Reclamações públicas

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação para o Solinca, onde estou fidelizada desde 14/06/2021.Já há vários meses que queria terminar o contrato, devido à má qualidade do serviço de marcação de aulas, com defeitos na aplicação que me bloqueavam o acesso às mesmas ou esgotavam antes de poder iniciar a marcação.Adicionalmente, tive alterações a nível profissional - alteração de trabalho e local - que me impediam de utilizar os serviços do ginásio em praticamente nenhum horário.Nesta fase, contactei o Solinca para pedir a rescisão do contrato, mas foi-me negado devido ao facto do local de trabalho se encontrar a menos de 50km de um ginásio Solinca. Nesta fase, foi-me dada indicação para aguardar o fim do período de 1 ano para solicitar a rescisão do contrato.Como faltavam vários meses para o fim do contrato, coloquei um alerta para 15 dias antes da rescisão do mesmo para tratar deste processo.Ontem, 03/06/2021, solicitei a rescisão do contrato mas foi recusado por faltarem menos de 30 dias para a conclusão do mesmo. Inclusivamente, desloquei-me pessoalmente às instalações do ginásio Solinca em Oeiras e disseram-me que no caso de motivos de trabalho que o cancelamento do contrato seria automático, sem menção a qualquer distância entre o local de trabalho e um ginásio Solinca, tendo apenas de enviar o contrato de trabalho juntamente com o pedido de não renovação (prova no e-mail enviado à Solinca).Pelos motivos aqui já referidos não tenho interesse em continuar a pagar quinzenalmente este serviço que não usufruo pelo menos desde Janeiro. No contacto que fiz com o Solinca foi-me dado a entender que não seria necessária qualquer justificação ou antecedência para rescindir o contrato antes da sua renovação automática após 1 ano.

Tenho um voucher H171010377189 PIN 873f com validade até 2/8/25 para o Hotel das Termas da Curia e em lado nenhum do voucher estabelece restrições de datas. Contactado o hotel, disseram que a informação que colhem é que não tem validade nas datas pretendidas (9 a 11 de junho). Nada disso está referido no voucher. Todos os mails que já recebi da parte da Odisseias são inconclusivos, com respostas automáticas que não resolvem o problema. Quero uma resposta concreta, explicando exatamente onde está escrito no voucher que não é válido nestas datas. O hotel não levantou problema algum. De resto, não é a primeira vez que vou para este hotel com vouchers da Odisseias utilizados precisamente em datas com feriados.Tenho transportes comprados e despesas feitas. Fico à espera de uma explicação e resolução rápida do assunto que irá também ser apresentado à vossa administração e à DECO.Obrigada

Bom dia, Venho solicitar ajuda pois estes senhores após a remarcação do evento dois anos depois da data inicial, continuei sempre disponivel para ir ao evento contudo este ano por motivos pessoais e profissionais não me será possivel ir ao festival. Requisitei o refound pois tenho booking protection e tudo mais mas o mesmo foi me negado. Fiz uma exposição da situação mas a resposta mantém-se.Conseguem ajudar?Obrigado.

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio

Aluguei um carro com a SIxt Portugal no aeroporto de Lisboa no dia 25/04/22 até dia 27/04/22.No momento da devolução do carro, o inspetor disse que o carro tinha pequeno ponto no para-brisa, no entanto que não era para eu me preocupar pois era muito pequeno e não precisaria trocar.No entanto, após quase 30 dias da devolução do carro sou surpreendido com uma cobrança de 737,02€ para a troca do mesmo.Me disseram para não me preocupar e depois vieram com a cobrança, não me dando uma chance para: Reinpecionar o veículo, buscar uma empresa externa para fazer a inspeção, apresentaram apenas um orçamento para troca e também não provaram que o carro seguiu em uso, já que alegam que o mesmo não poderia devido ao risco desde dano.Se este dano foi severo, o que na verdade é uma inverdade, a empresa deveria tirar o carro de circulação imediatamente e já me informar sobre o dano, porém isto não foi feito.Já informei por email sobre a conduta do inspetor que na hora disse que não era nada, e a empresa não respondeu nada a respeito.Essa cobrança é ilegal e imoral. RECOMENDAÇÃO PARA OS CLIENTES DA SIXT PORTUGAL:Filme e fotografe todo o carro no momento da retirada do carro, pois no momento da entrega eles aproveitarão para incluir arranhões ou riscos no carro na sua conta, alegando que estes não tinham antes. Com uma filmagem e fotos vocês poderão se proteger da conduta da SIXT PORTUGAL do Aeroporto de Lisboa.Eu não fiz isso e agora estão me cobrando um valor absurdo.Portanto, não esqueçam de fotografar todo o carro e filmar também

Venho apresentar reclamação, solicitar ressarcimento/ compensação e requerer diligências no sentido de garantir intervenção inspetiva às condições de segurança, higiene e acomodação na unidade hoteleira NAU Lago Montargil & Villas, onde estivemos alojados em Lua-de-Mel de 24 a 28-5-22.A presente reclamação tem por base a constatação de várias irregularidades verificadas a diversos níveis que não se adequam à tipologia de um hotel de 5 estrelas e sobretudo não se coaduna com o atual estado de saúde publica e certificação Clean & Safe:1. Áreas interiores e acomodação (quarto)1.1 Inúmeras manchas de humidade com bolhas de ar nas paredes fissuras e mossas nas paredes, mobiliário com funcionamento deficiente (portas que não fecham) cofre inabilitado. Em conversa com outros clientes hospedados no mesmo período, ouvimos queixas de lençóis rasgados. 1.2 Balneários e casas de banho do Clube Náutico sujas, degradadas, insalubres e sem qualquer tipo de supervisionamento – verdadeiramente inadequas e desajustadas à tipologia de um 5 estrelas!1.3 Numa apreciação mais subjetiva entendemos que as mesas nuas, com individuais de plástico e a decoração inexistente e/ou inóspita nos espaços interiores nas áreas comuns de passagem entre pisos, são uma opção de menos, para um hotel de 5 estrelas.2. Áreas exteriores (jardim, piscinas, edifícios)2.1 Edifício com inúmeras manchas de humidade calcinadas em cor branca e com estruturas pingentes alçados de vidro sem limpeza inúmeras mossas nas paredes particularmente evidentes porque a cor base da decoração do hotel é escura (castanho e verde oliva) 2.2 Espaços ajardinados sem limpeza adequada (folhas velhas e detritos florais acumuladas) e nalguns casos abandonados, sobretudo no Clube Náutico onde só são visíveis as mangueiras de irrigação 2.3 Piscinas sem limpeza de aspiração, nem vigilância e piscina do Clube Náutico com falta de azulejos no rebordo principal.3. Restauração (pequeno-almoço)3.1 Oferta de pequeno almoço aquém do que é expectável de uma unidade de 5 estrelas. Nada a reportar sobre a qualidade das opções oferecidas, porém seria de esperar ter na charcutaria, opções de peixe (salmão por exemplo) e de vegetais (legumes crus) e, sobretudo, especialidades da região, enquanto forma de promoção da economia local, como são por exemplo os doces e marmeladas típicas e ter charcutaria mais variada (que não apenas o queijo Alvão!).4. Limpeza 4.1 Certificação Clean & Safe garantidamente deficiente. Nunca vimos a desinfeção das áreas comuns, sobretudo no SPA e piscinas que frequentámos.5. Spa5.1 Inúmeras deficiências, tanto de higiene, de segurança e de cuidado e atenção ao cliente. Manchas de humidade equipamentos sem funcionamento ou com funcionamento deficiente (jatos inabilitados ou com fugas de água tanto dentro do espaço, como para o exterior - água a pingar para a garagem durante 3 dias) limpeza muito deficiente, visível sobretudo nos cantos onde se acumulava sujidade paredes com papel descolado e cal caída zonas de banhos com manchas calcinadas banho turco com assentos da mesma tijoleira do chão com arestas vivas e sem remates boleados (facilmente provocam arranhões e lesões dada a falta de luminosidade característica do local) azulejos em falta numa das zonas de assento falta de higienização entre estadas de clientes. Tapete de entrada no SPA rasgado pela fricção na abertura da porta.5.2 Zona de terapias como os banhos Vichy, totalmente descuidada. Uma das áreas (creio que um solário) sem porta, sendo visíveis apenas as dobradiças toalhas largadas no local, etc. 6. Serviços6.1 Falta notória de produtos de commodities e deficiente reposição. O hotel disponibilizou para um quarto com ocupação dupla um frasco de 10ml de shampoo, de gel, de loção, um sabonete e uma touca! 6.2 Pedimos produtos extra que foram entregues, porém ainda se aguardam as duas toalhas extra pedidas no primeiro dia!6.3 Atividades náuticas anunciadas não acessíveis, ao que apuramos, por falência da empresa gestora.6.4 Bar da Piscina fechado ao contrário do anunciado no placard de entrada porque, ao que apuramos no ultimo dia, só funciona em épocas sazonais.6.5 Falta de informação sobre programas alternativos para elucidar os clientes. Perante a pergunta sobre o que fazer no local a primeira resposta foi: nada! A segunda foi visitar o Fluviário e o museu em Mora. Fizemo-lo, mas de um hotel de 5 estrelas espera-se mais!6.6 Falta de oferta de qualquer tipo de animação no hotel, por exemplo no bar.6.7 Falta notória de pessoal e supervisão/ gestão cuidada – observamos funcionários multidisciplinares e que o uso de uniforme não era particularmente cuidado.6.8 Falta de intervenção adequada perante as anomalias – Anuncio de “Porta ruidosa” em vez de reparação da porta sinalização permanente de área molhada (Wet floor) em vez de intervenção focada no problema sinal de “Atenção” colocado depois de passagem por uma aresta viva em vidro construção inacabada, com falta de remates (ausência de azulejos colas expostas) em zonas de junção de áreas (atrás das portas p.ex). 7. Atenção para com o Cliente7.1 Falta de atenção para com o Cliente que se demonstrou ser evidente, notória, e quase insultuosa! Fizemos uma reclamação no dia de entrada reiteramos a reclamação com mais dados (e com outros clientes do hotel) um dia antes de sair, dando espaço para que reflexão e ação conforme. Porém no dia da saída não houve qualquer atenção ou intenção de debelar a situação e contentar o cliente. Estávamos em Lua-de-Mel e informámos desse facto. Foi irrelevante – não houve qualquer gesto de generosidade (um postal a oferta de uma bebida ..). Na tarde do dia antes da saída e após a segunda reclamação deixaram um cacho de uvas no quarto com o cartão (não assinado) da diretora do hotel! Propusemos pagar o mesmo que outros hóspedes com quem falámos que pagaram na ordem dos 120€/ noite contra os 150€ que nos cobraram. Porém esta proposta não foi considerada.

No site da empresa Odisseias Puras esteve anunciado na categoria Balão um desconto de até -25% extra. Promoção válida de 27 de maio a 1 de junho. Exceto na categoria Hóteis e Viagens. Este desconto é diferente ao anunciado na página geral do site (30%), o que faz supor que seja específico da categoria referida. No entanto, quando aplicado o código promocional a qualquer um dos produtos de viagens de balão, não há lugar a qualquer desconto, aparecendo Desconto extra -0%. 0,00€. Contactada a empresa por email, sobre se seria erro do site o fato de, estando anunciado um desconto extra, o código promocional não dar origem a desconto algum, foi dada uma resposta superficial sobre surge a informação que é até 25% e não que é 25%. Esta prática de aliciamento consubstancia publicidade enganosa uma vez que um desconto até 25% pressupõe uma % de desconto diferente de 0% e no máximo de 25% ou não se trata de desconto nenhum.Após o contato, deixou de aparecer alusão aos até -25% extra* na categoria Balão tal como sempre deveria ter ocorrido e que revela a assunção da má prática prévia.Serve esta reclamação para alertar para estas condutas lamentáveis, na expetativa que a entidade reguladora intervenha para que sejam abolidas, em prol de uma comunicação clara e honesta com o consumidor. Deixo em anexo imagens ilustrativas do referido prévias à retirada do anúncio de desconto.

Exmos Senhores, Venho por meio deste solicitar reembolso urgente relativo ao cancelamento de passagem aérea realizado em Fevereiro de 2022 pela empresa Mytrip sem o nosso consentimento e acarretando em diversos danos financeiros e emocionais. Explico-vos abaixo o que sucedeu. Em novembro de 2021 efetuamos a compra de uma passagem aérea da Air Europa (Lisboa-São Paulo- Lisboa) para 18 de Fevereiro de 2022, através do site My Trip. Em 3/fev recebi um e-mail automático via Amadeus notificando-me sobre a antecipação do horário do voo de partida. Por esta razão tentei entrar em contacto com a Mytrip inúmeras vezes para perceber quais poderiam ser as nossas alternativas dado que o novo horário do voo nos faria perder 1 dia de trabalho. O atendente disse que não havia nenhuma alternativa a não ser um vôo que sairia ainda mais cedo no mesmo dia 18/fev (que para nós seria ainda pior). Na ocasião perguntei se por acaso haveria alguma possibilidade de política de cancelamento com reembolso do lado da cia aérea e se sim quais as condições para tal, e o atendente da Mytrip disse que não tinha esta info e que achava que não se aplicaria ao caso uma vez que não houve alteração do número do voo (UX1160) mas somente do seu horário. De todas as formas ele comentou que abriria um chamado para consulta da possibilidade e condições junto da cia aérea e que assim que tivessem um retorno me enviariam o quanto antes um e-mail com todo o detalhe, e-mail sobre o qual se fosse possível o cancelamento com reembolso eu deveria responder confirmando o meu consentimento. Ao fim da chamada eu confirmei com o atendente se de fato este chamado era para a consulta, sem significar nenhum cancelamento definitivo sem que eu estivesse a par das condições, e ele confirmou que eu receberia um e-mail me informando da possibilidade e se fosse o caso eu devia responder consentindo.Nunca mais recebi nenhum e-mail de comunicação da My Trip ao longo das semanas seguintes, de modo que eu já tinha aceitado que não havia o que fazer e que teria mesmo que viajar no dia 18/fev naquele voo que tinha sido alterado.Dia 16/fev, 48h antes do voo partir, recebi um e-mail da Mytrip dizendo que a passagem foi totalmente cancelada - sem o nosso consentimento e nenhum detalhe de condições e prazos para reembolso. Ora, nós jamais teríamos aceito o cancelamento num prazo tão em cima da data do voo, uma vez que jamais teríamos hipótese de emitir uma nova passagem por valor igual ou similar ao da original. Ainda mais sem saber que nunca nos dariam um prazo para efetivação do reembolso. Liguei imediatamente à My Trip para perceber o tamanho da confusão que fizeram e na altura o atendente sugeriu abrir um chamado com urgência para tentarem fazer o reeboking da nossa passagem original junto da cia aérea para que nós pudéssemos ainda viajar no dia 18/fev. Supostamente o tempo de resposta podia ser de até 48h mas iam fazer o possível para tratar do tema asap. Eis que passaram mais de 2 dias completos, obviamente perdemos o voo que sairia no dia 18/fev por falta de resposta e não pudemos comprar passagens novas de outra cia pois as passagens disponíveis ainda estavam 3x mais caras sendo que não recebemos o reembolso do dinheiro para poder efetuar qualquer compra. Perdemos uma viagem de férias onde encontraríamos família e amigos no Brasil (vivemos fora do país e cada ida significa muito em termos emocionais e de programação). Perdemos um casamento para o qual estávamos indo, casamento este em que éramos padrinhos e tivemos diversas outras despesas associadas à ida para o casamento que perdemos pois não puderem ser reembolsadas em cima da hora (hotel, aluguel de carro, air bnb, etc). Um grande prejuízo financeiro por culpa da Mytrip, por seu péssimo serviço de apoio ao cliente, sem falar no estresse e dano emocional pelo ocorrido. Eis que já se passaram mais de 3 meses do ocorrido e seguimos sem receber o reembolso pela My Trip. Por telefone os atendentes não sabem dar uma resposta e por e-mail levam dias para responder...dizem que efetuarão o reembolso mas não podem confirmar um prazo. Não há justificativ para a demora neste reembolso e não confio na resposta deles, além de que nós precisamos deste dinheiro urgente pois é nosso de direito. A Mytrip é responsável por este cancelamento equivocado e deve proceder imediatamente ao reembolso do valor integral da passagem se não quiserem que entremos com um processo judicial pedindo pela indenização não só do valor da passagem como também dos demais prejuízos financeiros que sofremos inclusive dano moral e emocional.

Venho, por este meio, solicitar o termo de sócio, ja enviado carta registada em 2019,e também com conversas telefónica, visto estar sempre a receber SMS com valores por liquidar, a quando no último pagamento que efectuei pediu a anulação do mesmo, ao qual o meu pedido nao foi efectuado, e hoje continuo a receber sms com valores devidos, onde tenho o contrato liquidado, mas nao quero mais ser socio conforme pedido na carta registada enviada. Uma jóia ou um sócio não é obrigado a continuar a pagar quando ja nao quer mais ser sócio. Peço que seja encerrado o meu processo de sócio.