Reclamações públicas

Realizei uma encomenda online na loja Aquario Electrónica e paguei pelo produto. Quando fiz o pedido o produto constava como disponível e com prazo de entrega até dia 16/01/2023. Acontece que a estimativa de entrega não foi cumprida a minha compra consta como 'Em processamento' desde o dia 05/01/2023 e sem qualquer perspectiva de quando este status poderá mudar ou quando receberei a minha compra. Como achei estranho, entrei em contacto com a empresa no dia 10/01/2023 a perguntar se estava tudo bem com a encomenda por causa da informação que consta no site. A resposta foi:Boa Tarde,Desde já agradecemos a sua preferência.A sua encomenda encontra-se pendente da reposição por parte do nosso fornecedor, tendo como prazo previsto de entrega até dia 16/01/2023 como indicava aquando da sua compra.Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.Em nenhum momento o site indicava que o item não estava disponível para remessa! Hoje (17/01/2023) tentei contacto com a loja várias vezes (site, e-mail e telefone), sem sucesso.Assim, serve a presente missiva para exigir a entrega da encomenda pela qual paguei.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Daiane

Boa tarde, Uma vez que continuo a aguardar a devolução do montante pago por mim (872€), por um produto que nunca chegou, questiono a possibilidade de me enviarem outros produtos perfazendo o total já pago.Poderão ser produtos que tenha inclusivamente em stock.Fico a aguardar a vossa resposta para que possa finalmente de alguma maneira rever o valor já pago à mais de 7 meses

Venho por este meio comunicar a minha situação lamentável passada no dia 17/06/2022.Nesse mesmo dia venho de 1 voo da TAP1093 vindo de valencia com destino a Lisboa, e esse mesmo voo atrasou á volta de 50min, e para não bastar esse atraso, ainda forçaram os passageiros a estarem dentro do avião mais 15 a 20 min porque não haveria autocarro para transportar os passageiros para o terminal.Ora bem, com isto tudo chego ao local de recolha de bagagem e o meu espanto em ver que a primeira mala só sairia ás 15h36, quando eu tinha outro voo da SATA S4135, em que o embarque começa ás 15h30, com destino á ilha terceira. Ora a mala não chegou e acabei por perder o voo de ligação. Ora entre recolha de informações, e reclamações, circulei 7kms dentro do aeroporto humberto delgado, e mesmo assim a TAP obriga-me a compra outro voo, que tive de o fazer para ir para o destino final, sem malas, sem roupa, sem nada, apenas com a roupa que tinha vestida.Com isto este mesmo voo da TAP sai do aeroporto de lisboa com 45 min de atraso, incrivel. Chego á ilha terceira e ligam-me a dizer que a mala já tinha aparecido, peço então para me enviarem a mala para valencia, visto que não me prometem que conseguem entregar a mal durante o fim de semana. Tive que comprar roupa, calçado, bens essenciais, tudo o que necessitava. Volto para valencia, e quando me deparo na entrega da mala, a mala toda rebentada, uma mala nova, com 2 viagens feitas incluindo esta ultima. Fiz a reclamação á TAP tanto do atraso do voo que me fez perder o seguinte, como do extravio da mala, assim como enviei todos os comprovativos do que tive que comprar. Até hoje dia 17 de janeiro de 2023 a TAP não me deu nenhuma informação/ satisfação sobre o caso. Gostaria que me ajudassem por favor

No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavr!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavra!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.Mais informo que à data de hoje (17 de janeiro de 2023) continuo sem saber se de facto os painéis estão a funcionar, pois não tenho acesso à aplicação informática que gere em tempo real a produção de energia. Assim sendo, poderei estar a pagar por algo que de facto não estou a usufruir. A exemplo do que aconteceu com as várias reclamações que apresentei relativamente às infiltrações, também neste caso fui informado que iria ser contactado para resolver a situação, sem que, e apesar da minha insistência, tal tenha acontecido.

Bom dia , Tenho contrato com a meo e ontem recebi um email da Meo a dizer que vai aumentar os preços na fatura uma actualização de 7.8% mais 0.50 centimos por cada numero adicional e no meu contrato actual na clausula nao vem estes aumento!!! como anexei a clausula 11. a minha questao é a seguinte posso rescindir contrato com a Meo? 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipamento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que estiver fixado nas condições comerciais e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da adesão eMod.C/1002477 28-02-2022 9 meo.ptque fazem parte integrante das Condições Específicas do respetivo serviço.11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e contactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma atualização calculada com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos,com IVA incluído.Cumprimentos Luís Mateus

Fui informado hoje por email que o valor da minha fatura da meo ira sofrer um acrescimo de 7,8% no pacotes de serviços e 0,50 € na mensalidade do cartão adicional. Isto é tão mais grave quando fiz a negociação em novembro passado e referi que não aceitaria aumentos. Já abri um pedido na meo para averiguarem a situação mostrando o meu total desagrado.

Venho procurar ajuda para rescisão do seguro com MetLife.

Venho por este meio informar, que ontem ao tentar fazer uma reserva na Piscina de Alhadas, para fazer o meu treino de natação (livre), o mesmo me foi negado por alegarem que a piscina deixava de ter pistas para natação livre a partir das 19:00.Ora tratando-se de uma Piscina Municipal, portanto serviço publico, acho que tenho o direito de ter pelo um menos uma pista livre para poder usar meu direito de cidadã e atleta, portanto fazer uso da piscina na execução do meu treino.Foi-me transmitido que a piscina possui de horário livre (horário laboral), portanto horário que não poso usufruir, pois trabalho até às18:00.Dirigi-me à referida piscina, solicitando o livro de reclamações, o qual me foi negado pelo funcionária, dizendo que só o poderia facultar com a autorização do diretor da piscina.

Tenho uma fidelização (24 meses) dos serviços televisão e internet na MEO e informaram que em 02/2023 vão atualizar/ aumentar o valor em 7,8%.Solicito se é legal aumentar o valor do meu contrato, uma vez que foi assinado o valor atual por 24 meses.

Venho por este meio efectuar a reclamação sobre uma encomenda que ainda não recebi.No dia 13 de Dezembro efectuei a encomenda refª EDP10314 no site www.nokia.com, referente à compra de 1 nokia 2660 flip + Cradle. No mesmo dia fiz o pagamento, incluindo 9,00€ de portes de envio.No dia 14 de Dezembro a DHL Supply Chain (Netherland) fez a recolha da encomenda, a qual terá chegado ao depósito de Coimbra a 16 de Dezembro, segundo indicado no tracking.No dia 16 de Dezembro recebi email da DHL a informar que a data de entrega da encomenda estava prevista para 19 de Dezembro, o que não ocorreu.No dia 20 de Dezembro contactei o suporte da Nokia a dar conta de que não tinha recebido a encomenda.No dia 21 de Dezembro, por email, a Nokia solicitou mais informação, a que respondi no mesmo dia. Indiquei que tinha tentado contactar a DHL várias vezes por telefone (+351 210608223) mas nunca atenderam (cheguei a estar 18 minutos em espera). Mais tarde a Nokia respondeu a dizer que iam averiguar o que se estaria a passar.Também no dia 21 de Dezembro enviei formulário online de reclamação à DHL Parcel Portugal, a qual me respondeu no próprio dia a dizer que abriram um processo de assistência ao cliente (49403073), para averiguar a situação.Como continuava sem saber o que se passava, e como precisava da encomenda para oferecer como prenda de Natal, ainda no dia 21 de Dezembro solicitei alteração do local de entrega para o Parcel Point (Tabacaria Yvette) mais próximo da minha casa. De imediato a DHL parcel Portugal enviou email a confirmar a entrega no parcel Point.No dia 22 de Dezembro a DHL Parcel Portugal colocou na página de tracking: “Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega por motivos de força maior”. Não deram qualquer explicação.Como já não sabia o que fazer, tentei de novo o contacto telefónico mas não atenderam, e como precisava da encomenda, fui ao Parcel Point no final do dia 23 de Dezembro verificar se teria sido lá entregue. Não estava, nem tinham qualquer referência à minha encomenda.No dia 27 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online à DHL Parcel Portugal. Enviaram email no dia seguinte a lamentar a ocorrência e a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte. O que não ocorreu.No dia 29 de Dezembro reclamei a situação perante a Nokia. A resposta foi dada por email a 30 de Dezembro, pedindo desculpa pelo inconveniente: “… a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo”.Na noite do dia 29 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online, agora mais veementemente, com a DHL Parcel Portugal, até porque tinham alterado a situação no tracking para «A remessa foi retida porque o destinatário solicitou uma entrega posterior», o que era absolutamente mentira!A 5 de Janeiro a DHL enviou um email em resposta à minha reclamação do dia 27 de Dezembro a indicar: «Em resposta ao vosso pedido, informamos que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio. Assim que tenhamos mais informações sobre o mesmo, entraremos em contacto». Ou seja, nada de novo.Por outro lado a NOKIA indicou-me que espere que a DHL resolva o assunto, porque dizem que não é da sua responsabilidade.Após nova reclamação, a DHL Parcel Portugal continua a informar (15 de Janeiro) apenas «que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio», pelo que tenho de esperar.E também de nova reclamação à NOKIA, a sua resposta foi «que a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo», e que tenho de esperar.Entretanto hoje no tracking passou a constar: «Envio não localizado temporariamente. Por favor para mais informação contactar 707 10 30 60».Em conclusão, a DHL já tem a encomenda em sua posse há 33 dias (dos quais 31 em Portugal), contínuo sem receber a encomenda, e sem saber quando a situação será resolvida. Espero que ao ter tornado esta situação do domínio público (Portal da Queixa), a DHL resolva de vez o problema. Se não encontram a encomenda solicitem à Nokia um novo envio.Perante toda esta situação venho alertar para o mau serviço que a DHL Parcel presta, e não recomendo que a utilizem.