Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por constrangimento e má conduta do segurança da lojaCaro Equipa de Atendimento ao Cliente da Zara Portugal,Espero que esta carta encontre a devida atenção por parte da equipa responsável. Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência que vivenciei na loja Zara do Centro Comercial Colombo no dia 12 de junho.Na referida data, por volta das 10h30, dirigi-me à loja Zara para efetuar a devolução de alguns artigos que havia comprado pelo aplicativo online e levantar outros. Ao sair da loja, fui surpreendida pelo alarme de segurança que soou, indicando uma possível irregularidade. No entanto, devido ao grande fluxo de pessoas também deixando a loja, decidi fazer uma pausa e aguardar para ver se seria abordada pelos funcionários da loja. Não o tendo sido, continuei o meu caminho.Para minha surpresa, enquanto caminhava a cerca de 30 metros de distância da loja, fui abordada de maneira pública (e pergunto-me se legal) e com alarido pelo segurança da loja. Sua abordagem foi constrangedora e causou um grande desconforto, uma vez que fui coagida a voltar à loja, mesmo não tendo sido informada anteriormente sobre qualquer suspeita ou necessidade da minha presença imediata.Após retornar à loja, foi constatado pelos funcionários não existir qualquer irregularidade ou problema relacionado à minha saída. Diante dessa situação injustificada, exigi ser retratada pelo constrangimento causado pelo segurança. No entanto, fui acolhida de forma suspeita e leviana e minha demanda não foi tratada com a devida seriedade e respeito que eu esperava. Senti-me extremamente constrangida no meio do centro comercial, exposta aos olhares de outras pessoas, sem justificativa plausível para tal tratamento.Como cliente da Zara, sempre prezei pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento que a marca representa. No entanto, essa experiência negativa abalou minha confiança na empresa. Portanto, exijo uma retratação formal pelo constrangimento e pela má conduta do segurança da loja. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre as medidas que serão tomadas para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Espero que minha reclamação seja levada a sério e tratada com a urgência e a atenção que merece. Tenho plena confiança de que a Zara, como uma empresa renomada, saberá lidar adequadamente com essa questão e tomará as medidas cabíveis para evitar a repetição de situações desagradáveis.Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e pela atenção dispensada ao tratar dessa questão. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável.

Boa tarde!Fui obrigado a reclamar da factura que me foi apresentada pela NOS e que está a pagamento por duas razões. Primeiro porque a linha de apoio ao cliente não só não deu uma resposta satisfatória como fui ainda desrespeitado, tendo esperado cerca de 20 minutos por uma resposta no primeiro contacto, tendo a chamada sido terminada sem qualquer explicação. A questão relevante e que me deixa preocupado é o facto de me serem debitadas chamadas telefónicas que não realizei e cujos registos não se encontram no meu telefone. A maior parte destas chamadas telefónicas que me foram debitadas, ocorreram entre 6 e 10 de Maio. Mais estranho ainda é o facto de alguma destas chamadas terem durações longas e não serem debitados nenhuns valores. A seguir transcrevo informações retiradas da factura e que ilustram o que acabo de referir.6 Maio - STN Voxbone - 16.42h - 7.30 duração (não faturada)8 Maio - 21 91 ............. - 15.14h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.15h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.17h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.43h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - STN Voxbone - 15.48h - 2.30 duração (não faturada)8 Maio - STN Voxbone - 15.50h - 2.00 duração (0,324 euros)8 Maio - STN Voxbone - 15.53h - 2.30 duração (0,405 euros)8 Maio - STN Voxbone - 16.20h - 37.30 duração (não faturada)10 Maio - STNVoxbone - 11.22h - 31.30 duração (não faturada)Perante isto, eis o que pretendo. Mais do que a devolução duma pequena quantia indevidamente cobrada resultante destas chamadas inexistentes, o que peço é que a NOS ofereça alguma segurança nas comunicações telefónicas já que estas pseudo-chamadas parecem resultar de actividades criminosas. Tenho sentido isso ultimamente e por essa razão a minha lista de números bloqueados não pára de aumentar.Com os melhores cumprimentosAntónio Barbosa

Fiz uma reserva no dia 13 de Fevereiro de 2023, reserva com o nº 047 2187893949. Passar 30 minutos liguei a TAP a pedir uma alteração e o que me disseram era que tinha de pagar um valor absurdo para fazer uma pequena alteração, o que recusei na hora. Com isso pedi o cancelamento da mesma reserva, onde ia receber o valor total (em voucher). Fiz o pedido pelo site da Tap e recebi um e-mail a dizer que iam me reembolsar 100% do valor em voucher, o que não aconteceu. O que fizeram foi devolver 56€ para a minha conta bancária. Desde então tenho ligado, enviado e-mail, pedido de reclamações pelo site durante esses 4 meses e o que eles fazem é desligar a chamada e/ou enrolar a dizer que o reembolso já foi feito. Estou bastante indignado com essa situação porque isso não passa de um roubo. Como é que eles fazem o reembolso errado e ainda tenho de estar a ligar constantemente a pedir o que é meu. Preciso de ajuda porque já não sei o que faço com esses sangue-sugas.

Entrei em contato com a Vodafone sobre uma reclamação relativa a uma transmissão não autorizada de dados pessoais que me gerou um custo de 589€. O atendente me ofertou pagar metade do valor, mas mencionei que não tinha o valor e que gostaria que resolvessem a situação. Foi indicado que eu aguardasse um retorno e o mesmo não ocorreu. Quando entrei em contato novamente, foi passado que eu tinha que pagar o valor e não teve negociação nenhuma. Passaram um e-mail no qual não consigo contato, e gostaria de uma solução que não fosse por e-mail através do serviço de apoio ao cliente, pois este é um e-mail que não encontro no site sugerido por eles.

Em 16.4.23 comuniquei pela primeira vez os danos causados pelo camião da empresa Verdasco & Verdasco (https://verdascagroup.com/pt uma grande empresa de Ourém que produz betão), segurada pela Fidelidade, em 5.4.23. O camião bateu no meu carro e danificou o lado esquerdo. O camião embateu no meu carro e danificou o lado esquerdo, o condutor bateu e fugiu. Em 6.4. foi apresentada uma queixa na PSP de Cascais. Tirámos uma fotografia do camião em fuga, onde é bem visível a matrícula L-153984 e o logótipo da empresa.A companhia de seguros Fidelidade confirmou que a Verdasco & Verdasco era seu cliente, mas em 26.4. referiu que a matrícula pertencia ao reboque e que ainda necessitava da matrícula do tractor. Esta foi solicitada à V&V. Pediram-me mesmo que fosse eu a descobrir a matrícula, o que considerei bastante impertinente, pois afinal sou eu o lesado e não um agente da polícia que poderia descobrir uma coisa dessas! A administração da V&V deve saber muito bem quem estava a conduzir nesse dia.Desde o dia 28 de Abril que não tenho qualquer notícia da Fidelidade, apesar de várias chamadas de atenção. Os danos no meu carro ainda não foram reparados. Uma vez que este caso não é apenas um acidente, mas também um crime (atropelamento e fuga), exijo a resolução imediata do meu pedido de indemnização.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação no âmbito da entrega de um forno cujo valor é de 1070€.Fiz uma encomenda a 27-01-23, sendo de 12 semanas o prazo de entrega, o fornecedor (Sra. Lurdes) está sempre a pedir mais semanas dando desculpas que o forno está em fase de acabamento (até hoje) e depois que os funcionários metem baixa.Eu já tentei contactar via email, telefone e não obtenho nenhuma resposta em concreto.Posto isto cancelei a encomenda via email que me indicaram que seria de 14 dias a devolução do dinheiro, ainda estou à espera do dinheiro, não respondem ao email nem chamadas.Para resolver este assunto terei que ir para as vias judiciais e pedir eventuais indemnização. Empresa muito irresponsável e sem credibilidade.

Bom dia, No dia de hoje por volta das 7h15m chamei um bolt onde estava apenas a 4m de distância da minha residência, fui controlando a viatura onde achei estranho o morista de nome David nunca sair do mesmo local... passados quase 10m comecei a enviar mensagem para perceber se estava tudo bem e se ainda demorava e nada de resposta, liguei e nada. Eram 7h40m e ainda estava na porta da entrada do meu prédio e nada ( sempre parado no mesmo local e sem responder às minhas mensagens e telefonemas ), eram 7h50m e FUI OBRIGADA A CANCELAR A VIAJEM E AINDA TER DE PAGAR ESSA MESMA TAXA... cheguei tarde ao meu trabalho pois tive de apanhar 3 transportes. Tenho a foto do motorista que tem 4.9 de estralas???? Como assim?? Falta de consideração em não responder e obrigar a pessoa a pagar dois valores. Pretendo o reembolso total pois o motorista é mau profissional e deixou-me sem qualquer alternativa. Presta serviços na empresa Ecandec - Serviços, Lda. Pretendo o reembolso dos quase 10€ que paguei e nem usufrui da viajem. Obrigada

Adquiri o produto na plataforma on line da Farmácia em 26 de maio e até hoje não recebi o produto, apesar da farmácia se comprometer a entregar o produto em 3 dias.Já contactei a farmácia inúmeras vezes por mail e respondem que a culpa é dos CTT.Já pedi a devolução do valor pago ou que me enviem, de novo, o produto e respondem que tenho de aguardar que os CTT resolvam.Preciso que me ajudem a resolver este problema junto da farmácia.Obrigado

Venho por este meio comunicar um problema sistemático da DHL que, até agora, a empresa se recusa a admitir e, consequentemente, a resolver. As encomendas entregues por esta transportadora nunca são entregues na minha morada, por alguma razão que desconheço. Apesar de apresentar, sempre, provas de que me encontrava em casa, por vezes até na forma de comprovativos de entrega de outras transportadoras que entregaram encomendas com escassos minutos de diferença do estafeta da DHL ter estado na minha morada, a DHL insiste em afirmar que o mesmo se deslocou à minha morada e não estaria ninguém presente. Mesmo quando admitiram que as coordenadas GPS estariam um pouco dúbias, a reclamação por escrito feita posteriormente à comunicação telefónica não obteve resposta. Esta encomenda é a terceira no espaço de cerca de um mês em que a mesma situação se repete. Não tendo carro, sou forçada a gastar mais dinheiro em serviços de transporte para ir recolher encomendas que paguei para me serem entregues em casa. Visto que outras transportadoras entregam as encomendas na morada sem problemas e que a DHL é a única em que este sucedido é recorrente, torna-se óbvio que o problema seja da parte da empresa, não meu. Como mencionado, já contactei a DHL diversas vezes e nunca me foi oferecida nenhuma solução e a situação mantém-se. Espero que, desta vez, o assunto seja devidamente averiguado e as devidas acções por parte da empresa tomadas, de forma a que a situação não se repita.

Depois de alguem me ligar com condiçoes astronomicas do seguro de saude desta marca, fui convencida a aceitar o seguro, pois segundo o funcionario me diz que nao tem periodo de fidelizaçao, e podia cancelar o seguro quando entender. Depois de alguns meses de pagar o seguro, percebo que o seguro nao tem qualquer tipo com condições nas redes de prestadores de serviço. Posto isto, e por nunca conseguir usar o seguro tendo eu pago todos os meses, peço o cancelamento do seguro pois nao tenho nenhuma finalidade. Acabo por ser informada que o seguro so podia ser cancelado em dezembro de 2023. o que nessa data faz um ano de seguro. Mais informo que nao concordo com a informaçao que foi dada, uma vez que me foi vendido um seguro que podia cancelar a qualquer momento, o que na verdade nao estao a cumprir com as condicçoes contratuais de venda do seguro.