Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda feita na loja Leroy Merlin em Portugal no dia 8 de março do corrente ano. A encomenda foi entregue no dia 13 de março, no entanto, vários artigos chegaram danificados. Desde então, estou à espera da substituição dos mesmos. Já passaram quase dois meses, e apesar de vários contactos por email e telefone (dos quais mantenho registo), os artigos pagos antecipadamente ainda não foram entregues. Além do transtorno e da frustração contínua com promessas não cumpridas e prazos de entrega falhados (incluindo mais um hoje), esta situação tem-me gerado custos adicionais, uma vez que uso um cartão pré-pago para realizar as chamadas – chamadas que não deveriam sequer ser necessárias, se o serviço prestado fosse minimamente eficiente. Na minha opinião, o nível de desorganização e desrespeito para com o cliente é inaceitável. Um estabelecimento com este grau de incompetência não deveria estar autorizado a operar nestas condições. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que me sejam fornecidas respostas concretas, bem como a entrega imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Aguardo um retorno breve, e agradeço desde já a atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação quanto à falta de transparência e respeito para com o cliente no Fitness Up Picoas. Inscrevi-me no vosso ginásio a 26/02 e, no dia seguinte (27/02), firmei contrato de Personal Trainer. Como não podia pagar 3 meses de imediato, a funcionária Mariana fez-me, supostamente, uma exceção, permitindo que o contrato fosse apenas de 2 meses. Em momento algum fui informada de que, findo este contrato a termo, o mesmo se renovaria automaticamente, algo que considero inaceitável. A 17/05, percebi que tinha sido cobrado um valor adicional de 81 euros, sendo 60 euros referentes ao plano de PT. Quando questionei a situação, fui aconselhado a cancelar o débito direto, o que fiz de imediato. No entanto, quando tive oportunidade de ir ao ginásio, ao dirigir-me ao balcão a 02/05 para cancelar o contrato de PT, assinei os documentos necessários para este efeito, acreditando que o contrato seria cancelado. Contudo, continuam a insistir que devo pagar 65 euros para concluir o cancelamento, mesmo após ter assinado o contrato de cancelamento. Não faz sentido que eu tenha de pagar por um serviço que não solicitei e que tentei cancelar assim que percebi o erro. Para agravar a situação, informaram-me que, para cancelar a minha inscrição no ginásio, teria de pagar não só os 50 euros de cancelamento, mas também os 65 euros que nunca deveriam ter sido cobrados. Exijo uma solução imediata para este caso, pois considero esta situação abusiva e um desrespeito ao consumidor. Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda número 02700K300479 e a encomenda que minha namorada pediu 02700K293602 ( ela fez a compra dia 25/04) , encontra-se na posse da MRW desde o dia 02 de Maio e, até ao momento, não foi entregue. O que aparece no rastreio é esta mensagem, sendo que recebemos email dia 05 de no máximo 48h seria entregue os produtos: º 07/05/2025 18:26 Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia 08202 Baltar Tentamos ligar para Primor devido ao péssimo serviço prestado até agora sem resposta, e é com total insatisfação que continuo sem qualquer solução para o meu caso. Ficamos chateados, pois sempre compramos com a Primor e é a primeira vez que nos acontece isso,. A entrega sempre foi rápida e transparente. Compramos os produtos para presentear no dia das Mães e óbvio não chegou a tempo e nos acontece esse transtorno! Aguardo uma resposta imediata e a entrega da minha encomenda, com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Matheus. 912.705.321

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, eu fiz a entrevista para pedir a minha autorização de resedência, e me derem uma prazo minímo de 90 dias para a entrega do mesmo. Porém, já é dia 08 de maio e ainda nada. Eu já fui ao local pedir esclarecimentos, mas me pediram o meu email dizendo que uma tal de ana paula correia iria entrar em contacto sobre o assunto, mas nada. A autorização que eu pedi é em relação aos meus estudos, eu entrei legalmente aqui com o visto de estudante, eu pago super caro em uma faculdade pública e mesmo assim não recebi ainda a minha autorização. Eu fiz esse processo na loja AIMA de Cascais e moro em Coimbra, então já é super complicado me locomover para resolver esse tipo de situação. Então, eu exijo respostas sobre o meu caso imediatamente. Cumprimentos. Diogo Miranda.

EXMOS SRS Boa tarde comprei um Citroën C3 em Março 2023 na Citroën sacavém vinha com defeito do fabricante onde só soube quando meses depois acendeu me a luz com nível de óleo baixo,,comuniquei meti óleo e disseram quando acontece se novamente para ir a Citroën sacavém, em Dezembro 2024 aconteceu de novo,fui à Citroën sacavém, onde tiraram o óleo para pesar e mandaram me andar 1000km ,o que fiz entreguei o carro 22/1/25 onde a Citroën França 15 dias depois mandou a Citroën sacavém por um motor novo,fui buscar a viatura quase 4 meses depois 6/7/25 ,no dia 7/5/25 acendeu a luz da temperatura, onde desliguei a viatura, quando o carro arrefeceu fui ver não tinha anticongelante, óleo abaixo do nível mínimo a viatura a engasgar, foi de reboque para Citroën sacavém e até agora não sei nada é muito triste é uma vergonha compramos o carro na marca para isto

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Portugal, devido a uma série de situações que considero enganosas e prejudiciais, tanto do ponto de vista contratual como do serviço prestado. No momento da contratação do serviço, fui informada pelo vendedor da Prosegur de que teria um período de três meses durante o qual poderia cancelar o serviço sem qualquer penalização, caso não estivesse satisfeita. No entanto, quando solicitei o cancelamento dentro desse prazo, fui informada de que havia um período de fidelização de três anos, o que contradiz diretamente a informação inicial fornecida. Sinto-me, portanto, enganada pelo representante da empresa. Além disso, este mesmo vendedor voltou posteriormente ao local para instalar uma câmara adicional que nunca chegou a funcionar corretamente. Quando reclamei, a culpa foi atribuída a mim, com a alegação de que teria desligado o equipamento, o que não corresponde à verdade. Solicitei várias vezes uma visita técnica para reparação, mas a assistência nunca foi prestada: agendavam visitas e ninguém comparecia. Face à ineficácia do serviço e à falta de suporte, e tendo já entregado o imóvel (restaurante) onde o sistema estava instalado, pedi novamente o cancelamento do contrato, alegando não só a ausência de condições técnicas e contratuais adequadas, como também o facto de não possuir mais o espaço onde o sistema está instalado. A resposta da empresa foi que só poderia: Transferir o contrato para outra pessoa, Instalar o sistema na minha casa (o que solicitei há mais de um mês e nunca obtive resposta), Ou continuar a pagar até ao fim do período de fidelização de três anos. Atualmente, já decorreu mais de um ano desde o início do contrato, e continuo sem usufruir de um serviço adequado. Sinto que estou a pagar por um serviço que desde o início foi baseado em falsas premissas e que não cumpre os requisitos mínimos de suporte técnico. Desta forma, venho solicitar à DECO que me ajude a: Cancelar imediatamente o contrato com a Prosegur Alarmes, sem penalizações, por ter sido obtido com informações enganosas e por falhas graves no serviço; Impedir que a empresa continue a cobrar por um serviço que não está a ser prestado; Garantir que este tipo de práticas comerciais seja revisto e penalizado conforme necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, sou estafeta da Glovo em Portugal e venho enfrentando diversos problemas recorrentes com o aplicativo e com a falta de suporte ao cliente. Relato as seguintes dificuldades: 1. Demora nas corridas: O aplicativo da Glovo demora muito para começar a tocar corridas. É comum que o estafeta não receba chamadas de corridas, ficando até uma hora ou mais sem nenhuma solicitação, o que limita drasticamente os ganhos. 2. Limitação de ganhos: Quando o aplicativo finalmente começa a tocar, as corridas geralmente têm longos trajetos e exigem muitos quilômetros de deslocamento. No entanto, o valor pago por essas corridas é baixo, o que torna difícil alcançar uma remuneração condizente com o esforço e tempo gastos. Muitas vezes, os ganhos por hora não compensam o trabalho realizado. 3. Problemas no processo de coleta: Em diversos estabelecimentos, como no caso de uma encomenda na Vorten, o produto estava indisponível no estoque, mas o sistema da Glovo indicou que a entrega deveria ser feita sem o produto. A atendente da loja informou que o gerente não poderia cancelar o pedido, e a Glovo apenas sugeriu que a entrega fosse concluída como se o produto tivesse sido entregue. 4. Falta de suporte: Quando entrei em contato com o suporte da Glovo, a solução proposta foi inaceitável, sugerindo que eu realizasse a entrega sem o produto, o que causaria confusão e prejuízo para o cliente, além de prejudicar a minha reputação como estafeta. O problema levou quase duas horas para ser resolvido, e a falta de apoio foi clara. Esses problemas são recorrentes e têm afetado tanto a qualidade do serviço quanto os meus ganhos e condições de trabalho. Solicito uma revisão urgente dos processos da plataforma e um suporte mais eficiente para os estafetas, pois não posso continuar trabalhando em um ambiente tão desorganizado e sem respaldo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora SPB Ibérica, no âmbito do contrato de seguro contra dano acidental associado à compra de um drone na FNAC, referente ao sinistro nº 1294481, participado no dia 26 de abril de 2025. Após participação e pagamento imediato da franquia (120 €) a 30 de abril, fui informada de que a transportadora iria contactar-me no prazo de 72 horas úteis para recolha do equipamento, conforme e-mail oficial da seguradora. Esse contacto nunca aconteceu, tendo eu enviado diversos e-mails a solicitar urgência, e a indicar a morada de recolha correta Dias mais tarde, apenas quando tomei a iniciativa de telefonar à seguradora, fui informada de que a recolha “não foi feita por morada incorreta”. Importa referir que a plataforma de participação do sinistro nem sequer permite inserir morada manualmente, e que, por engano, no campo “local do sinistro”, indiquei o local do embate — informação que, por si só, nunca poderia justificar o não agendamento da recolha. Se a seguradora foi capaz de enviar um e-mail a dizer que a recolha iria acontecer, então também tinha a responsabilidade de informar prontamente sobre qualquer impedimento, o que não aconteceu em momento algum. Esta falha de comunicação, aliada à inércia processual, está a causar prejuízos reais e continuados na minha atividade profissional, uma vez que o drone é ferramenta de trabalho diária. Face a este incumprimento contratual e à gestão ineficaz do processo, solicito a vossa intervenção para que me seja emitido um vale de compras FNAC no valor do equipamento segurado (deduzida a franquia), de forma a que possa adquirir imediatamente um novo drone e retomar a minha atividade profissional. Estou disponível para fornecer toda a documentação de suporte, incluindo comprovativos de participação, pagamento e comunicações enviadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre o vosso serviço de atendimento como também dos vossos serviços de entrega. Já tentei o contacto telefónico ao longo de 3 dias onde esperei várias horas sem qualquer atendimento. Também tentei o vosso formulário de contacto por 3 vezes e nada. O vosso site de tracking apenas refere "Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega: tentaremos entregar no próximo dia útil". A encomenda devia ter sido entregue no dia 5 de Maio. O número da encomenda é o CY760504720DE. Cumprimentos. Francisco Moita