Reclamações públicas

Exmo´s Sr´sVenho por este meio solicitar ajuda da Deco. No passado dia 26 de Janeiro de 2020 fiz uma reserva para o Hotel Club Cabanas de Tavira onde o pagamento de 50% foi efetuado na hora, devido ao facto desta pandemia no dia 8 de Abril de 2020 fiz o cancelamento da reserva onde supostamente o reembolso seria pago na totalidade tal como informava no email da reserva (Cancelamento gratuito com reembolso na totalidade até 21 dias antes da reserva).Tal não foi o meu espanto quando recebo um email do Hotel a fazer uma proposta de um voucher ao qual eu recusei porque quero o reembolso. Disseram que não seria possível porque tem que manter os postos de trabalho.Mas isso será legal? Se no momento da reserva diz que o reembolso pode ser feito se desmarcar antecipadamente, que foi o caso?Não terei direito ao reembolso? Serei obrigada a aceitar o voucher? E se o Hotel entrar em insolvência ou mudar de gerência? Poderei à mesma usufruir do mesmo?Agradeço uma resposta breve.Obrigado.Os melhores cumprimentos,Margarida Barroso da Cruz

Atenção, VOO Cancelado pela AZUL e MYTRIP se recusa em reembolsar ou fornecer Voucher.Segue abaixo meu ultimo e-mail para MYTRIP onde afirmo que estão mentindo, pois eu em contato com a AZUL Linhas Aerea atraves de chat eles afirmam a posição de reembolso, assim como consta no proprio site da AZUL que farão o reembolso ou voucher do valor integral.Bom Dia. Ele é lamentável para receber uma resposta a partir desta agência, que pode não ainda acreditar que eu estou lendo, em vista da pandemia que existe no mundo, as determinações de restrição sobre os vôos dos governos de Brasil e Portugal, como bem como a posição da Cia Aerea Azul. I solicitado um reembolso pelo Edreams agência para Outro bilhete, e I foi prontamente Assistida, porque chi que não fazer o un? Cia Aerea Azul tem já informados me tatuar o vôo do 15/04 foi cancelada, I OES este cadarnhau'r por chat. A política de este Cia Aerea Azul é para fornecer um comprovante do valor do bilhete para uso dentro dos próximos 12 meses, que é exatamente o que eu solicitado em o e-mail. Se uma pandemia no mundo, e um cancelado vôo é não o suficiente para você para fornecer me com um comprovante válido por 12 meses Eu não posso entender o que outra coisa deve ocorrer no mundo para me para ter o meu direito. I aguardam o retorno de meu pedido, tornando -o muito claro que eu quero o vale de 642 € de meus bilhetes.Segue abaixo o e-mail de resposta da Mytrip informando que não fara reembolso porque a AZUL Linhas Aereas não fara reembolso das passagens, o que é mentira, pois como consta no chat meu com a AZUL, assim como no proprio site da AZUL, eles fazem reembolso ou voucher em valor integral a passagem paga.Caro Sr / Sra,Obrigado pelo seu email.Recebemos sua solicitação de que você deseja cancelar sua reserva. Sempre somos obrigados a seguir as regras da companhia aérea para os bilhetes que você reservou através de nós. Nesse caso, de acordo com as regras estabelecidas pela companhia aérea, não é possível obter um reembolso da sua reserva em caso de cancelamento.Por favor, note que sua reserva ainda não foi cancelada. Pedimos que você entre em contato conosco e confirme se deseja nossa assistência com o cancelamento, respondendo a este e-mail.Atenciosamente,Niveditha R, Atendimento ao clienteMytrip

No dia 12/03/2020 a empresa MUDECERTO foi contratada para fazer o transporte de bens pessoais de Portugal para a Holanda. Foi realizado o pagamento no valor de 836,40€ referente a armazenamento e transporte de diversos itens pessoais. Devido a toda a situação de pandemia e o tempo necessário para eu encontrar um local permanente para morar em Amsterdam, meus pertences foram entregues no dia 08/04/2020. A empresa responsável pela entrega aqui em Amsterdam me trouxe dois paletes de madeira com todas as minhas coisas em cima deles, embalados com plástico filme em volta para organizá-los. Um dos paletes com as caixas (18 no total) e o outro com itens avulsos, entre eles, uma bicicleta, uma caixa com enfeites de Natal, uma Televisão, dentre outras coisas.Tudo foi retirado e levado para meu apartamento onde comecei a desembalar tudo. A TV ficou para o final e então que começa o meu problema. A TV chegou com a tela partida, completamente quebrada. Ao colocar a TV no palete, aparentemente colocaram com a tela virada para baixo e colocaram todas as outras coisas em cima, fazendo peso e consequentemente quebrando a tela.Imediatamente enviei um email para a empresa MUDECERTO informando do ocorrido e pedindo para que fosse tomada uma atitude a respeito e com uma solução para o problema.A empresa MUDECERTO deu uma resposta hoje, 14/04/2020, dizendo o seguinte:A pessoa que tratou do seu serviço está de férias. Entretanto assim que ela retornar peço que entre em contacto consigo, mas voce sabe e assinou um documento, onde diz que não nos responsabilizamos, por esse tipo de transporte. E saiu daqui em perfeitas condições. Mas vamos averiguar para saber ao certo o que ocorreu.Primeiro, tal documento que é citado não foi assinado. O acordado foi que alguns itens eu ficaria responsável por embalar (itens de cozinha, itens menores, etc) e estes seriam minha responsabilidade, e itens maiores, como a TV e dois amplificadores de guitarra seriam responsabilidade da MUDECERTO embalarem e se responsabilizarem por tal. Independente disto, com este ocorrido, agora a empresa me diz que não se responsabiliza por esse tipo de transporte. Se é uma transportadora então por qual tipo de transporte vocês se responsabilizam? Então o que querem me dizer é que poderiam me entregar tudo partido ao meio e que isso não seria responsabilidade deles?!Minha solicitação é de que a empresa MUDECERTO me repare o valor da TV ou que me entregue uma TV de características similares a que sob responsabilidade deles foi quebrada durante o transporte.A TV em questão é a seguinte:Marca: LGModelo: 55UK6200PLASerial: 811MAAK67936https://www.worten.pt/tv-video-e-som/tvs/tv-media-polegada/tv-lg-55uk6300plb-aeu-led-55-140-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-6551357Estarei aguardando contato o mais breve possível de algum responsável pela empresa que possa resolver este assunto. Caso contrário, irei procurar todos os meios legais para resolver este assunto.Atenciosamente.

A empresa tucatula encarregou-se de organizar a viagem de finalistas da EB2.3 de Azeitão do 9º ano. Nós, pais, fomos pagando às prestações, tendo eu pago até agora 360 € e faltando pagar 145 €. Com a pandemia do coronavirus a agência de viagens propôs o adiamento da viagem ou o seu cancelamento. No caso de cancelamento devolve 36,5 € no meu caso (que não paguei a totalidade). Venho reclamar que no caso de cancelamento, como eu pretendo, me seja devolvido o dinheiro que paguei das prestações excepto a entrada (80 €).

Boa noite. Venho por este meio expor a minha indignação referente ao reembolso do valor pago para a viagem de finalistas da minha filha que frequenta o 9 ano na escola básica de Azeitão. Viagem esta que não se vai realizar. Valor esse que estamos a pagar desde janeiro. No total já pagamos 3 prestações. Uma de 80, a primeira. Que era o sinal. Mais duas de 140e cada. Dada a situação actual do país e dado que a viagem estava marcada para dia 4 de abril cancelamos a viagem dado que ninguém quis o adiamento pois neste momento tudo o que temos é incertezas de quando as coisas irão regressar à normalidade. Na última reunião foi-nos quase obrigado o pagamento da última prestação da viagem no entanto estavamos a dois dias de ser decretado estado de emergência logo logicamente ninguém quis dispender de mais 145e....Entretanto foi enviado um email aos encarregados de educação para os mesmos responderem se queriam adiar ou cancelar a viagem. E a indicarem que caso cancelassemos a viagem o valor de reembolso seria de 181.50.Qual o meu espanto que hoje recebi um email a dizer que me foi transferido 36.50 que era o valor que me deviam dado que eu não paguei a última prestação (145e) Ou seja só se eu tivesse pago a última prestação da viagem (do seu total 505e) é que me iram devolver os 181.50. Como não paguei recebi apenas 36.50 dum valor de 360e já pago! Como posso proceder? É simplesmente um valor ridículo de devolução.

Bom dia.Adquiri juntamente com um casal meu amigo, uma viagem a Nova Iorque para 8 pessoas, ida e volta, voos diretos com dois códigos de reserva diferentes, um meu para a minha família, e outro do outro casal e filhos. Fizemos a aquisição online e o intermediário foi a agência Airngo. Até nos enviarem os bilhetes, a viagem foi alterada para voo de ida direto e volta com uma escala, o que já não nos deixou satisfeitos, mas como já estava pago, deixamos assim. Na sequência da pandemia, consultamos a airngo para saber o que fazer pois as entradas nos EUA tinham sido canceladas. Responderam-nos que teríamos de contactar diretamente a companhia aérea. No nosso caso, estavam envolvidas três companhias aéreas, Air France, Klm e Delta Airlines, consequência da alteração do voo de regresso, de outra forma seria apenas a Air France. Entretanto fomos fazendo contactos com as companhias aéreas para perceber como se iria proceder na sequência da pandemia, uma vez que anunciavam nas suas páginas que podíamos alterar o voo ou cancelar. Inicialmente, como os nossos bilhetes não eram reembolsáveis, tentámos alterar as datas, mas não conseguimos. Enviámos então mais e-mails a pedir ajuda. Das companhias aéreas mandavam-nos para a Airngo e a Airngo mandava-nos para as companhias aéreas. As respostas começaram entretanto a ser automáticas, dizendo que devido à elevada quantidade de pedidos teriamos de aguardar resposta. 48 horas antes da viagem de ida, recebemos um e-mail a cancelar parte da viagem e a oferecer um voucher, emitido pela KLM. O casal nosso amigo nem recebeu cancelamento e viagem de regresso foi confirmada (é amanhã dia 7 de Abril). Entretanto, a todos nós foi adicionada uma viagem de ida com escala em Paris, mas sem cancelar a que já estava reservada, Lisboa - Nova Iorque.Entretanto, e dado que os voos não estão todos cancelados e não conseguimos perceber o que se passa, gostaríamos de:1. Perceber quem é que tem a responsabilidade pelo cancelamento das viagens, e também de as cancelar, a companhia aérea ou a Airngo? 2. Saber se temos direito a reembolso uma vez que não fomos nós que cancelámos.3. Quem é responsável por reembolsar, e o que temos de fazer para esse efeito. 4. Com quanto tempo de antecedência deve o cliente ser notificado do cancelamento da viagem?Muito obrigada,Teresa Simões Esteves (sócia da DECO, mas não tenho comigo o cartão e não sei o meu número de cor).

Venho por este meio reclamar sobre a ESC casinos online devido a no dia 04-04-2020 a jogar roleta, estava a seguir uma série de apostas, no qual tinha perdido, mas continuei a apostar e depois da aposta feita e registada na roleta, apareceu-me o monitor em preto e disse que a minha aposta não tinha sido registada. Desliguei a página e voltei a entrar, quando verifiquei que o numero que tinha saído dava para eu ganhar e recuperar tudo o que tinha apostado, no entanto só me devolveram o que tinha apostado naquela ultima aposta. Por acaso não eram valores altos, mas se fosse teria sido assim. Apostei mil euros, perdi, apostei dois mil para recuperar os mil, perdi, apostei quatro mil e não foi registado e o ecrâ ficou em preto. Então apaga-se a página, volta-se a abrir e quando vemos saíu o nosso numero mas só nos deram os quatro mil apostados de volta, os outros três mil fica para a casa. Eu acho que se foi falha da internet, então não deviam ter o sistema ligado porque deve ser fraco ou então, se foi corrupção, convém que seja analizado, pois não devem brincar com o dinheiro das pessoas. Enviei um mail, disseram que iam responder, mas já sei como é nestes casos, o problema nunca é deles.Obrigado.Cumprimentos

Eu tinha um voo marcado de Lisboa para Belém (Brasil) para dia 03/04/20 e volta para lisboa para dia 12/04/20. Ocorre que estes voos foram cancelados e ao contactar a TAP, disseram-me que poderiam alterar as datas e somente isso, pois a transação foi realizada com uma agência (Gotogate).Considerei uma informação razoável, então enviei um e-mail a gotogate dia 20/03/20 e aguardei resposta, que nunca veio a ocorrer. Finalmente, tendo passado a data da viagem dia 04/04/20, liguei (iniciada às 12:40) a Gotogate (que só tem número do Reino Unido, fazendo-me pagar uma fortuna em chamada). Após 32 minutos de espera, um senhor me atendeu e ao explicar a situação, ele me disse que se eu quisesse ter a possibilidade do reembolso de volta, teria que desembolsar 20 euros, e ao pedir o número da gravação, este senhor me disse que não poderia me dar, pois era somente para controle de qualidade.Creio eu que isto se trata de enriquecimento ilícito, uma vez que paguei por um serviço que não recebi. Não desejo simplesmente mudar as datas, pelo fato que com a situação atual posso mudar as datas e ainda sim não conseguir viajar. Gostava do reembolso das ditas passagens e o reembolso da ligação infrutífera a qual me sujeitei e fui mal-tratado.

Exmo/as gabinete jurídico da DECO:Venho solicitar possível auxílio a V. Ex.ªas, reportando a seguinte situação:Sou detentor de Alojamento Local juntamente com a minha esposa Elsa Vieira, sendo cliente da empresa mundial Airbnb. Em 6 novembro de 2019, um casal, clientes Airbnb, que estavam alojados no meu espaço, suicidaram-se com o abuso de substâncias toxicológicas. Ficamos a saber posteriormente que tinham historial grave de toxicodependência e uma doença contagiosa na pele. O interior da habitação onde estavam alojados ficou pois, um caos. Reportamos a situação ao abrigo do Programa de Apoio ao Anfitrião do Airbnb. Foi fornecido numa primeira instância apoio psicológico. Em seguida, foram recolhidos todos os elementos e danos físicos causados, inclusive houve uma peritagem ao local da empresa que serve a Airbnb. Após inventário dos danos - que ascendem a valores de 18.000€ - e após muita insistência e troca de e-mails, pois o departamento de apoio da Airbnb não faz atendimento telefónico - recebemos finalmente um e-mail da Airbnb referindo que seriamos ressarcidos do montante de 1201,05€, o que não vai ao encontro dos prejuízos documentados nem todo o tempo de mora deste processo. Sempre, nos contactos, a Airbnb referia que se tratava de um montante avultado pelo que a análise era morosa. Depois simplesmente envia um e-mail, escondendo o relatório interno e como definiram este reembolso. Considero gravoso a displicência com que a Airbnb tratou o assunto,deixando-nos sem possibilidade de reconstruir o espaço. Tenho toda a documentação envolvida, conheço os Termos do Apoio ao Anfitrião da Airbnb que são muito claros https://www.airbnb.pt/terms/host_guarantee Verifico que necessito de apoio jurídico para poder reclamar esta situação, sendo a empresa Airbnb de uma dimensão grande no mercado, com as suas artimanhas de condução de casos atípicos como este, sendo que me sinto menorizado diante deles. Aguardo vossa possível diligência neste assunto que tem vindo a desestabilizar a minha saúde e mais objetivamente as minhas finanças e sobrevivência económica e familiar. Antecipadamente grato, estou ao dispor permanente sobre o assuntoJoaquim Valadas

Exmo(a) Senhor(a),Venho por este meio comunicar que pretendo usufruir do direito de cancelamento e reembolso do valor pago (71.98 GBP) pelo voo I8MJNV, após receber a notificação de alteração horária do voo no dia 20/02/2020 e não ter sido aceite ou confirmada a alteração por parte dos passageiros.Após a rejeição do meu pedido, procedo à respectiva reclamação para reivindicar os meus direitos enquanto consumidora.Mais informo que após ter obtido a justificação por parte da companhia aérea que o estado do voo estava confirmado, esclareço que o sistema operativo assume automaticamente as alterações propostas pela companhia aérea, a menos que o passageiro manifeste uma das seguintes intenções: (1) Alterar data do voo (2) Solicitar crédito a 120% na conta Wizz Air (3) Cancelamento e reembolso do valor.Visto que até à data, 20/03/2020, não manifestámos nenhuma das três intenções, foi-nos informado de que o voo estava confirmado e que não seria efectuado o reembolso.No entanto, conforme indiquei anteriormente, os passageiros não autorizaram/ confirmaram a alteração de voo, portanto a informação do estado foi assumida automaticamente pelo sistema.Neste caso, podemos considerar o modo de actuação por parte da companhia aérea como fraudulenta, pois cria mecanismos para reter o valor pago pelos passageiros de forma ilegal.Acrescento que não poderei realizar a viagem porque vivo com a minha mãe de 73 anos que tem graves problemas respiratórios e o meu companheiro está a viver com o pai que esteve internado durante 2 meses e, consequentemente, tem o sistema imunitário debilitado. Dada a circunstância actual, do Covid-19, ao realizar esta viagem estamos a comprometer a nossa vida e a dos nossos familiares. Portanto, esta empresa está a violar um dos direitos basilares da humanidade.Em suma, solicito o cancelamento e reembolso do valor pago pelo voo I8MJNV visto que não aceitei as alterações horárias às quais fui notificada.Cumprimentos,Mariana Carvalho