Reclamações públicas

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar a minha profunda indignação por terem efectuado o corte ao acesso à água no meu apartamento, sem aviso prévio. Não tenho nenhum email, mensagem no portal ou carta a indicar que o corte seria efectuado hoje, dia 04-05-2022.Vocês são obrigados, por lei a avisar os consumidores de que vão efectuar o corte do fornecimento de àgua e não o fizeram.Quando cheguei a casa constatei que não tinha água e pensei que teria havido alguma avaria na zona, pelo que liguei para a vossa linha de apoio. A vossa é que me informou que a falta de àgua era derivada a uma fatura que estava em incomprimento.Pergunto qual é a vossa lógica?- Há uns dias paguei a fatura corrente de 38,61€.- Já tinha pedido nova referência multibanco para pagar a fatura de Novembro no valor de 13,61€, em 30 de Abril, pois não tinha reparado que aquela que me enviaram só tinha validade do próprio dia (25 de Abril).- Tentei inumeras vezes obter uma nova referência multibanco no vosso site, mas simplesmente não funciona.Será que me apresento a vocês como uma pessoa incumpridora ou reincidente? NÃO, CLARO QUE NÃO!!! Tenho todas as faturas pagas menos essa, mais por vossa culpa do que minha. Deêm condições às pessoas e as pessoas, certamente, vão cumprir as suas obrigações.Peço que resolvam este erro, que não é meu, é provocado pela vossa incompetência e vossa falha.Este caso será reportado a noutras instâncias.Sinceramente,Ramiro José FernandesNIF 201033135

Realizei uma compra na loja do continente online, na qual agendei a entrega para dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00. No dia 03/05 recebi uma mensagem da CTT expresso a me informar que a minha encomenda iria ser entregue dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00.No dia 04/05, permaneci o dia inteiro em casa para a receber a mesma. Quando eram cerca das 15h00, e conhecendo o horário normal das entregas na minha zona fui ao site dos CTT ver a situação da encomenda, na qual me deparei que às 11h07 foi marcada como Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: O destinatário não atendeu., o que é mentira, uma vez que nunca me ausentei de casa e a campainha funciona. Conhecendo o modo de trabalhar os entregadores, (uma vez que não é a primeira vez que acontece, não fazerem a entrega e dizerem que ninguém atendeu), liguei para a linha de apoio. A colega com quem falei, informou-se que a informação que tinha eram que a encomenda se encontrava no posto do continente da V6 e iria comunicar a situação e que ainda hoje iria ser contactada para a entrega da encomenda. Vendo o tempo a passar e a chegar cada vez mais perto das 19h, às 17h30 liguei para a linha novamente a perguntar da situação, na qual fui atendida por uma rapariga brasileira, que por não querer realizar o seu trabalho a meio de uma frase minha só me disse com licença e me desligou o telefone na cara. Voltei a ligar, na qual fui atendida por uma outra senhora, a quem pedi os dados da colega para apresentar reclamação e me disse que nao tinha ordens para me os dar. Voltei a expor toda a situação a essa senhora que me informou que iria mais uma vez expor a situação e que iria tentar com que a encomenda fosse entregue ainda hoje, o que não era certo, que mais provável seria amanha. No entanto falou-me que a encomenda devia estar no centro de distribuição da Guia, mas não tinha a certeza. Ou seja, o que me faz pensar que eles não sabem onde a encomenda se encontra, e que a encomenda desapareceu, ou seja foi extraviada. Não nos podemos esquecer quem em Novembro de 2020, veio a luz do dia de vários roubos de encomendas por parte de empregados dos CTT e da alfandega, o que me faz pensar sendo a encomenda algo de valor com bastante valor comercial, que terá sido roubada.

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro.(7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro. (7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

No dia 26/04/22 realizei uma ressonância magnética do joelho direito na Unilabs da Clínica do Dragão. Perguntei quando estaria pronto o relatório e ninguém quis me dizer o dia, apenas me disseram para ligar após alguns dias. Passados 5 dias eu liguei e uma atendente me disse que o radiologista só trabalha às terças-feiras, que eu deveria ligar após esse dia. Pois bem, no dia 04/05/22, uma quarta-feira, liguei e a atendente disse-me que o relatório não foi feito, e que, eu deveria ligar na próxima terça-feira! O problema é que eu quero operar o joelho e o ortopedista necessita do relatório para dar a certeza se o meu problema é cirúrgico ou não! A atendente chegou ao absurdo de dizer que haviam pessoas que estavam esperando há 3 meses! Isso é um absurdo! Ultrajante! Eu quero operar logo o joelho e não posso porque a Unilabs não faz um simples relatório! É um absurdo que depois de todo o faturamento que teve com a pandemia, eles não contratem mais radiologistas para agilizar o serviço. Há locais onde o relatório fica pronto no mesmo dia. Qual o problema da Unilabs? Total desrespeito com o cliente. Minha vida está parada por causa desse problema no joelho, quero fazer a cirurgia logo e a Unilabs está atrapalhando. Se calhar deveria procurar um advogado para verificar quais ações seriam cabíveis nesse caso. Exijo a resolução do meu problema com máxima urgência!

Entrei no clube obrigatoriamente porque fiz uma compra na loja xiaomi. Não consegui cancelar antes do prazo porque o mesmo fora avisado que me lembraram por email e por ligação de que teria poucos dias para cancelarem. O vendedor da loja me disse que o cancelamento seria fácil e rápido. Pois bem, resolvi continuar já que eles não me devolveram o dinheiro pago. Isso porque nem havia completado meu cadastro na empresa, nem acessar minha conta eu conseguia. Bom, fiz uma compra grande no zooplus e o valor da torre que comprei para o meu gato não foi reembolsada. Falaram que iam resolver o problema. Me cobraram 2 vezes valores indevidos da assinatura, valores bem mais altos do que eu contratei. Estou super insatisfeita. A menina disse que iria resolver meu problema fazendo o reembolso. Agora é o quarto mês em que estou nesse privilégio me fizeram outra cobrança exorbitante. Quero fazer o cancelamento e também todo o dinheiro que gastei nas mensalidades. O sistema é horrível. Porque nem pra reembolsar o que foi comprado eles o fazem. Espero que resolvam logo meu problema ou irei ao livro

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que estou a reclamar porque paguei a vossa empresa por um servico e ele nao foi realizado com competencia. Pois ainda estou à espera de receber as encomendas com os numeros CR826357180DE e CR826357176DE. Ora eu para saber o que era feito das encomendas contactei a vossa empresa e disseram me que estavam em cantanhede e que se nao as fosse levantar eu proprio la que ela regressavam ao seu remetente em vez do seu destino, porque no dia da entrega nao estava ninguem para as receber. Mas como é sabido, e por isso se pede as informacoes pessoais do cliente para este tipo de situacoes, nomeadamente contactos telefonicos, é para serem usados para o servico correr sem incidentes, tal nao ocorreu nao tendo recebido sms ou telefonema ou email ou qualquer tipo de contacto venho pedir que me reenviem a encomenda para o seu destino e que me contactem telefonicamente para tal nao suceder. Ora se dentro de 15 dias nao receber as encomendas ou nao obtiver resposta vou resolver o problema de outra maneira como foi comunicado à vossa empregada telefonicamente. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências um grave mal funcionamento dos vossos serviços de entrega.Realizei, através da FNAC, uma encomenda que deveria chegar no dia 26 de Abril, terça-feira. Nesse dia, recebi uma mensagem do vosso sistema (CTTEXPRESSO) dizendo que a encomenda chegaria no dia seguinte, 27 de Abril.Mas não chegou. O sistema online afirma, com horário de 12h00, que foi impossível passar na morada.No dia seguinte, 28 de Abril, quinta-feira, recebi uma mensagem do vosso sistema dizendo que a encomenda chegaria nesse dia. Mas, mais uma vez, não chegou. O sistema online afirma, com horário de 12h00, que foi impossível passar na morada.No dia seguinte, 29 de Abril, sexta-feira, recebi uma nova mensagem do vosso sistema, dizendo que a encomenda chegaria nesse dia. Mas, novamente, não chegou. O sistema online afirma, com horário de 11h35, que o destinatário não atendeu.Segunda-feira, dia 2 de Maio, recebi uma nova mensagem, dizendo que como nao estava na morada, pode levantar a encomenda [...] na Loja CTT Santo Tirso. Porém, não me foi deixado nenhum papel para levantar a encomenda.Confirmei repetidamente, e a morada que forneci à FNAC é a morada correcta.Estas sucessivas falhas de entrega, para além de serem em si vergonhosas, causaram um grande incómodo, pois me obrigaram a permanecer em casa, desmarcando ou adiando alguns compromissos.Peço-lhes gentilmente que resolvam o problema.

Venho por este meio, após várias reclamações realizadas pela linha de apoio da EDP, manifestar o meu profundo desagrado pelo serviço prestado pela empresa EDP, sentindo-me enganada tanto pelos serviços em Loja como pelo serviço de apoio ao cliente. No passado mês de março desloquei-me à loja da EDP em Portalegre, para contratualizar os serviços de eletricidade, falei com uma operadora que me explicou todas as condições do futuro contrato. Aquando da explicação do contrato a operadora sugeriu um serviço adicional “EDP Smart” que teria um custo mensal de 7,90€, ao qual fui perentória que não estaria interessada , referi várias vezes e fui bastante clara na minha alocução, tendo a operadora entendido com clareza os meus desígnios. Após todos os esclarecimentos sobre o contrato e o meu desejo expresso que não iria desejar o serviço de “EDP Smart” a operadora através de aparelho eletrónico fez-me assinar o contrato, que não tive acesso visualmente, apenas tive acesso por explicação do mesmo verbalmente , na “boa fé” confiei que a operadora iria realizar o seu trabalho de forma eficiente e profissional, tendo em conta os meus intentos, mas tal não aconteceu. Sai da loja com a consciência que só me iria ser cobrada a taxas de eletricidade que vinham no contrato.Posteriormente fui contactada por um operador de call center da EDP, a confirmar a adesão ao serviço de eletricidade , qual foi o meu espanto, quando o operador referiu que teria associado o serviço “EDP Smart”, foi perentória mais uma vez e disse que não estaria interessada nesse serviço e queria que fosse retirado, o operador disse que faria essa alteração emitido novo contrato, mas tal não aconteceu mais uma vez.Aquando da faturação verifico que o serviço “EDP Smart” vinha faturado, procedi a duas reclamações via Call Center, tendo como resposta que não teria razão e que tinha assinado um contrato. Presencialmente a operadora que me atendeu olhou apenas ao interesse da venda e colocou um serviço que eu referi várias vezes que não estaria interessada, não havendo provas do mau serviço prestado pela mesma, mas no serviço de Call Center as chamadas são gravadas havendo provas do que foi dito ao operador e mesmo assim a vossa empresa não deu razão ao cliente dando parecer desfavorável obrigando-me a pagar um serviço do qual por diversas vezes disse que não queria.Refiro ainda, que li o contrato e não encontro nenhuma cláusula e nomeie o serviço “EDP Smart”.