Reclamações públicas

João Vitor MoraesRua do Outeiro, 552Vila Nova de Famalicão, 4760-292joaovitormoraes2008@hotmail.com01/09/2023Assunto: Reclamação sobre Cobrança Incorreta e Atendimento ao ClienteEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a recente experiência que tive com a NOS e para relatar uma série de problemas que ocorreram em relação à minha assinatura de serviços.No dia 10/08/2023, contratei um pacote de serviços com a NOS, cujo valor foi estabelecido em €58,49 por mês. Entretanto, no dia seguinte, em 11/08/2023, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar essa assinatura, devido a mudanças de circunstâncias. O atendente com quem falei confirmou o cancelamento e explicou que minha fatura voltaria ao valor anterior de €37,73.Além disso, fui informado de que, se eu tivesse continuado com o pacote de €58,49, seria necessário um técnico para fazer alterações no roteador e recebi dois chips para serem ativados. No entanto, nenhum técnico apareceu, e eu não ativei nenhum dos chips, pois cancelei o pedido de acordo com a confirmação do atendente.Minha surpresa veio quando recebi uma fatura recente no valor de €58,49, apesar de ter cancelado o pacote e não ter havido alterações no serviço, roteador ou ativação de chips. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente, explicando a situação e afirmando que meu pacote havia sido cancelado, conforme confirmado anteriormente. No entanto, a atendente com quem falei disse que não havia registro dessa ligação anterior e que a fatura havia sido fechada em 22/08/2023 e cancelada em 23/08/2023. Isso significa que fui cobrado indevidamente por um serviço que não utilizei.Gostaria de solicitar que esta situação seja imediatamente corrigida. Exijo que minha fatura seja ajustada para o valor correto de €37,73 e que quaisquer encargos incorretos sejam removidos de minha conta. Além disso, peço que a NOS investigue a falta de registro da minha ligação anterior ao serviço de atendimento ao cliente, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro.Espero que a NOS trate esta reclamação com a urgência e a seriedade que merece. Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida.Sinceramente,João Moraes

Venho por este meio, demonstrar o meu desagrado pela falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, por parte da MEO. Em finais de julho, dirigi-me a uma loja Meo, para solicitar os serviços, uma vez que a operadora com quem tinhamos contrato, não ter fibra na zona em que iriamos morar. Falamos com o agente o que prentendiamos, e foi-nos apresentado um bom contrato e quase que de imediato a instalação ficou marcada para dia 5.de Agosto.Tudo certo até ao dia da instalação. Afinal não podíamos fazer a instalação, porque o contrato da antiga inquilina ainda estava vinculado à minha morada e por motivos de indisponibilidade no PDO, a instalação ficou por fazer. A nossa primeira questão. Como é possível aceitar um novo contrato, numa morada onde ja existe um contrato a decorrer?É aberto pedido para criação de uma nova caixa e sempre nos foi dito que podia demorar no máximo até 15 dias. Tudo certo, apesar de a nossa cabeça de pais só pensar como manter os miudos em casa, sem a TV ou Internet para os distrair.Ao longos destes 15 dias fomos sempre abordando o agente que nos fez o contrato e o técnico da instalação, que nos dizia não perceber também a demora da elaboração da mesma. Até que, após muitas idas à loja e muitos telefonemas para a linha de apoio ficámos a saber, que quando a antiga inquilina supostamente ligou para pedir a transferência para a nova morada, lhe foi iniciado um novo contrato com fidelização de 24 meses. De salientar que este novo contrato foi iniciado a 19 de julho e a Senhora tinha de nos entregar a casa até dia 31 do mesmo mês.Aqui começa todo o joguinho de gato e rato por parte da MEO.Ora, é nos dito que basta haver um pedido de transferência para que o contrato da senhora fique fora da nossa morada e possamos instalar o nosso. Dirigi-me à loja juntamente com a senhora para fazer o pedido, é agendado a instalação dela na nova morada e quando falamos na nossa instalação, a mesma só pode ser feita quando a outra for concluída. Como??? Mas estão a brincar connosco sr.s da Meo? Faltamos ao trabalho para resolver o nosso problema e afinal arranjam outro?Perguntamos pela caixa de PDO, resposta: pedido está feito, temos de aguardar! Segunda questão: então a criação de uma nova caixa não demorava no máximo 15 dias? Vamos em mais de 20 e a resposta à nossa questão é sempre têm de aguardar!Vamos aguardar claro, porque de certeza que depois de a nossa instalação estar concluída, nos vão oferecer os valores pagos à nossa antiga operadora porque não nos podemos disvincular da mesma, uma vez que a MEO nos disse de imediato que tinhamos serviço disponível para instalar na nossa casa! Quero salientar, que logo que me dirigi à operadora antiga podia ter cancelado o contrato sem penalização devido à indisponibilidade de serviço na zona. Vou a caminho da segunda fatura que pago porque a MEO me pede para aguardar muito pacientemente... sim senhores da altice 140€ por dois telemóveis são apenas uns trocos, trocos esses que saiem do meu bolso e não dos seus!Dia 25 de agosto, volto à loja é me dito.que a instalação da senhora ficou marcada para dia 9 de setembro e que depois dessa data entrariam em contacto comigo para agendar a minha instalação. Alto lá, ainda temos de esperar até dia 9 para perceber se a instalação vai ou não acontecer e só depois entram em contacto. Não, nem pensar!Hoje liguei para a linha de apoio. Falei com a responsável que numa voz muito tranquila me diz a construção da caixa de PDO está concluida até dia 8 de Setembro, depois dessa data entram em contacto para agendar a instalação!... pois claro. Muito conveniente esta resposta. Quer me parecer que este pessoal da MEO quer evitar ao máximo gastos desnecessários. Vão aguardar até verificar se a instalação realmente é feita no dia 9 e caso não seja fazem a criação da caixa! Posso não entender nada deste serviço, mas quer-me parecer que um mês e meio quase, é tempo demasiado abusivo para a criação de uma caixa PDO, fora todo o gozo que nos deram ao dizer que bastava o pedido de transferência logo depois já é precisa a conclusão da instalação na nova morada para poder avançar com a minha.Enquanto cliente sinto-me completamente enganada e descuidada por parte da Meo. Não têm o minimo de consideração e respeito por quem no fundo, também contribui para que os ordenados deles sejam pagos! Se o recomendaria a alguém? Jamais! É a segunda vez que passamos por esta situação, mas na primeira passamos de uma zona com fibra para uma zona sem, mas que se encontrava em migração para a mesma! Levamos o mesmo baile até que um operador na loja foi incansável e nos arranjou a melhor solução até migração estar concluída, desta vez tivemos outro azar... mas maior ainda por sentirmos que ninguém desta empresa realmente se preocupa com a satisfação do cliente.Eu trabalho com o público e sei que é dificil agradar a todos, mas é o mínimo que podemos fazer pelo cliente... ter respeito e consideração e para esta empresa somos apenas um número!

A questão que coloco tem a ver com o seguinte:A 27de maio na presença de um funcionário na loja Vodafone do Colombo(Leandro Silva) expus a situação de o pacote com 4 números de telemóveis a que tinha feito a adesão em dez/22, a situação foi alterada a partir de 25 de Maio por morte de uma pessoa.O funcionário pediu-me que enviasse a certidão de óbito por email o qual fiz a 30/5. Posteriormente sou contactado através de empresa que não tinham conhecimento do doc. óbito e que voltasse a enviar,foi o que fiz no dia 15/7 recebo que o meu pedido se encontra em análise com a referencia 2-25XDCQYN.O que reclamo é que se regularize a situação que em termos de custos mensais é de 5,23 do serviço Vodafone You 500MB(91525350). Será fácil para os serviços verificar que este número deixou de chamar ou receber chamadas.Sem maisCumprimentosJoão

Venho por este meio comunicar a VªExª que, no transato dia 14-08-2023, um técnico da MEO de seu nome Hugo, deslocou-se à minha morada para realizar uma instalação do serviço (devido a mudança de residência). Fiquei com televisão no quarto e internet e sem televisão na sala, questionei o Sr. o qual me respondeu que como era uma mudança de residência iria demorar um pouco até o sistema atualizar. Passado umas quantas horas, dado que a instalação decorreu por volta do 12h00, contactei o senhor e informei-o que continuava sem serviço. O mesmo deslocou-se à morada, nada fazendo, porque continuei sem serviço. Ao final do dia o meu namorado estabeleceu novo contacto o qual disse o serviço ainda hoje fica arranjado. As horas passaram e sem qualquer resposta, enviamos-lhe uma SMS para o mesmo não se esquecer. A partir daí nunca mais nos atendeu o telemóvel nem se deslocou à morada para reparar o que tinha ficado mal. Ligámos para a MEO várias vezes após o sucedido, e nem mesmo eles conseguiam perceber o que se passava. Pediram que nos deslocássemos a uma Loja MEO e efetuássemos a troca da BOX pois a que tinha sido colocada no local poderia estar estragada. Assim o fizemos. Ligámos a nova BOX e continuávamos sem serviço. Depois de vários contatos com a MEO e ao fim de 2 semanas, alguém do apoio ao cliente percebeu/reparou que a box nunca tinha sido configurada para aquela casa. Problema resolvido, ficámos com televisão. Na semana passada, para grande espanto, ficámos sem serviço total (televisão e net), ligámos imediatamente para eles a reclamar da situação e foi-nos dito que poderia haver uma avaria externa na fibra. Ok. Não havia técnicos disponíveis nos próximos dias, agendaram a reparação para dia 31 de Agosto (ontem). No dia de ontem recebemos uma mensagem que a reparação iria ter lugar no período das 10h-11h. Cancelaram esse período e reagendaram do 12h-12h30. Sem que aparecesse qualquer técnico ligámos para o apoio ao cliente, mais uma vez a reclamar, informaram-nos que o técnico estaria a caminho. Por volta das 15h, o meu namorado foi contactado por um técnico o qual questionou se no passado dia 14 de Agosto não tinha sido efetuada uma instalação, ao que o meu namorado disse que sim, mas que tinha ficado mal feita, ao que o técnico responde “não ficou com o número do técnico?”, o meu namorado responde “sim, fiquei mas ele não me atende” ao que o técnico da MEO responde “Ah, então não vou ai arranjar a m**da que os outros fazem”. Passado umas horas, por volta das 17:30, recebemos uma SMS da parte da MEO a informar que o agendamento foi cancelado, e iria demorar mais 3 dias. Estamos sem qualquer serviço há uma semana e o atendimento prestado é este que está descrito. É uma vergonha, a qualidade do serviço, o apoio prestado pelos técnicos e a desorganização dentro da própria MEO. Não tenho um serviço completo e a 100% há quase um mês.

Então é assim, dia 16/06/2023 dirigi-me a uma loja Vodafone para fazer a mudança de titular para a nova morada que eu ia ter a partir do dia 01/07/2023, fizemos com antecedência para caso ainda demorasse alguns dias. Fizemos a alteração e no inicio do mês de Agosto, ainda não tinha recebido nenhuma fatura, nem por e-mail (confirmei no lixo e tudo) nem no correio. Achei estranho, então dirigi-me á loja para perceber o que se passava. Lá, disseram-me que devido á mudança de contrato e devido ao mesmo ter começado de novo, era normal ainda não ter faturas e para contar receber a primeira só depois do meio do mês de setembro. Fui para casa e tudo normal. Agora, há uns dias para cá, a internet NUNCA funcionava. Como trabalho o dia inteiro e precisava da internet precisamente para tratar de documentos do trabalho, liguei para a Vodafone no dia 31/08/2023, ao que a colaboradora me diz que não tenho nenhum contrato ativo. Disse que era impossível e ela verificou o que podia estar em erro e viu que tinha uma divida á Vodafone e que o serviço foi cortado por falta de pagamento. Eu respondo que é impossível porque não tinha recebido nenhuma fatura, nenhuma sms, nenhum e-mail, nenhuma carta. Ela verifica o que aconteceu e eis que, afinal, a própria Vodafone é que nem sequer enviou a fatura por absolutamente meio nenhum! E segundo o que dizia NO VOSSO sistema, não tinham nenhum meio para enviar a fatura. E eu pergunto-me, a morada onde o serviço está instalado não é um meio para onde poderiam ter enviado a fatura? O e-mail associado também não? E o número de telemóvel? E faz algum sentido vocês não enviarem ou disponibilizarem nenhuma fatura e ainda terem a lata de cobrar divida de alguém que nem sequer sabia que tinha algo a pagar? Tenham vergonha na cara! Estava tudo no vosso sistema, a vossa colaboradora é que me passou essa informação! Anda uma pessoa a trabalhar 10h por dia para o salário minimo e ainda veem vocês roubar? Eu EXIJO que me devolvam o dinheiro que tive de pagar da divida ou uma queixa será apresentada. A chamada está gravada com a confirmação da vossa colaboradora a dizer que nenhuma fatura foi enviada através de nenhum meio mesmo vocês tendo o meu e-mail lá corretamente e a morada também! É que até ela ficou parva quando viu! Agradeço resposta urgente pois não ando a trabalhar para sustentar empresas milionárias que gostam de roubar os clientes.

Venho por este meio reclamar sobre o que aconteceu com o meu contrato, pois na altura que fiz o mesmo, questionei o vendedor, que além de ter feito a adesão à Operadora NOS em 27 Abril de 2022, a morada iria ser provisória (Santarém) pois iria mudar de casa em Julho de 2022,(Atouguia da Baleia) pois o referido contrato foi feito via telefone, por um assistente/vendedor da empresa, e à mesma, me foi respondido que não haveria problema algum, pois seria só a transferência de morada, e os mesmo serviços se iriam manter.Então em finais de Julho, me dirigi à loja de NOS em Santarém, e expliquei a situação, se entregaria os equipamentos Router e Box na loja e depois solicitava uma nova intervenção para que pudessem instalar os serviços na nova morada, obtive a resposta que não poderia entregar, pois os mesmo dariam para a continuidade da sua utilização na nova morada.Quando mudei, então contactei a NOS para que viessem instalar os serviços na morada na Atouguia da Baleia, entretanto só consegui que cá viessem a equipe técnica em Setembro de 2022.Mas quando o técnico chegou na morada, fui surpreendido que teria de se fazer uma nova instalação de fibra e que aqueles aparelhos não dariam para nada visto serem de ligação por cabo coaxial e não por fibra, entretanto o técnico, tentou por uma vez ver se daria para passar o cabo de fibra, mas segundo disse que haveria alguma obstrucção no tubo onde poderia passar o cabo de fibra, e que não tinha no poder dele nenhuma guia com o comprimento para levar o cabo da fibra até à caixa de ligação, que iria solicitar a outra equipe de colegas técnicos que teriam essa guia para passar na tubagem. Aguardei então pela nova equipe de técnicos mas a mesma disse que a tubagem para passar o cabo de fibra seria demasiado estreito para conseguir para essa guia de maior dimensão e que não conseguiria fazer a curva para entrar na residência, a não ser partir o chão no exterior para tentar aceder, só que teria de ser eu a fazer essa intervenção.Como no exterior da residência é via publica e o local para fazer essa intervenção, está muito perto do PDA da EDP, só solicitando a intervenção de uma equipe de EDP, para intervir nessa situação e que após eu telefonar para eles, me informaram que não iria ser possível da parte deles fazerem alguma coisa, pois como iria arrancar uma novo edifício (lar de IDOSOS) em frente a esse PDA, eles iriam necessitar desse espaço no passeio para ligar os cabos deles.Entretanto nova visita da equipe técnica e pela informação que me deram a instalação iria ficar sem efeito e que informariam o departamento técnico.Posteriormente dirigi-me por várias vezes à loja NOS no Centro Comercial da Caldas da Rainha, bem como em Peniche a fim de entregar os equipamentos e foi-me sempre negado a sua entrega, referindo sempre que o processo estava análise e só após a sua resolução, então os poderia entregar, fiz durante Agosto 2022 até Março de 2023, horas de telefonemas com a NOS, e as faturas chegavam todos os meses, só usufruía do serviço de telemóvel, e as faturas constavam que eu utilizava todos os serviços contratados, paguei as faturas na totalidade até Dezembro 2022 e depois no fim de ligar para a NOS se me reembolsavam dos valores pagos e dos serviços que não tinha desde Agosto 2022, foi me informado que teria de pagar sempre, ao qual questionei, como pago serviços que não tenho?? Resposta, da Operadora, se o senhor pagar pode ser que seja reembolsado do valor, mas não me deram a certeza, pois quando pedi por várias vezes para me enviarem um e-mail com essa resposta, metiam-me em espera a dizer que iria ser reencaminhado para o departamento de faturação.Só em Março 2023 consegui entregar os equipamento e foi quando deixei de usar o serviço de telemóvel . Nunca me aceitaram que eu fizesse uma rescisão de contrato por não usufruir dos serviços.Agora virem a dar inicio de um processo para que a divida seja cobrada no Tribunal.Realmente não estão acordo e acho que as empresas de telecomunicações julgam-se acima da lei. Não há quem ponha fim deste tipo de procedimento. Como se poderá observar na intervenção técnica feita 16-06-2023 pelas 09h45 , numa morada onde já teria sido feito o mesmo tipo de intervenção em 01-09-2022.Simplesmente não deixam o cliente servido além de que para tal nem a morada de Atouguia da Baleia, consta nessas intervenções técnicas, morada em os tecnicos se deslocaram não efectuando o serviço de ligação dos serviços.

Venho por este meio contactar V. Exas. para expor o meu total desagrado pela cobrança de franquia de um produto que se trata de uma prenda enviada relativo à encomenda CG004708979IS entre particulares.Agradeço que essa franquia seja anulada, pois tratasse de um objeto para oferta/prenda.Aguardo resposta com brevidade e resolução desta situação simplesmente risória.Cumprimentos, João Pinto.

Agradecia se parassem de cancelar/descancelar o serviço e cumprissem a informação dada por exemplo a 18/08 em chamada gravada e na loja do UBBO a dia 22, de que iam cumprir o contrato e continuaria a ter serviço.Após essa informação ter sido dada duas vezes voltou a aparecer na minha àrea de cliente a informação de devolução dos equipamentos e de cancelamento.

No dia 30/08 solicitei rescisão dos meus serviços da NOS, recebendo um email a indicar que a rescisão só irá ser efetuada no dia 01/10 devendo eu assegurar o pagamento dos serviços até esta data considerando que porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Ora, esta informação não consta no contrato assinado com a NOS, nem consta em nenhum informação disponível no site da NOS. Logo, o período de faturação praticado pela NOS não pode ser um fator decisivo nem imputado ao cliente. Salvo que seja apresentado um enquadramento legal/documento legal por mim assinado, solicito rescisão imediata dos serviços.

Continuo a espera que a meo envie o contrato assinado devido a uma penhora do ordenado que é ilegal sendo que são serviços fatirados a mais de 6 meses e não existia nenhum contrato assinado do tal serviço que estão agora a querer cobrir, já enviei carta mas a empresa continua sem responder.Exijo a resposta por escrito, quero o envio do contrato assinado e do histórico do cliente.