Reclamações públicas

No passado dia 18/05 pelas 20:49:50, dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 680€, 1ª transferência de 500€ e uma 2ª de 180€ para um IBAN correspondente ao País Malta. Tendo em conta que estava a ser vítima de burla, liguei de imediato para a linha Universo tendo sido informado que não podiam fazer nada, pois o horário de atendimento para os casos de burla apenas estaria disponível a partir das 09 horas do dia seguinte. No dia seguinte 19/05/2023 voltei a contactar e apresentei a minha indignação face aos acontecimentos. Foi-me reportado que iria ser contactado pelos responsáveis nessa área no prazo de 72 horas, o que não aconteceu.No dia 26/05/2023 voltei a ligar e questionei qual a razão de não ter sido contactado tal como me tinha sido transmitido. Nessa mesma altura, a funcionária, com a qual mantinha o contacto https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngtelefónico, informa-me que já me tinham enviado mensagem a dizer que não era da responsabilidade da Universo, uma vez que aceitei com códigos as referidas transferências, afirmação esta que é FALSA. Até á presente data não fui recebedor das ditas mensagens. Posta esta conversa via telefone, dirigi-me às autoridades e apresentei queixa sobre burla, que de imediato reencaminhei a mesma via email para Apoio Universo (clienteuniverso@sonae.pt). Após este envio recebi um email do mesmo endereço, passo a citar:(Bom dia, Francisco Machado. Agradecemos o seu contacto. Conforme informado nos contactos anteriores, uma vez que as transações foram validadas através do código de autorização enviado para o contacto associado à sua conta Universo, não nos será possível iniciar um processo de análise de transações, pelo que, a questão deverá ser tratada pelas autoridades competentes. Lamentamos qualquer transtorno causado. Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio ao Cliente Universoref:00D1r1mL44._5007UHCWiE:ref)Face a esta exposição, deixa-me indignado que tenha que pagar uma coisa da qual não foi da minha responsabilidade.

Bom dia,No seguimento do telefonema realizado no dia 26/05, venho por este meio reportar uma situação de fraude associada ao Cartão Universo e cujos factos se descrevem:1. No dia 10/05, consultei a minha conta bancária através da aplicação do meu banco Santander Totta e apercebi-me de que tinha sido debitado um valor elevado (€ 1.490,00), associado ao Cartão Universo. 2. Consultei de imediato os movimentos na aplicação universo e verifiquei que me havia sido debitado no passado dia 08/05, por via de transação identificada por «Carregamento Binance Vilnius», operada através do cartão Universo (cf. Doc. 1 junto em anexo). 3. Aquando desta consulta da App, apercebi-me ainda da existência de um cartão virtual no valor de € 1.010,00 o qual não fora criado por mim e para o qual não me foi remetida qualquer SMS por parte do Universo e que eliminei de imediato, não sem antes realizar um printscreen do telemóvel (cf. Doc. 2 junto em anexo).4. Contactei a linha de apoio Universo e relatei o sucedido, tendo sido informada de que iriam averiguar a situação reportada e que contactar-me-iam provavelmente a partir do dia seguinte. 5. No dia 12/05, não tendo obtido, até então, qualquer contacto, voltei a contactar a linha de apoio, tendo sido informada de que a situação se encontrava em análise e que iria ser contactada em breve. 6. No mesmo dia, recebi um email remetido pelo Universo com conteúdo apresentado no Doc. 3 junto em anexo.7. Em face da resposta que obtive por parte do Universo, revisitei todas as SMS remetidas por aquela instituição e deparei-me com 4 SMS, todas recebidas no dia 20/03/2023 (cf. Doc. 4 junto em anexo). 8. A primeira das SMS das supramencionadas, referia-se à alteração da password, possivelmente feita por mim, pois, recordo-me que, da última vez que tentei aceder à aplicação móvel do Universo, por não conseguir fazer login, diligenciei pela alteração da password de acesso.9. Relativamente às SMS seguintes, nunca utilizei qualquer código de autorização de criação de cartões virtuais. 10. Aliás, até ao dia 10/05, desconhecia por completo a possibilidade e o mecanismo de criação de cartões virtuais através da aplicação Universo. 11. Em face do sucedido, apresentei queixa criminal no dia 14/05 (cf. Doc. 5 junto em anexo) e reclamação formal para o Universo e Banco de Portugal a 19/05 (cf. Doc. 6 e 7 junto em anexos).12. Em resposta a esta reclamação, recebi um email datado de 25/05 por parte do Apoio Universo, cujo conteúdo se encontra em anexo no Doc. 8.Face ao exposto, e considerando o número crescente de casos semelhantes ao meu que têm inclusivamente ganho destaque nos meios de comunicação social, questiono se a Deco Proteste tem em vista o intentar de uma ação judicial coletiva para que sejam apuradas responsabilidade e, em caso afirmativo, informo que me encontro interessada e totalmente disponível para participar na mesma.Com os melhores cumprimentosAna Isabel Ministro

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Desde há alguns meses que me andam a retirar da conta bancária vários montantes de 9.99€

Bom Dia, segue em anexo a minha reclamação ao Balcão do Banco Santander de Rio maior e tb a reclamação ao Provedor do cliente do Banco Santander, que até ao momento não obtive a resposta favorável, nem o estorno do pagamento do Seguro. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, que já há 15 dias tive meu cartão universo anulado por parte da financeira universo sem ter solicitado esta anulação. Entendo que como o cartão atual expira no mês 06 de 2023, o mesmo deveria funcionar até o último dia do mês, o que não aconteceu. Desde então estou sem poder utilizar este cartão, o que me faz muita falta, pois faço compras de uso em geral, para consumo e bens, e até o momento não recebi nenhum outro cartão de substituição. Já estou lesado há 15 dias por esta situação e já não posso mais esperar. Preciso de uma solução imediata.

Venho por este meio comunicar vossas excelências que fui vítima de burla. No passado dia 29/05/2023 verifiquei movimentos suspeitos no meu cartão universo, imediatamente enviei mensagem e telefonei para o serviço de apoio a clientes para informar a entidade, acima mencionada acerca das transacções fraudulentas. Uma vez que os valores ainda se encontravam cativos, aquando do meu contacto, achei eu inocentemente que seria de fácil resolução. O universo, no entanto não tomou nenhuma atitude, e mesmo depois de pedir o bloqueio do cartão transacções continuaram a ser realizadas. A resposta do universo foi que não anulavam transacções cativas, teria que esperar pelo processamento das mesmas. Mais disseram para contactar a empresa e pedir para cancelarem o pagamento, mas a empresa em questão não existe. Está situação deixou me bastante stressada, doente, de cama, mas ao fim de alguns dias de ponderação decidi que o melhor seria apresentar uma queixa formal sobre a entidade financeira.

Estou até agora tentando criar minha conta mas eu fico por horas esperando conectar para a entrevista mas nunca acontece nada, preciso de ajuda.

A dia 8 de Junho 23 efetuei o pedido de contact do departamento de credito habitacao do banco, dado que esta e a unica forma disponivel de aceder a tal departamento. Apos 7 dias de espera por um contacto, voltei a ligar para o atendimento geral e novo pedido de contacto feito para o qual, mais uma vez nao obtive resposta. Ate ao dia de hoje foram feitos 5 pedidos de contato, todos sem resposta ate a data. Neste momento nao me encontro em Portugal, dai que contacto telefonico e a minha unica opcao viavel para tentar resolver o meu problema. Assim como muitas outras familias, tambem nos fomos afetados pela subida da prestacao mensal do credito habitacao o qual teve impacto negativo no orcamento familiar. Entrei em contato com a instituicao bancaria para renegociar as condicoes do contrato, no entanto, como foi mentionado anteriormente, nao obtive qualquer resposta. Compreendo que perante a situacao atual, terao um maior numero de pedidos de contato para atender, no entanto nao considero razoavel que apos 25 dias e 5 pedidos de contato, ainda esteja sem conseguir falar com alguem para discutir o meu caso. Tal situacao esta a causar ansiedade e mau-estar em geral. No ultimo contato com o atendimento geral, for efetuada uma reclamacao a qual tambem nao obtive qualqer resposta ou contato. Acredito que ao procederem desta forma estao a quebrar o contrato de servico que deve ser prestado ao cliente que no meu caso nunca faltou com quaiquer obrigacoes para com o banco. Espero que esta queixa seja analisada e sejam tomadas medidas com viasta a retificar o problema em questao. Fico, mais uma vez, a aguardar resposta.