Reclamações públicas

Boa tarde, aderi há pouco tempo à Deco Proteste. considero excelente conteúdo e estou muito contente com a minha escolha em aderir, no entanto , quando aderi prometeram pode escolher um presente de boas vindas num catálogo vasto de opções e acontece que no site em questão só tenho como um opção uma Soundbar que não tenho qualquer interesse. Contatei o site e disseram que era as opções que tinha para escolha! Respondi que não foi isso que tinha sido acordado e nunca mais tive resposta. Sinto me um pouco defraudado nesta situação. Ainda perguntei se iam aparecer mais itens no site e só responderam que não tinham informação e nem justificaram.

Foi verificado o aumento no valor de 23€ no produto RAZER Huntsman Mini na Worten. O produto encontrava-se a venda por 99,99€ até ultima vez consultada (07/02/2024) e este valor foi acrescido até os 122,99€ para a promoção de IVA zero. Com o novo preço, ao retirarmos o IVA (aproximadamente 18,7%) obtemos os 99,99€ iniciais.

Venho por este meio comunicar que comprei um tapete na área no mês de novembro. Apercebi-me, passados poucos dias, que o tapete, deixava cair muito pelo e tinha que ser aspirado para que tivesse o aspeto inicial. Perante isto, dirigimo-nos à loja área onde adquirimos o artigo (CascaisShopping) e relatámos o que se passou. Prontamente, a equipa pediu-me que enviasse um e-mail para o departamento de pós-venda. Assim o fizemos, e obtivemos a resposta que era a normal depreciação do tapete e que com o passar do tempo esta situação iria melhorar. Tal não aconteceu e voltámos a entrar em contacto com este serviço, enviamos fotos dos pelos do tapete que caem e do estado do tapete após não ser aspirado 2 dias. A referida equipa continuou sempre a afirmar que era normal. Perante isto, fomos novamente à loja e mostrámos as fotografias aos funcionários que logo nos disseram que não era normal um tapete novo estar assim e prontificaram-se também eles a enviar um e-mail para o referido serviços pós-venda. Em último recurso, o enviei um e-mail para eles a sugerir que alguém viesse ver o tapete ao vivo para que percebessem o estado do mesmo. Vieram três senhores da equipa de distribuição, concordaram connosco e fizeram o relatório. Voltámos a obter a mesma resposta do tal serviço.

Efectuei uma compra da qual fiz o pagamento via MBway e não recebi o produto nem nenhum esclarecimento da empresa

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativa à situação que passo a descrever abaixo.No dia 29/01/2024 por volta das 16h30 tive um problema com a minha bicicleta elétrica Wayscral E-Bike, comprada na Fnac em 2023.Quando ia regressar a casa após um passeio até à praia e uma pausa de aproximadamente 30 minutos, a corrente ficou presa entre a cassete e os aros da roda. Tentei no local desencravar a corrente e colocar novamente a mesma em funcionamento, primeiro com ajuda de um pau e depois com as próprias mãos sem sucesso. Como a corrente ficou totalmente presa, não consegui montar na bicicleta no regresso a casa e tive de a trazer à mão o percurso todo, dado que não tenho forma de a transportar por outra via.Na minha perspetiva e longa experiência com diferentes bicicletas, este é do tipo de problema que simplesmente não deve acontecer. Acredito que se trate de um problema de design e que mesmo que o reparem, será algo temporário e voltará a acontecer. No regresso a casa andei cerca de 3 km sempre em subida, desde a praia da Madalena até Coimbrões em continuo esforço a empurrar a bicicleta, dado que como a corrente estava presa o pneu vinha sempre a derrapar, ou seja, em atrito constante. Houve momentos, nas subidas mais ingremes que tive de suportar todo o peso da bicicleta, senão não conseguia avançar.Cheguei a casa encharcado em suor, cansadíssimo e de mau humor. Fiquei com mazelas por várias semanas na zona das costas e rins.Perdi a credibilidade na bicicleta e não a quero de volta. Pretendo em vez disso que me devolvam o valor que paguei pela mesma.Eu já entrei em contacto com a Fnac, que através de transportadora enviou a bicicleta para um centro de reparação. Penso que foi para a Norauto.Recentemente a FNAC enviou-me um email a indicar que a avaria não está ao abrigo da garantia e que o custo de reparação é de cerca de 150.00 Euros.Não houve qualquer explicação sobre o motivo desta avaria / defeito, não estar ao abrigo da garantia.Aproveito a reclamação para indicar ainda que esta é já a segunda insatisfação que tenho em relação a este produto. Dado que, pouco tempo após a compra da bicicleta tentei a instalação da app para Android da Michelin que controla a bateria, e percebi que a app tinha sido descontinuada. Percebi também que o próprio modelo, era já um modelo não suportado pela Michelin e descontinuado à data da compra, contudo à venda pela FNAC. Pergunto-me se isso é uma prática normal da FNAC, a venda de produtos descontinuados e sem informar o cliente do mesmo. Por isso não posso deixar de informar que a própria imagem das marcas FNAC e Norauto saem para mim manchadas neste já pesaroso processo.Solicito assim, que analisem este caso novamente. Que se posicionem na minha posição. Sei que atualmente, num mundo de números e em que o dinheiro é a lei, não é fácil ter empatia. Mas já que se esforçam tanto em ter empatia com os vossos clientes nas vossas campanhas de marketing, peço-vos que mantenham essa coerência nos casos em que o cliente precisa do vosso suporte.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa LiveCasa-Sociedade de Comercio e Representação, Lda-Eletrodomesticos S.A., com sede em R. Prof. Oliveira Andrade 4470-634 Maia, Portugal, com o NIF 599165251, mails: cliente@livecasa.pt e info@livecasa.pt. No dia 23 de Fevereiro fiz uma encomenda Nº: 5601988769700 para a compra de uma Máquina de Lavar Roupa SAMSUNG WW90TA026TE (9 kg - 1200 rpm - Branco) no valor de 298,99 €. Em resposta, dentro de alguns momentos recebi no email, indicado por mim, os dados da pagamento através de multibanco. O pagamento da encomenda foi efetuado dentro de 10 min online. Desde então, nunca mais recebi nenhuma informação de parte da empresa - confirmação da pagamento, informação da entrega, fatura, etc. A encomenda ainda se encontra em estado a aguardar confirmação de pagamento !?! Já tentei entrar em contacto com a empresa através de email, enviei o respetivo comprovativo da pagamento, mas nunca obtive qualquer resposta. Verifiquei que existem diversas queixas sobre esta empresa. A empresa não tem telefone de contacto e como verifiquei na pagina image.png NIF.PT https://www.nif.pt › nif-das-empresas aparece só uma mensagem o NIF indicado é válido mas não conseguimos determinar a entidade associada. Não achando isso normal, fiquei muito preocupado com esta situação. Obviamente não é um site fidedigno e acho absolutamente necessário avisar os visitantes da pagina da empresa: https://livecasa.pt.para prevenir casos semelhantes. Não sei como proceder com esta empresa, mas gostava da ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível. Gostava de ter o dinheiro reembolsado.Kalin Andonov

Comprei um colchão emma original pois sempre vi boas avaliações a respeito do produto(que não é barato), então o produto veio com a espuma colada à capa exterior e a espuma deformada, obs: esperamos mais de 5 horas que é o tempo indicado pela própria emma, então mandamos as fotos do defeito para a loja revendedora do produto que procedeu a troca, a troca foi até rápida, porém, o colchão novo veio com farpas de madeira em seu interior(espuma), a qual estava com muita sujidade, e também com deformidades bastantes significativas, complicado, pagamos caro por um produto que tem fama e está a dar dores de cabeça, e outros problemas para seus clientes.

Assunto: Falha no Reembolso de Compra OnlineNúmero da Encomenda: LGPPT2023075522Número da Devolução: RLGPPT2023004800Exmos. Senhores,Venho expressar a minha indignação e preocupação pela falta de reembolso referente à minha encomenda realizada em 21 de dezembro de 2023 através do vosso website.A 6 de janeiro de 2024 foram devolvidos em loja os itens encomendados, em perfeitas condições, seguindo os procedimentos indicados pela vossa empresa. Até à data, ainda não recebi o reembolso conforme previsto na legislação portuguesa de defesa dos consumidores e nas vossas próprias diretrizes.Esta situação não apenas viola os meus direitos como consumidor, mas também acarreta consequências financeiras e de gestão orçamental. O não recebimento do montante pago pela compra impede-me de utilizar esse valor para outras necessidades e compromissos.Tenho contactado frequentemente o vosso serviço de apoio ao cliente desde o aproximar da data limite do reembolso até à presente data. Por telefone, revelaram ter corrigido um erro de sistema que não teria permitido acionar o reembolso e garantiram que receberia o montante do reembolso num curto prazo. Por email, a minha última comunicação foi simplesmente ignorada. Gostaria de destacar que, a 10 de janeiro, recebi um e-mail da vossa parte solicitando o envio do meu IBAN para o processo de reembolso da encomenda nº LGPPT2023075522, com o número de devolução RLGPPT2023004800. Prontamente, enviei a informação solicitada a 12 de janeiro.Com base no Artigo 11.º do DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços, exijo que o reembolso seja processado imediatamente. Conforme estabelecido na legislação aplicável, os valores devidos devem ser transferidos para a minha conta no prazo máximo de 14 dias úteis após a resolução do contrato. Resolução essa que já ocorreu, com a devolução aceite da vossa parte. O não cumprimento deste prazo configura uma violação dos meus direitos como consumidor e da legislação em vigor.Destaco os seguintes pontos do referido artigo:9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Solicito, portanto, que o reembolso seja processado imediatamente e que os valores devidos sejam transferidos para a minha conta no prazo máximo de 5 dias úteisCaso contrário, reservo-me o direito de tomar as medidas necessárias para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a apresentação de uma reclamação formal às autoridades competentes e a consideração de medidas legais adicionais.Espero uma resposta por escrito confirmando o processamento do reembolso e fornecendo detalhes sobre a data prevista para a sua conclusão.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,FF

Comprei um esquentador no dia 21/Jan na Loja Rádio Popular do Campo Pequeno, incluindo o serviço de instalação (mediante pagamento adicional). Equipamento esse sem qualquer unidade em disponivel loja, logo a única informação que tinha sobre o mesmo era a disponível no site, o mesmo foi entregue no dia 01/Fev, e instalado no dia 08/Fev.No mesmo dia, após 1ª utilização, reparamos que o mesmo se desliga após 3/4 minutos, e como a chama não é automática o esquentador fica a largar gás até ser desligado.No dia 10/Fev, fomos presencialmente fazer a queixa desta situação, sendo que a minha 1ª intenção era trocar o equipamento (não havia qualquer descrição no site que o isqueiro não era automático) mas indicaram que não aceitariam devoluções por se tratar de um equipamento grande (a não ser que se provasse na inspeção que o equipamento teria problemas).Pedimos então para se marcar uma inspeção, foi-nos informado que seriamos contactados no prazo limite de 72 horas úteis para agendar a mesma.Até hoje, dia 1 de Março, ainda não fomos contactados para marcar nenhuma inspeção. Já ligamos diversas vezes para o atendimento ao cliente e até já fomos contactados pela própria Rádio Popular a perguntar se a empresa de instalação já nos tinham ligado :)Entendo que a empresa em questão esteja dependente de 3ºs, no entanto já passaram bem mais de 72 horas e o serviço de instalação foi contratado à Radio Popular durante o processo de compra.Ter um esquentador com este problema é um perigo e uma preocupação constante. Qualquer desatenção nossa e o mesmo pode ficar a debitar gás, um perigo para nós e para todos os vizinhos na realidade.Necessitava da vossa ajuda para resolver está situação. Já que de outra forma se tem revelado impossível

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que na sequência de uma obra realizada na minha residência, adquiri todos os produtos de estrutura e pladur no vosso estabelecimento do Cacém.Após a conclusão da obra, desloquei-me uma vez mais à vossa loja, com o objetivo de adquirir os materiais para o acabamento de pintura. Solicitei o vosso apoio técnico e experiência profissional sobre quais os melhores produtos a adquirir, e prontamente me foi dito que não tinham tintas, mas que teriam o primário adequado para aplicar em cima do pladur, para posteriormente receber a tinta.Na minha boa fé, e estando a receber a opinião de um especialista credível sobre o tema, optei pela compra do produto por vocês recomendado - Sikagard®-552 W Aquaprimer.No entanto, quando o especialista que vai realizar a obra viu o produto, de pronto me disse que não era adequado ao propósito. Este não é um produto adequado para aplicação em pladur.Fiquei bastante surpreso com a informação, e decidi pesquisar sobre o produto adquirido, e eis que cheguei ao site do fabricante, que refere que a utilização do produto se destina a pinturas em betão ou rebocos, nada relativo a pladur. site do fabricante: https://prt.sika.com/pt/solucoes-para-construcao/imp-estruturas-infraestruturas/pontes-e-viadutos/sikagard-552-w-aquaprimer.htmlComo refere na descrição do produto Sikagard®-552 W Aquaprimer é um primário monocomponente em dispersão aquosa para pinturas em betão ou rebocos. e encontra-se na secção de produtos com destino a: Soluções para Construção- Impermeabilização de Estruturas e Infraestruturas Pontes e Viadutos - Sikagard®-552 W Aquaprimer