Dia 7/03 tive uma dor subta, intensa e contínua, estou há pouco tempo em Portugal e, até então, não havia necessitado de cuidados médicos.No ápice da dor a única coisa que me veio em mente foi ligar para a Safe Care Saúde / Aegon Santander, seguro este que foi obrigatório para que eu pudesse abrir uma conta no banco Santander, pois na época eu não possuia cartão de residência e estava em posse apenas da minha Manifestação de Interesse.Para me certificar que iria à um hospital com cobertura do meu plano de saúde, liguei ao atendimento ao cliente e pedi ao médico que me indicasse um hospital próximo a minha casa (Olivais), o médico me indicou ir à Cuf Descobertas.Ao chegar ao hospital fui atendida com urgência. Fui diagnosticada com cálculo renal. Na saída do hospital me preocupou o fato de ser um hospital particular, perguntei para um atendente se algo deveria ser pago e o mesmo disse que não constava nada no sistema.Saí do hospital, ainda com a pedra, e apesar da medição que a médica me indicou, senti dores intensas por cinco dias seguidos até expelir a pedra no sábado dia 11/03.Dia 16/03, para minha surpresa, recebi um sms da Cuf a me cobrar uma fatura de 718.53€, estava a trabalhar e consegui contactar a seguradora dia 17/03.A seguradora não havia sido notificada da fatura, tão pouco da urgência, me pediu para solicitar uma fatura detalhada para a Cuf e encaminhar via email para eles. Assim o fiz no mesmo dia. Ao receber a fatura fiquei ainda mais surpresa ao saber que a fatura foi emitida dia 8/03 (um dia após meu atendimento de urgência) com vencimento também dia 8/03, ou seja, além de eu ou a seguradora não termos sido notificadas, a fatura foi emitida sem prazo para pagamento e já estava em atraso, pois a primeira notificação da Cuf só chegou pelo sms do dia 16/03.Por email, contestei a fatura com a seguradora e disse que até onde eu sei e já experienciei episódios de urgências no Brasil e até na Austrália, este tipo de situação sempre foi coberto pelas seguradoras, que não percebia o que estava a se passar.Na segunda, dia 20/03, preocupada, logo pela manhã contactei novamente a Aegon, uma atendente gentil me solicitou o código de recebimento do email e em seguida me informou que aquela fatura não estava de acordo com a seguradora, caso a Cuf voltasse a me cobrar para eu dizer que esta fatura estava a ser tratada pela seguradora.No mesmo dia 20/03, na parte da tarde, recebi um email da Aegon dizendo que a fatura havia sido verificada e que os valores a serem pagos já estavam de acordo com a seguradora.Com tamanha desinformação e a me sentir lesada pelo ocorrido, entrei em contato com a Deco Protesto que me esclareceu que é sim uma regra, episódios de urgências serem cobertos de forma integral por seguradoras e me orientou a solicitar por escrito qual clausula contratual que eu assinei consta que urgências não são cobertas pelo meu plano.Assim como, também fui pedir auxílio jurídico para a Casa do Brasil de Lisboa, e a mesma me solicitou o contrato com as condições gerais do plano assinado por mim para que possam melhor me auxiliar.Solicitei este contrato desde o dia 21/03, já que no ato da abertura da conta o Banco Santander não que deixou nenhuma cópia do contrato ou me encaminhou via email, porém até o momento não obtive retorno. Também fui pessoalmente ao Banco que me informou que apenas vende o produto, mas nada podia fazer por mim.Hoje recebi um segundo sms de cobrança da Cuf e apenas peço a gentileza que me seja esclarecida toda situação o mais breve possível, pois estou aflita com toda a situação.Meus melhores cumprimentos.
