dentro do prazo legal de garantia. No entanto, após diversas tentativas ao longo de um período de vários anos, a empresa continua a recusar-se a corrigir diversos defeitos e anomalias de construção que lhe foram comunicados, incumprindo flagrantemente as suas obrigações legais enquanto vendedora. Informo que já procedi ao preenchimento do Livro de Reclamações Eletrónico e à apresentação de queixa junto da ASAE. Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, será igualmente apresentada participação junto do Ministério Público, uma vez que se encontram em causa direitos do consumidor e responsabilidades legais decorrentes da venda de bens imóveis com defeito. Acrescento que possuo como provas o relatório técnico do seguro multirriscos da habitação, onde constam as anomalias identificadas. Solicito a V. Exas. que procedam de imediato à reparação das anomalias reportadas, sob pena de serem tomadas todas as medidas legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Sara Fernandes Lopes 914248834 saret.lps@hotmail.com