Reclamações públicas

Exmos. Senhores,eu encomendei a caixa mistério dos diamantes ( https://startstorespt.com/products/caixa?variant=43734698524892 )e paguei 49,97€ pela encomenda e 9,99 € pelo envio express plus (envio expresso + garantia estendida) e recebi um produto ( https://startstorespt.com/products/fones-t6?variant=48371731104078 )que no vosso site custa 19,99€ (já aí muito abaixo do valor da caixa mistério ) mas que eu consigo comprar por 5 € novo aqui em Portugal , inclusive mencionam no vosso site na página da caixa mistério que "Receberá sempre produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " , nem isso foi cumprido (49,97€ para 19,99€ não é considerado " produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " por isso exijo que este erro seja corrigido. Eu ligo para o numero que está no site e uma gravação diz que o numero não está atribuído , enviei um email e não responderam desta vez porque já tinha enviado um email a perguntar sobre a demora no envio e responderam. Aguardo uma breve resposta vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado domingo o meu pai de 68 anos dirigiu-se a uma loja FNAC com o intuito de comprar um aspirador robot . Na loja mencionaram que se ele comprasse o cartão da FNAC ( 15€ ) acumularia 15% do valor da compra no cartão para usar em futuras compras . O valor ronda os 70€ pelo que o meu pai decidiu aderir de imediato . Após a aquisição do cartão o funcionário diz que o aspirador não está disponível em loja e tem de ser adquirido on-line . Após várias tentativas foi impossível realizar a compra on-line usando o cartão comprado em loja . Após contacto com linha de apoio informam que o cartão físico só estará disponível 24h depois . 24h após a aquisição do cartão faço a compra online e para meu espanto em cartão FNAC ficam apenas 5% do valor da compra em vez dos 15%. Após contacto telefónico dizem que o procedimento está correcto e que se o meu pai queria ter acesso aos 15% em cartão deveria ter comprado o cartão online assim como o aspirador . Pretendo que seja creditado 15% do valor da compra no cartão FNAC uma vez que a informação em loja foi enganosa Cumprimentos

Exmos. Senhores; Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa Primor Perfumarias. Participei num giveaway da pagina, ao qual o prémio seria 2 cremes para os mamilos das grávidas. Por acaso reparei na validade dos cremes antes de os oferecer, ao que reparei que 1 deles já está 2 anos fora de validade! Contactei tambem as restantes 3 vendedoras, ao qual uma delas está na mesma situação que eu. Ao qual tambem contactou a Primor pelo instagram e nem resposta teve! A unica resposta que tive foi a que está nas fotos em anexo, ao qual não faz qual sentido, e a partir dai nunca mais se dignaram a responder! Acho muito grave, ainda sendo os cremes para uma zona sensivel e para pessoas gravidas / pos parto. Quais seriam as consequencias de aqueles cremes serem aplicados com 2 anos fora de validade? Não irei fazer qualquer compra nesta marca e não voltar a participar em giveaways. Pela atitude da Empresa, de despreso perante a situação pretendo uma indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar a minha indignação e insatisfação com um dos vossos colaboradores. Deviam rever melhor os colaboradores. Tem um colaborador Brasileiro com muitas tatuagens no Mini preço R. Luciano Cordeiro 34 , 1150-248, Lisboa , com muita falta de respeito e atende mal os clientes nem sei o que está lá a fazer até agora porque até meu marido reclama do atendimento dele . É mesmo rude . Eu entreguei o cartão Mini preço e o dinheiro , pedi com educação para ele colocar contribuinte na fatura e ele disse que não podia colocar porque já não dava e eu lhe disse que queria com contribuinte porque a fatura não estava emitida e quando é assim ele poderia perguntar ao cliente se quer ou não contribuinte porque eu não sei qual é o momento de dizer o meu contribuinte uma vez que o fiz assim que dei o dinheiro . ele disse que não era dever dele perguntar se o cliente quer ou não contribuinte, ele trabalha para o patrão e não para o cliente. Se esquece ele que o patrão precisa de cliente para ele continuar a trabalhar. Eu lhe disse que era primeira vez que era tratada assim em um supermercado, normalmente eles perguntam, e se recusa em colocar sendo que a fatura não estava ainda emitida, ele emitiu a discutir comigo. No final emitiu outra com contribuinte depois de Bater Boca comigo , foi uma grande vergonha, tinha uma fila de clientes e ele discutia comigo e dizia na formação não foi avisado que deve perguntar se o cliente quer ou não. Mas será que na formação foi avisado para discutir com cliente e ainda apontou o livro de reclamações ( se não está satisfeita ) isso aconteceu no dia 26.11.2024 e se o estabelecimento tem câmeras podem verificar . Ele falava com uma prepotência e arrogância , já não é de hoje que ele me trata mal mas hoje se superou e não posso admitir que ninguém me trate daquele jeito. só porque pedi fatura com contribuinte e a fatura nem estava emitida, ele emitiu a discutir comigo!!! É primeira vez que vejo esse tipo de situação num supermercado/mini mercado . Se não tem paciência ou não sabe explicar/falar que não trabalhe no atendimento ao cliente. É inadmissível um colaborador daquela natureza, só mancha a vosso nome. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução na amazon, na qual me enganei ao devolver o produto. Em vez da barra led que queria devolver, enviei um monitor de computador, que também era para ser recolhido mas nao pela amazon. Estou há mais de 1 mês à espera de uma solução, contacto várias vezes e nunca me dão uma solução. Hoje disseram-me que quando o cliente se engana a enviar um produto este é descartado ou reciclado. Há alguma maneira de conseguir receber de volta o monitor? Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fui ao restaurante do Centro Comercial Colombo com os meus filhos e, ao realizar o pagamento, a máquina da caixa foi abaixo. Mostrei à funcionária que o valor havia sido debitado da minha conta (não estava cativo, já tinha sido efetivamente descontado), mas ela informou que o sistema indicava que não havia sido pago. Recusei-me a pagar novamente, e pedi que ela chamasse o gerente. O gerente confirmou o mesmo e afirmou que, se eu não realizasse novamente o pagamento, não poderia levar a sobremesa. Contudo, os meus filhos já estavam a comer. Esta foi a primeira vez que o meu filho experimentou um doughnut, e comprei-o especialmente para ver a sua reação, filmar e enviar para minha família que só o vê por vídeo, por morarmos em países diferentes. Infelizmente, esse momento foi completamente arruinado, pois fiquei mais de 15 minutos no balcão à espera do gerente, para, no final, acabar por ter de pagar novamente. Considero toda essa situação lamentável e humilhante. Apesar de querer o reembolso do valor cobrado em duplicado, o qual até o momento (26/11/2024) não foi feito, o problema vai muito além do dinheiro. Nem eu ficarei mais pobre por €4,80 e nem o restaurante mais rico. A questão está na forma como a situação foi gerida, na falta de empatia e no constrangimento a qual fui submetida. Se eu provei que o valor já tinha sido pago, não fazia sentido nenhum prenderem-me naquela situação. Se o sistema não registou o pagamento por um problema técnico, isso não é de responsabilidade minha. O dinheiro saiu da minha conta, e a resolução deveria ter sido tratada pela equipa, sem que eu fosse sujeita a essa experiência tão desagradável. Fico a aguardar o reembolso e uma explicação sobre este incidente, que considero um tremendo absurdo.

Exmos. Senhores, Contactei várias vezes a worten, tanto online como em loja física sobre a possibilidade de igualarem um produto online vendido pela rádio popular a um preço menor. Neste caso o IPhone 14 128gb branco em promoção da black friday. Obtive como resposta por email a seguinte: "Informo que o analisamos o seu pedido de acompanhamento de preço do Iphone 14 128GB Branco e à nossa Política do Preço Mínimo Garantido com a loja concorrente Rádio Popular, não foi aceite devido o artigo não estar disponível para venda no nosso site." Sendo que o mesmo estava a ser vendido online no site só que por um preço mais elevado. Responderam também que não conseguiam igualar o preço por terem um limite que não é explicito na política. Já na loja fisicamente, responderam que não era possível igualar o preço uma vez que se tratava de um produto vendido na radio popular recondicionado, sendo que a rádio popular não trabalha com produtos recondicionados. Posteriormente disseram que não conseguiam mesmo igualar o preço. Sugeria que acabassem com esta política uma vez que não conseguem cumprir com ela. Cumprimentos.

Boa tarde. Estou a ser vítima de burla no site Wallapop. Fiz uma venda para Barcelona ao que foi entregue com sucesso. Confirmado pelos ctt . E aguardei as 48 h dadas pelo site para me fazerem o pagamento de 150€ . Já passou mais de duas semanas e até agora nada . Estou farto de reclamar com eles e dizem sempre a mesma desculpa que houve uma problema com a transportadora. Que é mentira. Já não sei o que fazer pois não tenho dinheiro para lhes mover um processo. Gostaria de saber o que posso fazer ? Muito obrigado Paulo Matos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Mango, em que devolvi os artigos por não me ficarem bem. No dia 04/11/2024, recebi email da dizer que o meu pedido tinha sido reembolsado (Pedido nº E8ZUPD). Até à data de hoje não recebi nada, por incompetência da marca. Desde dia 20/11, tem sido uma troca constante de emails, onde dizem sempre o mesmo: que preciso de um documento do banco a comprovar que a transferência não foi recebida. Dirigi-me ao banco (Caixa Agrícola) e qual não é o meu espanto quando o funcionário já sabia de que empresa se tratava quando expliquei a situação. Pelos vistos, há imensas reclamações, isto porque o que a Mango não fez foi actualizar o SWIFT/BIC do meu banco, daí não receber o dinheiro. O banco não emite o tal documento que eles pedem, porque não podem fazer nada. O único comprovativo seria o meu extracto bancário, que obviamente não irei enviar por questões de privacidade (e nem deve ser legal). Toda esta situação já foi explicada e até agora nada resolvido. No Departamento Financeiro devem perceber que a transferência é negada. Parece que não são é muito competentes. Nunca pensei em ter tantos problemas com uma marca como a Mango. Depois disto, claramente que não volto a fazer qualquer compra na marca. Vou continuar a aguardar resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por mais este meio manifestar o meu grande desagrado com as campanhas da Worten e a demora de resposta e resolução de problemas. 1. Adquiri um produto a 17/11/2024, ao abrigo da campanha "Dezcontão", em que seria creditado no meu saldo o valor correspondente a 10% da compra que fiz, que poderia utilizar numa compra até, no máximo, 27/11/2024. Até hoje, após vários contactos com o Apoio ao Cliente, por chamada e chat, comprovando que me enquadro na campanha, não me foi atribuído qualquer saldo e estamos a falar de um valor de 117.90 Eur. Apenas me dizem que já foi reportado e que tenho de aguardar, o que não me parece exequível dados os limites temporais da campanha. 2. Neste tempo, o valor do artigo que adquiri baixou, pelo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido, outra política promovida pela referida empresa. Recebi uma resposta por e-mail, a dizer que iriam verificar o preço e contactar-me muito em breve. Já passaram mais de 48 horas e saliento que o preço mais baixo é no próprio site da Worten, pelo que não consigo compreender a demora de o verificar. No total, estamos a falar de 82 Eur + 117.9 Eur do primeiro ponto. Não consigo compreender a falta de resolução deste problema e a ausência das prometidas breves respostas, o que me deixa muito desiludida com a empresa e seu serviço. Pretendo que a empresa me contacte com respostas e cumpra as campanhas que promove com seriedade e brevidade. Cumprimentos.