Exmos. Senhores,
No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521).
O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço.
Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes).
Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação.
Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação).
Cumprimentos.
