Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Transcrevo mensagem enviada no site da Asus, menu suporte (n.processo E24110069261-0001 relativo à encomenda: 70000010455). A encomenda foi feita às 12h. Não havendo campo para colocar o NIF, pensei que seria pedido mais tarde. Tal não aconteceu, pelo que logo de seguida, telefonei para que incluíssem o NIF na fatura.Fui informado de que é impossível e que a solução seria cancelar a encomenda para voltar a fazer outra.O operador procedeu ao pedido de cancelamento como poderá ser comprovado na gravação do telefonema. Às 15.50 recebo um mail confirmando o envio da encomenda(!).Volto a telefonar e dizem-me que o pedido de cancelamento foi feito mas que pode demorar 24 a 48h e não me conseguem dizer quanto tempo demora o reembolso. Solicito que emitam a fatura com o nif (xxxx) até porque o valor é superior a 1000€, valor máximo para faturas simplificadas de acordo com legislação. De outra forma farei uma denúncia para quem de direito, nomeadamente autoridade tributária e defesa do consumidor. Agradeço resolução do problema e urgência na entrega Aguardo ainda uma resposta ‘oficial’ para a resolução do problema. Sou eni , necessito fatura com nif bem como que me seja entregue com urgência o produto - computador portátil para trabalhar. Reclamo contudo e desde já, para : - o facto de não haver um campo para preencher com nif, ou qualquer informação acessível sobre como proceder. Nas faq do site mencionam que caso seja necessário incluir nif este deverá ser colocado no campo ‘apelido’(!). Esta prática não me parece de todo correta e induz em erro tal como me aconteceu. - a recusa em acrescentar o nif aos dados para emissão de fatura, até porque informam que a fatura será enviada um dia útil após entrega. Noutra situação, noutra loja online, tal foi possível e resolvido. Anexo: - printscreen da página de faq em https://estore.asus.com/pt/shopping-faqs - mail recebido após segundo contacto telefónico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda de 1 eixo para o meu atrelado no vosso site www.ariza-remolques.es , recebi a vossa fatura 8376, fiz a transferência bancária, e não recebi mais nenhuma comunicação vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedi ao cancelamento de uma encomenda no dia 22 de Agosto por motivos de atraso na respectiva entrega (encomenda feita um mês antes). No dia 11 de Setembro recebi email em como o reembolso tinha sido enviado para a Instituição financeira. 16 dias depois, o valor ainda não tinha entrado na minha conta. Contactei a instituição financeira que me informa que não tem qualquer informação relativamente a esse assunto. Voltei a contactar a Allzone que, em 27 de Setembro, disse que o departamento correspondente estaria a verificar o sucedido. Já enviei vários emails, tentei fazer vários telefonemas e não atendem/respondem. Cumprimentos. Helen Maria Carter

No dia 06/11/2024, efetuei a compra de uma mesa através do vosso site. A encomenda foi entregue no prazo estipulado, no dia 08/11/2024. No entanto, ao tentar montar o equipamento, constatei que algumas peças estavam em desconformidade, o que impossibilitou a montagem completa da mesa. Imediatamente entrei em contacto com o vosso suporte no dia 14/11/2024, solicitando a devolução e substituição do produto. Um primeiro agendamento de recolha foi feito para o dia 15/11/2024, mas quando o funcionário da transportadora CTT veio ao meu apartamento, informou que não seria possível proceder à recolha devido ao tamanho da mesa e que seria necessária outra equipa. Desde então, estive em contacto constante com o suporte, e foram agendadas novas tentativas de recolha nas seguintes datas: 18/11, 25/11 e 27/11. Infelizmente, todas falharam, sem qualquer explicação satisfatória ou solução concreta por parte da PC Componentes. Já não desejo mais a troca do equipamento. Quero apenas que a mesa seja recolhida e que o reembolso do valor pago seja processado o mais rapidamente possível. Esta situação está a causar-me enorme frustração e descontentamento devido à falta de profissionalismo e competência demonstrada. Exijo uma solução imediata e definitiva para este problema. Aguardo uma resposta célere.

Moita 28/11/2024 Assunto: Solicitação de Resolução Imediata de Problema no Veículo LAND ROVER EVOQUE 2017 Prezado(s) Senhor(es), Espero que se encontrem bem. Venho por meio desta formalizar a minha reclamação em relação ao atendimento e à resolução de problemas relativos ao veículo Land Rover Evoque, ano 2017, adquirido por mim no Stand Callhambeq Car Solutions, em outubro do ano 2023, ao qual apresentou sérios problemas com menos de 9 meses de uso. Em agosto de 2024, o meu veículo apresentou um problema no motor, o que imediatamente levou ao contato com o Stand Callhambeq para que fosse tomada uma providência. Fomos instruídos pelo strand a levar o veículo para uma oficina indicada por eles, assim seguimos com as orientações porem, passado alguns dias tivemos o retorno por parte da oficina de que o problema era grave, e que estavam enfrentando dificuldades para encontrar as peças necessárias para o conserto, o que, a meu ver, é um absurdo considerando que se trata de um veículo de 2017. Este fato, por si só, já demonstra uma falha grave na assistência e na disponibilidade de peças para veículos relativamente novos. Uma outra falha grave foi o tempo de garantia de apenas 6 meses. Ainda assim, de acordo com as informações prestadas, o Stand demonstrou a boa fé de solucionar o problema, oferecendo a possibilidade de troca ou substituição do veículo. Contudo, desde então, a situação se arrasta por mais de 4 meses sem uma solução definitiva. A cada contato feito, seja por e-mails não respondidos, mensagens SMS ignoradas ou visitas físicas ao Stand, a resposta sempre foi a mesma: que o problema seria resolvido junto à financeira e que deveríamos escolher outro veículo. No entanto, nada de concreto foi apresentado até o momento. Temos enfrentado uma falta de respeito e descaso, não só pela ausência de respostas adequadas, mas também pelo tempo excessivo de espera e pelas constantes promessas feitas por parte dos responsáveis ( T & P) de que o problema seria resolvido sem que, de fato, houvesse qualquer progresso. Além disso, a demora excessiva para sermos atendidos pelos responsáveis no Stand agrava ainda mais a situação, pois muitas vezes o tempo de espera é imenso, e as explicações dadas são vagas e pouco convincentes. Reforço que os responsáveis pelo Stand sendo o Sr T ( Proprietário) e o Sr P ( departamento de finanças) sempre que aparecem, isso quando aparecem, estão sempre com o mesmo discurso de que o problema esta nas mãos da financeira (321 crédito) visto que o veiculo é financiado e que para este caso solicitaram o cancelamento dos juros para a realização de um novo contrato junto a financeira. Tal situação já se torna insustentável visto o tempo de demora e o descaso para resolução, continuamos a pagar normalmente um veículo ao qual não o temos, estamos com este prejuízo em mãos em torno de (4 mil euros) e o Stand calhambeq não se manifesta de forma positiva. Não queremos prejuízos para nenhum dos dois lados, só queremos que a situação se resolva de forma positiva a termos novamente um veículo para locomoção. Diante do exposto, venho por meio desta solicitar uma posição definitiva e urgente sobre a resolução do problema do veículo, seja através do conserto imediato com a devida disponibilização das peças necessárias, seja pela substituição do veículo conforme anteriormente sugerido pelo Stand. Ressalto que o desrespeito, a falta de transparência e a demora no atendimento são inaceitáveis e não condizem com o serviço esperado de uma empresa de renome.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente. No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos. Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos. Diante do exposto, exijo: 1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada. 2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte. Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Marcio Machado

Exmos. Senhores, No dia 23/11 pelas 22:55 eu efetuei uma compra na loja Primor do UBBO no valor de 21.95€. Após sair da loja e chegar a casa deparei me que tinham sido retirados da minha conta 43.90€ da minha conta sendo que estavam em saldo cativo e ainda nem aparecia o pagamento feito nos movimentos da conta. Desde dia 25(segunda feira) já aparece o valor pago na loja de 21.95€ porém continua em saldo cativo 21.95€. Eu desloquei me até á loja e disseram me que tal situação pode acontecer por vezes mas que entre 8 a 14 dias o dinheiro será devolvido na minha conta. Cumprimentos. João Pereira

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.

sou proprietario de 2 bmw um 116D de 2019 e um 420D de 2018 este ultimo apenas com 74000Km , tem um problema grave na caixa de velocidades ( componente que a marca não faz manuntenção e preconiza troca aos 300000Km) e por testes efectuados na Santogal , onde são (eram) assistidos, foi me dito que tinha que trocar a mesma e o custo é 12k, e a marca nao assume nada. Ja por parte da concessionaria, com excepcao de 1 pessoa, não houve qualquer explicação nem relatorio de avaria (custo 140€) , nao é razoavel um carro como um 420D muito estimado e apenas de viagems com 74000Km. adicionalmente a manuntenção de rotina e dentro de 2800Km e nao foi feita porque a marca so o faz apartir de 2500 , e como o contrato de manuntencao incluido acaba em 2025 tambem o perderei..

Exmos. Senhores, No seguimento da encomenda com a fatura No.2417644, listada com o produto "MDF 3mm BRANCO 2 FACES 2440x1220mm" vendido a 21 de Novembro de 2024, o produto em questão não é o mesmo que me foi vendido a 12 de Setembro de 2024. Este material não tem qualquer utilidade para nós visto a qualidade do mesmo ser muito inferior ao que me foi vendido primeiramente. Ao limpar o material qual água, e visto que é um produto lacado com cor branca, a tinta acabar por sair e deixar o material a cru. Posto isto, procederei à entrega do mateiral nas instalações da empresa mas peço o reembolso do valor pago a quando da entrega do mesmo ou entregue de material igual ao da primeira encomenda. É de acrescentar que enviei vários emails a pedir que esta questão fosse resolvida e não obtive qualquer resposta até então. Sem mais de momento, Cumprimentos, Filipe Azevedo