Reclamações públicas

venho por este meio apresentar reclamação á entidade Geração Coragem, Lda com NIPC 513369546, por não ter aceite a cessação de contrato SEM fidelização, por me exigirem o pagamento da mensalidade do mês de novembro que só é paga até dia 8 Novembro. Suspendi o contrato durante os meses de julho, agosto e setembro e hoje 15 de outubro dirigi-me ás instalações do ginásio, para cancelar definitivamente o contrato. Exigiram-me o pagamento da mensalidade do mês de outubro de 24.99€ mais 5€ de coima devido devolução a debito direto, o qual eu paguei 29.99€. Mais informo que já não estou a ir ao ginásio.Informaram-me que o contrato nao poderia ser cancelado sem o pagamento do mês de novembro, o qual recusei pagar pois já não vou usufruir dos serviços do ginásio.Tendo em conta que assinei um contrato sem fidelização, o qual pagava uma mensalidade mais elevada, vejo-me no direito de não pagar mensalidade de novembro pois não pretendo mais usufruir dos serviços do ginásio. O que alegaram é que a comunicação da cessação do contrato deveria ter sido feita até dia 8 outubro e que no proximo mês novembro vão pedir novo pagamento. Expus reclamação no livro de Reclamações,que será enviada para a entidade competente. Situação não resolvida pela entidade.

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Não contratem serviço com essa empresa AGODA/BOOKING , fiz uma reserva de 3 dias (5/8 a 8/8 ) em um hostel em londres (restup Londres - que não tem culpa do ocorrido), efetuei a reserva para UM QUARTO PRIVATIVO PARA 2 PESSOAS , para eu e minha esposa , prova disso foi que no ato da reserva e pagamento tive que escolher que tipo de cama iriamos querer , tudo feito e devidamente pagos com antecedência , chegando o grande dia , chegamos no hostel e temos a grande surpresa de que a nossa reserva era para UM QUARTO COM 33 CAMAS ,isso mesmo , 33 CAMAS , o hostel entrou em contato com o AGODA/BOOKING onde a atendente na mesma hora nos pediu desculpas e disse que iria cancelar nossa reserva e iria nos colocar em um hotel semelhante na mesma região , já que o Hostel RESTUP não tinha disponibilidade no quarto que realmente foi contratado , ai continua o abuso , apos 1 hora e nada da atendente retornar , ligamos novamente onde descobrimos que nada foi feito,e nem registro disso tinha , o segundo atendente foi extremamente sem educação , chegando a desligar a ligação e não ter feito nada por nós , o que eu tenho a dizer é NUNCA CONTRATEM NADA COM ESSA EMPRESA AGODA/BOOKING.

Sou sócia do Solinca de Oeiras há 5 anos , eu e o meu filho de 8 anos , desde então pago uma mensalidade de 39,90€ (minha) e mais 23€ para o meu filho ter 1x por semana natação, decidi cancelar a minha inscrição ao fim deste tempo e eis que o Solinca indica que não posso cancelar porque o contrato renova automáticamente de 6 em 6 meses e agora alegam que tenho que o manter até Abril 2020, quando há pelo menos 6 meses que lhes pago sem sequer usufruir . Mais informo que no passado més questionei como proceder para o cancelamento e a funcionária mesmo sabendo que se o fizesse naquele dia não seria renovado achou por bem omitir a informação , hoje peço o cancelamento e indicam que não posso. Isto é agir de má fé com um sócio que durante 5 anos em nada falhou e que muito aturou do clube como obras em que não davam condições nenhumas , atrasos e cancelamentos de aulas e nunca houve uma reclamação apenas compreensão, acho indecente este tipo de tratamento e em nada este tipo de atitude defende o consumidor, não me foi feita nenhuma redução da mensalidade nem atribuido nenhum tipo de benefício para me obrigarem a tal. Que esta reclamação seja lida pelo máximo número de pessoas para que saibam com que tipo de empresa lidam . Isto é má fé porque quando estamos assinar um contrato que á partida pensamos que é apenas de 1 ano e sao tantas as letras e bem pequenas que eles bem sabem que ninguém lé e portanto deveriam de explicar na altura da adesão e não passados 5 anos . Se a lei me obrigar efetivamente vou cumprir com o contrato mas irei até á última nem que seja a tribunal para perceber se algum juíz considera isto justo e jamais voltarei a ser sócia eu ou algum familiar meu . E por todos os meios irei denunciar esta situação que é lamentável.

Exmos Srs Comprei na Agência Abreu um pacote constante do catálogo 'Sardenha' (2019) cujo preço 'desde 1.420 por pessoa em duplo', de 8 a 15 de Setembro de 2019. Eu paguei 2.144,50 euros (mais 724,5 euros qual a percentagem estabelecida por lei pelo 'suplemento' individual?). O objectivo das férias era a tranquilidade e descanso. Asseguraram-me que o seria. Questionei a minha ida pois tinha tido um problema de saúde, Confiei na resposta da Sra Nadia: perfeito para um período de convalescência.. 1 - O Quarto: no dia 8/9, Hotel Bravo Li Cucutti, Sardenha, fiz uma reclamação agência Abreu, Lisboa. Tinha pedido, comprado1quarto junto da recepção, 4 estrelas! O quarto estava o mais distante possível da recepção, o tel estava avariado. A 'vista' era para o portão do parque de estacionamento (ruído, poluição) e junto à central elétrica (?) A janela tinha vista para as traseiras dos quartos adjacentes e exposto ao conjunto do ruído dos ares condicionados, não sendo possível descansar tranquila/. Após cerca de 12 horas sem dormir , exausta, vi-me obrigada a efectuar inúmeros telefonemas e mail's para a agência de Lisboa. Constatei uma completa desresponsabilização: um 'ping -pong' Sra D Nádia em Lisboa, Sra D Lara, agente local da Abreu e direcção do hotel. Eu estava num estado de exaustão extrema pelo que fui obrigada a dormir nesse quarto. Sublinhei que não aceitaria tal quarto pelas condições descritas e ainda por ter pago mais 724.5 euros do que as restantes pessoas. De Lisboa informaram-me que a central de reservas da Abreu só abriria na 2af... Na resposta por mail da Abreu, só na tarde de 2 f (17:35) em lugar me oferecerem de 'upgrade', falso! Eu teria que pagar ainda 1.189 euros ou, na melhor das hipóteses, 992 euros. As 'férias infernais' passariam assim a custar: 3. 333,5 euros ou 3. 136,5 euros. A Abreu comete ainda mais este comportamento fraudulento para com uma Cliente submetida a tudo a que já tinha sido exposta na véspera e encontrando-se num estado de exaustâo? Que desumanização! Anexo mail:Alternativa Nádia Oliveira ,segunda, 9/09, 17:35 Boa tarde D. Fátima, Despois de falarmos com a direcção segue abaixo as alternativas que nos enviam. 1a Opção: Alterar a estadia para o hotel Voi Colonna Village. Tomo a liberdade de partilhar os valores informados pelo fornecedor local, bem como alertar para o facto desse mesmo quarto ficar numa zona barulhenta do empreendimento e o quarto é semelhante ao que tem neste momento. Nota nada foi bloqueado, pelo que está sujeito a disponibilidade. 2a Opção: Manter-se no quarto individual standard que tem neste momento e fazer a alteração na quarta feira para o que está disponível. De momento são as únicas alternativas a considerar. Aguardamos a sua resposta. Com os melhores cumprimentos, Sempre ao seu inteiro dispor, Nádia Oliveira Viagens Abreu, S.A. (RNAVT1702) Centro Comercial Vasco da Gama, Loja 0.067 - Av. D. João II, no40Telf. + 351 21 1156500 | Fax: + 351 21 1156509 | http://www.abreu.pt/ | nadia.oliveira@abreu.pt - A praia A distância do meu quarto à praia era de cerca de 1km. No catálogo era de 300 m e a praia era privada do hotel. Tudo falso! Junto à praia estavam 2 parques de estacionamento de considerável dimensão (fotos). O caminho a percorrer do hotel à praia era de asfalto em péssimo estado de conservação (fotos) e apenas existia um único passeio de um dos lados da estrad pública, cuja largura era apenas para 1 pessoa. A praia não tinha instalações sanitárias (apenas 2 cabines plásticas, unipessoais como utilizadas,por exemplo, nas obras- foto) nem qualquer bar ou restaurante com adequadas condições de saúde pública (foto). No 'bar-palhota' podemos ver cães e na praia também respectivos dejectos (foto). Tenho igualmente foto de dejectos de cavalo. Sim também passeavam cavalos na praia. A análise da água do mar não estava visível, disponível. A presença do nadador-salvador era inconstante. A areia não era fina (foto). Mesmo adjacente à area das espreguiçadeiras estava uma área interdita a banhos pois estava reserva a barcos de recreio, com respectiva poluição (fotos) Na página 8 do catálogo vemos um areal com apenas um conjunto de espreguiçadeiras! Falso: multiplique-se pelo menos, por 4 a área ocupada pelas espreguiçadeiras. Os mais madrugadores vinham marcar com toalhas ou outros objectos para o dia todo... Quando queria tomar banho de mar ou passear na praia tinha que levar todos os meus pertencentes pois não existia nenhum cacifo seguro para os depositar. Inúmeros vendedores ambulantes circulavam na praia. Na praia era frequente o cheiro a 'esgoto'. Por isso não havia análise da água do mar? A acumulação de lixo a 'céu aberto' na praia era uma constante. Não há áreas delimitadas para fumadores no hotel nem na praia - Praia-quarto-sala de refeições-praia Nestes percursos obrigatoriamente as distâncias/dia nunca seriam inferiores a 4 ,5 Km. - A completa impossibilidade de descanso no hotel, piscina ou praia: altifalantes activos quase em permanência na piscina e praia + Actividades praia:organizadas pelo hotel: jogos de 'chinela', voltei, dardos... Não existia qualquer meio de transporte para a praia ou para qualquer outra localidade da Ilha. Estava confinada ao hotel, impossível conhecer qualquer outro local excepto numa das poucas excursões organizadas pela agente local cujo menor preço era de 55 euros, sem factura. No catálogo falava-se em conhecer a Sardenha, não em ficar confinada ao hotel, afastado de qualquer localidade atingivel a pé. - Tomadas da casa-de-banho sem protecção Várias excursões do catalogo não existiam: falso. Agências locais organizavam-nas mas a Abre negou.Conclusão: Nunca teria comprado este pacote de férias se soubesses a verdade. As férias foram franca/ más e causadoras de um enorme mau-estar, stress. No dia 8/9 pedi para regressar para Lisboa:Impossivel.Coloquei no livro reclamação Abreu um texto mais extenso e com fotos

Fiz uma reserva no site da Airbnb de um apartamento em Lisboa para um período de 1 mes para 5 pessoas. a casa é anunciada para 6 pessoas. Vi na altura várias e optei por esta porque anunciava ter 2 lugares de estacionamento. Perguntei varias vezes ao anfitrião a questão do estacionamento que para mim era mesmo importante. Disse me que afinal era 1 lugar e cabia 1 carro e 1 mota, 2 carros seria dificil mas estes caberiam. Domingo quando fiz o check in nem 1 carro lá coube. fiquei desagradada, e ele disse me que era azar porque estava lá um estacionado em frente o que era raro... nunca antes me tinha informado disto,Cheguei a casa, a limpeza estava feita de uma maneira muito descuidada, talheres sujos na maquina da loiça, churrasco todo sujo, e sem copos nem pratos para jantarmos. enviei fotografias disto tudo e mesmo assim resolveram 24 horas depois só...Avisei o anfitrião que me garantiu que no dia seguinte trataria do assunto. depois tentei ligar a TV não funcionava assim como o microondas, fui sempre informando o anfitrião.qual não é o meu espanto que no dia seguinte ás 17h entregam copos comprados num chines com autocolantes do preco, a Tv e microondas ficaram na mesma avariados.. sem qualquer cuidado em nada do que trataram connosco (5 pessoas, 3 adolescentes em periodo escolar..) até aqui. enviei muitissimos emails a informar do meu desagrado, que me arranjassem uma solução que eu tinha sido enganada e que 1 mes numa casa assim não podia ficar. responderam que teria uma penalização de 20% e depois passou a 100% da reserva (cerca de 4000€ por 1 mes em lisboa!). Acontece que comecei a reserva pelo AIRBNB, o anfitrião depois disso para ser mais barato sugere enviar um link com outro site de alojamento deste tipo nunca mencionando qualquer penalização.Pedi o livro de reclamações, não o têm no local.. enfim.. de uma vez por todas terá que existir uma diferença em quem faz AL de forma profissional e zelando os seus clientes de quem os trata desta forma completamente abusiva, ofensiva e oportunista.Irei até ás ultimas instancias, porque tenho vergonha que se recebam hospedes desta forma a estes preços.espero siceramente ajudar a mais nenhum turista ficar com esta sensação horrorosa.

Vinha por este meio expor alguns contratempos que encontramos durante a nossa viagem acima descrita de 21/09 a 29/09.Quando chegamos ao aeroporto de Oujda as nossas bagagens não chegaram connosco. Foram tiradas fotografias pelo telemóvel pessoal de empregados do aeroporto do nosso passaporte junto com a etiqueta da mala com a promessa de efetuarem uma reclamação. Como disse o pessoal do aeroporto bem como o representante da Abreu, não teríamos de nos preocupar com nada porque a reclamação seria feita por eles (nem nos deram hipótese de preencher qualquer tipo de formulário). Até hoje não sei o que fizeram com a fotografia do passaporte.Fomos no entanto sem reclamação feita nem bagagem para o hotel escolhido, Meliá Saidia Beach All Inclusive Resort. À chegada do hotel foi-nos dado um pequeno snack para comer mas nenhum utensílio de higiene para além do que existia no quarto (faltavam-nos itens como pasta de dentes, escova de dentes e pelo menos uns chinelos para circular no quarto). Tivemos de gastar dinheiro de forma desnecessaria neste tipo de produtos e em roupa numa loja da marina as 4h da manhã com o nosso guia em que apenas os homens poderiam ir com ele.O hotel, embora muito bem decorado, tinha muita falta de higiene. Tenho certeza que nunca limparam o quarto, nem durante a nossa estadia nem nunca até porque encontrei lixo no caixote de outros hóspedes já para não falar dos rastos de sangue deixados pela morte dos mosquitos, bancadas da casa de banho sujas, etc. E quem diz o quarto diz os espaços, a loiça, etc.No dia seguinte, Domingo, não tínhamos ainda as malas nem nenhum tipo de informação acerca delas. Chegaram no voo dessa noite. No entanto, não foram levadas até ao hotel. À conversa com outros hóspedes do hotel em situação semelhante à nossa, descobrimos que foram os hóspedes que foram levantar as malas ao aeroporto (que fica a quase 1h do hotel) em vez de terem sido levadas ao hotel perdendo pelo menos 2h do seu descanso sem necessidade. No nosso caso, isto não ocorreu porque por nossa escolha marcámos uma excursão a Oujda e o nosso guia fez um desvio para o aeroporto para verificar a situação das malas e lá estavam, arrumadas a um canto com tantas outras que não entraram no avião. Aqui, perguntámos acerca da reclamação e disseram-nos que não tinham nenhum tipo de documento nem conseguiriam fazê-lo. Ficamos na estaca zero relativamente a isto e mesmo com o nosso guia da Abreu a reclamar por nós saímos de lá sem nenhum tipo de comprovativo da reclamação.De volta ao hotel, tentámos ir ao SPA mas foi-nos sempre dado respostas controversas acerca de estar fechado. Portanto, pagámos SPA mas não usufruimos do mesmo.Os chuveiros à saída da praia estiveram sempre desligados tendo nós de tirar a areia dos pés na piscina. Na praia, a quantidade de espreguiçadeiras era reduzida e foram retirando chapeus e espreguiçadeiras logo desde 5ª feira. Quando fomos fazer praia no Sábado não tinhamos onde nos deitar senão na areia. Areia que estava cheia de lixo e fezes de camelo. Comprámos também uma visita à Fez e foi-nos garantido o pequeno-almoço antes de começarmos uma longa viagem que teria partida às 5h. Como era de esperar, o hotel não preparou o pequeno-almoço das 4h às 5h como estávamos à espera e saímos do nosso hotel com tudo incluído com a barriga vazia e sem água pelo menos até às 10h onde parámos numa estação de serviço e tivemos mais uma vez de gastar dinheiro desnecessário. Falamos desta situação com o representante da Abreu e ele disse que realmente esta situação era recorrente com este hotel. Contudo, quando fomos reclamar à receção na nossa chegada da visita, o funcionário disse que a agência não reservou nada. Não sabemos quem disse a verdade mas todos os outros hóspedes dos outros hoteis tomaram esta refeição.Outras situações constragedoras: o meu nome ficou enganado no quarto do hotel e quando efetuamos a visita a Fez também bem como o nr no quarto mesmo tendo nós escrito num papel, no hotel, alguns funcionários pediam tabaco aos hóspedes e aquando da nossa saída pedimos um sítio para tomar banho porque já tinhamos efetuado o check-out e apenas tinhamos duas hipóteses, ou iamos ao SPA que estava fechado (chuveiros com água fria) ou íamos ao que eles chamaram de quartos de cortesia em que um deles estava ocupado e o outro sujo. De citar que estes eram sempre os mesmos dois quartos que não tinham qualquer tipo de rastreio em termos de quem entrava e saía. Apenas davam os cartões aos hóspedes e nem sequer verificavam se lá estava alguém antes.No resumo, um hotel a não voltar e uma viagem a não repetir. Penso que existe muita desorganização e falta de comunicação nos representantes da Abreu em Marrocos que tem de ser colmatada bem como no hotel em questão.

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Bagagem danificada no voo TAP 833 de Roma p Lx em 4/8/2019. Reclamação no aeroporto. Disseram que tinha que ligar Delfi1820 que só tem um número de contacto 30 8806444 ou um email info.portugal@dolfi1920.deAntes de mais, este número não é fixo. É legal isto de só haver um contacto telefónico assim?Muito mau serviço. Ainda não tenho mala. Tentaram entregar mala inferior. No contacto para entrega foram malcriados. Que posso fazer? No site não vejo como reclamar nem qq outro contacto. Devo tratar através da TAP?Obrigada