Reclamações públicas

Boa tarde, venho através deste meio apresentar a seguinte reclamação contra a empresa/site de viagens online pertencente ao grupo Rumbo.pt que mediante informação transcrita do site “faz parte do lastminute.com group, líder europeu no setor online de viagens e lazer. O lastminute.com group pretende ser um fornecedor inteligente de viagens, aproveitando a tecnologia para simplificar a vida aos passageiros. Em todo o seu portefólio de marcas bem conhecidas, tais como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost, os clientes encontram uma vasta oferta para todas as suas necessidades. Podem pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis, férias, turismo rural, cruzeiros, aluguer de automóveis, bem como outros produtos relacionados com viagens e lazer”, com sede em Calle Proción 1, 28023 Madrid – Espanha. Desconhecendo, portanto, a quem possa dirigir tal queixa em virtude de a empresa possuir inúmeros domicílios fiscais, bem como várias empresas. Pretendo denunciar, e procurar solução para o problema que passo a descrever, sendo minha pretensão obter o reembolso total do valor, ou o desbloqueio do voucher TAP.Em 24/02/2020 foi por mim comprada uma viagem no site Rumbo.pt, com voo de Gran canária para o porto, para 2 passageiros no valor de 198,22 euros a efetuar pela TAP no dia 01/07/2020.Dada a situação que ainda se mantém derivado á pandemia Covid-19 e após a solicitação por parte das autoridades de saúde para que não se efetuassem viagens, exceto as estritamente necessárias, procedi então ao cancelamento da reserva. Acontece que após sugerir o cancelamento da viagem com a referida agência, foi-me enviado um email de muito difícil entendimento e pouco expressivo no que seria o seu objetivo final, que junto em anexo á presente participação, onde acreditei que estaria eu a pagar uma taxa de 8 euros para que me cancelassem a viagem.Qual não é o meu espanto quando no dia 11/05/2020 recebi um e-mail onde me dizem que de facto eu vou receber a módica quantia de 8 euros no método de pagamento utilizado como compensação pelo cancelamento da viagem, em detrimento do valor de 198.22 que será a totalidade na viagem. Saliento que nesta altura, estavam as companhias aéreas a reembolsar todos clientes nesta situação.Mediante toda esta situação, e após dezenas e dezenas de tentativas de chamadas para vários números infrutíferas, foi verificado que todos eles se encontram “ocupados constantemente” 24/h dia, não existindo, portanto, qualquer atendimento para solucionar o problema. Após o que mencionei, enviei um email, á rumbo.pt de forma a solucionar a situação, não obtendo qualquer resposta até então além de atendimentos automáticos que não permitem a resolução do problema.Após a receção de um email onde me devolveriam 8 euros, enviei de imediato um email á Rumbo.pt onde denunciei a situação, e que fui induzido em erro, e que, portanto, não aceitava tal compensação, não tendo obtido qualquer resposta. Esta é uma situação atípica, pelo que não deverá ser uma altura para nos aproveitarmos da infelicidade que nos abala a todos, e sinto que fui burlado claramente pela companhia pelos factos que passo a relatar.A TAP, companhia com a qual voaria estava na altura a oferecer o valor do cancelamento em voucher com uma majoração de 20% de acréscimo ao valor pago inclusive aos clientes que adiaram a viagem. Tendo a rumbo, misteriosamente oferecido 8 euros como solução, num email onde não é explicito se esse valor “é uma taxa, ou o valor a receber”.Na aplicação da Rumbo e após envio do email explicar a situação o voo ainda nas estava cancelado, pelo que nesse email solicitei que revissem a situação e não fizessem o cancelamento, ou em alternativa que fizessem o reembolso integral.Informei ainda a Rumbo acerca do meu desagrado com o facto de o único canal possível para falar com eles ser via APP e que tentei o contacto várias vezes para os números 210053103 e 213710282 e ainda 707 500 707, estando todos eles indisponíveis numa altura em que certamente sabem que é quando seriam mais necessários para dar apoio aos clientes.Após toda esta confusão e respostas inexistentes por parte da Rumbo, por iniciativa e num ato de solucionar o problema porque ninguém o fazia, contactei diretamente a transportadora aérea TAP de forma a resolver, tendo-me sido transmitido pelo operador que efetivamente a TAP paga a totalidade do valor do Voo à Rumbo e que era um direito do consumidor receber esse reembolso integral, tendo inclusive emitido dois vouchers VCH20202640275717133 e VCH20202648720623459 no valor de 120.64 cada com a majoração de 20% oferta na altura pela não solicitação do valor em monetário mas sim em voucher, válidos ate ao mês 06/2021. A partir deste momento sempre acreditei que a minha situação estava resolvida, não me tendo mais preocupado com a situação nem com o facto de a rumbo não me responder. Como em 2021 ainda se dava a pandemia, e a minha esposa estava grávida de 6 meses decidimos não usufruir desses vouchers, pelo que contactamos a TAP de forma a prolongar os mesmos ate 2022, sendo que os mesmos foram prolongados ate ao dia 25-06-2022.Hoje, ao tentar usar esses vouchers no site da companhia aérea os mesmos não funcionavam, pelo que contactei a companhia, sendo-me informado que o Rumbo, Grupo BravoFly, LASTMINUT através do email lmnopssuportatlastminut.com, teria cancelado os vouchers á companhia aérea porque alegam terem reembolsado o cliente.Informo que não recebi qualquer quantia, e que pretendo resolução para esta situação.Que tentei contactar novamente á data de hoje os números 807402233, 210053103, 707502113 e que todos se encontram ocupados. A única forma de contacto é com o BOOKING ID, a colocar no site de reservas rumbo.pt, e quando colocado o booking id fornecido pelos mesmos com o número 1614765218, o mesmo não funciona, não permitindo qualquer contacto.Segue em anexo o email trocado, bem como outros meios de prova.

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 17/12/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,AC

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que pretendo reclamar o reembolso no valor de 670,00€ por parte da empresa Orgulhojovem, Lda, NIF: 513.251.251, a que o meu filho João Pedro Duarte Barros tem direito, pela não realização da viagem de finalistas relativa ao ano de 2020, cancelada devido ao Covid-19.O vale emitido pela agência ao abrigo e nos termos do previsto no D.L. n.º 17/2020 de 23 de Abril, não foi utilizado até 31.12.2021, pelo que tendo decorrido o prazo de validade do vale o seu titular pode solicitar o reembolso do seu valor.No dia 05.01.2022 o meu filho enviou email para apoio@crewgandia.com, a solicitar o reembolso no valor total de 670€ (seiscentos e setenta euros), que deverá ser efetuado diretamente para o IBAN em nome de João Pedro Duarte Barros, enviando o comprovativo em anexo.Até ao dia de hoje, 12.01.2022, não recebeu qualquer resposta por parte da empresa Orgulhojovem, Lda.Em 02.12.2021 foi proferida sentença de declaração de insolvência da empresa Orgulhojovem, Lda, NIF: 513.251.251, com sede na Rua Monte Crasto, nº 48, 1º andar, Gondomar (São Cosme), Valbom e Jovim, 4420-210 Gondomar, tendo sido nomeada administradora de insolvência Maria Isabel Mendes Gaspar, NIF: 182839354 e endereço na Rua dos Oleiros , Bloco B, 30, 3º Esquerdo, 3000-302 Coimbra.Sendo que pretendo o reembolso total pago, como devo proceder? Com os melhores cumprimentos

No Passado dia15 de Dezembro de 2020 liguei para o Kartodromo de Palmela (kIP) para saber informações para fazer a festa de anos do meu filho que foi no dia 28 de Dezembro de 2020. Fui atendida por uma funcionária na qual expliquei a situação e ia pedindo todas as informações para tratar da festa visto que o Natal ia chegar e queria deixar tudo preparado porque dois dias depois do Natal era logo o dia 28. Não sei se a funcionária estava chateada nesse dia ou se já é costume foi muito desagradável , antipatica, com ar de frete e a querer despachar a conversa só me dizia a todas as perguntas que eu fazia “ vã ver ao site”. Acho que qualquer pessoa que queira fazer uma festa, actividade etc e neste caso eram 10 jovens queira saber o máximo de informações possíveis, mas pronto na minha boa fé pensei ser uma situação pontual. E também cheguei a perguntar se podia fazer uma pré reserva e que fazia uma transferência bancária de uma causao na qual me foi dito que não faziam pré reservas e que para o dia 28 de Dezembto as 16h hora que eu queria não tinha nada marcado estava tudo disponível mas para eu ligar no dia 26 de Dezembro pois só faziam marcações dois dias antes, perguntei se podia ficar descansada disse que sim. Chegou o dia 26 e tal como me tinha informado a tal funcionária liguei para acertar tudo pensei eu e qual não é o meu espanto fui atendida pela mesma funcionária relembrei lhe a conversa do dia 15 mas disse me que já não tinha nada já estava tudo ocupado claro que fiquei “desesperada” tinha os convites todos confirmados a festa era dois dias depois como já frisei anteriormente. Confrontei a funcionária na qual continuou com um ar pávido e sereno e com a tal antipatia e com um ar de indiferença com já é habitual perguntei qual a solução que me arranjava mas continuava com nada se passa se e completamente nas tintas para a situação. Depois de uma troca de palavras em que eu a confrontei que não era correcta a maneira tão indelicada,malcriada, proponente e tão pouco profissional a quem está atender ao público. Ao ver se concerteza entre a espada e a parede começou a quer virar o bico ao prego e já era eu que estava a ser incorrecta. Perguntei lhe o nome da mesma pois disse que ia fazer uma reclamação na qual se recusou literalmente a facultar o nome dela. Felizmente consegui fazer a festa de anos noutro kartodromo na qual fui muito bem acolhida e recebida e correu tudo muito bem. Passado o dia da festa liguei para Palmela para falar com o superior da tal funcionária em que expliquei toda a situação e na qual a única coisa que me disse foi peço imensa desculpa. Isto tudo para dizer que faço esta reclamação da tal funcionária de seu nome e agora sim RiTA PEREiRA em primeiro pelo péssimo atendimento e a maneira tão pouco correcta como fui tratada por esta Sra,, caso não se lembre deve haver muita gente que neste momento estão desempregados e que se calhar davam tudo para estar neste lugar e que o ordenado que está funcionária ganha é pago pelos utentes que frequentam este kartodromo. Quero que esta reclamação fique registada para que tal situação não se volte a repetir Caso haja outras pessoas que queiram procurar kartodromo de Palmela para fazer festas de anos ou simplesmente se divertirem um pouco e não terem que levar com a má disposição da Funcionária Rita Pereira.CumpPatrícia Pinto Basto Roquette

Venho,por este meio comunicar a V/Exas que em 20/07/2020 quando tive a informação que os voos com o código de reserva KN5CXG haviam sido cancelados, solicitei o reembolso. Em 24/11/2021, recebi a informação que o reembolso chegaria à minha conta em cinco dias úteis, até à data não chegou.O contato telefónico (+351 211 451 264) que a empresa anuncia no site não permite o contato acerca do assunto reembolso.Agradeço a v/colaboração no sentido de ser reembolsado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Cirilo

Venho por este meio reclamar sobre a viagem que eu e meu marido (Leonardo Amorim Ramos) perdemos. Tínhamos viagem marcada com destino a Ponta Delgada às 6:30h do dia 28/12/21 Voo FR2623. Cumprimos todos os requisitos para a viagem, preenchemos os formulários, certificado digital de vacinação, fizemos teste de covid para garantir (resultado negativo), vimos a documentação necessária para embarque, inclusive de bagagem. Nos deslocamos de Braga até Lisboa, e na hora do embarque meu marido foi impedido de embarque por apresentar seu cartão de residência como bilhete de identidade. Todas as companhias aceitam esse cartão como documento de identificação, e a Ryanair na hora do embarque não aceitou, e exigiu que apresentássemos o passaporte. Inclusive recebemos como orientação da funcionária da Ryanair como alternativa comprar passagens com a TAP, pois a mesma aceita o embarque com cartão de residência. Mas a reclamação não é por não aceitarem, que isso eles tem todos o direito. A reclamação é porque no site e em outros veículos de informação não informarem que não aceitam. No próprio site da Ryanair, em documentos de identificação para embarque diz: passaporte válido OU bilhete de identidade OU carta de condução. Em nenhum momento diz que é obrigatório o passaporte, inclusive outros passageiros não estavam apresentando o passaporte. Ainda no site da Ryanair, tem a seguinte informação: Todos os titulares de passaportes de países não pertencentes à UE, que viajem para um Estado-membro do espaço Schengen, têm de assegurar que o seu passaporte é válido durante, pelo menos, 3 meses a contar da data de partida do Estado-membro do espaço Schengen. Este requisito não se aplica a titulares de uma autorização de residência ou visto de longa duração emitidos por um Estado-membro do espaço Schengen. Sendo meu marido portador de uma autorização de residência. Meu marido veio pra Portugal com visto de trabalho, fez o processo junto ao SEF e tem sua autorização de residência válida por 2 anos. O SEF mesmo orienta que o cartão é válido como documento de identificação, e que não é necessário andar com o passaporte (visto que quando ele chegou, antes de ter o cartão, o documento de identificação dele era o passaporte).O site da justiça de Portugal também diz: Para os cidadãos estrangeiros, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo título de residência, emitido pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. O título de residência tem o mesmo estatuto legal que tinha o Bilhete de Identidade. Entende-se então que no site da Ryanair onde diz que aceita como documento de identificação para o embarque o Bilhete de Identidade, deve-se também aceitar o cartão de residência. Após sermos impedidos de embarcar, perdemos o voo. Tentamos conversar com os responsáveis, mostramos as informações contidas no site, e mesmo assim eles mantiveram a afirmação que para o meu marido era obrigatório apresentar o passaporte. Além disso, ao comprar as passagens pelo site, preenchemos a documentação dele com o n do cartão de residência, e não tivemos problema com isso. Neste momento ficamos sem o que fazer, e para isso solicito reembolso do prejuízo financeiro que tivemos, não só das passagens, como do alojamento e aluguer de carro de já estava pago, e das deslocações que tivemos a cerca da viagem. Sendo este reembolso apenas uma pequena parte do prejuízo financeiro, sem considerar os danos morais que tivemos.

Boa tarde, venho por este meio pedir a devolução do montante pelo qual eu adquiri uma viagem para 2 pessoas com estadia num hotel na Suíça de 3 a 5 de Dezembro passado .Solicitei a alteração das datas não me foi concedido.Passou-se o seguinte: não me foi possível efectuar a viagem porque o governo Suiço no dia 30/11 impôs quarentena de 10 dias para quem chegasse à Suiça. A minha viagem era de 3 dias (3 a 5/12)por isso não me iria ser possível fazer uma quarentena de 10 dias. Nesse mesmo dia 30 entrei em contacto com a agência e desde então até agora o que me foi dito foi que o operador não permitia alteração da data da viagem (a não ser com o pagamento de outra viagem).Eu quando fiz a reserva e adquiri a viagem não havia questões ligadas ao Covid 19.Trata-se portanto de uma excepção. Eu queria viajar, mas 3 dias antes da data o governo suíço declarou quarentena.Fui impedida de viajar.Eu sou filiada desta empresa e mesmo assim não me conseguiram resolver o problema.Gostaria de saber como posso resolver. Pois a resposta é sempre o operador não permite. Eu nem sei quem é o operador. Eu comprei a viagem à My Favorite Experience, logo esta é que tem de me resolver o assunto.A My Favorite Experience é quem tem de ter capacidade para solucionar a questão e resolver caso se aplique com o dito operador( não me transcrever o que lhe foi transmitido), consulado, fundo de garantia ou com outra entidade.É lamentável que não me tenham até à presente data resolvido o assunto. A comunicação por parte da My Favorite Experience tem sido insuficiente e transmite pouco interesse e empenho.Cumprimentos,Elisabete Pereira Machado

Tinha um cruzeiro reservado e sinalizado no Costa Diadema com partida de Lisboa a 30 de Abril de 2022 nums suite. Descobri 3 dias antes de ser informado que nessa data o navio estava no Brasil! Tentaram-me vender um identico com partida a 10 de Maio que no fundo eram metades de 2 cruzeiroa : um de Savona a Savona que eu apanharia a meio em Lisboa e outro de Savona a Kiel que eu abandonaria em Lisboa. Contudo, nunca disponibilizaram suites para Portugal, sendo que consultando varios sites da Costa a nível internacional constatei que suites livres eram muitas. Assim, sinto que sou prejudicado e sobretudo tal é uma manobra de tratamento de segunda para com os portugueses, o que considero inadmissivel. Se a Costa continuar com essa atitude penso que qualquer português tem todo o direito de esquecer que aquela companhia existe.

Venho por este meio comunicar que no dia 26-01-2021 fiz uma compra através do site kiwi.com de um voo para Faro-Grécia,para abril 2021, na qual me foi cobrado 580,20€. Em fevereiro houve cancelamento do voo e paguei mais 137,76€ para um novo voo. Mais para a frente foi novamente cancelado e como não tenho bolsos sem fundo tive de cancelar e pedir reembolso. Esperei e a 18 de Novembro de 2021 foi me dito que o reembolso seria de 67,10€. Para além dessa quantia ser absurda visto que gastei no total 717,96€ por algo que não usufrui, ainda falei com a companhia ryanair e disseram me que este voo na qual paguei não existia nem conseguiam encontrar nada que estivesse estado marcado em meu nome ou do meu marido (companhia que ia levar na viagem). Fui ao Instagram da Kiwi, kiwicom247, pois deixaram de responder no site, e é imensas pessoas a pedir reembolsos de coisas que eles não marcaram, de voos que não existiram e eles não respondem de maneira nenhuma. Por isso acredito fielmente que este site é uma fraude em que finge que marca voos e bagagens e tudo mais e não há nada marcado. Desejo que com esta reclamação consiga reaver o meu dinheiro de volta. Aguardo a vossa resposta e desde já obrigada. Jéssica Dias

Venho por este meio informar vossas excelências que quando fui abordado numa entrevista por causa de freguentar o ginásio Solinca de Viana do Castelo fui completamente enganado. Quando lá fui foi para saber como funcionava o ginásio na promoção de não ter fidelidade com o ginásio. Resumindo a rapariga mandou-me ir buscar ao multibanco o NIB e quando voltei já me tinha dado o contrato para assinar e eu assinei pensando que era sem fidelização. Agora pedem-me para regularizar a cota. Fui enganado e queria resolver essa situação.