Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na empresa Flixbus para 29 passageiros, ida e volta. O pagamento foi em ato único. Quando me enviaram as faturas, enviaram 117 faturas todas com valores diferentes (perfazendo o valor total). Quando contactados para fazerem o favor de anularem essas faturas e emitirem uma única fatura informaram-nos de que era impossível realizar o pedido. Peço ajuda pois é um pedido simples, acessível a todos e a nível administrativo não tenho como justificar valores diferentes para cada pessoa. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expor a grave situação de violação dos meus dados pessoais pela TAP Air Portugal, o que gerou consequências significativas para a minha segurança e privacidade. Em data recente, fui informado de que os seguintes dados pessoais foram expostos devido a uma falha de segurança na TAP Air Portugal: Data de nascimento Endereço de email Género Nome Nacionalidade Números de telefone Endereços físico Línguas faladas Como consequência dessa exposição, foi criada, sem o meu consentimento, uma conta na plataforma www.droptabs.com, vinculada ao meu nome. No dia 25 de novembro de 2024, fui contactado por supostos funcionários dessa plataforma, que alegaram que eu possuía um montante significativo em Bitcoin desde 2018. Informaram-me que, para transferir esses valores para a minha conta bancária, seria necessário ativar a referida conta mediante a transferência de um montante em Bitcoin para esta mesma conta. Considero que essa situação resulta diretamente da falha de segurança da TAP Air Portugal, que expôs os meus dados a terceiros mal-intencionados, colocando-me em risco de fraudes financeiras e danos à minha privacidade. Assim, solicito à DECO que: Preste apoio na comunicação com a TAP Air Portugal para que esta assuma a responsabilidade pela violação dos meus dados pessoais. Acompanhe este caso junto à TAP e às autoridades competentes, exigindo medidas reparatórias e preventivas. Oriente-me quanto aos passos necessários para garantir a proteção dos meus dados e evitar novas situações de fraude. Anexo a esta carta qualquer documentação que possuo, incluindo comunicações que recebi da TAP ou da plataforma mencionada. Agradeço pela atenção ao caso e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente, Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Contribuinte Nº 220139717. Esta situação está em um nivel incomportável, o processo leva 10 dias já em processamento para obtenção de uma mera GUIA para que eu possa trabalhar, de referir o facto de eu me encontrar neste momento com 9 dias sem poder exercer as minhas funções e ser remunerado por tal. Trata se de uma RENOVAÇÃO, exerço a actividade a 5 anos e neste momento estou privado de o fazer a 9 dias, privado de obter rendimentos, privado de pagar as minhas contas, privado de alimentar a minha familia, privado de qualquer rendimentos porque fui bloqueado pelas plataformas, porque vocês nada querem saber, nada se importam e nada fazem relativamente a situação precaria financeiramente em que me estão a colocar. Irei desde este momento accionar todos os meios legais disponiveis ao meu alcance de forma a responsabilizar alguem por todos os danos que me estão a provocar, sendo que a única resposta que obtenho da vossa parte é que tenho que aguardar. Aguardar, a alguem que esta privado de exercer a sua actividade a 9 dias sem qualquer tipo de rendimentos??? Ver menos

Exmos. Senhores, Perdi a minha viagem original das 08:00 da manhã de Lisboa para porto (n°do bilhete 5108223919) por conta de um motorista que se negou a dar informações. A viagem não saiu exatamente na plataforma que estava no bilhete, o carro estava um pouco à frente. Tive que comprar um outro bilhete (n°5108747426) pagando muito mais caro do que o bilhete original (16€). Quase iria perder novamente a viagem por também grosseria e falta de informação do motorista. O ônibus também estava à frente e tive a sorte de um passageiro me chamar e me informar, foi quando eu entrei correndo e consegui pegar o ônibus. Gostaria de registrar que esse segundo episódio ocorreu com o motorista do ônibus que estava na plataforma 49 e dirigia o carro de número 0766. Não foi apenas não querer informar mas sim a grosseria de responder " Procure! Não faço a mínima idéia" uma agressividade gratuita em que jamais passei por qualquer outra companhia que já viajei como a Flixbus e outros. No final das contas, paguei mais caro para viajar, fui tratada mal e com constrangimentos. Irei recorrer a esses gastos tão altos para tal tratamentos e comportamentos que recebi. Isso é um absurdo. Nunca havia passado por isso antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação contra a TAP Air Portugal devido à sua postura inaceitável e à falta de reembolso integral relacionado à minha reserva OO7ZII. O voo foi comprado através de uma empresa intermediária, GoToGate. Em agosto de 2021, tinha uma viagem programada entre Lisboa e Boston (ida em 2 de agosto e regresso em 16 de agosto), adquirida com quase um ano de antecedência. Alguns dias antes da viagem, devido às restrições de entrada nos Estados Unidos relacionadas à pandemia de COVID-19, contactei a TAP para esclarecer se poderia embarcar. Fui informado pela própria TAP que não poderia viajar devido às referidas restrições e fui explicitamente orientado a não comparecer ao aeroporto. Esta situação não foi causada por mim. Não havia qualquer impedimento técnico ou documental da minha parte para realizar o voo. A decisão de impedir o meu embarque foi unilateral da TAP, baseada nas restrições do destino, e configura claramente uma recusa de embarque, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. É inaceitável que a TAP tente desviar a responsabilidade ao passageiro, ignorando completamente o que a legislação europeia determina. No entanto, em vez de cumprir a sua obrigação de reembolsar integralmente o bilhete, a TAP processou apenas um reembolso parcial, correspondente a 164,13 GBP (taxas), transferido para a GoToGate. Este valor está muito aquém do custo total do bilhete, que foi de 2,146.40 GBP. Apesar das inúmeras tentativas de resolução, a TAP insiste em justificar o incumprimento com base em "regras tarifárias", o que é juridicamente inaceitável. Esta conduta por parte da TAP demonstra uma clara falta de respeito pelos direitos dos consumidores e uma tentativa deliberada de evitar as suas obrigações legais. A empresa falhou em fornecer um serviço transparente e em garantir os direitos básicos dos seus clientes. Exijo que a DECO intervenha nesta situação para garantir que a TAP cumpra as suas obrigações legais e proceda ao reembolso total do valor do bilhete, como é de direito. Em anexo seguem os comprovativos da reserva e as comunicações com a TAP, que evidenciam a má-fé no tratamento deste caso. Agradeço pela atenção e espero que esta questão seja analisada com a seriedade que merece. Cumprimentos, Bruno Tereso

Exmos. Senhores, Ao chegarmos ao aeroporto de Oslo Gardermoen, fomos diretos à zona de levantamento de bagagem de porão, de seguida e já na posse das nossas bagagens, dirigimo-nos ao balcão de despacho de bagagem da companhia aérea responsável pelo voo até ao nosso destino final. Nesse balcão, fomos informados que o despacho de bagagem já se encontrava encerrado. Posto o descrito, só nos foi possível viajar até ao nosso destino final no dia seguinte, o que originou a perda da excursão que tínhamos programado para o período da manhã. Além do dano causado pela perda da experiencia, que não pode ser contabilizado, soma-se a perda monetária, pois a excursão já se encontrava paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso ocorrido na minha viagem com a Rede Expressos, no dia 03 de Novembro, com partida de Nazaré e destino a Caldas da Rainha. A viagem, inicialmente prevista para 19:45 , sofreu um atraso de 1 hora, o que causou grande transtorno no meu planeamento e compromissos agendados para o dia visto que com isso acabei por perder o meu outro transporte para o distino final. Não foi fornecida qualquer explicação clara ou comunicação adequada sobre a razão do atraso, nem foi oferecido suporte adequado aos passageiros durante o tempo de espera. Gostaria de solicitar um reembolso , visto o impacto que tal atraso causou. Tambem tentei comunicar o ocorrido no site da rede expresso no dia 5 de novembro e ate agora nao tive nenhuma resposta. Cumprimentos Ana Martins

Exmos. Senhores, desde dia 19/11/2024 tento submeter os documentos necessários para efetuar o pedido de renovação do meu cartão de motorista TVDE que caduca a 22/11/2024. Todos os documentos para a renovação foram enviados por e-mail para o IMT para poder comprovar que tenho os requisitos necessários para este processo ser submetido. Até à data não tive qualquer resolução por parte do IMT. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos, Diogo Paiva

Exmos. Senhores, Sou reformado por invalidez, com 80%, solicitei dístico para poder estacionar nos lugares reservado a deficientes, no dia 27-09-2024, passados 2 meses o meu pedido ainda encontra-se em analise. Situação inadmissível, mais de dois meses para emissão deste dístico. Solicito celeridade. Cumprimentos.