Reclamações públicas

Fiz uma reserva no site da Airbnb de um apartamento em Lisboa para um período de 1 mes para 5 pessoas. a casa é anunciada para 6 pessoas. Vi na altura várias e optei por esta porque anunciava ter 2 lugares de estacionamento. Perguntei varias vezes ao anfitrião a questão do estacionamento que para mim era mesmo importante. Disse me que afinal era 1 lugar e cabia 1 carro e 1 mota, 2 carros seria dificil mas estes caberiam. Domingo quando fiz o check in nem 1 carro lá coube. fiquei desagradada, e ele disse me que era azar porque estava lá um estacionado em frente o que era raro... nunca antes me tinha informado disto,Cheguei a casa, a limpeza estava feita de uma maneira muito descuidada, talheres sujos na maquina da loiça, churrasco todo sujo, e sem copos nem pratos para jantarmos. enviei fotografias disto tudo e mesmo assim resolveram 24 horas depois só...Avisei o anfitrião que me garantiu que no dia seguinte trataria do assunto. depois tentei ligar a TV não funcionava assim como o microondas, fui sempre informando o anfitrião.qual não é o meu espanto que no dia seguinte ás 17h entregam copos comprados num chines com autocolantes do preco, a Tv e microondas ficaram na mesma avariados.. sem qualquer cuidado em nada do que trataram connosco (5 pessoas, 3 adolescentes em periodo escolar..) até aqui. enviei muitissimos emails a informar do meu desagrado, que me arranjassem uma solução que eu tinha sido enganada e que 1 mes numa casa assim não podia ficar. responderam que teria uma penalização de 20% e depois passou a 100% da reserva (cerca de 4000€ por 1 mes em lisboa!). Acontece que comecei a reserva pelo AIRBNB, o anfitrião depois disso para ser mais barato sugere enviar um link com outro site de alojamento deste tipo nunca mencionando qualquer penalização.Pedi o livro de reclamações, não o têm no local.. enfim.. de uma vez por todas terá que existir uma diferença em quem faz AL de forma profissional e zelando os seus clientes de quem os trata desta forma completamente abusiva, ofensiva e oportunista.Irei até ás ultimas instancias, porque tenho vergonha que se recebam hospedes desta forma a estes preços.espero siceramente ajudar a mais nenhum turista ficar com esta sensação horrorosa.

Vinha por este meio expor alguns contratempos que encontramos durante a nossa viagem acima descrita de 21/09 a 29/09.Quando chegamos ao aeroporto de Oujda as nossas bagagens não chegaram connosco. Foram tiradas fotografias pelo telemóvel pessoal de empregados do aeroporto do nosso passaporte junto com a etiqueta da mala com a promessa de efetuarem uma reclamação. Como disse o pessoal do aeroporto bem como o representante da Abreu, não teríamos de nos preocupar com nada porque a reclamação seria feita por eles (nem nos deram hipótese de preencher qualquer tipo de formulário). Até hoje não sei o que fizeram com a fotografia do passaporte.Fomos no entanto sem reclamação feita nem bagagem para o hotel escolhido, Meliá Saidia Beach All Inclusive Resort. À chegada do hotel foi-nos dado um pequeno snack para comer mas nenhum utensílio de higiene para além do que existia no quarto (faltavam-nos itens como pasta de dentes, escova de dentes e pelo menos uns chinelos para circular no quarto). Tivemos de gastar dinheiro de forma desnecessaria neste tipo de produtos e em roupa numa loja da marina as 4h da manhã com o nosso guia em que apenas os homens poderiam ir com ele.O hotel, embora muito bem decorado, tinha muita falta de higiene. Tenho certeza que nunca limparam o quarto, nem durante a nossa estadia nem nunca até porque encontrei lixo no caixote de outros hóspedes já para não falar dos rastos de sangue deixados pela morte dos mosquitos, bancadas da casa de banho sujas, etc. E quem diz o quarto diz os espaços, a loiça, etc.No dia seguinte, Domingo, não tínhamos ainda as malas nem nenhum tipo de informação acerca delas. Chegaram no voo dessa noite. No entanto, não foram levadas até ao hotel. À conversa com outros hóspedes do hotel em situação semelhante à nossa, descobrimos que foram os hóspedes que foram levantar as malas ao aeroporto (que fica a quase 1h do hotel) em vez de terem sido levadas ao hotel perdendo pelo menos 2h do seu descanso sem necessidade. No nosso caso, isto não ocorreu porque por nossa escolha marcámos uma excursão a Oujda e o nosso guia fez um desvio para o aeroporto para verificar a situação das malas e lá estavam, arrumadas a um canto com tantas outras que não entraram no avião. Aqui, perguntámos acerca da reclamação e disseram-nos que não tinham nenhum tipo de documento nem conseguiriam fazê-lo. Ficamos na estaca zero relativamente a isto e mesmo com o nosso guia da Abreu a reclamar por nós saímos de lá sem nenhum tipo de comprovativo da reclamação.De volta ao hotel, tentámos ir ao SPA mas foi-nos sempre dado respostas controversas acerca de estar fechado. Portanto, pagámos SPA mas não usufruimos do mesmo.Os chuveiros à saída da praia estiveram sempre desligados tendo nós de tirar a areia dos pés na piscina. Na praia, a quantidade de espreguiçadeiras era reduzida e foram retirando chapeus e espreguiçadeiras logo desde 5ª feira. Quando fomos fazer praia no Sábado não tinhamos onde nos deitar senão na areia. Areia que estava cheia de lixo e fezes de camelo. Comprámos também uma visita à Fez e foi-nos garantido o pequeno-almoço antes de começarmos uma longa viagem que teria partida às 5h. Como era de esperar, o hotel não preparou o pequeno-almoço das 4h às 5h como estávamos à espera e saímos do nosso hotel com tudo incluído com a barriga vazia e sem água pelo menos até às 10h onde parámos numa estação de serviço e tivemos mais uma vez de gastar dinheiro desnecessário. Falamos desta situação com o representante da Abreu e ele disse que realmente esta situação era recorrente com este hotel. Contudo, quando fomos reclamar à receção na nossa chegada da visita, o funcionário disse que a agência não reservou nada. Não sabemos quem disse a verdade mas todos os outros hóspedes dos outros hoteis tomaram esta refeição.Outras situações constragedoras: o meu nome ficou enganado no quarto do hotel e quando efetuamos a visita a Fez também bem como o nr no quarto mesmo tendo nós escrito num papel, no hotel, alguns funcionários pediam tabaco aos hóspedes e aquando da nossa saída pedimos um sítio para tomar banho porque já tinhamos efetuado o check-out e apenas tinhamos duas hipóteses, ou iamos ao SPA que estava fechado (chuveiros com água fria) ou íamos ao que eles chamaram de quartos de cortesia em que um deles estava ocupado e o outro sujo. De citar que estes eram sempre os mesmos dois quartos que não tinham qualquer tipo de rastreio em termos de quem entrava e saía. Apenas davam os cartões aos hóspedes e nem sequer verificavam se lá estava alguém antes.No resumo, um hotel a não voltar e uma viagem a não repetir. Penso que existe muita desorganização e falta de comunicação nos representantes da Abreu em Marrocos que tem de ser colmatada bem como no hotel em questão.

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Bagagem danificada no voo TAP 833 de Roma p Lx em 4/8/2019. Reclamação no aeroporto. Disseram que tinha que ligar Delfi1820 que só tem um número de contacto 30 8806444 ou um email info.portugal@dolfi1920.deAntes de mais, este número não é fixo. É legal isto de só haver um contacto telefónico assim?Muito mau serviço. Ainda não tenho mala. Tentaram entregar mala inferior. No contacto para entrega foram malcriados. Que posso fazer? No site não vejo como reclamar nem qq outro contacto. Devo tratar através da TAP?Obrigada

Venho por este meio comunicar que durante a minha estadia em Marrocos, tentei efetuar o aluguer de um carro em Marrakech através da Ryanair mas sem efeito.Quando estava no aeroporto de Marrakech (19/08/2019), fiz o aluguer do carro através da aplicação da Ryanair (MA428236360), mas acontece que a companhia para a qual fui redirecionado (budget) não tinha carros.Depois de muitas discussões com os funcionários da companhia estes lá nos fizeram perceber que em nada nos podiam ajudar nem que estariam a beneficiar de algum modo uma vez que o pagamento foi feito para a Ryanair. Para além disso os funcionários da budget enviaram um email para o customer service da Ryanair a dizer que o aluguer nunca foi efetuado.Posto isto, tive que alugar outro carro por minha conta que me saiu muito mais caro e me fez perder muitas horas nesta situação.O pagamento do aluguer pela Ryanair estava dividido em dois, um no momento através da aplicação e outro presencial no momento da entrega do carro. Uma vez que o aluguer não existiu, eu pensei que o dinheiro nunca iria ser debitado. Tal não aconteceu, uns dias depois o movimento apareceu no extrato da minha conta.Paguei por um serviço que nunca foi prestado e como tal preciso de ajuda para o resolver.Já falei com o meu banco (Santander) e com a polícia. No banco lançaram uma nota de crédito provisória até a situação ser resolvida, e na polícia iniciei o processo de queixa.Obrigado pela atenção e espero que me consigam ajudar.

Boa tarde,Venho por este meio manifestar a minha completa insatisfação com a atitude negativa e incumpridora de normas por parte da Booking e seus aliados.O sucedido aconteceu entre os dias 7 e 8 de Setembro numa estadia num loft em Setubal, nunero da reserva foi (2625742802), alugado através da Booking.Valor por noite de 69€ onde exigiam um valor de caução de uns absurdos 100€ que tinham de ser transferidos para a conta do proprietário do loft e não para a plantaforma Booking. Primeira insatisfação que nos fez pensar mas que mesmo assim seguimos em frente por nos parecer agradável e bem localizado.Quando chegamos ao loft esperávamos alguém para nos receber, mostrar e avaliar o estado da casa uma vez que se pagava caução. O mesmo nao aconteceu onde so nos foi dado o codigo de acesso da porta para entrarmos.Aquando da saida do loft, esperavamos também alguém que fizesse a mesma verificação para termos a certeza que estava tudo em conformidade para que a caução fosse devolvida. O mesmo não aconteceu.Resumindo, tinham um praso de 7 dias para devolver a caução de 100€ onde no final de 6 recebemos um e-mail da Booking onde mencionavam o seguinte: Miradouro's Loft informou-nos que durante a sua estadia (reserva 2625.742.802) as condições estabelecidas nao foram respeitadas pois voce fumou dentro do apartamento e 3 toalhas estao desaparecidas desde o seu check-out.Não sou fumador e não roubamos nada. Informei a booking do que aconteceu mas pouco adiantaram uma vez que não conseguem entrar em contacto com o proprietário do loft.Quero que tenham conhecimento deste acontecimento e pedia-vos ajuda para resolver da melhor maneira e com a maior brevidade possível esta questão uma vez que, 100€ por 3 toalhas e um absurdo, uma caução de 100€ para o alojamento que era também ser um absurdo e claro a falta de control no check-in/check-out que faz com que nao tenhamos maneiras de provar a nossa parte.

Assunto: Aluguer de carroN.º de contrato: 17769029Exmos. Senhores,Aluguei no dia 23/08, na loja da GoldCar do aeroporto do Porto um veículo Hyundai i20 com a matrícula 31-XS-01, número de contrato 17769027. O meu voo aterrou por volta das 22h00, hora conhecida pela empresa, e dirigi-me de imediato ao local de recolha dos passageiros para o transporte até à loja. Tendo sido avisado por pessoas lá presentes de que teria partido há poucos minutos um veículo da GoldCar. Dirigi-me ao interior do aeroporto para contactar telefonicamente com a agência através dos telefones disponíveis para esse efeito. Realizei dois contactos e só depois das 23h é que chegou o transporte para a agência. Já no local de entrega e após mais uns minutos de espera, queriam cobrar-me uma taxa por a entrega ser feita após as 23h embora a culpa não tenha sido minha, o que denota alguma desonestidade por parte do funcionários da agência. A entrega propriamente dita do carro foi realizada às 23h46, por conseguinte numa quase total escuridão. Segundo os funcionários, tratava-se de um carro novo, ao qual já tinham efetuado o controlo dos danos possíveis e portanto não havia necessidade de revistar o veículo. Por minha insistência, realizei uma verificação da carroçaria do automóvel, que permitiu identificar vários danos no veículo, mas que, pela obscuridade, e apesar de um escrutínio demorado não nos permitiu avaliar outros danos e/ou manchas presentes quer no exterior, quer no interior do carro. Esta situação denotou, uma vez mais, a desonestidade dos funcionários da agência. Uma funcionária fotografou os pormenores por mim apontados de forma a ficarem registados no processo e informou-me de que me seria enviado um e-mail com as fotografias. Ainda assim, foi-me entregue em mão um registo de “check-out” sem qualquer dano identificado no carro por os existentes não serem valorizáveis, segundo os funcionários, e estarem já fotografados. Só após cerca de uma hora recebi dois e-mails com cerca de meia hora de intervalo de noreply@goldcar.com. Um primeiro com um check-out em branco, sem quaisquer danos e um segundo corrigido, com os danos identificados por mim no pára-choques dianteiro, pára-lamas traseiro direito e danos em 3 das jantes do carro. Em nenhum destes e-mails constavam em anexo as fotografias tiradas nessa noite, conforme previsto.Foi com grande surpresa que no dia seguinte, já à luz do dia, e tendo o veículo passado a noite dentro da minha propriedade, me deparei com danos na porta dianteira esquerda do veículo perto da janela (tinta lascada) e de uma fenda de pequenas dimensões no farol traseiro esquerdo. Os danos apresentavam dimensões não negligenciáveis e que não podiam de forma alguma ter passado despercebidos aos colaboradores da GoldCar e que apenas não foram identificados por mim pela falta de visibilidade no ato de entrega e por a minha atenção se ter focado na carroçaria e em particular nos pára-choques, normalmente mais sujeitos a danos. Liguei de imediato para a linha de apoio de forma a informar da situação e recomendaram-me que mandasse um e-mail para opo@goldcar.com a informar do sucedido para eventualmente proceder a uma reavaliação do veículo e do check-out. Conforme instruído, enviei o e-mail e associei em anexos fotografias dos danos identificados por mim. Ainda assim e sendo que a entrega do veículo iria ser realizada no dia 09/09 e por receio de não resposta por parte da agência, resolvi deslocar-me novamente ao aeroporto na tarde do dia 24/08 para resolver a situação pessoalmente. Já no local, foi atendido por outros funcionários que simplesmente desvalorizaram as minhas queixas e deram indicação que a situação iria ser tratada no dia de entrega do veículo. Nunca obtive resposta ao e-mail que enviei nesse dia. No dia 09/09, entreguei o veículo como previsto na agência do aeroporto do Porto. Apesar de referir novamente as condições de escuridão em que foi entregue o automóvel, o mail que enviei para alertar dos outros danos presentes no carro no ato de entrega e de me ter descolado ao local para resolver a situação, foram-me cobrados 350€ para reparação dos danos na porta dianteira. Solicitei que me fossem apresentados os registos anteriores de check-in e check-out do veículo de forma a poder verificar a possibilidade dos danos já terem sido previamente identificados, algo que me foi negado. Solicitei então o livro de reclamações onde redigi a reclamação nº 27605051 para a qual ainda não obtive resposta. Recebi no mesmo dia dois e-mails. Um de noreply@goldcar.com a informar do término do contrato e outro de claims@goldcar.com a solicitar o preenchimento de um relatório de acidente num prazo de 48h pelo suposto acidente em que teria estado implicado o carro durante o período de duração do aluguer. Respondi ao e-mail no dia 11/09 com explicações de todo o sucedido, solicitei um esclarecimento quanto ao que era pretendido da minha parte tendo em conta não ter existido nunca acidente e re-encaminhei de seguida o meu mail do 24/08. Mais uma vez, não obtive até à data qualquer resposta ao meu e-mail.Assim, serve a presente missiva para requerer a devolução do valor supra referido, cobrado indevidamente em virtude da falta de honestidade e profissionalismo dos funcionários da GoldCar, e uma resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Álvaro Oliveira

Venho por este meio relatar o meu problema com a Uber Eats.Dia 14 de Setembro de 2019 às 20:47 fiz um pedido de McDonalds através da aplicação de telemóvel da uber eats, no entanto a encomenda veio incompleta na quantia de 17,30€ e, após reclamação à empresa, foi-me recusada e devolução do dinheiro. Haverá alguma medida que possa tomar?

Vim por este meio apresentar a minha frustação mais uma vez com o hotel sintra vila gale , como explicado pessoalmente na receção do mesmo, nao acho justo o que paguei pela estadia(suite 3 adultos) do meu irmão de 15 anos , pois pagou o mesmo que eu (adulto,)e dormiu num sofá cama de má qualidade juntamente com a minha filha d 5 anos ao qual pedi cama extra. Na alimentação, escolhi meia pensão, pois queria descansar e nao sair , mas fui obrigado a sair para dar comer ao pessoal , pois o hotel nao tem solucoes normais para apresentar pelo menos às crianças, por exemplo, leite meio gordo, iogurte normal com aroma, salsichas ou mesmo pão branco, tudo muito light mas sem qualidade.Paguei por pessoa 25€ o jantar sem bebidas , muito aquém de qualidade para esse valor.Como referi fui para descansar e usufruir do spa , mas infelizmente o 1° dia nem piscina interior havia . tentei marcar uma massagem no Spa mas sem sucesso, nao ha lugar para hóspedes, foi m dito q estava as datas todas cheias pois no mes d agosto nao aceitaram vouchers da odisseias e marcaram tudo para setembro, ridiculo pois estava hospedado e a pagar 350€ por noite ...

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa e pelo transtorno causado num momento crucial da minha vida. Tinha uma reserva efectuada, confirmada e paga na Casa da Morgadinha do dia 15 de Agosto de 2019 a 18 de Agosto de 2019 para receber a minha família, 8 pessoas, para o dia mais feliz da minha vida, o meu casamento. No dia 14 de Agosto, sensivelmente às 17 horas, tentei entrar em contacto com a proprietária para combinar o local da recolha das chaves quando, para meu espanto, me atende uma empresa de gestão de propriedades e me diz que a proprietária decidiu que já não quer arrendar a propriedade. Dizem que vão tentar arranjar outra propriedade e que voltam a entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Entretanto ligo para o atendimento do Booking e dizem a mesma coisa, que não há nada que possa fazer e que vão tentar arranjar outro alojamento. Neste caso encontraram 2 alojamentos que nada tinham a ver com o que tinha arrendado e encontravam-se a mais de 30 minutos de carro, o que não era útil.Para resolver o problema tive eu de procurar alojamento, na véspera do meu casamento, e arranjar solução para conseguir dormida para 8 pessoas de um dia para o outro.Mais informações: número de identificação da reserva do Booking 1089537072.Cumprimentos, João Ávila