Reclamações públicas

Exmos. SenhoresNIF 210590092 Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de valor de 8000 euros euros da parte da whitestar sem até a data terem enviado o comprovativo da suposta e dívida. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e retirada de informação do banco de PortugalCumprimentosNuno Pedrosa

Venho por este meio comunicar que no passado dia 31 de Julho de 2023, fui vítima de fraude através do meu cartão Universo. Após ter utilizado um motor de busca para encontrar a página de login do Universo, inseri os meus dados normalmente e efectuei as operações necessárias.No entanto, para minha total surpresa, deparei-me com várias transacções no meu cartão de crédito que não tinham sido efetuadas por mim, no valor total de 1600EUR.As transações foram feitas na Ucrânia - Kiev (o que torna a situação ainda mais ridícula devido à situação atual - não me parece que vá para a Ucrânia andar de uber neste momento).Já liguei várias vezes ao apoio cliente do Universo, e até agora ninguém se disponibilizou a ajudar. Pedi para falar com um supervisor, o qual foi-me negado. Dizem que voltam a ligar, e não ligam. Já fiz reclamação por escrito e ninguém responde.Para que há opção de fraude se depois não há nenhum procedimento em vigor para este tipo de situações?Também já fiz queixa junto da polícia do sucedido.Quero activar o seguro associado ao meu contrato, visto que é o meu DIREITO e uma vez que fui VÍTIMA de Fraude.Até agora tive ZERO ajuda nesta situação e estou desesperada para resolver este problema.

Boa tarde Exmos. Srs.,Eu, Rodrigo Rangel Mendes, venho por este meio expor a seguinte situação:Após ter verificado a falta de dinheiro na minha conta bancária através de consulta na app do meu banco, contactei o Santander Totta que me informou que para reclamar transações não reconhecidas tinha que efetuar denúncia nas autoridades, o que fiz de imediato. Uma vez que se trata de um montante elevado, desloquei-me pessoalmente ao balcão com o intuito de, junto desta instituição, fornecer toda a informação e demonstrar a minha disponibilidade para tentar saber quem utilizou os meus dados bancários e que método tinha sido usado.Tratando-se de 8 (oito) transações que não efetuei, no montante total de 19.970 euros, foi efetuada uma exposição na referida instituição. Posteriormente, fui contactado pelo banco, dando-me a informação que não se responsabilizavam pelas compras efetuadas, pois a SIBS tinha informado ser da responsabilidade do utilizador, uma vez que tinha sido dada autorização através do 3D Secure. Não satisfeito com a resposta dada, e por ter a certeza que alguém que não eu efetuou compras com os meus dados bancários, desloquei-me novamente ao balcão do Santander onde fui informado que as transações foram efetuadas através do MBWAY. Foi explicado ao responsável pelo balcão do Santander Totta (Praceta 25 de Abril, em Vila Nova de Gaia), que nunca recebi qualquer código para validação no meu telemóvel para efetuar nenhuma compra, que o meu telemóvel não tem qualquer registo na app do MBWAY com nenhuma compra das reclamadas, nem o meu telemóvel foi utilizado por terceiros. Foi ainda questionado de como é possível o sistema de fraude do banco não ter detetado 4 transações no mesmo dia de valor elevadíssimos, quando eu nunca fiz compras de valores tão altos, como os aqui reclamados. Além disso, foi constatado que na minha aplicação MBWAY os valores limites diários estão definidos na casa dos 10.000 euros apesar de nunca ter acedido a essa área nem muito menos modificado qualquer valor, isto, apesar do valor predefinido ser de apenas 1.000 euros. A partir daí, são geradas dúvidas em relação à aplicação eventualmente poder estar replicada noutro dispositivo móvel sem o meu consentimento e sem nunca ter fornecido qualquer informação do mesmo.~Após contacto com o responsável do balcão do Santander acima referido, o mesmo refutou responsabilidade, referindo o MBWAY como principal responsável. Assim sendo, foi efetuada uma queixa, tanto à SIBS como ao MBWAY, onde foi explicado minunciosamente todo o ocorrido, obtendo como conclusão a seguinte transcrição: “(...) Qualquer intervenção em casos de burla compete exclusivamente às autoridades e ao banco emissor da operação, efetuando todos os procedimentos tendo em vista a recuperação do valor.” Caso haja necessidade, retenho todo o conteúdo da reclamação.Não obstante o referido, e dado tratar-se de um crime da competência reservada da Policia Judiciária, fiz questão de junto comparecer pessoalmente para obter e fornecer informações, onde me disponibilizei para colaborar e submeter o meu telemóvel a perícia caso assim o entendessem. Fui então informado que é frequente estas situações acontecerem sem que o utilizador da aplicação MBWAY tenha qualquer culpa ou responsabilidade. Foi-me também transmitido que a responsabilidade seria totalmente do banco (Santander Totta) uma vez que, apesar de existir autorização por parte do MBWAY, o Santander tem o dever de monotorizar transações suspeitas e de valor elevado, principalmente sendo fora do Espaço Schengen, tendo o dever de alertar e proteger os seus clientes, comprovando a autorização de todas as transações.Atenciosamente,Rodrigo Rangel Mendes

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa, que suponho que seja de seguros, que é a Domestic and GE.Há vários meses que me é debitado 5,99€ da minha conta bancária sem eu ter dado consentimento para tal, sem nunca ter contactado a empresa e tampouco sabia da existência de tal empresa.Pela pesquisa que fiz reparei que existe mais gente a queixar-se desta empresa pelo mesmo modo de operar, de debitar ilegalmente dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas!!Por esse motivo peço a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta ilegalmente e o cancelamento da subscrição. Obrigado

Prezados senhores, no dia 09 de maio de 2022 enviei email à Seguradora LOGO SA para participar sinistro de furto da minha viatura Renault Clio Tourer, matrícula 5X-XX-X8, durante a madrugada do dia 3 para o dia 04 de maio de 2022.No referente email foram anexados todos os documentos solicitados pela seguradora e indicado que haveria de aguardar 60 dias após o registo da ocorrência para que o processo de regularização de pagamento de sinistro pudesse ser iniciado (nº de apólice 7010624905).Após decorrerem os 60 dias, voltei a contactar a seguradora que enviou email no dia 09 de julho de 2022 de forma a dar continuidade ao processo, indicando que pelo valor seguro à data do sinistro propunham-se a pagar €7.450,25, conforme dispunha o Decreto Lei nº214/97, de 16 de agosto e, para emissão da respetiva indemnização uma extensa lista de documentos a serem apresentados.Discordante do valor apresentado, uma vez que no contrato do seguro os valores indicados são €10.593,64 de Capital e €9.873.27 de CAPITAL MÉDIO PONDERADO e, sem perceber quais os cálculos realizados para o valor apresentado de €7.450,25, solicitei esclarecimentos via email no dia 11 de julho de 2022:“Gostava, por gentileza, de esclarecer convosco como este cálculo foi realizado, uma vez que estão a indicar um valor de pagamento bastante inferior àqueles indicados em documento partilhado aquando da renovação do seguro, em 03 de abril de 2021”Ao me informar junto à ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundo de Pensões - compreendi a vossa avaliação de Regularização de Sinistro quando à classificação de perda total, uma vez que a mesma abrange o veículo ter desaparecido. Contudo, gostaria de solicitar maiores detalhes com relação aos cálculos tendo por base a Tabela de Desvalorização anexa às Condições Particulares do Seguro.Recebi como resposta da Seguradora LOGO, através da Gestora do sinistro, que o “capital seguro do veiculo é indicado pelo Tomador de Seguro no inicio do contrato conforme o indicado nas Condições particulares da Apólice e, neste caso em concreto, a viatura segura tem data de matricula outubro de 2016 (que perfaz 6 anos) a anuidade da maio é de 2021 O Sinistro Ocorre em Maio de 2022. Conforme poderá verificar na tabela de desvalorização que se encontra junto às sua condições particulares da sua apólice à data do sinistro em decorridos 12 meses da anuidade o capital já não é de €10.593,64 (capital de inicio da anuidade), mas de €7.450,25 (decorridos os tais 12 meses).”No dia 23 de julho, envio email a agradecer o retorno a tentar clarificar as questões colocadas, mas a explicar que seguindo o cálculo indicado pela gestora do sinistro e tomando por base a tabela de desvalorização presente nas condições particulares, não conseguia ainda compreender como cálculo foi realizado, visto que pelas minhas contas o valor a ser pago pelo veículo seria um valor acima dos 7.450,25€ indicados pela seguradora.Em anexo a este email, enviei o Contrato com as condições particulares da minha apólice, que contém a referida tabela de desvalorização, a qual indica também um VMP de 9.873,27€ para efeitos de cálculo de taxas do prémio.Assim sendo, solicitei a gentileza de maior detalhe dos cálculos realizados a considerar a referida tabela, vigente no contrato maio-2021 a maio-2022 aquando do sinistro com o veículo: Quais cálculos foram realizados para que o Capital no valor de €10.593,64 atingisse um valor de €7.450,25? Uma vez que seguindo o VMP e os percentuais da tabela não foi possível perceber.A gestora do sinistro respondeu a este email no dia 26 de julho, novamente sem orientação dos cálculos, a indicar o mesmo que nos emails anteriores sem nenhuma orientação para os percentuais da tabela, conforme podem verificar na transcrição a seguir:“Acusamos a receção da v/comunicação, cujo conteúdo anotámos. Esclarecemos que o capital inicial desta anuidade ( 11-05-2021 a 11-05-2022) é de 10.593,64€. O sinistro ocorre 12 meses depois (a 04-05-2022), ou seja no 12º mês da anuidade e por isso a viatura já não tem 55 meses, mas 67 meses. Desta forma o valor a indemnizar está correto.”Desta forma, escrevo/vos, a solicitar ajuda para validação dos valores apresentados pela Seguradora LOGO, de forma a compreender se o calculo esta devidamente correto, pois não coincide com os percentuais da Tabela de Desvalorização apresentada nos Termos Particulares do Contrato.Orientando me pela Tabela de Desvalorização, o 6 ano completo (ou seja no 12º mês da anuidade) corresponde a 92% do VMP, que contratualmente e de €9.873.27, pelo que no meu entendimento o valor a ser indemnizado há de ser de €9.083,40.

Bom dia, Conforme reclamação aberta aqui junta a Sibs Mbway, expus minha situação aonde efetuei uma transferência e a mesma por estar associada a uma conta antiga de outro usuário e não tendo os dados bancário da devida pessoa que deveria receber o mbway, solicitei o cancelamento da transferência junto ao banco no mesmo dia a minha gerente Marisa do balcão de benfica, aonde depois de 15 dias a mesma me informou que não seria possível cancelar o processo pois os o mbway conseguiria fazer. Informei que o próprio sistema a qual já tinha entrado em contato me informou que somente meu banco emissor pode fazer isso. Resumo da situação hoje já se faz 2 meses pelo ocorrido, não obtive sucesso em nenhuma das partes. Sendo assim procurei novamente o mbway sibs por esse portal, aonde o mesmo me informou que somente vocês BPi pode fazer o processo. Nesse caso, o que se passa pois pessoal do balcão me diz que não dá, e o pessoal do mbway diz que somente vocês efetuam o cancelamento. São 200€ que não pode ser perdido assim. A pessoa que recebeu não pode ter os dados divulgados, sendo assim eu tenho que ficar no prejuízo?

Venho por esse, solicitar um esclarecimento cabível para que eu possa entender o porque tenho que ficar prejuízo. No dia 01/05 efetuei uma transferência de Mbway para um número aonde o mesmo ainda tinha ativado a aplicação em seu telemóvel. O receptor do valor usava mbway pela aplicação do banco active Bank. Fora disso nunca teve utilização. Sendo assim efetuei a transferência para o mesmo, aonde nem eu e nem mesmo ele imaginaria que na aplicação do mbway o número do destinatário já avia sido registrado uma conta da caixa geral depósito. Com isso efetuei a transferência de 200€ e o mesmo foi concluída. Após desconfiarmos que estava demorando muito, o procedimento de contato com a mbway sibs, tanto da minha parte como do destinatário para compreender o que se passava. Sendo assim obtivemos as informações acima que já citei, que o número do destinatário já tinha sido vinculado anteriormente a conta do banco caixa geral depósito. Com isso solicitamos o cancelamento da transferência pois estávamos no prazo de 24h, e o mesmo não foi feito. Fui orientar eu a pessoa que enviou o dinheiro procurar meu banco para que eles fizessem o cancelamento. Procurei meu banco BPi e minha gerente disse que infelizmente não é possível efetuar cancelamento de mbway, ainda mais pois o mesmo foi concluído com sucesso. Minha alternativa era entrar em contato com a mway novamente e solicitar os dados da pessoa da conta que recebeu o valor para que ela me devolvesse. Então procurei o mbway sibs e eles me passaram que não tem acesso aos dados da pessoa que usou anteriormente e que infelizmente não é possível resolver. Então com toda a situação eu enviei o valor a pessoa destinatária certa. Por falha dela e até mesmo descuido nunca ativou a aplicação mbway pois a mesma já usava em seu banco activebank e agora a mesma diz que eu estou a roubar dela esse valor e o negócio a qual efetuei ela não irá me pagar pois não recebeu o devido valor dos 200€. O que me deixa sem compreender e que nenhuma das companhias resolve minha situação. Eu vendi um produto a qual não irei receber por ninguém consegue cancelar a transferência feita, ou muito menos me informar os dados da pessoa que recebeu o valor para que possamos solicitar a devolução. Já se passou 2 meses e até agora nada de solução. Estou a perder 200€ de uma sena que eu não tenho culpa. E os bancos e sistemas que possui os bancos de dados também não fazem por onde. Por isso venho aqui saber qual meu direito e como resolver.

Boa tardeVenho por este meio enviar reclamação escrita referente ao processo Contrato N. 42590506171100.Esta reclamação tem como fundamento o assédio moral a que tenho sido sujeito, á falta de transparência e ao fraco desempenho no acompanhamento do Gestor de Processo atribuído.O pagamento da mensalidade foi efetuado no dia de hoje logo de manhã seguido do envio do comprovativo por email endereçado a gestora do processo D. KATHERY MOTA.Caso seja necessário envio a cópia do referido e-mail. Expresso o meu profundo descontentamento acompanhado de uma proeminente desatenção da parte da gestão do processo, derivada dos contatos efetuados aos quais fui desprezado na frustrada tentativa de prolongar a situação de dívida, o que é intolerável.Liguei várias vezes para a vossa linha de apoio para me facultaram as informações do meu processo, necessárias, e a que estão legalmente obrigados a fornecer, às quais me foi negado o acesso.E mesmo após várias tentativas de contacto para a Gestora do Processo, e dando está a confirmação de que iria entrar em contato comigo, tal não sucedeu.Apenas após várias tentativas de contato durante uma semana consegui que me informassem das minhas dúvidas relativamente ao processo em questão.Todos estes factos poderão facilmente ser comprovados através das gravações telefónicas às várias tentativas de contato da minha parte.Não tendo sido tratado condignamente, e por todos os motivos apontados, peço que seja efetuada uma perícia aos contatos efetuados e que me seja atribuído outro gestor de processo.Envio novamente o comprovativo de pagamento em anexo.CumprimentosAlberto Barata

No início de Abril de 2022 detectei movimentos nos meus cartões bancários detidos junto do Millennium BCP, débito ecrédito, que não foram efectuados por mim. De imediato contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir ocancelamento dos cartões, efectuar reclamações dos movimentos e solicitar novos cartões bancários. Passadas cerca deduas semanas, ainda eu não tinha recebido os novos cartões bancários, estando inclusive fora da minha residência pormotivo de férias, detectei novos movimentos indevidos nos novos cartões, dos quais eu ainda não tinha em minha posse.Mais uma vez, contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir o cancelamento dos cartões e efectuarreclamações dos movimentos. Desta vez não voltei a solicitar novos cartões porque entendi que os meus dados bancáriosestavam comprometidos. Assim que voltei à minha área de residência fui à sucursal solicitar a abertura de uma nova contae transferência de todo o meu património, seguros e crédito para a mesma. Apresentei ainda queixa na PSP. Hoje ao questionar a linha de apoio do Banco sobre o estado dos processos, indicaram-me que osmesmo já tinham sido fechados, que a responsabilidade pelos movimentos era minha, que eu tinha sido notificada por SMS(o que é mentira) e que deveria contactar a sucursal para obter mais informações. Da sucursal informaram-me que como osmovimentos foram feitos através de MBWAY com QRCode a responsabilidade é minha porque dei os meus dados bancáriosa alguém. Eu na altura nem sequer usava MBWAY, muito menos QRCodes (não sou muito entendida na matéria) pelo quenão faço ideia como é que os movimentos aparecem associados ao meu número de telemóvel/aplicação bancária. Já fiznova reclamação junto do Banco, contudo insinuam que se alguém teve acesso aos meus dados bancários fui eu que os dei.Eu afirmo por minha honra que não o fiz pelo que neste momento não tenho confiança no BCP para garantir a segurançados meus €.Já contactei o Banco de Portugal, não obtendo resposta. A provedoria do cliente do BCP obtendo uma resposta ridícula onde apenas se escusam de responsabilidades, reconhecem que houve burla mas atribuem-me a responsabilidade da mesma.

No passado dia 09 de julho, pelas 15h30 no regresso a casa (Algarve-Leiria), quando paramos o na área de serviço de Alcáçar do Sal, tivemos a infelicidade de nos avariar o nosso carro. No momento em que nos apercebemos que o carro tinha avariado, os meus filhos de 7 e 2 anos, desfaz em lagrimas em pânico, dizendo que queriam ir para o carro da Avó. Então encanto o meu marido ligava para a assistência de viagem para a nossa a seguradora Zurich, eu colocava os meus filhos na viatura dos pais.Porque optei por colocar os filhos com os meus pais, é simples:1. Estavam 42 graus na rua 2. Os meus filhos não paravam de chorar em pânico3. Não sabíamos quanto tempo iria demorar a assistência a chegar4. E estávamos a 1h30m de casa.5. E como os meus pais vinham connosco de regresso do Algarve e tinham espaço no carro para os dois virem como eles, porque submeter duas crianças a esta espera?!Na assistência em viagem é nos dito que ira demorar cerca de 45 minutos para assistência chegar.Passado uma hora, chega o reboque, um Sr. muito prestável e que após tirar as respetivas fotos à viatura e de colocar a viatura de forma a conseguir colocar no reboque, nos pergunta: • qual era a oficina para onde iria a viatura • e que a mesma iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. AQUI FOI ONDE TODO COMEÇOU A CORRER MAL!A seguradora nada nos disse! Por isso tivemos de ligar novamente à Seguradora e disser qual e onde era a oficina! E nesse momento a seguradora confirmou que viatura iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. Passado 1h30 após ligarmos para assistência, chegou o taxista. Como táxi tinha uma bagageira pequena, não cabia toda a nossa bagagem (pois vínhamos de férias: tinha roupa, comida, acessórios da praia, brinquedos, ...) por isso priorizamos, o que achamos essencial, e deixamos o restante na nossa viatura. Quando estávamos a colocar a nossa bagagem no táxi, o Sr. Taxista diz-nos que nos vai levar para a gare de Setúbal, e que tinha a indicação da seguradora para nos comprar os bilhetes de expresso para Lisboa.É neste momento que entramos, num estado de nervos:1. Porque mais uma vez a seguradora não nos informou de nada. Fomos informados por terceiros.2. Porque temos filhos pequenos e não saberíamos quando iriamos chegar, pois não sabíamos a que horas era o expresso.3. Por todas as malas que tínhamos em nossa posse. Como iriamos carrega-las para o expresso. Ligamos novamente à Seguradora, que nos disse:• Que não tinham táxis disponíveis. • Que não tinham carros de substituição• Que não havia outra opção• E que o expresso era 19h20 em Setúbal Após mais de 1 hora à conversa com a seguradora via telefónica e à chapa do sol (42 graus) e sem outras soluções por parte da seguradora, fomos então para Setúbal.Ao chegarmos à Gare de Setúbal, tivemos que andar à procura da bilheteira, que a final era num café! E quando solicitamos 2 bilhetes para Leiria, disseram nos que era às 19h50, e que teríamos de mudar de expresso em Lisboa (21h15). MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU/OMITIU!É neste momento que vamos completamente abaixo, sentimos novamente perjurados pela seguradora! Teríamos de andar com uma carrada de malas e sacos às “Costa”, que eram necessárias, chegaríamos a casa por voltas das 24h, e como e quando iriamos buscar os nossos filhos?! Durante todo a tarde íamos ligando aos meus pais para sabermos como estava os nossos filhos, e a minha filha já não conseguia ouvir o telefone tocar com medo que nós não chegássemos a casa! Nisto, estivemos uma hora à espera do expresso na gare de Setúbal, ao sol (42º graus) e sem acesso a uma casa de banho. Quando chegou o expresso, tivemos de nos revessar para conseguirmos por a nossa bagagem no expresso, pois não conseguimos levar todo de uma só vez.No caminho para Lisboa o expresso para ainda em Almada, e só depois é que vai para a gare de Sete Rios em Lisboa, chegando por volta das 20h50. Tivemos de retirar toda a nossa bagagem de forma faseada, e caminhar para o sítio onde iria estar o expresso que nos iria levar para Leiria.Após posarmos toda a nossa bagagem junto à paragem do próximo expresso, fomos de forma faseada ao WC, no qual tivemos de pagar 1,00€ por pessoa para que pudéssemos entrar.No, entretanto, chega o expresso para Leiria. E novamente tivemos de colocar toda a nossa bagagem de forma faseada. Arrancado o expresso com atraso para leiria!Por volta das 23 horas tivemos de ligar novamente à seguradora Zurich, a solicitar o táxi da gare para a nossa residência, conforme tinha sido solicitado pela seguradora.Quando estávamos a chegar à gare de Leiria, o expresso teve de andar às voltas na cidade, porque o centro da cidade estava cortada ao trânsito devido a um evento se se realizava na cidade, chegamos às 23h15 à gare, onde estivemos mais 15 minutos à espera do táxi que nos iria levar a casa (que também teve dificuldade em entrar no centro da cidade, tendo de ter pedido autorização à policia).Chegamos a casa às 23h50!Após chegada a casa, os meus pais trouxeram os nossos filhos para casa, e quando nos viram correram e abraçar-nos a chorar. No dia seguinte:• fomos buscar o nosso outro carro que se encontrava na oficina • e ligamos para a seguradora a solicitar viatura de substituição, e que nos disseram que só seria possível a partir de segunda-feira da parte da tarde. Pois como trabalhados em cidades diferentes precisamos sempre de duas viaturas.Na segunda-feira fomos buscar a viatura de substituição, um Citroen C3 a gasolina, para substituir a nossa viatura uma carrinha Ford Focus a gasóleo. Para além de o stress que o foi a nossa viagem de regresso a casa, tivemos ainda de andar num carro muito inferior ao nosso, com um consumo de 6,5L a gasolina enquanto que nosso consume 5,5L a gasóleo. Alem de consumir mais, o combustível é mais caro. E assim tivemos 5 dias uteis com a viatura de substituição, pois MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU....