Reclamações públicas

O Continente tem uma campanha chamada Continente Carrega, onde todos os meses são transferidos 100€ para o Cartão Continente pelo utilizador e que dá direito a um cupão de 10% de desconto nas compras efetuadas num período de 30 dias após carregamento.Contudo o processamento do desconto não está a ser corretamente efetuado e de acordo com os Termos e Condições, lesando os clientes e agindo de má fé.O Continente tenta salvaguardar-se nestes 3 pontos, contudo a sua interpretação é dúbia e errada por parte de quem está a aplicar.“23. A MCH selecionou, de forma aleatória, alguns Aderentes que poderão beneficiar de um desconto mínimo garantido de 10% em Cartão Continente, em todas as compras efetuadas nas lojas Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, e Continente Online, nas condições que se seguem:Os Aderentes selecionados para um desconto mínimo garantido de 10%, terão acesso ao mesmo mediante a aquisição de Vouchers de valor igual ou superior a 100,00€ (cem euros).24. O desconto mínimo garantido manter-se-á ativo durante 30 (trinta) dias, a contar da data da aquisição dos Vouchers, renovando-se por igual período a cada nova aquisição.25. Na eventualidade de o Aderente beneficiar de outros descontos em Cartão Continente, prevalecerá aquele que for mais favorável a cada momento.”Exemplifico um caso em concreto:- Foi efetuada uma compra de 370,82€ onde foi utilizado igualmente um cupão de 50% de desconto em fraldas num valor total de compra de 61,47€.- Prevalecendo o desconto em cartão continente mais favorável em cada momento, deveria ser aplicado os 50% sobre os 61,47€ e posteriormente os 10% sobre o restante 309,35€, dando um total de 61,67€ acumulado.- Contudo, o Continente está a processar no máximo 10% de desconto, tendo sido acumulado apenas 37,08€ lesando o cliente em 24,59€. Ou seja, acumulou 30,74€ do cupão de 50% das fraldas e depois 6,34€ do cupão 10% dando no total 10% da compra.Já foram efetuadas reclamações para o Apoio ao Cliente e o Continente justifica-se em 2 pontos:- analisando os termos e condições de facto a não acumulação de desconto no mesmo artigo faz sentido, sendo usado o mais vantajoso. Contudo, é indicado o “desconto mínimo de 10%” mas o que está a ser processado é um desconto máximo de 10% com a utilização de vários cupões.Mais, a prova que este procedimento está completamente errado é que se o cliente efetuar a compra em separado terá a acumulação correta dos valores, contudo quando faz a compra toda em conjunto é erradamente calculado.

Ola, venho por meio desta expressar meu profundo desapontamento com a loja Decathon. No dia 21 de fevereiro de 2024, realizei a compra de 4 itens (um óculos de natação, um paraquedas de natação, uma caixa de carboidrato em gel e um Pull buoy) no site da loja, onde todos apresentava-se como disponíveis. No dia seguinte 22 de fevereiro a Decathon cancelou o envio do óculos de natação, item em questão que foi o motivo de comprar no site, sendo os outros para completar o valor mínimo do frete. Detalhe ao conferir no site o óculos continua disponível, na cor que escolhi e em mais 4 cores.Ao entrar em contato com o suporte ele me indicou eu simplesmente realizar outra compra. fato que me acarretaria no pagamento da taxa de frete por ser um valor inferior ao mínimo estipulado pela loja. não acho justo eu ter que arcar com uma taxa por um erro logístico deles.

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Adicionalmente, gostaria de destacar que, mesmo após enviar cartas anteriores reiterando minhas preocupações e pedindo respostas adequadas, a Worten Resolve marcou o caso como resolvido sem fornecer qualquer resposta ou tentativa de abordar minhas preocupações.Diante desses acontecimentos, solicito a intervenção da DECO para garantir que meus direitos sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada neste caso. Espero que a DECO possa ajudar a resolver essa questão de forma amigável e assegurar que eu receba o serviço de reparo adequado ou uma compensação justa pelo ocorrido.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e aguardo uma resposta oportuna.Atenciosamente,Filipe Ribeiro

Ontem fez um mês que reportei uma avaria que não existe do meu veículo que foi furtado (que não foi) e que seguiu de reboque, que também não é verdade. O veiculo Nissan Leef está em minha casa. Não posso circular com ele porque não aceita carregamento. Está imobilizado.Pergunto até que ponto esta situação vai permanecer, atendendo que sou completamente alheia ao que aconteceu.

No dia 03/02/2024, fiz a compra de 5 artigos através do site da Worten, sendo esses parcialmente entregues no dia 04/02/2023. Parcialmente porque, apenas 1 artigo foi entregue nesta data e mais outro no dia 06/02/2024, totalizando apenas 2 artigos.Os restante 3 artigos foram dados como entregues pelo CTT no próprio dia 04/02/2024, porém jamais foram entregues em minha residência.Desde o dia 06/02/2024 por diversas vezes contactei a Worten tanto através de email (06/02, 08/02) ou telefone(12/02, 16/02, 19/02, 22/02) para resolver a situação e em todas as ocasiões fui informado de que estavam a averiguar com o CTT a o extravio da guia junto a operado logística, que já foi reportado e está em tratamento com a máxima urgência. e que eu deveria aguardar.Acontece que já se passaram várias semanas e a situação persiste e não se resolve, sendo que o único prejudicado por isso até o momento sou eu, o cliente que pagou e não recebeu.A Worten, se prezasse mais pelo cliente, entregaria os artigos sem mais qualquer demora e resolveria a situação sem prejudicar o cliente.

Fiz uma encomenda no passado dia 18/02/2024 de 2 TV e fiz o pagamento com a informação 2/3 dias uteis. Até à data foram enviados emails para tentar perceber a entrega e não obtive resposta consegui perceber pelo portal da queixa que é um site não fidedigno como posso proceder Livecasa - Sociedade de Comércio e Representações, LdaRua Prof. Oliveira Andrade,4470-634 Maiainfo@livecasa.pt NIF: 599165251

Venho por este meio fazer reclamação da empresa LiveCasa-Sociedade de Comercio e Representação, Lda-Eletrodomesticos S.A., com sede em R. Prof. Oliveira Andrade 4470-634 Maia, Portugal, com o NIF 599165251, com os mails, cliente@livecasa.pt e info@livecasa.pt.No dia 15 de Fevereiro fiz uma encomenda/compra de um Frigorifico Combinado SAMSUNG RB34T632DSA (No Frost - 185.3cm - 331 L - inox) no valor de 478,39euros, valor que paguei na hora (para ser entregue na casa da minha filha), e até hoje a encomenda ainda de encontra em processamento. Já tentei entrar em contacto com a empresa através de mails mas nunca obtive qualquer resposta. Tambem ja vi varias queixas da Loja e o mesmo NIF pertencendo a outro tipo de empresa.Não achando isto normal, gostava de ver isto resolvido pela empresa o mais rapido posivel.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fiz uma encomenda a Carethy no dia 6 de Fevereiro e a data de entrega era 3 a 5 dias úteis. Hoje dia 22 Fevereiro, após enviar dezenas de emails a solicitar pelo menos uma explicação ou uma previsão da data de entrega não obtive qqr resposta da parte da empresa . Na minha conta o pedido encontra se em curso. Pelo menos uma resposta já tranquilizava o cliente porque nem tenho os artigos nem o dinheiro de volta e é muito chato fazermos conta com as coisas e não as termos. Nesta empresa nunca mais compro nada na minha vida. Vou fazer queixa em todas as plataformas possíveis até conseguir resolver a situação

Bom dia Sr Jorge Santos ( gestor após venda Salvador Caetano)Muito obrigado pela sua resposta a minha reclamação, mas lamento dizer-lhe que não esclarece nem resolve para nada a situação pela que estou a passar de estar sem viatura de trabalho a mais de um mês após a primeira ocorrência de avaria. Estou aqui a lembrar lhe os factos :Dados da viaturaMatricula AH-49-APNissan Leaf LEAF 5p 62 kwh e+ NVin : SJNFAAZE1U0127428DATA DE VENDA: 19/05/2021 garantia valida ate a data de acordo com contrato de vendaStand de venda : CAETANO POWER PORTOKilometros : 37924Proprietario: JUAN CONTRERAS UNIP LDA LOCAÇÃO BAIXO LEASING DO B.P.INIF : 507290607Tel : 918883998Email : contrerasjuan80@gmail.comAVARIA: MENSAGEM NO VISOR ERRO VERIFIQUE O SISTEMA EVPrimeira ocorrência : 16/01/2024Viatura rebocada a oficina Caetano Power Porto e foi entregue ao proprietário no dia 19 onde foi informado que os técnicos não tinham conseguido obter um diagnóstico, e tinham reiniciado todo o software da viatura para poder ser utilizada. Segunda ocorrência: 26/01/2021A viatura foi rebocada para a Oficina Caetano Power Gaia para nova revisão, o que nos foi indicado pelo responsável da Oficina Caetano Power Porto por ser mais especializada.Até a data de hoje a viatura continua na oficina sem ser reparada e sem previsão de data para o efeito.EM NENHUMA DAS DUAS SITUAÇÕES FOI DISPONIBILIZADA VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO O QUE É INFELIZ, FALTA DE SERIEDADE , E PUBLICIDADE ENGANOSA POR PARTE DA MARCA SENDO UMA DAS PROMESSAS DE VENDA O CLIENTE SEMPRE CONTAR COM UMA VIATURA DE CORTESIA NESTAS SITUAÇÕES.Y MAIS TRATANDO SE DE UMA VIATURA COM MENOS DE QUARENTA MIL QUILÔMETROS COM MENOS DE TRÊS ANOS DE UTILIZAÇÃO Y ESTANDO ABRANGIDA PELA GARANTIA DA MARCA.

Escola D'Alma RoquePedido de reembolsoNIF 242987516Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar que comprei um curso na Escola D' Alma Roque com datas específicas e que por decisão da mesma este foi remarcado com novas datas. Não me sendo possível comparecer nas novas datas solicitei o reembolso, o qual me foi recusado e sugerido que utilize esse valor para adquirir um outro produto. Não tendo esse interesse e, uma vez que a alteração do que comprei foi uma decisão unilateral da Escola D'Alma Roque, gostaria de ter este problema resolvido.Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentos Mariana Santos