Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Sklum em 28 Julho 2023 (há aprox 1 ano) e tive diversos problemas: demora na entrega apesar dos itens estarem disponíveis ("finalização" do processo/compra em 4 meses), problemas na comunicação e resolução de problemas, artigos defeituosos e até mesmo os de troca. Fiquei com uma mesa de centro que agora vejo estar muito afetada pelo bicho da madeira! Notei recentemente o acumular de pó do bicho da madeira nas pernas da mesa. Denota portanto que a madeira/mobiliário não tem qualquer tratamento para estas pragas. É inadmissível que uma peça "nova" esteja comida pelo bicho da madeira. Não pretendo nenhuma troca porque não confio na qualidade dos produtos. Pretendo no entanto compensação /reembolso, até porque terei de me desfazer da mesa por recear poder haver contaminação e a descontaminação destas pragas não se justificar neste tipo de artigo. Cumprimentos. Cátia Cunha

Prezados Senhores, Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a tentativa de cancelamento da minha encomenda nº aypt-685-288100224 e aypt-685-288081705, realizada em 01/08/2024, devido a um alegado erro de preço. Esta prática é inaceitável e contrária aos direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz encomenda online de três artigos, em que só recebi um artigo devido a dois deles terem ficado esgotados. No entanto estou há vários dias a enviar e-mails a solicitar a fatura do respetivo artigo e até á data nem respondem. Nem atendem da linha de apoio ao cliente, já tive mais de 3h á espera . Necessito de trocar o artigo em questão e não tenho fatura, no entanto, os dias para troca estão a passar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a apresentar uma queixa formal devido ao tratamento inadequado do meu caso pela Vinted. No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe, vendido por 2800 euros e avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi quando o comprei, com proteção adicional de cartão no interior. O saco chegou ao centro de verificação completamente danificado, colado, aberto, sem o relógio no interior e com apenas uma pequena caixa vazia, que inicialmente continha uma bracelete extra. Desde o início, enviei todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio, e colaborei plenamente com a Vinted. É evidente que houve um roubo, má gestão durante o transporte ou em alguma fase do processo e não uma falha na embalagem. A alegação de que a embalagem era inadequada é completamente infundada, conforme as provas que tenho. Como cliente da Vinted há vários anos, sempre confiei na vossa plataforma para a realização de transações seguras e eficientes. A Vinted tem o dever de proteger vendedores e compradores, garantindo um ambiente seguro para transações, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. A forma como estão a tratar este caso não está em linha com as promessas da Vinted e constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. A decisão de não conceder qualquer compensação e a alegação de inadequação da embalagem são inaceitáveis. Se não receber uma resolução imediata, tomarei medidas legais através dos tribunais portugueses e apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência. A Vinted poderá ainda ser obrigada a pagar o valor original do produto, avaliado em mais de 10 mil euros. A falta de uma resposta adequada não será tolerada. Exijo que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta imediata e adequada. Email : sabedoria2024@gmail.com Atenciosamente, Carlos Guedes

Exmos. Senhores, No dia 23/07 fiz o levantamento duma encomenda de uma mala de cabine no valor de 59.99€. No dia 31/07 fiz uso da mala pela primeira vez e a mesma estragou-se (a pega desprendeu-se da mala) logo após sair de casa com a mesma. Tratando-se, assim, de um produto defeituoso. Nesse sentido, peço o reembolso e compensação pela inconveniência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou tentando fazer uma encomenda e não há horários disponíveis para o mês de agosto, perguntei a uma shopper em mafra e a mesma também não soube informar o que está acontecendo, Esse serviço está sendo descontinuado? Cumprimentos.

Sabendo que a Tabaqueira abrange as marcas que comercializam os tabacos aquecidos, venham por este meio dar conhecimento da situação pela qual estou em reclamação com a marca Iqos, devido ao mau serviço prestado ao cliente pela mesma. Resumindo a situação o que se passou foi o seguinte, comprei uma máquina nova ( a terceira que compro á marca online) dias depois de a receber compro online uma capa de proteção para a mesma, entretanto recebo a e na hora verifico que me enganei no modelo da capa. No mesmo dia contato o apoio ao cliente e envio um mail a explicar o sucedido, pedindo a troca do acessório por um compatível com a minha máquina nova. Tal é me negado por ser um acessório de uso pessoal!! Desculpem mas até uns sapatos são de uso pessoal e são susceptíveis de troca. Não aceito e vou denunciar esta situação inaceitável até aos limites. Porque a última desculpa da parte do apoio ao cliente foi que não faziam a troca porque eu tinha aberto a caixa ( que está intacta como posso comprovar). Portanto já não era por mais motivo nenhum, eu abri a caixa...como tal não havia possibilidade de troca . Lamento este tipo de desculpas e de atendimento aos clientes por parte desta empresa com um nome firmado no mercado, mas que não deve ter consciência que atualmente tem concorrência á altura . Envio em anexo a caixa como podem ver intacta.

Exmos. Senhores, Comprei uns tenis Adidas na Central Sports online. Qd os tenis chegaram percebi q eram contrafeitos e reclamei. O email da central sports não recebe email, recebo mensagens a dizer q está cheio. Tentei comunicar com eles via instagram e responderam-me q nunca disseram q os produtos q vendiam eram originais... mas na realidade não os vendem como não sendo originais. Até têm publicidade video no inta a dizer q são originais. Pf tomem medidas para q mais gente não seja enganada, Eu já avisei quem pude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi uma mensagem da Auchan dizendo que se fizesse uma compra acima de 100€ ganharia cupons que somariam 50€ para as próximas compras , realizei a compra somei todos os requisitos porém quando faço as compras sempre me cobram O valor integral e não aplicam os cupons no app aprece um valor total da fatura e quando chega na minha casa compram 10€ a mais que seria o do desconto da promoção eram 5 cupons e nunca foram aplicados corretamente liguei pra lá e me deram um vale de desconto em uma das compras mais o restante não hoje tentei usar o último cupom e não funcionou , eles dão cupons que não se pode usar estão enganado o consumidor , segue a baixo o valor da fatura no app e o valor que me foi cobrado é depôs eles voltam a devolver o cupom para que fassamos outra compra no valor e não é descontado

Exmos. Senhores, O meu nome é Cláudia Carvalho Dias vaz. Eu comecei a trabalhar na empresa Café Pans no dia 23 de abril com um contrato sem termo. No segundo mês tive que ficar em casa devido doença (celula falcimorme). Quando voltei a para trabalhar depois de 1 semana mais ou menos, a minha chefe me deixou trabalhar e so no final do trabalho, me exigio assinar o despedimento. No final do mês, recebi apenas o meu salario dos dias trabalhados e mais nada. Não me deram mais nada. Nem subsidio de natal e nem férias. Gostaria de ter os meus direitos. Visto que por causa da minha doença, é que me impossibilitou. Apenas quero uma explicação Cumprimentos.