Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estava agendado para o passado dia 13/09 rececionar uma encomenda. Quando contactada pelo fornecedor da encomenda, frisei bem que estaria indisponível durante a manhã desse dia, sendo que só poderia rececionar a encomenda a partir das 14h desse dia. Foi-me garantido pela fornecedor que essa informação seria passada à empresa responsável pela entrega. Fui contactada pelo estafeta às 11:35h. Como seria de esperar, não atendi. As 12:15h, quando me encontrei disponível, retornei a chamada, o estafeta para além de admitir ter conhecimento do horário em que estava combinado, insistiu em entregar mais cedo a encomenda, porque terminava o seu horário às 13h. Relutante acabou por aceitar a minha indisponibilidade antes das 14h, mas também não me deu mais nenhuma informação, se seria reagendada ou não nova entrega. Nesse mesmo dia, às 20:02h, recebi uma mensagem a reagendar a entrega da encomenda para dia 16/09. Assim como recebi mensagem no sábado às 20:00h e no domingo às 20:01h, a reiterar o reagendamento para dia 16/09. Nunca fui contactada pelo estafeta para a entrega da encomenda. NUNCA!!! E consultado o site para seguimento do envio, qual não é o meu espanto, quando vejo a informação a dizer insucesso na entrega às 14:49h, com o detalhe "Cliente ausente e incontactável". Isto é inadmissível, falsas tentativas de entrega,!!! Nunca existiu qualquer tipo de tentativa de entrega, nem tão pouco qualquer contacto telefónico por parte do estafeta a informar não ser possível a entrega e, se possível, combinar uma hora que fosse compatível para ambos, para concretizar a entrega. Meus senhores, MUITO MAU SERVIÇO, PARA ALÉM DE FUNCIONÁRIOS QUE PRESTAM INFORMAÇÕES QUE NÃO CORRESPONDEM À VERDADE

Exmos. Senhores, Venho através deste para solicitar a devolução da bolsa e valor pago. Fiz a adesão através do site da Glovo 10/09/24 ao qual responderam rapidamente, anexei a documentação e logo em seguida já me foi encaminhado dados para pagamento da bolsa ( em anexo ), porém não ah resposta por parte da Glovo e não ah canal de comunicação funcional para falar com a empresa, frustrando em tudo meus planos. Cumprimentos. Jarbas Santos

Exmos. Senhores, Hoje vim treinar na unidade da Fitness UP São João e quando fui encher minha garrafa com água a única máquina de fornecimento estava em manutenção e eles não arranjaram nenhum tipo de apoio neste sentido. O Porto inteiro está no meio de uma nuvem de fumo, a qual resseca muito o sistema respiratório e a Fitness UP sequer provê água para seus sócios. Exijo medidas cabíveis pela falta de respeito e falha na provisão de elementos básicos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma trotinete da Cecotec do modelo M40Xl, na segunda feira passada (09-09-2024). O prometido era que chegaria em meu endereço em até 72 Horas! Já se passou uma semana e a encomenda que fiz não chegou na minha residência! Tem 3 dias que está parada na estação de Palmela, não me dão satisfação alguma, não consigo alterar o endereço já que mudei-me hoje e nem respondem aos contatos. Eu quero o meu trotinete, é o meu utensílio de trabalho. O código de rastreio é o 04308H333718 Cumprimentos.

Exmo. Sr./Sra. Sofia, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à encomenda de uma secretaria feita por medida, que não cumpre com os requisitos acordados, apresenta defeitos de fabrico e tem sido acompanhada por um atendimento inadequado. Os pontos principais da minha queixa são os seguintes: Atraso na Entrega: O prazo estipulado na fatura para a entrega da mesa era de três meses. No entanto, a entrega foi realizada apenas oito meses depois, com um atraso de seis meses. Durante todo este tempo, mantive-me paciente e compreensiva, apesar da falta de comunicação clara e justificada da vossa parte. Erro no Material: O tampo da mesa foi feito em nogueira, quando o material solicitado era melamina a imitar mármore. Este erro é uma clara violação do que foi acordado no momento da encomenda, sendo depois feita a retificação o que me levou a ficar mais tempo à espera. Defeitos de Fabrico: Para além do erro no material, a mesa apresenta defeitos evidentes de fabrico, entre os quais: Bolhas na melamina, sugerindo sobreaquecimento durante o processo de produção; Juntas das chapas mal unidas; Chapa mal cortada; Batimentos visíveis na chapa, demonstrando falta de atenção ao detalhe e acabamento de má qualidade. Mau Atendimento: Para agravar a situação, ao tentar resolver este problema, fui tratada de forma desrespeitosa. A empresa recusou-se a aceitar a devolução da mesa, mesmo com todos os defeitos e erros mencionados. Além disso, o atendimento tem sido marcado por uma postura arrogante, com mensagens de tom autoritário, recorrendo a pontuação exclamativa e negando qualquer tentativa de resolução, apenas proferindo que nao fazem devoluções, tendo sido inclusive sugerido que poderiam reparar a mesa na minha residência. Valor da Mesa: O valor pago por esta mesa foi de 1850€, um montante significativo, o que torna ainda mais inaceitável a qualidade do produto entregue e a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Diante de todos estes problemas, exijo, ao abrigo do direito de garantia aplicável a produtos com defeito, a devolução integral do valor pago (1850€) e a recolha da mesa. Caso a questão não seja resolvida de forma célere, tomarei as medidas legais necessárias e apresentado queixa formal às entidades competentes, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo(já realizado) e a DECO(ja realizado). Aguardo a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ana Grade

Exmos. Senhores Em 2014 terminaram as obras de remodelação da minha moradia nas Olaias, Lisboa. Desde aí que os problemas se foram revelando e arrastando. A empresa Artys, Lda. sempre demorou muito para dar resposta aos problemas e repetidamente aplicou as mesmas soluções., sem sucesso definitivo. A cada inverno, novas infiltrações. A última reparação foi feita só depois de reclamação apresentada. Mas os problemas mantêm-se. Depois de todos estes anos, percebi que continuar a insistir com a empresa não traria frutos, por incompetência. Não sabiam ou não queriam fazer bem, pelo que os problemas persistiram. Já para não falar do incómodo de obras que se repetiam, sempre com o mesmo resultado. Os problemas que se mantêm: - infiltração grave na parede ao redor da porta da cozinha (a parede fica molhada e os rodapés cairam); - infiltrações das paredes de 3 janelas do r/c; - infiltrações nas paredes da cave, com grande quantidade de água (as paredes ficam molhadas); - porta da rua abaulada, a fazer uma "meia lua", desde o 1° dia, ficando mais afastada na zona da fechadura, levando a entortar uma chave. Farta de obras sucessivas e perante a manutenção destes problemas optei por avançar com reparações com um empreiteiro escolhido por mim e pedi a outro profissional um relatório dos problemas. Problemas identificados: - caleira solta da parede num determinado ponto; - buracos dos parafusos da caleira deixados em aberto (o parafuso saltou e ficou o buraco na parede a meter água, mesmo depois do empreiteiro da Artys lá ter ido prender a caleira); - mau isolamento do patamar da escada exterior (com infiltração para a cave); - parapeitos das janelas, em pedra marmore, inclinados para o interior da casa, provocando acumulação de água e risco de infiltração; - os mesmos parapeitos estão fixos, enquanto que deviam estar apenas apoiados, para permitir movimentação sem quebrar, numa zona de grande trepidação diária por ficar ao lado da linha de comboio; o facto de estarem fixos provocou a rachadura das pedras e consequentemente infiltrações; - porta da rua empenada; - remate do telhado (painel sanduiche) desajustado, fazendo com que parte da agua recue e nao caia na caleira, escorrendo pela parede; Alem disto, pedi ao novo empreiteiro, contratado por mim, que abrisse a parede lateral da escada interior para aproveitar o vão da escada para fazer uma pequena despensa. Surpresa, o vão da escada estava atulhado de entulho da obra de 2014! Foram retirados pelo menos 1500kg de entulho desse vão. A escada foi assente em cima desse entulho em vez de ter sido feita a cofragem. Parte do entulho não pôde ser retirado, sob risco de prejudicar a estabilidade da escada e aumentar a despesa. Perante isto, apresento esta reclamação e peço à Artys pagamento das obras atuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei contato por via e-mail e não obtive resposta até o momento! Tentei ligar inúmeras vezes para os números na assinatura do e-mail, +351 967 442 497, +351 912 107 902, +351 214 027 959. Hoje um senhor que nem se identificou atendeu, perguntei sobre o prazo da devolução do caução, ele apenas informou para eu ver no e-mail de checkout. Pois bem fui olhar e não havia nenhuma informação lá sobre o estorno ou prazos! Apenas que seria feita uma vistoria e verificação se tudo estava conforme foi me entregue no início do arrendamento. E deixaram por escrito o que devia ajustar, no caso colocaram apenas deixará a roupa de cama lavada, fiz melhor, comprei uma roupa de cama igual, mesma marca e modelo e deixa no lugar da antiga. No mais não houve nenhuma contato comigo sobre a devolução . Sai no dia 31/08 e segundo esse senhor o prazo era de 7 dias! Bem já é dia 16/09 e nada . Cumprimentos.

A empresa não devolveu o caução do meu namorado, dos amigos do meu namorado e da minha amiga, assim como já deixaram bem claro por email que eles só devolvem se quiser, sendo que diz no contrato que eles devem devolver em no maximo 20 dias, a unica pessoa que eu conheço que recebeu o caução, conseguiu em 2 meses após muita insistência. Disseram que eu deixei manchas no colchão(que ja estavam no colchão desde o inicio da minha estadia) e por isso não irão devolver o caução por completo(suponho que a devolução parcial seja porque sabem que eu já consultei, durante a minha estadia, advogados especializados nesse tipo de situação), já que necessitou de substituição. Eu tenho provas e testemunhas de que a empresa está mentindo mas isso só será mostrado a quem interessa. Assim como nos fizeram pagar varios danos a casa sem provas de fatura ou nada do tipo… Tive que gastar meu dinheiro com certas coisas no quarto pois fiquei sabendo que funcionarios da empresa entram de vez em quando não estamos presentes assim como me associar numa associação e pagar varias dividas que não foram devidamente explicadas. Estou a fazer essa queixa para deixar registrado de forma pública e não serei tratada como mais uma que cai em chantagem.

Exmos. Senhores, No passado mês de agosto fiz um envio de uma encomenda para a Holanda, pedindo o serviço mais rápido que os CTT tinham, pois tinha interesse que chegasse até uma certa data. Na loja física, foi me dada a opção express, com chegada em 3 dias, na qual paguei 80 e poucos euros. Acontece que a encomenda chegou mais tarde do que o previsto, sem um aviso. Já tinha feito outros envios para a mesma morada, pagando o envio normal, muito mais barato, e obtendo prazos semelhantes (5-7 dias úteis). Indignada, tentei resolver a situação com os CTT através do email de apoio ao cliente, pois uma vez que o serviço não foi feito na totalidade, gostaria de reaver parte do dinheiro. A resposta que obtive foi que "os prazos de entrega eram meramente indicativos" e um pedido de desculpa. Voltei a enviar email, mostrando compreensão na media de que atrasos acontecem, mas ainda assim queríamos o reembolso parcial, uma vez que nos foi vendido um serviço com entrega em 3 dias, tínhamos urgência na entrega do produto (daí pagarmos mais caro por isso) e nem sequer fomos avisados do atraso. Não faz sentido venderem serviços diferentes com valores totalmente diferentes se, no final de contas, os prazos que nos dão são apenas uma "especulação". Se eu paguei um "envio express" é esse o serviço que devo receber, não o equivalente a um "envio normal". Uma vez que ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa, já faz algumas semanas, gostaria de saber se me podem ajudar. Cumprimentos.