Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que o reembolso da viagem de finalista do meu filho não foi feito na totalidade, conforme previsto, devolveram apenas cerca de 70% do valor.Já fiz a reclamação para o email da agência em causa e responderam com estão com dificuldades económicas.Preciso de saber como proceder para receber a totalidade do valor.Obrigada pela atenção, Melhores cumprimentos,Sandra Monteiro

Ainda que afirmem seguir as orientações da DGS, em questões de segurança, na prática, estas são impossíveis de garantir, uma vez que há muitas pessoas juntas e sem máscara, nomeadamente quando acabam as aulas de hidroginástica em alguns horários e nos balneários.Os cacifos disponíveis são poucos e a suposta desinfeção após a utilização não acontece e mesmo o facto de terem fechado alguns não impede o afastamento das pessoas.Uma vez que no meu contrato consta no ponto 10, nº 3, que a administração do clube pode a requerimento dos sócios autorizar a suspensão da qualidade de sócio por outros motivos que não os discriminados nos pontos anteriores, requeri junto do clube o pedido de suspensão nos meses de janeiro a março, por questões de segurança, uma vez que estamos a viver um período de grande propagação desta variante do vírus Covid-19.Tenho 65 anos e vivo com a minha mãe que tem 88 anos, pelo que procuro por todos os meios, evitar as situações de maior risco de contágio.Além deste sentido de responsabilidade, é também o que o meu médico aconselha.Infelizmente, os responsáveis do clube, mantêm a posição prepotente, economicista e pouco responsável habitual, não permitindo a interrupção temporária do contrato e, claro, o respectivo pagamento das mensalidades.É triste este tipo de atitudes mais a mais, sendo eu sócia do clube há mais de 20 anos.

Em fevereiro de 2020 paguei a esta empresa 50% de um pacote referente a uma viagem à Tailândia.A viagem deveria ocorrer em abril desse ano mas foi cancelada devido à pandemia. A empresa não emitiu fatura, não emitiu voucher, não respondeu às minhas solicitações de devolução do valor. Tal como previsto por lei, em início deste ano fiz o pedido de devolução passaram os 14 dias previstos por lei para que a empresa fizesse a devolução e até agora nada. No dia em que fiz este pedido é que me é entregue a fatura e o voucher, ou seja, quase dois anos depois. Claramente esta empresa prima pela má fé e falta de honestidade. Quero a rápida devolução do valor pago. Já têm o meu nib , é só transferir...

Exmos. Senhores, Venho por este meio realizar uma reclamação face à Agência de Viagem SlideIn Travel, que não agiu em conformidade com os direitos dos seus clientes, ao não realizar a devolução completa do valor da Viagem de Finalistas, que se iria realizar em 2019.Contextualizando primeiramente a situação, esta agência de viagem como solução para os seus clientes que viram a sua viagem de finalista a não ser realizada, foi a cedência de um voucher com prazo até dezembro de 2021, e quem não usufruísse deste, iria ter de pedir o reembolso, que se comprometeram a devolver na totalidade e o receberiam até dia 14 de janeiro de 2022.Foi certo que, dia 14 de janeiro de 2022 estes transferiram o montante de 471,90€. Porém o valor total da viagem seriam 605€.Enviei logo de seguida um email para a empresa a explicar que deveriam ter pago o valor completo e a pedir o restante montante, em que me escreveram um email politicamente bem escrito a informar que não conseguiriam proceder a transferência desse valor, pois a empresa como todas, tinha sofrido as consequências da pandemia e o único empréstimo que conseguiram ter foi para pagar este valor, e que a única opção que tinham para oferecer, era novamente um vale.Sendo que esta solução não é a correta por parte deles, pois nós como pais, investimos o nosso dinheiro nessa viagem, e o que eles deveriam ter feito era guardar o montante para conseguirem mais tarde devolver na totalidade a todos. Se o gastaram para outras situações, a nós não nos cabe opinar, mas cabe sim a nós, revindicar pela devolução da totalidade do montante, visto que o dinheiro é nosso.Espero que com isto, veja esta situação resolvida, pois ao fazerem isto só estão a manchar a imagem da vossa empresa, e isto não irá atrair os clientes que desejam atrair, para viajar pela vossa companhia.Com os melhores cumprimentos, Teresa Moreira.

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 17/12/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,AC

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que pretendo reclamar o reembolso no valor de 670,00€ por parte da empresa Orgulhojovem, Lda, NIF: 513.251.251, a que o meu filho João Pedro Duarte Barros tem direito, pela não realização da viagem de finalistas relativa ao ano de 2020, cancelada devido ao Covid-19.O vale emitido pela agência ao abrigo e nos termos do previsto no D.L. n.º 17/2020 de 23 de Abril, não foi utilizado até 31.12.2021, pelo que tendo decorrido o prazo de validade do vale o seu titular pode solicitar o reembolso do seu valor.No dia 05.01.2022 o meu filho enviou email para apoio@crewgandia.com, a solicitar o reembolso no valor total de 670€ (seiscentos e setenta euros), que deverá ser efetuado diretamente para o IBAN em nome de João Pedro Duarte Barros, enviando o comprovativo em anexo.Até ao dia de hoje, 12.01.2022, não recebeu qualquer resposta por parte da empresa Orgulhojovem, Lda.Em 02.12.2021 foi proferida sentença de declaração de insolvência da empresa Orgulhojovem, Lda, NIF: 513.251.251, com sede na Rua Monte Crasto, nº 48, 1º andar, Gondomar (São Cosme), Valbom e Jovim, 4420-210 Gondomar, tendo sido nomeada administradora de insolvência Maria Isabel Mendes Gaspar, NIF: 182839354 e endereço na Rua dos Oleiros , Bloco B, 30, 3º Esquerdo, 3000-302 Coimbra.Sendo que pretendo o reembolso total pago, como devo proceder? Com os melhores cumprimentos

No Passado dia15 de Dezembro de 2020 liguei para o Kartodromo de Palmela (kIP) para saber informações para fazer a festa de anos do meu filho que foi no dia 28 de Dezembro de 2020. Fui atendida por uma funcionária na qual expliquei a situação e ia pedindo todas as informações para tratar da festa visto que o Natal ia chegar e queria deixar tudo preparado porque dois dias depois do Natal era logo o dia 28. Não sei se a funcionária estava chateada nesse dia ou se já é costume foi muito desagradável , antipatica, com ar de frete e a querer despachar a conversa só me dizia a todas as perguntas que eu fazia “ vã ver ao site”. Acho que qualquer pessoa que queira fazer uma festa, actividade etc e neste caso eram 10 jovens queira saber o máximo de informações possíveis, mas pronto na minha boa fé pensei ser uma situação pontual. E também cheguei a perguntar se podia fazer uma pré reserva e que fazia uma transferência bancária de uma causao na qual me foi dito que não faziam pré reservas e que para o dia 28 de Dezembto as 16h hora que eu queria não tinha nada marcado estava tudo disponível mas para eu ligar no dia 26 de Dezembro pois só faziam marcações dois dias antes, perguntei se podia ficar descansada disse que sim. Chegou o dia 26 e tal como me tinha informado a tal funcionária liguei para acertar tudo pensei eu e qual não é o meu espanto fui atendida pela mesma funcionária relembrei lhe a conversa do dia 15 mas disse me que já não tinha nada já estava tudo ocupado claro que fiquei “desesperada” tinha os convites todos confirmados a festa era dois dias depois como já frisei anteriormente. Confrontei a funcionária na qual continuou com um ar pávido e sereno e com a tal antipatia e com um ar de indiferença com já é habitual perguntei qual a solução que me arranjava mas continuava com nada se passa se e completamente nas tintas para a situação. Depois de uma troca de palavras em que eu a confrontei que não era correcta a maneira tão indelicada,malcriada, proponente e tão pouco profissional a quem está atender ao público. Ao ver se concerteza entre a espada e a parede começou a quer virar o bico ao prego e já era eu que estava a ser incorrecta. Perguntei lhe o nome da mesma pois disse que ia fazer uma reclamação na qual se recusou literalmente a facultar o nome dela. Felizmente consegui fazer a festa de anos noutro kartodromo na qual fui muito bem acolhida e recebida e correu tudo muito bem. Passado o dia da festa liguei para Palmela para falar com o superior da tal funcionária em que expliquei toda a situação e na qual a única coisa que me disse foi peço imensa desculpa. Isto tudo para dizer que faço esta reclamação da tal funcionária de seu nome e agora sim RiTA PEREiRA em primeiro pelo péssimo atendimento e a maneira tão pouco correcta como fui tratada por esta Sra,, caso não se lembre deve haver muita gente que neste momento estão desempregados e que se calhar davam tudo para estar neste lugar e que o ordenado que está funcionária ganha é pago pelos utentes que frequentam este kartodromo. Quero que esta reclamação fique registada para que tal situação não se volte a repetir Caso haja outras pessoas que queiram procurar kartodromo de Palmela para fazer festas de anos ou simplesmente se divertirem um pouco e não terem que levar com a má disposição da Funcionária Rita Pereira.CumpPatrícia Pinto Basto Roquette

Venho,por este meio comunicar a V/Exas que em 20/07/2020 quando tive a informação que os voos com o código de reserva KN5CXG haviam sido cancelados, solicitei o reembolso. Em 24/11/2021, recebi a informação que o reembolso chegaria à minha conta em cinco dias úteis, até à data não chegou.O contato telefónico (+351 211 451 264) que a empresa anuncia no site não permite o contato acerca do assunto reembolso.Agradeço a v/colaboração no sentido de ser reembolsado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Cirilo

Venho por este meio reclamar sobre a viagem que eu e meu marido (Leonardo Amorim Ramos) perdemos. Tínhamos viagem marcada com destino a Ponta Delgada às 6:30h do dia 28/12/21 Voo FR2623. Cumprimos todos os requisitos para a viagem, preenchemos os formulários, certificado digital de vacinação, fizemos teste de covid para garantir (resultado negativo), vimos a documentação necessária para embarque, inclusive de bagagem. Nos deslocamos de Braga até Lisboa, e na hora do embarque meu marido foi impedido de embarque por apresentar seu cartão de residência como bilhete de identidade. Todas as companhias aceitam esse cartão como documento de identificação, e a Ryanair na hora do embarque não aceitou, e exigiu que apresentássemos o passaporte. Inclusive recebemos como orientação da funcionária da Ryanair como alternativa comprar passagens com a TAP, pois a mesma aceita o embarque com cartão de residência. Mas a reclamação não é por não aceitarem, que isso eles tem todos o direito. A reclamação é porque no site e em outros veículos de informação não informarem que não aceitam. No próprio site da Ryanair, em documentos de identificação para embarque diz: passaporte válido OU bilhete de identidade OU carta de condução. Em nenhum momento diz que é obrigatório o passaporte, inclusive outros passageiros não estavam apresentando o passaporte. Ainda no site da Ryanair, tem a seguinte informação: Todos os titulares de passaportes de países não pertencentes à UE, que viajem para um Estado-membro do espaço Schengen, têm de assegurar que o seu passaporte é válido durante, pelo menos, 3 meses a contar da data de partida do Estado-membro do espaço Schengen. Este requisito não se aplica a titulares de uma autorização de residência ou visto de longa duração emitidos por um Estado-membro do espaço Schengen. Sendo meu marido portador de uma autorização de residência. Meu marido veio pra Portugal com visto de trabalho, fez o processo junto ao SEF e tem sua autorização de residência válida por 2 anos. O SEF mesmo orienta que o cartão é válido como documento de identificação, e que não é necessário andar com o passaporte (visto que quando ele chegou, antes de ter o cartão, o documento de identificação dele era o passaporte).O site da justiça de Portugal também diz: Para os cidadãos estrangeiros, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo título de residência, emitido pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. O título de residência tem o mesmo estatuto legal que tinha o Bilhete de Identidade. Entende-se então que no site da Ryanair onde diz que aceita como documento de identificação para o embarque o Bilhete de Identidade, deve-se também aceitar o cartão de residência. Após sermos impedidos de embarcar, perdemos o voo. Tentamos conversar com os responsáveis, mostramos as informações contidas no site, e mesmo assim eles mantiveram a afirmação que para o meu marido era obrigatório apresentar o passaporte. Além disso, ao comprar as passagens pelo site, preenchemos a documentação dele com o n do cartão de residência, e não tivemos problema com isso. Neste momento ficamos sem o que fazer, e para isso solicito reembolso do prejuízo financeiro que tivemos, não só das passagens, como do alojamento e aluguer de carro de já estava pago, e das deslocações que tivemos a cerca da viagem. Sendo este reembolso apenas uma pequena parte do prejuízo financeiro, sem considerar os danos morais que tivemos.

Boa tarde, venho por este meio pedir a devolução do montante pelo qual eu adquiri uma viagem para 2 pessoas com estadia num hotel na Suíça de 3 a 5 de Dezembro passado .Solicitei a alteração das datas não me foi concedido.Passou-se o seguinte: não me foi possível efectuar a viagem porque o governo Suiço no dia 30/11 impôs quarentena de 10 dias para quem chegasse à Suiça. A minha viagem era de 3 dias (3 a 5/12)por isso não me iria ser possível fazer uma quarentena de 10 dias. Nesse mesmo dia 30 entrei em contacto com a agência e desde então até agora o que me foi dito foi que o operador não permitia alteração da data da viagem (a não ser com o pagamento de outra viagem).Eu quando fiz a reserva e adquiri a viagem não havia questões ligadas ao Covid 19.Trata-se portanto de uma excepção. Eu queria viajar, mas 3 dias antes da data o governo suíço declarou quarentena.Fui impedida de viajar.Eu sou filiada desta empresa e mesmo assim não me conseguiram resolver o problema.Gostaria de saber como posso resolver. Pois a resposta é sempre o operador não permite. Eu nem sei quem é o operador. Eu comprei a viagem à My Favorite Experience, logo esta é que tem de me resolver o assunto.A My Favorite Experience é quem tem de ter capacidade para solucionar a questão e resolver caso se aplique com o dito operador( não me transcrever o que lhe foi transmitido), consulado, fundo de garantia ou com outra entidade.É lamentável que não me tenham até à presente data resolvido o assunto. A comunicação por parte da My Favorite Experience tem sido insuficiente e transmite pouco interesse e empenho.Cumprimentos,Elisabete Pereira Machado