ALTERACAO DO CONTRATO RESERVA CONFIRMADA COM O MESMO NUMERO

Boa Tarde, dia 24 de abrir fiz uma reserva de carro que foi comfirmada na companhia de rent-a-car goldcar no aeroporto de lisboa,quando fiz a reserva disse que levantaria o carro pelas 11.15 da manha, pois tinha o voo vindo do Bahrain via Londres a chegar a Lisboa as 10.15 da manha, so que este voo atrasou cerca de 1 hora e perdeu-se a ligacao de londres para Lisboa, so sai de londres num segundo voo a 1,30 da tarde e cheguei a lisboa quase as 5 da tarde, em Lisboa perdeu-se a mala, tive que ir para a fila fazedr a reclamacao, comclusao cheguei ao Balcao da goldcar as 6 da tarde para levantar o carro , o senhor que me atendeu informa-me que a minha reserva ja nao e' valida porque demorei mais de 6 horas a levantarn o carro, disse-lhe que a falha nao era minha mas nada o demoveu, fez-me fazer outra reserva com outros custos , cerca do dobro mas com o mesmo numero da anterior, pergunto se isto e' legal? perdi o voo, perdi a mala e paguei o dobro pelo aluguer do carro e' muito azar para um dia so', obrigado

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Ola, fiz uma reserva a qual foi comfirmada dia 24 abril com o numero 23512976 , A BA 500 que era o voo de chegada a lisboa nao esperou pela minha ligacao e fui obrigado a esperar em londres por outro voo, espera de 6 horas, quando cheguei a lisboa a mala tambem nao veio, tive que fazer uma reclamacao, cheguei ao balcao da Goldcar o senhor que me atendeu disse-me que a minha reserva tinha sido cancelada porque demorei mais de 6 horas a levantar o carro, contei-lhe o sucedido mas nada o demoveu, fez outra reserva no mmomento com o mesmo numero mas com o dobro do preco, isto e' normal????