Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento relativamente à falta de suporte e acompanhamento do meu caso ao longo dos últimos 2 meses.Tenho um crédito habitação com prestação de valor mensal que vi ser em muito aumentado no mês de Abril. Nesse momento, entrei em contacto com a minha gestora de conta para perceber o porquê de tal aumento. Passados vários dias fui informada de que a minha gestora de conta se encontrava de baixa pelo que não tinha nenhum colega responsável pela gestão da minha conta. Voltei a explicar a situação e fui informada de que seria contactada em breve com uma explicação para a situação. Tal não aconteceu.Passados vários dias, voltei a contactar e foi-me dita a mesma coisa.Após vários contactos, foi-me dito que o aumento do valor da prestação se devia ao aumento do spread por não cumprir determinado produto contratual - Lamento que ninguém me tenha informado de tal situação, e que o primeiro sinal que recebi foi o débito aumentado.Entendi a situação, passei a cumprir os produtos e informei o colega de que o tinha feito. Contudo, no mês de Maio voltei a ver a minha prestação com o valor aumentado. Voltei a contactar a pedir algum esclarecimento e o que me foi passado foi de que iam tratar de ajustar o spread e repor o valor.Estamos agora já em Junho, é o terceiro mês consecutivo que e prestação continua a ser muito elevada e já estou num prejuízo de quase 2.000€ acima do valor das prestações.A resposta que me é dada é de que estes processos demoram algum tempo, mas eu julgo já ter esperado tempo suficiente.Sinto-me lesada pelo valor elevado que me está a ser debitado, mas principalmente pela falta de acompanhamento que tenho sentido pelo banco. Se a minha gestora de conta está de baixa, deveria ter sido encontrada uma alternativa.Neste momento, gostaria de ver esta solução resolvida, com a devolução do valor cobrado em excesso e com o ajuste do spread já no próximo mês.Com os melhores cumprimentos,Adriana Lico

Exmos Srs., Fernando Antas, C.C. nº.10785259, residente na R. 5 de Outro nº.33, 6300-676 Guarda, telemóvel nº. 966833849, matrícula 50-VJ-62 apólice nº.756410642 tomadora do seguro Carla Morgado, minha esposa. Venho reclamar, mais uma vez, junto da companhia de seguros Fidelidade e respetivos agentes reguladores a seguinte situação, até agora, sem resposta satisfatória referente a um sinistro de que foi alvo a viatura com a matrícula indicada, em Dezembro de 2022 com testemunha presencial.Essa seguradora continua a alegar que os danos que a minha viatura sofreu não se enquadram com a peritagem feita e respetivo relatório, a verdade é que a seguradora deu indicação de reparação em uma peça que está intacta/sem qualquer dano como provam as fotografias que envie. A testemunha que me alertou do embate, referiu que o meu carro sofreu um forte abanão com a colisão o que pela logica teria de produzir danos, eu próprio recoloquei uma peça na sua posição original quando cheguei ao local, o que me leva a concluir que a peritagem não foi feita de forma correta, justa e rigorosa porque na zona em que se produziu o choque existem outros danos que até aquele dia não existiam, chegando ao ponto de desvalorizarem o testemunho da pessoa que presenciou a ocorrência, que deu origem a um relatório final com o único propósito de minimizar custos.Continuo sem perceber por que motivo a seguradora insiste em reparar uma peça que não esta danificada ao invés das peças danificadas o que me leva a concluir que existe má-fé no assumir das suas responsabilidades tanto dos seus deveres como instituição como das falhas dos seus colaboradores e por esse motivo continua um cliente lesado.Guarda 07/06/223

Tenho um seguro de Vida com a Aegon Santander, relativo ao credito habitação e feito em Abril de 2018. Em Abril deste ano o seguro iria renovar e fui informada que teria de contactar a linha de apoio para evitar isso. Fiz o contacto em Janeiro deste ano e foi-me dito que o seguro não seria renovado, pelo operador que me atendeu. Entretanto apercebi-me hoje que a renovação foi feita e o valor do prémio foi cobrado, sem a minha autorização. Ao contactar novamente a linha de apoio fui informada que de facto têm o registo na minha primeira chamada, mas que o pedido não foi feito na altura e portanto agora já não há nada a fazer. Segundo me dizem, terei de aguardar mais um ano, a pagar, até poder fazer o cancelamento. Sinto que fui enganada e que ainda por cima a Seguradora nada fez para emendar o seu erro. Quero portanto pedir o cancelamento imediato da apólice e a devolução do valor pago desde aí.

Venho por este meio comunicar o procedimento abusivo e ilegal que a intrum tem feito desde há anos enviando cartas, email´s e chamadas ameaçadores de modo a cobrar uma dívida relativa a uma falsificação de um contrato de comunicação com a MEO e que até já estava em processo judicial. Gostaria que o assédio desta empresa terminasse visto tratarem-se de cobranças que sei indevidas. A 25/05/2023 recebi mais um email:“Caro Cliente,Esperamos encontrá-lo bem.Voltamos ao S/ contato para relembrar que a Intrum quer estar ao seu lado neste momento e poder ajudá-lo a restabelecer a normalidade na sua vida.Com o presente e-mail, dirigimo-nos a V/Exa com o intuito de lhe apresentar as várias soluções para resolução do incumprimento referente ao contrato MEO no valor de 656,62  €, que o gestor do S/processo disponibilizará de imediato através do nº 213 172 204.1º OPÇÃO: Perdão de 50 % - Apenas para Liquidações Imediatas Entidade 21262 Referência 009252***2º OPÇÃO: Perdão de custos e juros - Nesta opção, aceitamos o pagamento em 2 prestações Entidade 21262 Referência 009252***3ª OPÇÃO: Se não puder aceitar o que lhe propomos agora, poderemos em conjunto analisar alternativas de resolução. Contate de imediato o gestor do seu processo através do nº de telefone 213172204 - contato preferencial.Não hesite em falar connosco, temos uma equipa profissional e disponível para o poder ajudar entre as 09:00 e as 20:00 e temos todo o gosto em participar da resolução definitiva de um assunto que se arrasta há anos”Fui contactada pela vossa empresa para a cobrança de uma alegada dívida de valor superior a €500 à empresa MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., empresa com a qual nunca tive seguramente nenhum tipo de serviçoNão tenho os dados referentes a esta dívida, uma vez que esta provavelmente se deve a um erro, fraude. O meu NIF é xxxxxxxxx, não tendo número de cliente com a empresa supracitada, visto não ter contratos de serviços com os mesmos. No contacto por carta e por e-mail apenas me eram dadas as opçoes de pagamento ou falar com o assistente, o qual não consegui naquele momento, nem durante muito tempo. Só agora com este e-mail tenho alguns dados. Quando pedi o envio de provas da tal dívida (que foi dita ser inicialmente de 2019 e quando disse que não vivia em Portugal nessa altura, rapidamente a data alterou-se para 2009 …enfim , isto tudo em “conversa” com o colaborador super arrogante e prepotente condescendente e mal educado de seu nome Mateus. Mas que iria ter acesso ao seu nome e a todos os seus dados no e-mail. O dito comercial, tão depressa dizia que e divida era de 2019 como de 2009 pois a Sra Madalena Barreiro que assina os e-mails não atende clientes. Foi-me dito que seria enviado por e-mail (e-mail esse que aguardo até hoje) e que não era possível enviar por carta “por estarmos no Século XXI?! “ Digitalmente os contratos e outros documentos podem ser alterados. Daí ter pedido um envio também por carta. Aguardo uma resposta por escrito e anulação dos valores prescritos ( e inexistentes) no caso de dívida superior a 6 meses, (foi-me, dito, a existir, ter sido em 2009) no prazo máximo de 8 dias, de todos os serviços da MEO -SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., e cancelamento de todos os serviços em meu nome ou número de contribuinte. Nunca a PT, a MEO ou a ALTICE se me dirigiram para o efeito.Não tenho ideia de lhes ter ficado a dever seja o que for.E estou a ser continuamente massacrada para pagar tais valores que de todo não correspondem a dívidas que haja contraído ou postergado.Sucedem-se os telefonemas e as ameaças.A boa-fé é princípio geral, acolhido pela Lei dos Serviços Públicos Essenciais, no seu artigo 3.ºOperadoras de comunicações há, com efeito, que transmitem dívidas prescritas a determinadas empresas, designadamente à INTRUM Portugal para ulterior cobrança.A INTRUM ameaça não só com acções judiciais para cobrança de dívidas declaradamente prescritas.Algo que corresponde, com efeito, a práticas ilícitas que o direito jamais acolheu como boas.Como constitui, no caso, litigância de má-fé o proporem acções de pretensas dívidas “com barbas” quando de todo sabiam que não podiam fazê-lo.A despeito de as dívidas dos serviços públicos essenciais (em que as comunicações electrónicas se inscrevem) prescreverem em 6 meses, é certo que se o consumidor for interpelado para pagar, judicial ou extrajudicialmente, terá de invocar a prescrição para de tal poder beneficiar. (O que não aconteceu)A prescrição extingue as dívidas. a caducidade é de conhecimento oficioso (de conhecimento do tribunal por dever de ofício) como, por acórdão de 03 de Novembro de 2009, o Supremo Tribunal de Justiça decretara (conselheiro Paulo Sá):I – A interpretação conjugada dos arts. 10.º e 13.º da Lei n.º 23/96, de 26-07, aponta no sentido de que a caducidade é, aqui, de conhecimento oficioso.?II – A caducidade extingue os efeitos jurídicos do direito em virtude de um facto jurídico stricto sensu, independentemente de qualquer manifestação de vontadeMas o assédio (de que estas de cobrança lançam mão para intimidar os consumidores), para além de prática negocial agressiva passível de coima e sanções acessórias, é também crime:Código Penal – artigo 154 – A – “Perseguição”1 – Quem, de modo reiterado, perseguir ou assediar outra pessoa, por qualquer meio, directa ou indirectamente, de forma adequada a provocar-lhe medo ou inquietação ou a prejudicar a sua liberdade de determinação, é punido com pena de prisão até 3 anos ou pena de multa, se pena mais grave não lhe couber por força de outra disposição legal.”Deve do facto dar-se parte ao Ministério Público para actuação. Espero que a situação apresentada seja encaminhada para o Departamento competente. Obrigada

Bom dia venho reclamar tenho aplicação do montepio instalada no telemóvel e não sei o porquê está quase a pedir o código só que mudei de número de telemóvel fui ao montepio do entroncamento apesar de a senhora que me atendeu ser mal educada não fez o seu trabalho como devia ser a senhora disse que já estava resolvido mas não consigo aceder há aplicação agora tenho que me deslocar novamente porque a pessoa não foi competente

Já estou tentando resolver com o bpi a 3 meses , quando foi dia 02/06 eles realizaram o estorno de 917 euros , ainda não devolveu o restante do dinheiro , que já foi descontado da minha conta ordem 150 euros mais os juros , não devo desse cartão , e mesmo assim eles querem me cobrar , peço ajuda da Deco proteste , porque já tentei várias formas de contato é nada do banco resolver

Tenho cobranças todo mês do dia cinco, de algo que nem mesmo fiz, nunca comprei com meu cartão, nem online. E desde algum tempo têm me retirado dinheiro da conta eu inactivei a conta mas devem ter feito outra conta pra me retirar dinheiro do valor de 25 euros e qualquer coisa. Quero que me paguem o que retiraram até hoje

Ao Montepio no Carregado,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento recebido no balcão do Montepio nesta agência. A falta de eficiência e cordialidade por parte dos funcionários foi inaceitável. Queria ter mudado o endereço de morada e de forma arrogante a funcionária me perguntou se eu tinha cartão do cidadão, nem sequer me pediu o número da conta, fui tratado de forma negligente e desinteressada. Tal serviço abaixo do padrão é inaceitável e não condiz com as expectativas que tenho em relação a uma instituição financeira. Espero uma ação imediata para remediar essa situação

Na data de 22 de maio de 2023, o ActivoBank RETIROU INDEVIDAMENTE da minha conta corrente o valor EUR 449,55, sem qualquer justificativa prévia. Referido valor foi devolvido por uma loja que tem sede na Espanha (KRACK ZAPATERIA SL), que cobrou, por erro, este valor a mais em uma compra feita na sua filial em Salamanca, Espanha. Este problema ocorreu porque, no início de de maio/23, ao fazer uma compra na referida loja utilizando cartão Activo Bank que possuo, a loja cobrou-me pelo produto (um sapato) o valor de EUR499,50, quando deveria me ter sido cobrado apenas EUR49,95 (valor real do sapato).Assim que detetei o erro cometido, no início de maio, iniciei contactos com a loja, que de boa fé assumiu que havia cometido um erro e, em 12 de maio, me devolveu o valor cobrado a maior (ou seja, EUR449,55).No entanto, inesperadamente, em 22 de maio, o ActivoBank ANULOU a transação feita pela loja, sem qualquer explicação. Em contacto com a loja, informam que o valor não lhes foi devolvido. E em contacto com o ActivoBank, também não sabem dizer onde foi para o dinheiro e o por quê a transação da loja foi anulada.O facto é que eu já estou há dias em prejuízo, o que está a me causar graves constrangimentos financeiros. Já fiz diversos contactos com o AB (por meio de contacto telefónico e por meio do apoio ao cliente na aplicação do banco) e sempre informam que o assunto está a ser tratado. Isto é uma injustiça, além de uma grande afronta aos direitos do consumidor. Sigo sem qualquer novidade pelo AB e no prejuizo há mais de um mês. No último contacto feito pela aplicação, a área de apoio me respondeu que o assunto pode levar até SEIS MESES para ser tratado, o que é absurdo, uma vez que o erro foi DELES.

Isabel Maria de Oliveira Correia, vem, para os devidos e legais efeitos, apresentar queixa contra a UNIVERSO, Sonae, SA e desconhecidos, de quem apenas sabe serem titulares do telefone com o n.º 916294262 e o email isabelcorreia621@gmail.com, o que faz nos termos e com os seguintes FUNDAMENTOS:-OS FACTOS:1. A queixosa é titular do cartão de crédito emitido pela sonae, que apenas usou para realização esporádica nas lojas Sonae e apenas em presença física, nunca on line. Aliàs jamais utilizou a plataforma on line do cartão Visa Universo.3. Há mais de dois anos que não usava o indicado cartão, pelo que não estranhou ter deixado de receber comunicações por email do mesmo em 26-11-2021.4. Esclarece que facultou qualquer acesso ao seu cartão, nem utilizou a app, nem pediu alteração do e-mail e número de telefone na mesma.5. Mas alguém fez abusivamente essa alteração em dezembro de 2021, entraram na aplicação on line da Visa Universo, alterando os seus dados para o telefone com o n.º 916294262, associado ao nome2Susana Medeiros na plataforma callApp, e o email isabelcorreia621@gmail.com, sem que a participante tenha sido alertada ou recebido qualquer mensagem de confirmação por parte da Visa Universo.6. Com essa alteração requereram uma extensão de crédito para 2500,00€7. Tal crédito foi concedido a 18 de dezembro de 2021.8. Tendo utilizado o crédito de 2505.71€, do seu cartão.9. Só em setembro do ano passado teve conhecimento do que se estava a passar, pois havia recebido uma carta em que lhe cobravam cerca de 600,00€ de utilização de tal cartão.10. Como sabia que o mesmo estava na sua posse e não tinha sido usado, dirigiu-se ao representante do cartão, na Worten do centro comercial Forum de Coimbra e, apenas, ao fim de muitas tentativas em virtude da inoperância do sistema ficou a saber o descrito.11. Tendo efetuado queixa no site do provedor da Sonae, apenas em Novembro de 2022, ficou a saber o email e numero de telefone usados.12. Os factos denunciados nos presentes autos são suscetíveis de, abstratamente, integrar a prática de, pelo menos, um crime de burla informática e nas comunicações, previsto e punido pelo artigo 221.º, n.º [.] do Código Penal, tendo requerido procedimento criminal por eles.22. pelo supra exposto resulta cristalino que a responsável pela ocorrência não é sua, mas do banco pois não agiu com as cautelas e segurança que lhe eram exigíveis e exigidos.23. Ao invés de assumir a sua responsabilidade o banco continua a ameaçar a reclamante com a eminência de eventuais processos judiciais.Continuando a exigir e a persistir na sua obrigação de pagar operações que não realizou nem são da sua responsabilidade.24. Razão pela qual apela a V.as Ex.ias, que usando das vossas prerrogativas legais, restabeleçam a legalidade da situação descrita supra.