Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar um problema que tive ontem com a UberEats.Ontem, dia 20 de Setembro de 2020 entre as 13h30 e as 14h fiz um pedido do McDonalds (3 McMenus Grandes + ShareBox 10 nuggets e 2 Sundae Grande chocolate com cobertura de amendoa). Quando chegou, constei a falta dos 2 sundae e das 3 bebidas grandes dos menus. Em vez das 3 bebidas grandes, havia uma de tamanho médio.Reclamei a falta desses artigos e a resposta que obtive foi a seguinte:´´Olá, Patrícia.Compreendemos que esta não foi a experiência que esperava mas não podemos fornecer um reembolso para este pedido.Ao analisar a sua conta, podemos verificar que houve um elevado número de solicitações de reembolso para pedidos feitos há pouco tempo. Consideramos este tipo de comportamento altamente incomum em qualquer conta, particularmente neste curto período de tempo em que nos contactou entre pedidos. Parece que o padrão e a frequência de pedidos de reembolso não refletem o serviço que fornecemos.Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas esperamos que entenda as razões da nossa decisão.´´Respondi, que se fiz esses pedidos de reembolso, foi pelas constantes falhas do serviço (desde falta de produtos, produtos incorretos, ausencia de material de proteção dos estafetas, neste caso, máscara, etc). Tento sempre tirar fotos, que sirvam de prova. Se os valores foram reembolsados, foi porque consegui apresentar provas das falhas.Verifiquei todos os talões do meu pedido e existem dois números de pedido diferentes. O meu seria o pedido 5c59d, cuja fatura consta o meu pedido por completo. No outro saco (costumam separar os frescos dos quentes) o número do pedido era diferente, o 72f68, com a descrição de conter uma coca-cola média. Tirei foto a ambos os talões que vinham colados nos sacos.Informei a UberEats desses factos e apresentei as fotos como prova, no entanto, continuaram sem me dar qualquer resposta, senão esta:``Olá Patrícia.Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.Agradecemos a sua compreensão.´´Paguei um total de 30.40€. Sendo 19.50€ dos 3 Menus Grandes com Nuggets, 2 Sandae por 2.55€ cada,Wrap por 1.90€ e 3.90€ foi da taxa de entrega, que está cada vez mais alta, para a falta de qualidade do serviço. Poranto, recebi os meus sobrinhos e apenas um teve direito a uma bebida média, que não fazia parte do menú e ainda ficaram sem a sobremesa. O resto, teve que beber o que havia, água.No mesmo dia, ainda exigi que me fosse entregue, as bebidas e os sundaes. Como isso não aconteceu, quero apenas o reembolso dos produtos que não recebi: 3 bebidas grandes (de valor unitário, apresentado em fatura, de 1.80€) e 2 Sundae Grande com cobertura extra (de valor unitário 2.55€).

Ao comprar a viagem não foi possível o fazer pelo preço anunciado e, após várias tentativas, acabei por pagar 187€ em vez dos 160€. Não me gerou grande preocupação pois ainda seria um valor apto à restituição parcial que é subsidiado pela Região Autónoma.Ao solicitar a fatura no site sempre é me entregue um documento com falta de dados para poder solicitar o reembolso nos CTT. Para que seja válida, a fatura teria de ter adicionalmente os seguintes dados:-Itinerário de regresso-Numero de Bilhete-Numero de Voo-O meu Numero de ContribuinteO serviço de apoio ao cliente no site não ajuda em absolutamente nada quanto a esta questão. Não existe um endereço de e-mail para contactar nem um numero de telefone nacional. O robot do chat de ajuda não mostra nenhuma opção para solicitar os detalhes necessários.

Venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor total da encomenda efectuada esta manhã (18/09/2020) na plataforma da Uber Eats, dado que a mesma nunca me foi entregue na morada indicada no ato da encomenda.A empresa Uber Eats e o seu colaborador demostraram uma incrível falta de profissionalismo e agiram de má fé, cobrando desonestamente um serviço que não prestaram. Eu estava em casa à hora marcada e ninguém apareceu aqui. A morada está clara na encomenda efectuada. Mais, eu estive à porta e/ou à janela o tempo todo e nenhuma mota ou outro veiculo da Uber passou aqui durante essa meia hora agendada para a entrega. Ainda acrescento que quando vi que a entrega estava a demorar tentei mais do que uma vez contactar o estafeta através da aplicação da Uber e nunca fui atendido. Depois recebi uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado porque o estafeta tentou contatar-me sem sucesso. Sinceramente!Garanto que ninguém esteve aqui à minha porta, até porque estamos a falar de uma moradia e não de um prédio como descrevem no vosso mail enviado no ato do cancelamento. Portanto claramente o estafeta nunca esteve na morada correcta.Como podem estar a cobrar por um serviço que nunca existiu ou que foi incorrectamente executado pelo vosso colaborador? Que falta de profissionalismo e honestidade.Agradeço a imediata devolução do valor indevidamente cobrado.

Boa tarde, Exmos Senhores Edreams.Os meus cumprimentos.Parece-me já excessivo o tempo que os senhores estão a demorar a devolver o meu dinheiro. Não quero adjectivar-vos seja do que for, mas POR FAVOR devem ser sérios.Como podem ver a Ryanair emite um voucher Nº 275837095737700001 no valor de 188,32 €. Ver descrição abaixo.OPO - TER Porto Airport - Lajes Airport 06:00 -06:40 -06/06/2020Mr LUCIANO RODRIGUES (e mais 2 pessoas) Confirmação: K8128T tinerary@ryanair.comYour flight information -To TER FR6037 - Porto - TER Sat, 06 Jun 20 Departure time - 06:00 -Arrival time - 06:40 (OPO) - (TER) Receipt: Total paid via Visa ending in 9008 188.32 EUR Continuando a ajudar-vos com mais informação informo que esta viagem provem de uma alteração de voo, com a mesma V/ REFª 5023385889 e o mesmo Nº de voo K8128T, mas com a ordem invertida, ou seja Terceira para o Porto, marcada assim por lapso meu. Desta reserva já recebi um reembolso de 129,21€ em devido tempo.Agora só me falta receber este 188,32 € que reclamo.A seguir junto os email's trocados com a Ryanair e com a Edreams. Vou dar conhecimento deste assunto `Deco Proteste de que sou sócio. Espero que ajudem com alguma coisa. De: Luciano Sérgio D. RodriguesEnviado: 26 de agosto de 2020 13:25Para: eDreams [pt@e.edreams.com]Assunto: VOUCHER RYANAIR Nº 275837095737700001 - LUCIANO RODRIGUESBoa tarde.Passo a descrever a reserva correspondente ao voucher em assunto:REFª K8128T - REF. 50233858893 PESSOAS: Luciano Rodrigues, Maria Isaura Rodrigues e Ariana Lebre.VIAGEM: PORTO - TERCEIRA, AÇORES PARTIDA 06/06/2020 FLIGHT 6037.Sendo titular do voucher indicado em assunto, no valor de 188,32 €, informo e solicito o reembolso IMEDIATO do valor total do voucher.Qualquer assunto, responder por esta via, ou pelo TLM 919763907.CordialmenteLuciano RodriguesVila Nova de Gaia. De: Luciano Sérgio D. Rodrigues [lucianorodrigues56@hotmail.com]Enviado: 11 de setembro de 2020 12:19Para: documents@contact.edreams.com [documents@contact.edreams.com]Assunto: FW: REFA 5023385889 O voucher da RyanairLuciano RodriguesDe: Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com]Enviado: 26 de maio de 2020 10:56Para: lucianorodrigues56@hotmail.com [lucianorodrigues56@hotmail.com]Assunto: Ryanair Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air)Our Ref:K8128TDear Customer,Over the past months the spread of the Covid-19 virus has caused many EU governments to impose flight and/or travel bans which grounded over 99% of Ryanair’s flights. We are doing everything we can to support our customers, our people and protect jobs. We are ready to return flying when Covid-19 is defeated, hopefully sooner rather than later.We regret that these Government travel restrictions have forced the cancellation of your Ryanair flight(s) under booking reference:: K8128T.We are experiencing an unprecedented volume of support requests due to Covid-19, so we kindly ask you to bear with us at this busy time. The processing time for cash refunds is taking far longer than normal as we are processing over 1,000 times the normal volume of cancellations. We also have 75% fewer staff available to process refunds due to social distancing restrictions.Ryanair is offering vouchers and free moves as these are automated and give customers an immediate alternative. Customers who choose not to accept a free move or voucher will receive their refund in due course, once this crisis has passed. Over the coming weeks and months, we will be working hard to process refund requests as quickly as we can.We sincerely apologise for these unavoidable refund delays which are due to the unprecedented volume of Govt. imposed flight cancellations and we sincerely thank customers for their patience.Please see below details of your travel voucher for 188.32EUR, the full value of your unused booking. This amount can be used for the purchase of Ryanair flights and other services at any time over the next 12 months. It is simple to use this voucher when making a booking on the Ryanair website or app. Please click here for a full set of T&C's.Click on the below link to accept your voucher.https://schdchng.ryanair.com//Credit?m=20052609-5616-2901-c75d-f9a8594969b5&mc=1173&lg=EN&p=Voucher Name: Luciano RodriguesVoucher Number: 275837095737700001Voucher Value: 188.32EURVoucher Expiry Date: 26/May/2021If you accept the voucher and do not use it before the expiry date you will receive a full cash refund, if you only use the voucher in part before the expiry date you can also receive the balance owing in a cash refund.If you do not wish to accept this voucher option and wish to move your flight or request a refund, please click here to contact us.We invite you to use your voucher to book your next trip. We now have our Summer 21 flights on sale so there is plenty of options to choose from. We look forward to seeing you again on a Ryanair flight in the near future.Passengers who made their bookings using travel agents, or on line travel agencies should contact these companies from where they purchased their tickets to find out more about their options.Our priority always remains the health and well-being of our people and customers.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.Assim espero que V. Exas., se resolvam de uma vez por todas a devolver o meu dinheiro, que paguei quando V. Exas, disseram para pagar, E A EXPLICAÇÃO DE HAVER TANTAS DÚVIDAS QUANDO À MINHA PRETENSÃO. .CordialmenteLuciano RodriguesTLM 919763907

No dia 22 de Agosto de 2020, fiz um pedido para a Uber Eats, relativo ao restaurante Wok To Walk, em Lisboa. Paguei o pedido com MBWay, no valor de €57,50. Quando o pedido chegou a minha casa, estava completamente errado, em vez de 5 boxes, trazia 2 e o estafeta saiu antes de poder ser questionado a respeito do assunto. Quando reclamei para a UberEats, disseram que iriam reembolsar o dinheiro. Posteriormente vi o extracto bancário e reparei que, realmente, tinham feito o reembolso, mas antes de me descontarem o valor da compra original, ou seja, tinha recebido um crédito de €57,50 antes de me ser debitado €57,50. Logo, não fui reembolsado e continuo como no dia em que recebi o pedido errado. Já tentei contactar, por diversos meios, a Uber, que não dá resposta, o meu contacto por e-mail recebeu por resposta um e-mail que dizia Note que a sua mensagem não foi recebida pela nossa equipa de apoio. O apoio ao cliente e o menu de ajuda da própria Uber não são fáceis de utilizar, pelo que tive de recorrer à DECO para me fazer representar.

No passado dia 2 de agosto de 2020 desloquei-me à loja da Pandora no centro comercial Aqua em Portimão para solicitar o conserto da minha pulseira que se havia partido. O pedido ficou registado, tiraram fotocopia do talão de compra e expliquei a vendedora que a pulseira tinha sido comprada em França em 24/03/2019 então ainda se encontra no período de garantia. A vendedora explicou que caso a garantia não cobrisse teria de efetuar um pagamento no valor máximo ate 20€ ao que eu aceitei pois não me serve de nada a pulseira partida.Passado um mês recebo uma mensagem para o levantamento da mesma, desloquei-me á loja e entregam a pulseira exatamente como a havia deixado, dando a desculpa de que a garantia ou a empresa não cobre o arranjo nem a garantia porque o talão não é o normal da pandora. Ponto numero 1- não tenho culpa de me terem oferecido uma pulseira de outro pais, e que nessa loja não emitam recibos como em Portugal, ponto numero 2 - a fatura tem explicito o código da peça e o nome como podem constar em anexo. A pulseira está na garantia e partiu-se sem qualquer motivo aparente na parte do fecho, é uma vergonha nem me terem assistido como deve de ser, ainda me dispus a pagar até 20€ e nem assim arranjaram a pulseira.

Foi comprada uma viagem diretamente no site da companhia aérea Air Europa, com o respectivo destino Origem: MadridDestino: São Paulo. Na data Data: 07/09/2020, Horá: 23:45, Bilhete: 996-2409670281, Booking: VH8R2D e Voo: UX57.Porém, não foi possível fazer o voo. No mesmo dia foi feito o cancelamento através do telefone de atendimento da companhia e pedido o reembolso ou voucher, a atendente disse que não era possível e passou o seguinte e-mail para solicitações, tkt.opo@air-europa.com. O cancelamento e pedido de reembolso foi feito, mas a empresa não fez nem reembolso, nem voucher, nem mesmo as tarifas de aeroporto.Temos todos os emails do cancelamento salvos e ligação telefonica gravada. Que provam que o cancelamento foi feito antes do embarque. Gostaria de reaver meus direitos de reembolso ou voucher, uma vez que no site da companhia dizia que teria flexibilidade de cancelamento.Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabinaVOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.Quando as alternativas acima referidas não se adequarem às suas necessidades, o reembolso, desde que seja exigido pela lei aplicável na altura, permanecerá em vigor. No entanto, devido às circunstâncias extraordinárias e sem precedentes causadas pela COVID-19 acima referida, o processo de reembolso pode ser atrasado. ( site da Air Europa)

Exmo senhor,Fiz reserva de voo para Beauvais /Paris na companhia aerea Ryanair com ida a 18 de novembro e regresso a 21 de novembro.Os voos estão em nome de Paulo José Claro Dinis, Sónia de Fátima Vieira de Oliveira, Carlota Maria Vieira Dinis e Matilde Vieira Dinis. Número de reserva R4KE5C.A Ryanair enviou me mail no dia 20, 25 e 30 de agosto a informar a alteração da hora do embarque e como contrapartida de forma a minimizar o constrangimento causado, refere no mail que ou aceita a alteração ou altera o seu voo gratuitamente. Quando carrego no link para alterar o voo, está inacessível a alteração do voo, referindo que não é possível porque o voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h ...Tentei fazer a alteração do voo na plataforma da Ryanair e os custos associados são de montante superior a 300 euros, enviei mail a reclamar e voltaram a responder de voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h...Então para que serve a informação no mail enviado e a amabilidade de alteração gratuitamente????

Compra na Meo blueticket:12248750Venho, por este meio apresentar a minha insatisfação pela vossa recusa ao pedido de reembolso de dois bilhetes para o concerto da cantora Mayra Andrade, remarcado para dia 11/09/2020 no coliseu do Porto.A compra foi feita a 5/01/2020 com a primeira data prevista para o mês de Abril, contudo por motivos de pandemia este foi adiado e remarcado para 11/09/2020. Visto estarmos na eminência de segundas medidas de contingência, onde o pedido é reduzir ajuntamentos, evitar espaços fechados, encaminhei para info@blueticket um e-mail a pedir o reembolso dos dois bilhetes, por motivos de segurança e respeito ás directrizes da DGS. Por parte da empresa a resposta foi que não haveria lugar a reembolso e que de acordo com a legislação em vigor www.culturacovid19.gov.pt/eu-tenho-uma-estrutura , o concerto vai acontecer.A minha indignação é, serei obrigada a expor a minha saúde e de familiares num evento público , em espaço fechado, com número elevado de pessoas? Porque não tenho eu direito ao reembolso? Ou porque não voltaram a adiar este evento?O reembolso no meu entender deverá ser feito.Atentamente,Elisabete Pereira

Venho por meio deste escrever uma reclamação a respeito da empresa mytrip.com e TAAG Linhas aéreas de Angola. Foi realizada uma compra no dia 19/02/2020 de um bilhete de avião do Porto (Portugal) para Maputo (Moçambique). O bilhete foi comprado pelo website mytrip.com para um voo da TAAG. A ida estava marcada para o dia 31/03/2020 com volta dia 15/04/2020. Após o início do estado de emergência em Portugal, as fronteiras foram fechadas e os voos cancelados. Tentei contacto com a mytrip.com diversas vezes e só obtive respostas de e-mails automáticos, todas as vezes que foi tentado contacto via telefone, a chamada ia abaixo antes que um operador pudesse atender a chamada. Foi realizado contacto com a empresa TAAG e os operadores da TAAG informaram que meu voo havia sido mesmo cancelado e que eu teria direito a um reembolso completo, porém, esse reembolso deveria ser feito por intermédio da mytrip.com.Após esta informação, foram feitas diversas tentativas de contacto com a empresa, todas sem sucesso. O bilhete foi pago no acto da compra, com cartão de débito.Informações do bilhete e compra.Yuri Romeiro CumanNumero do pedido: L38BE7e-Ticket number: 1183735234428Número de reserva: RFOELF