Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a prestadora de serviços MEO, relativamente a práticas que considero abusivas e enganosas, com impacto direto nas minhas faturas mensais e no serviço contratado. Durante um determinado período, tive um contrato de serviços com a MEO (n.º F70897962), que foi celebrado com o apoio do colaborador Hugo Carvalho. Este contrato estava em conformidade com as minhas necessidades, e o valor da fatura era justo, inicialmente cerca de 42€, posteriormente ajustado para 45€, conforme acordado. No entanto, sem o meu consentimento informado, este contrato foi anulado unilateralmente pela MEO, e fui migrado para um novo contrato que nunca solicitei, nem aprovei ou assinei, o qual inclui serviços adicionais que recusei expressamente, como: Cartão de telemóvel, Serviço de proteção antivírus residencial. Como consequência, o valor da minha fatura subiu para 57€, o que considero inaceitável e injustificável, dado que nunca consenti a contratação desses serviços adicionais. Esta alteração foi feita por um atendente que agiu de forma enganosa e desleal, aparentemente interessado apenas em cumprir metas comerciais, desfazendo todo o trabalho anterior e prejudicando-me diretamente. Assim, venho solicitar à ANACOM: A anulação imediata do novo contrato imposto sem o meu consentimento; O restabelecimento TOTAL e IMEDIATO do contrato anterior (n.º F70897962), conforme acordado com o colaborador Hugo Carvalho; O reembolso integral da fatura no valor de 57€, ou o acerto do valor para os 45€ acordados anteriormente; A remoção de todos os serviços adicionais não contratados (cartão de telemóvel, antivírus, etc.). Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior urgência, pois estou a ser lesado financeiramente e contractual­mente por uma atuação abusiva da prestadora MEO, e desejo resolver a situação com celeridade e justiça. Com os melhores cumprimentos,

Então vamos começar, efetuei a compra de um smarthphone na Certideal supostamente quase novo que dava para utilizar perfeitamente quando realmente me deparo mal chega o equipamento o mesmo reinicia-se sozinho e quando liga não me deixa ligar o wifi e o bluetooth, tentei contatar o apoio ao cliente pós venda sem sucesso com inúmeros emails enviados so me responderam a um a dizer que faziam a troca do equipamento ou o dinheiro de volta a minha conta bancária eu pedindo o reembolso foi aí que começou, não me responderam mais, não quiseram saber do cliente somente como o dinheiro já estava por parte deles não ligam nenhuma as reclamações existentes até hoje o problema continua sem reposta sendo que o smarthphone está exatamente igual como veio.

Boa tarde, Comprei uma TV desta marca Em Abril de 2022. A TV avariou agora e eu falei com a empresa que me indicaram na loja MI, e que é o reparador oficial da Xioami (Tamet) a resposta que recebi foi que como a garantia terminou e a Xiaomi não fornece as peças necessárias, não podem fazer nada. Ora, eu acho inadmissível que um equipamento que custou 699 €, ao fim de três anos seja deitado fora, porque a marca não fornece a peça necessária. Abaixo envio print com a resposta exacta do reparador Tamet para vossa análise, e envio em anexo a factura do equipamento. Já reclamei directamente para a Xiaomi que me "mandou passear" Há alguma coisa que eu possa fazer? Obrigado Resposta que recebi: "A TV encontra-se fora de garantia, acabou a 11/04/2025. O problema seria resolvido com a troca de placa mediante um orçamento, só que a marca não fornece o painel para troca, por ser tecnicamente inviável. Se a TV estivesse em garantia, a marca teria de apresentar outra solução, assim sendo não há resolução. Cumprimentos: Patrícia Dias ’’Focus on Customer Satisfaction’’ TAMET - S.A. Leading Electronic Repair & Service"

BOA TARDE ,MEU NOME É ROMILDO NASCIMENTO E ESTOU COM 2 PROBELMAS COM CTT , O PRIMEIRO FOI ENVIADO PARA O BRASIL COM CÓDIGO POSTAL RL352495296PT E DEVOLVIDO SEGUNDO OS CORREIOS BRASILEIROS E AINDA NOA CHEGOU NA MINHA MORARADA JA FAZ MAIS DE 8 MESES GOSTARIA DE ACIONAR O SEGURO, A SEGUNDA SITUAÇAÕ MANDEI UMA ENCOMENDA PARA CHIINA COD POSTAL UA010563139PT, SEGUNDO O DESTINATÁRIOA ENCOMENDA NÃO CHEGOU NO DESTINO, ICANDO EU COM UM PREJUISO DE 225 EUROS SÓ NESSA ENCOMENDA. ATT

Exmos. Senhores, Adquiri uma pulseira Xiami Band 8 no final do ano de 2023. Recordo que este modelo foi colocado no mercado em Outubro de 2023. Apesar de não poder apresentar a factura desta compra, o dispositivo tem inscrito o número de série e a data de fabrico. Contactei vosso suporte que indica não poder activar a garantia, não indicando o motivo. Gostaria que ter esta questão solucionada, através da reparação ou substituição do dispositivo. O número de série é: 46718 / CRAG503XM01978 Sendo a data de fabrico: 202310 Cumprimentos.

Boa tarde, Gostava de reportar e pedir o vosso apoio para uma situação que ocorreu com a operadora Vodafone. No passado dia 4 de agosto, adquiri um equipamento no valor de 579,90€, na loja online da Vodafone e para levantamento em loja física. Quando me dirigi à loja, não me foi possível levantar o equipamento, por um problema no sistema. Dado o facto de necessitar com urgência, optei por cancelar a encomenda e nunca cheguei a levantar o equipamento. Decidi contactar o serviço de Apoio ao Cliente, para esclarecimentos de como receber o meu dinheiro de volta, fui informada que os reembolsos apenas são efetuados em duas datas do mês, a dia 15 e a dia 30. Assim sendo, informaram-me que receberia o reembolso a dia 15 de agosto, no entanto, por ser feriado, iam fazer o processamento do valor mais cedo, por forma a garantir a celeridade do processo. Contudo, estamos a dia 21 de agosto, ainda não recebi qualquer reembolso dos 579,90€ e nenhum operador telefónico parece arranjar solução, apenas me indicam que tenho que aguardar e que vão ver o que se passa. Está sempre em processamento. Estamos a falar de um valor de devolução significativo. Acho inadmissível, demorarem mais de 2 semanas para devolver o valor a um cliente e não arranjarem solução. Assim sendo, peço, por favor, o vosso apoio para a rápida resolução, dado que a operadora não fornece qualquer esclarecimento. Agradeço a vossa atenção. Cumprimentos, Anabela Costa

Exmos. Srs, A Apple através da minha conta de utilizador , permite a criação de conta de menor associada à minha conta. Através do dispositivo (Ipad) da criança (7 anos ) é possivel efectuar compras através do link à minha conta pessoal, prévia autorização. Quer isto dizer , quando a criança pretende fazer download de jogo e ou app, se este tiver custos associados, o sistema envia um mail a solicitar autorização para o débito. Ora bem, no caso em apreço , isso nunca aconteceu, e a minha conta foi debitada em cerca de 750€ sem qualquer contacto por parte da Apple, enviando eu print dos débitos da apple sem qualquer consentimento e/ou alerta. Aqui levantam-se várias questões, como seja a fiabilidade do "site" da apple, a sua segurança e inclusivamente a defesa dos interesses dos consumidores Apple. A Apple já foi contactada simplemente informando que estas compras não são reembolsáveis. Em anexo envio a listagem das compras bem como cópia da resolução da apple. Qualquer informação adicional que necessitem, estou à disposição. Com os meus melhores cumprimentos

Comprei um TV Xiaomi online na MEO dia 30/07/2025 foi me entregue no dia 7/8/2015 paguei em numerário no dia da entrega. A TV vinha avariada a imagem era muito amarela. . Comecei logo a ligar para o apoio a cliente da MEO . E ele facultaram os números da assistência técnica da Xiaomi. Além disso também desloquei me a uma loja física da MEO e o mesmo foi me dito . Para contactar a Xiaomi. Contactei a Xiaomi logo disponibilizaram se para proceder á reparação do equipamento novo. Eu exigi que pretendia a troca pois era uma compra nova. Eles disseram que isso era só com o vendedor MEO. Voltei a ir a loja voltei a ligar voltaram a encaminhar para a Xiaomi a Xiaomi voltou a encaminhar para o vendedor e isto o tempo foi passando. Portanto liguei para a MEO e disse que estava insatisfeito com a compra que queria devolver e o reembolso do valor. . mandaram me um código para o envio e enviei tudo correcto dentro da caixa tudo nos conformes. Fui nesse dia a uma loja MEO e dei lhes o meu IBAN pra procederem ao reembolso,isto foi dia 12/8/2025. Hoje dia 20 voltei a ligar para a MEO a perguntar porque tanta demora no reembolso informaram que poderia demorar até mais 14 dias. . Ou seja comprei a TV dia 30 de julho paguei veio avariada e tenho de estar até meados de setembro á espera do meu dinheiro para compara outra? Ainda mais a MEO sendo a fornecedora do meu serviço TV do qual não tenho TV decente para poder usufruir do serviço do qual pago . alem disso foi á loja física do Coimbra shopping 2 vezes com a TV para a entregar e solicitar o reembolso. Não ma quiserem aceitar pois explicaram que não era assim o procedimento nem tinha forma de me reembolsar . Teria de ligar para a linha de apoio. Foi dia 9 e dia 12 de agosto á loja . Liguei para alinha . Mandaram me um código para enviar a TV pela dpd. Enviei dia 12de julho. . Agora depois de reclamar no livro de reclamações online, ligou me uma senhora da MEO a explicar que a TV não foi entregue na loja que não tem responsabilidade sobre a mesma e nem lá chegou nada ainda. . Enfim . Sem dinheiro e sem TV

Boa noite Venho por meio desta fazer a reclamação e indignação Estou aguardando um documento que veio do Brasil, pedi urgência, o Correio do Brasil disse que chegaria dia 08/08, mas que poderia atrasar um pouco, todos os dias fui a minha caixa de correio pela urgência, neste último sábado dia 16/08, recebi uma mensagem dizendo que o correio veio mas como não me encontraram era para assessor um site que achei estranho, hoje fui rastrear, por que quando não estamos, eles deixam um papel para levantar, no rastreio dizia que estava no CTT da Marginal em Cascais, fui lá, a atendente disse que a mensagem era burla e foi averiguar no computador, lá constava que não era pra entrega na residência e nem entrar em contato, e por esse motivo voltou para o Brasil, a minha indignação é como assim? Como ia saber, eu paguei por uma urgência, no envelope tem o meu endereço, meu telefone, por que ninguém entrou em contacto comigo, por que voltou tão rápido? Ainda tive que pagar uma taxa, pagar pelo erro deles, sem a certeza que vou conseguir, estou desesperada, estou correndo contra o tempo no aguardo deste documento, eu preciso dele para esse mês, tento entrar em contato com o CTT, por telefone, no site, já deixei mensagem onde pude, ninguém tem a dignidade e responsabilidade de entrar em contato comigo. Como isso é possível, não terem entrado em contato comigo? Muita falta de comprometimento com o cliente