conduta inaceitável de oficina

No dia 23 de junho de 2025, entreguei a minha viatura (Mercedes C350e, matrícula 60-TS-08) na oficina A.Z.T. Motor – Reparação e Comércio Automóvel, Lda (Prior Velho), oficina afiliada da rede Bosch Car Service, para substituição do óleo da caixa de velocidades. Confiei na reputação da Bosch Car Service, mas tive uma experiência absolutamente inaceitável. Através do sistema de GPS instalado no veículo, detetei que no dia 24 de junho o meu carro foi usado sem a minha autorização, tendo sido conduzido para locais totalmente alheios ao serviço técnico solicitado, nomeadamente restaurantes e outro stand automóvel (Citroën Stellantis & You – Portela). Estas deslocações perfizeram 37,3 km e consumiram dois traços de combustível, sem qualquer justificação. A receção da oficina não soube dar explicações. Adicionalmente, o carro foi-me devolvido em mau estado: com resíduos de spray e óleo nos bancos, consola e ecrã multimédia. Apesar da minha indignação, paguei o serviço e registei reclamação no Livro de Reclamações. Considero esta situação um abuso grave, uma violação de confiança e dos compromissos de ética e transparência da Bosch Car Service.

Boa tarde No seguimento da reclamação recebida no dia 24 de junho de 2025, do Sr. Tiago Ludgero de Oliveira Fernandes, confirmamos a entrada da sua viatura Mercedes na nossa oficina a efetuar a mudança do óleo caixa velocidades automática. Após a revisão da caixa velocidades, é necessário dar a informação ao computador que o serviço foi efetuado. Posteriormente efetuamos teste de estrada para podermos confirmar se estava tudo OK e se o óleo tinha ficado a nível. Como foi necessário reabastecer mais 0,25Lt de óleo tivemos que efetuar novo teste de estrada. Além disso a viatura quando entrou em oficina tinha muitos erros em memoria, como cópia dos diagnostico em anexo. Relativamente as paragens mencionadas, o da parte da manha o colega parou para efetuar diagnostico e verificação de valores reais, num parque estacionamento publico, que pelo que o Sr. Tiago menciona foi a frente de um restaurante, mera coincidência. O das 16.03, na Stellantis o mesmo parou para atender uma chamada e não demorou muito tempo até porque se demora 6 minutos a chegar a oficina sem transito e sem semáforos como é que as 16h12m já se encontrava em oficina? 9 minutos após a paragem. Os testes de estradas são efetuados em vias rápidas e em transito. Neste sentido, não conseguimos entender a indignação do cliente, pois nem sequer nos deu a possibilidade de lhe explicar o motivo pelo qual os Km´s foram efetuados. Agradecemos a vossa cooperação e compreensão, estamos ao vosso dispor. Com os melhores cumprimentos, -------- Mensagem reencaminhada -------- Assunto: conduta inaceitável de oficina Data: Tue, 24 Jun 2025 22:15:24 +0000 (UTC) De: Para: priorvelho@yescar.pt ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌