Reclamações públicas

Exmos, Senhores, Venho por este meio expor a seguinte reclamação: Solicitei um orçamento à MCoutinho para revisão do meu veículo, cujo mesmo, envio em anexo. O valor do orçamento foi de 260€ (c/iva), sendo que levei o meu veículo à oficina de Marco de Canaveses para efectuar a revisão. Apenas solicitei mais dois serviços extras, a colocação de um refletor de nevoeiro e a substituição das escovas. Após deixar a viatura, fui contactada pela oficina a indicar que o refletor teria um custo de cerca de 30€, sendo que aceitei colocar o mesmo. Hoje ao levantar a viatura, deparo-me com uma factura no valor de 543,43€ (c/iva). Bem sei que, um orçamento é uma estimativa orçamental, mas neste caso foi uma estimativa orçamental com um aumento de 53% face ao orçamentado. Se o serviço foi mal orçamentado eu não tenho que pagar por isso, pois face ao valor apresentado recorreria a outro estabelecimento. Portanto solicito que as minhas contas sejam retificadas o mais breve possível. Cumprimentos, Joana servo

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Dissuassão Portugal, Unipessoal Lda., relativa ao contrato nº 2‑50000003770, devido a incumprimento contratual continuado, cobranças indevidas, aumento unilateral do valor mensal, falta de resposta às minhas comunicações, eliminação de e‑mails sem leitura e prejuízo emocional e financeiro significativo. A situação que descrevo não é pontual, nem resulta de um mal‑entendido. Trata‑se de um padrão de falhas graves, repetidas e documentadas, que se prolonga desde setembro de 2025 e que tornou impossível usufruir do serviço contratado, obrigando‑me a viver em constante vigilância para evitar cobranças indevidas e erros administrativos da empresa. 1. AUMENTO UNILATERAL DO VALOR CONTRATADO O contrato celebrado em 19/09/2021 estabelece claramente o valor mensal de 35,50 € + IVA (43,67 €). Contudo, a fatura de janeiro de 2026 apresenta o valor de 37,28 € + IVA (45,85 €), sem qualquer aviso prévio, sem consentimento e sem fundamento contratual. Este aumento é ilegal, viola o contrato e configura prática comercial desleal. Solicitei explicações e correção imediata, mas não obtive resposta concreta. 2. COBRANÇAS INDEVIDAS E ERROS REPETIDOS Desde setembro de 2025, tenho sido confrontada com: faturas duplicadas valores incorretos débitos diretos rejeitados por erros da própria Prosegur tentativas de cobrança de valores superiores ao contratado referências multibanco enviadas sem justificação insistência em pagamentos que não são devidos Estes erros obrigam‑me a verificar constantemente a minha conta bancária e a monitorizar todas as comunicações, criando um ambiente de insegurança e desgaste emocional. 3. ELIMINAÇÃO DE E‑MAILS SEM LEITURA Recebi notificações automáticas que comprovam que os meus e‑mails foram eliminados sem serem lidos. Isto aconteceu mais do que uma vez, o que demonstra: falta de respeito pelo consumidor ausência de intenção de resolver o problema negligência grave na gestão das reclamações Quando confrontei a empresa, responderam com uma mensagem genérica, negando a possibilidade técnica de eliminar e‑mails sem ler, apesar de eu possuir prova documental do contrário. 4. FALTA DE RESPOSTA E FALTA DE RESOLUÇÃO A Prosegur limita‑se a enviar respostas automáticas ou mensagens vagas como “encaminhado para o departamento correspondente”, sem nunca: corrigir a fatura justificar o aumento assumir os erros apresentar solução garantir que não voltará a acontecer A ausência de resposta efetiva constitui, por si só, violação do dever legal de resposta ao consumidor. 5. FALHAS NA APLICAÇÃO E NO SERVIÇO PRESTADO A aplicação associada ao serviço apresenta falhas constantes, impedindo a gestão normal do sistema de alarme. Este problema já foi reportado, mas nunca resolvido. 6. PREJUÍZO EMOCIONAL E FINANCEIRO Encontro‑me atualmente desempregada, e cada euro conta. Em vez de ter um serviço que me traz segurança, tenho um serviço que me traz: ansiedade desgaste emocional insegurança financeira perda de tempo necessidade de monitorização constante Nenhum consumidor deve viver assim, muito menos num serviço essencial como um alarme residencial. 7. RECUSA LEGÍTIMA DE PAGAMENTO Recusei o pagamento da fatura de janeiro de 2026 porque: o valor é ilegal o aumento não foi autorizado a empresa não corrigiu o erro não respondeu às minhas comunicações A Prosegur enviou‑me ainda um inquérito e uma nova referência multibanco, ignorando completamente o conteúdo dos meus e‑mails. 8. PEDIDO À DECO Face ao exposto, solicito: Reconhecimento do incumprimento contratual continuado por parte da Prosegur. Apoio na rescisão por justa causa, sem penalizações. Intervenção para impedir novas cobranças indevidas. Registo formal do padrão de abuso administrativo e falta de resposta. Orientação para garantir que a empresa não me prejudica financeiramente após a rescisão. 9. DOCUMENTAÇÃO ANEXA Anexo: faturas comprovativos de pagamento prints de erros e‑mails enviados notificações de e‑mails eliminados sem leitura comunicações automáticas da Prosegur histórico completo desde setembro de 2025

Há muitos anos atrás, quando esta empresa ainda era "SeguriHigiene" tudo funcionava super bem. O atendimento era impecável e nunca falharam com as suas obrigações. Tudo foi para o torto quando dois conhecidos espanhóis decidiram comprar isto e torná-lo numa mina de ouro (para eles, obviamente). Desde que isso aconteceu (em 2021) a ÚNICA coisa que começaram a fazer foi enviar faturas. Nem contratos, nem nada, só faturas. Quando necessitavamos de um serviço já pago (tínhamos sempre que pagar em adiantado) tinhamos literalmente de pedir com muito cuidado na esperança que o fizessem. Por várias vezes tivemos os serviços feitos APÓS o prazo legal com custos para nós. Desta última vez fartámo-nos e pedimos para cancelar o contrato (como forma simpática de o dizer visto não haver). Ao telefone, que só tem um número e é SEMPRE a mesma pessoa que atente (um que se intitula de "Hermenegildo"), disse-nos tal indivíduo de nacionalidade estrangeira, que não tínhamos qualquer contrato com eles mas, de qualquer forma, para enviar um email a informar a nossa decisão. Ok, enviamos email e exposemos a nossa profunda indignação online no portal da queixa pois NÃO tivemos o serviço que pagamos e não estavamos mais para sermos culpabilizados por outros. Eh lá, veio lá uma Valentyna (que deve ser o Hermenegildo, mas tudo bem) a responder ao email toda furiosa (escreveu tão detalhadamente que podia ver o fumo a sair-lhe das orelhas) que TÍNHAMOS contrato e que estava-mos presos com eles por 2 anos e nada a fazer! E, como qualquer swindler que exista, primeiro fecha a reclamação (como "resolvida", coitado) e depois envia o email (tudo em menos de um minuto). Passados alguns emails (que tiveram sempre o efeito "Fecha reclamação e depois enviamos email") tentaram (ou tentou, é só um) comprovar que tínhamos um contrato (mostraram um que já não existia nem nada tinha a ver com eles), "comprovar", apenas ao escrever, que fizeram tudo o que tinham a fazer, etc. Cancelar contrato? Nada... não querem sequer ouvir falar disso. Só me mostraram lá o tal contrato que não foi com eles (que seria ilegal em 2026, de qualquer maneira) e todos (todo) contente da vida. É a típica fraude a clientes mas sempre a bater na tecla "sou bom, cliente é mau". Os serviços de medicina no trabalho sempre foram péssimos (basicamente perguntam a nossa altura, o nosso peso, quantos cafés bebemos e se nos dói alguma coisa - mais valia mandarem um questionário por email) mas é das tais coisas que é legalmente obrigatória e eles aproveitam-se disso também para ganhar dinheiro à custa de um péssimo serviço. O importante a reter é que não prestam os serviços pagos, não deixam ninguém se desvincular deles, atiram-nos à cara contratos fantasma e inválidos, etc. SÃO DO PIOR e espero que seja por pouco depois de cumprir o nosso dever de cidadania.

No passado dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda junto da Temu no valor de 71.66€. Em 13.01.26, recebi um e-mail com o seguinte teor: "Informamos que não foi possível entregar a sua encomenda número CNPRT44104441234004142259 após várias tentativas. Caso não seja possível realizar a entrega, o pacote será devolvido ao remetente. Sugerimos que entre em contacto com o vendedor para obter mais informações.". Sucede que é manifestamente FALSO que tenha existido qualquer tentativa de entrega, uma vez que: Não recebi nenhum sms, chamada ou e-mail a este propósito. Não se deslocou nenhum entregador à minha morada. Nunca se estabeleceu qualquer contacto relativo a esta entrega. Ainda assim, fiquei sem os artigos pagos, extraviados pela transportadora EcoScooting, encarregue pela Temu de efetuar a entrega. A transportadora garante que não efetuará qualquer tentativa de entrega e que alegadamente devolveu a encomenda ao remetente. Tratando-se de uma apropriação intencional e ilegal da encomenda que me pertence (e não à pessoa que a desviou) perpetrada consciente e intencionalmente pelo funcionário da EcoScooting estamos perante um furto, tal como previsto no Código Penal português, motivo pelo qual exijo a entrega expedita da encomenda ou o pagamento do valor monetário da mesma, correspondente ao valor dos artigos furtados. O remetente (Temu) não assume a responsabilidade, nem pelo atraso nem pela não entrega, uma vez que é patente o incumprimento da EcoScooting e o furto dos artigos remetidos pela mesma. Aguardo feedback expedito, sob pena de avançar com a questão nos meios judiciais competentes.

Boa tarde venho fazer a reclamação da Vodafone quero a Surra que é uma seguradora que presta serviço para Vodafone tou com aparelho com problema crónico já foi para os técnicos lá vai pela segunda e não aceito mesmo aparelho de volta mi gerando o transtorno porque já foi falado para próprio empresa o aparelho é de trabalho eles fica 5 dias úteis há 3 dias úteis com aparelho e me devolve ele com o mesmo defeito eu não aceito substituição do mesmo quero outro aparelho

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à bicicleta KTM Revelator Alto Master adquirida, uma vez que desde o início tem apresentado diversos problemas que considero inaceitáveis, sobretudo tratando-se de uma marca que se posiciona como premium. Logo na entrega, a bicicleta chegou com a corrente demasiado curta, o que me obrigou a adicionar um elo novo, com custos totalmente suportados por mim. Posteriormente, após realizar um bike fit, foi identificado que o tubo de direção se encontrava cortado demasiado curto. Trata-se de um problema de origem, impossível de corrigir ou configurar por mim, uma vez que a bicicleta já veio assim de fábrica. Como consequência direta, a caixa de direção está constantemente a desapertar. Na tentativa de despistar a origem do problema, cheguei inclusivamente a substituir os rolamentos da caixa de direção, novamente com custos assumidos por mim, sem que o problema ficasse resolvido. Ao longo de pouco mais de um ano de utilização, fui ainda forçado a substituir os pneus originais, pois eram praticamente impossíveis de remover para a simples substituição de uma câmara de ar. Mesmo em loja especializada, os técnicos não conseguiam retirar nem voltar a montar os pneus corretamente. Mais uma vez, a substituição foi feita por minha conta. Estes são apenas os problemas mais relevantes; existiram outros de menor gravidade que não enumero aqui. Considero inadmissível que uma marca que se apresenta como premium se recuse a assumir responsabilidade por falhas evidentes de fabrico e montagem, deixando todo o ónus no cliente. Não sou o único utilizador a apresentar queixas relativamente à caixa de direção, sendo este um problema recorrente, e ainda assim a marca opta por não assumir qualquer responsabilidade nem apresentar uma solução adequada. Esta postura demonstra uma clara falta de respeito pelo cliente e compromete seriamente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e uma solução justa para os problemas apresentados.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Referente à empresa DHL Parcel, informo que a mesma enviou uma notificação de entrega, que a minha encomenda seria entregue na quarta feira, dia 14 de Janeiro. Ao inicio da tarde, recebo uma nova notificação que a mesma poderá ser entregue no dia útil seguinte, ou seja, quinta feira, dia 15 de Janeiro. No entanto, ao consultar o tracking da encomenda, verifico que a mesma mantém-se inalterada desde o dia de ontem. Já tentei falar com o apoio ao cliente, o qual simplesmente não existe (210270755). Após trinta minutos ouvir musica e a mensagem que a chamada era importante, a chamada cai. Ninguém atende... Já enviei emails, mensagens, etc... Respostas: zero É lamentável o que está acontecer, tratando-se da DHL, uma empresa com nome. Ressalvo que no dia 14 coloquei um dia de férias para poder receber a encomenda, e no dia 15 colocou a minha esposa. Simplesmente para nada. Sem respostas, sem encomenda... NADA. Obviamente que se a mesma não for entregue no dia de hoje irei ativar os meios legais para culpabilizar a transportadora por tamanho atraso.

Permaneci em casa durante todo o dia a aguardar a entrega, a qual não foi efetuada. O estafeta apenas realizou uma chamada telefónica muito breve e, no mesmo minuto em que tentei devolver a chamada, deixou de atender. Tenho registos dessa situação no meu telefone. Enviei posteriormente mensagens a informar que me encontrava em casa e disponível para receber a encomenda, sem qualquer resposta. Verifiquei ainda que o meu número foi bloqueado pelo estafeta. Mais tarde, o meu marido tentou contacto através de outro número, tendo o estafeta atendido e afirmado, incorretamente, que se deslocou ao local e que não se encontrava ninguém em casa. Tal afirmação é falsa, uma vez que ninguém tocou ao interfone nem houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Tentamos contacto com a CORREOS EXPRESS, mas o telefone não dá nenhuma opção de falar diretamente com o atendimento, apenas mensagem eletrônica, já enviei e-mails e aguardo retorno, mas preciso de uma célere resolução. Considero esta situação inaceitável e uma falta de respeito para com o cliente, sobretudo tendo em conta que organizei o meu dia exclusivamente para receber a encomenda e não estarei disponível no dia seguinte.

Venho por este meio apresentar reclamação/queixa contra o balcão do senhorio de leça de Balio. Desde 6/10/2021 entreguei presencialmente um processo nesse balcão,tendo efectuado o respectivo pagamento, mas até à presente data nunca obtive qualquer resposta, decisao ou sequer a indicação do número do processo. Apesar de várias tentativas de esclarecimento ao longo do tempo, nunca me foi prestada informação sobre o estado do processo; o que configura um atraso grave e injustificado da administração pública prestada por esta entidade. Solicito: 1 A localização imediata do processo através da minha identificação; 2- Informação escrita sobre o seu estado actual; 3- Justificação para ausência total de resposta durante este período; 4-Caso o processo não tenha sido decidido, a restituição do valor pago. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto cidadão, sobretudo atendendo ao tempo decorrido.

Há 5 meses atrás Comprei uns óculos na Wells custar o 400 e tal euro quanto tem precisei de um formulário preenchido por eles um carimbo para apresentar no IMTT por causa de uma carta de trator me recusaram a carimbar o formulário ele foi muito mal atendido pela funcionária que estava à frente do balcão ontem na loja de Évora no Continente