Exmos. Senhores,
Reclamação abaixo feita também no portal da Provedoria da NOS, no dia de hoje 13/04.
Contratei os serviços da NOS no mês de Fevereiro de 2026 após receber contato de uma vendedora via telefone/whatsapp. Os serviços foram instalados no dia 21/02, porém alguns dias depois, no 09 de Março os serviços (TV + Internet) da NOS deixaram de funcionar por problemas na rede/instalação.
Um técnico veio até o local (dia 11/03) para verificar o problema, mas fui informado que ele não poderia resolver e que ele teria que solicitar suporte da equipa de infraestrutura de fibra óptica.
Sendo assim, no mesmo dia (11/03) solicitei à vendedora para cancelar os serviços da NOS por falta de prestação, também fiz o pedido ofical no dia 27/03 por falto de contato da vendedora. Porém para a minha surpresa, no dia 11/03 recebi um email com cobrança de fidelidade no valor de €714.89.
Entendo que a cobrança é indevida pois os serviços não foram prestados conforme prometido, ou seja, fiquei sem sinal de TV + Internet por tempo indeterminado (que nunca retornaram), o que motivou o cancelamento. Como trabalho de casa, em modo remoto, avisei a vendedora para canelar o contrato da NOS (por falhas nos serviços) e que iria retornar para a antiga operadora.
Segue a cronologia dos fatos:
- Dia 21/02/2026: Serviços NOS instalados
- Dia 09/03/2026: Serviços NOS com falhas/avaria (sem sinal de Internet e TV), LED "PON" do modem pisca em vermelho
- Dia 11/03/2026: O técnico da NOS esteve no local e não conseguiu reparar a rede (vendedor avisado)
- Dia 19/03/2026: Serviços da antiga operadora (MEO) reinstalados e vendedor da NOS avisado, cancelamento solicitado ao vendedor)
- Dia 27/03/2026: Por falta de retorno do vendedor, enviei a documentação para cancelamento do contrato da NOS
- Dia 11/04/2026: Recebi email da NOS avisando que iria cancelar os serviços no dia 16/04, e informou cobrança (indevida) no valor de €714.89
Por esse motivo peço avalie o meu caso e que a cobrança seja revogada por falta de prestação dos serviços.
Cumprimentos.
Marciel Oliveira
