Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar à entidade MEO Empresas uma conclusão ao processo de cancelamento do serviço supramencionado, o qual já se encontra em aberto desde o passo mês de junho inclusive (20-06-2023) realizado por esta junta através de comunicação por e-mail (comercial.cloud@altice.pt sobre o n.º 3-682415373643). Após diversas tentativas de contacto telefonico com o apoio ao cliente esta junta de freguesia não terá outra opção que entregar aos serviços jurídicos da autarquia. Sendo que as mensalidades foram pagas até à data do dia do pedido de cancelamento/anulação do serviço, esta junta de freguesia não se responsabiliza pelos atrasos cometidos pela entidade MEO empresa relativamente à resolução do serviço. Envia-se junto a esta reclamação a documentação do pedido de cancelamento do serviço de modo a agilizar o processo.

Em Janeiro expus reclamação por falta de rede móvel à meo, o que obrigou a fazer um outro contrato com a Vodafone e que a empresa manteve os dois bastante tempo para colmatar o problema mas que gerava um maior custo para a empresa que deveria ser resolvido. Face a isto pedi a rescisão sem penalizações, ao qual não obtive resposta, nem esclarecimento sobre período de fidelização, mas de um de dia para o outro sem qualquer pré-aviso todos os serviços foram cortados.Dada as diversas informações que tive, julguei que a questão tivesse ficado resolvida e que não haveria já período de fidelização, ao que posteriormente me informam que dos telemóveis não, mas do que serviço fixo+tv+net existiria fidelização até Setembro de 2023, contundo houve corte de serviços por parte da Meo/Altice Empresas e exigiram-nos a entrega dos equipamentos.Pelo que entendo, os valores das últimas faturas e que mencionam como valor em dívida são deste tal serviço fixo+tv+net, que não usufruímos desde 17.02.2023 e que se havia período contratual a cumprir, creio que era vosso dever terem informado previamente antes do corte e assim usufruíramos até essa data do serviço e faríamos o seu pagamento. Enquanto cliente, não fui esclarecido e não acho justo o pagamento de um serviço que não uso e do qual me exigiram a entrega dos equipamentos. Já enviámos várias cartas registadas à Meo/altice empresas e nunca obtivemos resposta. Entretanto fomos contactos por empresa de cobranças INTRUM sobre um valor em divida. Só queremos resolver esta situação e pedimos que a Meo nos preste algum esclarecimento.

Eximios Senhores, fiz a contratação do serviço MEO completados 30 dias hoje. Pela promoção, fechei um pacote com uma TV Xiaomi com pagamento de taxa adicional, já pagos. Pela compra deste produto, não se considerou necessário a instalação de uma TV Box pois o Smart da TV consegue suprir a necessidade da funcionalidade.Entretanto, até o presente momento não recebi a TV e apesar de constantes contactos na loja presencial e por telemóvel, não consigo ter um retorno efectivo e uma previsão de entrega. Pior de tudo pra mim é ficar sem TV e sem poder assistir um serviço contratado e ainda por cima PAGAR por ele. Soubesse que seria este cenário, seria melhor comprar uma TV na Worten ou FNAC e ter o tv box e usufrir do serviço.De forma prática, peço a resolução urgente com a entrega da TV ou previsão de entrega em curto prazo. Dizer que já está em CTT não resolve nada. E dizer que é culpa da transportadora muito menos. Eu comprei a TV com a MEO e é responsabilidade da empresa resolver o caso.E principalmente, peço a devolução do meu dinheiro relativo ao pagamento do serviço de TV até a data de entrega pois não consegui assistir nada.Já realizei 7 reclamações em sistema e 2 reinvidicações. Obrigado.Conta MEO: Nº Referência: A799549907Nº Cliente: 145 645 54 22Nº Conta: 145 645 54 21CVP: 201577118950

No dia 27 de setembro recebi uma sms as 8:43h dos CTTExpress a informar que a minha encomenda seria entregue até as 19h, fiquei em casa a espera da entrega. As 10:18h recebi outra sms a informar que a entrega teria sido realizada a para uma pessoa chamada JULIANA que eu não tenho a menor ideia de quem seja, nem sei em que localização foi entregue! Trata se de uma encomenda de trabalho que engloba vários pacotes e estou a depender da boa vontade dos correios para resolver a situação ja que entregam a encomenda a qualquer um sem ter a devida atenção de entregar apenas ao próprio.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a situação que me foi causada pela MEO durante o dia de hoje. Fui contactado por um comercial da empresa com a indicação de uma campanha promocional em que estariam a oferecer a box android a clientes com velocidades de internet contratadas acima dos 500mb (o meu caso). Perguntei por mais de uma vez se era mesmo gratuito, se não existiam custos associados, se as condições do meu contrato se mantinham e a resposta foi sempre que tudo ficaria igual e que não teria nenhum custo associado por ser uma campanha promocional. Como habitual nestas situações, o comercial indicou que me iria enviar um e-mail com a informação toda para eu confirmar e que iria posteriormente receber uma SMS à qual teria que responder para dar seguimento à adesão a esta campanha promocional.Ora bem, o que o dito e-mail continha era tudo menos aquilo que me havia sido comunicado por chamada. Ao aceitar, estaria a mudar o meu serviço para uma velocidade de internet inferior, estaria a aceitar pagar mais 2 euros por mês e a estender o meu contrato com nova fidelizaçao. Logo, fui completamente ludibriado pelo comercial em questão (de nome Célio Gomes). Após esta situação, efetuei vários contactos com o apoio da MEO para comunicar o sucedido ao que me foi dito que não teria que me preocupar porque como eu não teria respondido à SMS a confirmar a minha intenção de aderir, teria tudo ficado sem efeito ali e iriam informar os departamentos responsáveis da situação.Ora, agora, as 23h do mesmo dia, estou em casa e reparo que a minha internet está mais lenta que o habitual. Por via das dúvidas decido fazer um teste e verifico que os valores apresentados são exatamente os esperados de eu tivesse aceite baixar a minha velocidade contratada para os tais 500mb. Contacto o apoio ao cliente e qual o meu espanto quando me informam que, apesar de eu não ter respondido ao SMS a dizer que SIM aceitava a mudança, eles fizeram-na na mesma. Ou seja, deram início ao processo mesmo o cliente não tendo confirmado que queria. Aliás, não percebo como pode tal acto ser legal. Para que serve então a mensagem a confirmar a adesão? Como pode um cliente decidir algo sem ver primeiro as condições? Ainda para mais, quando na chamada telefónica o comercial afirma ser uma campanha sem custos e depois na realidade não se verificava que assim fosse? Segundo o apoio técnico, este é um comportamento padrão da empresa. Ou seja, mesmo que o cliente não responda à SMS de confirmação, eles avançam com as alterações e terão 7 dias depois para reverter a situação. Ou seja, neste momento tenho um serviço de internet inferior ao que deveria ter e o qual estou a pagar tendo que aguardar até 7 dias para que, espero eu, voltem a colocar tudo corretamente. Toda esta situação me parece inadmissível a vários níveis. Inadmissível ser enganado desta forma por um comercial da empresa que afirmou várias vezes que era tudo gratuito, sem qualquer tipo de custos e que o meu serviço se manteria igual. Inadmissível ter estado pelo menos uns 30 min ao telefone para que verificassem a situação e supostamente tivesem cancelado qualquer procedimento que tivesse sido iniciado.Inadmissível depois disto tudo, o procedimento ter sido iniciado na mesma e eu só me aperceber do mesmo porque a internet estava efetivamente lenta. E por fim, inadmissível que seja possível avançarem com este tipo de alteração e adesão sem o cliente responder positivamente à SMS de confirmação que lhe é enviada, ficando assim a ideia que o essa SMS não passa de um adereço sem qualquer valor. Neste momento, sou um cliente da MEO com 1gb de velocidade contratado mas com apenas metade do serviço disponível porque fui enganado por um comercial desta empresa e porque os procedimentos da mesma parecem tudo menos aceitáveis e legais. Agradeço que a situação possa ser acompanhada por forma a que seja reposta a normalidade do serviço contratado e que não me sejam causados mais constrangimentos, até porque, acredito que da mesma forma que me está a acontecer a mim, deverá estar a acontecer a outros clientes que possivelmente só reparem na situação tarde de mais.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a MEO.E Dezembro de 2021 fui contactada por uma operadora da MEO , que informou-me que o pagamento semanal(o tarifário moche que eu tinha na altura) ia deixar de existir na MEO e passar a ser mensal com fatura.Nunca gostei do pagamento mensal com fatura, mas vi-me obrigada a aceitar já que passaria a ser obrigatório e não uma opção.Antes da operada desligar, perguntou-me se conhecia mais alguém que tivesse o Moche que é para entrarem em contacto com a pessoa, para informar das novas mudanças e eu achei um pouco estranho, já que são da MEO, têm acesso a todos os clientes. Mas eu disse que sim, e dei o número do meu namorado.Ele não recebeu nenhum telefonema e mudaram o meu tarifário e o dele sem o seu consentimento.Quando mudaram, ele só recebeu a mensagem do novo tarifário e zangou-se comigo, porque eu era a culpada, que ele não pediu para lhe mudarem o tarifário.Eu liguei para o apoio ao cliente e atendeu um outro colega que disse-me que os tarifários não iam deixar de ser semanal para mensal, que iria continuar tudo na mesma. Concluindo, a outra colega enganou-me, não se para ganhar comissão ou outra coisa qualquer.Eu então pedi para a voltar a pôr o meu tarifário anterior e do meu namorado. O operador voltou a pôr o meu, mas o do meu namorado ele disse-me que tinha que ser o próprio a ligar para fazer a mudança.Ao princípio ele disse que não iria ligar, porque fui eu que causei isso, então eu que teria que resolver. Quando ele finalmente ligou, foi-lhe dito que tinha de ser eu a fazer a mudança, porque o número dele está associado ao meu nome e o meu NIF.Daí estragou tudo, primeiramente porque cada um chuta para um lado e depois o mais grave, é que associaram o número dele ao meu nome e com o meu NIF.Como é possível isso? Alteraram os dados de um cliente, que já tem o cartão associado ao seu nome e NIF há quase 20 anos e sem a sua permissão. Quer dizer, se eu desse o número do presidente da república, também iriam tirar os seus dados e colocarem os meus? Onde está o RGPD?Alteram a titularidade do telemóvel sem a assinatura do cliente a ceder o cartão?Ainda hoje ligaram para ele a perguntar se sou eu, porque estão a cobrar a dívida. E ele voltou a explicar a situação a a senhora disse eu aceitei os termos. Eu aceitei os meus termos e não o dele, porque só perguntaram se eu conhecia mais alguém com MOCHE e o contacto, não posso aceitar nada em nom de outra pessoa que não seja menor.Ninguém resolve o problema e esta brincadeira já está a estender-se por quase 2 anos, só estão a brincar de pingue pongue e a gozar com a nossa cara.Comecei a receber todos os meses faturas por email como meu nome, nif mas com o número dele para pagar e com valores absurdos.Faturas com pagamentos em atraso e com possibilidade de pagar em prestações. Só que eu não vou pagar nada, porque foi a MEO que me pôs nessa situação, que chamo BURLA. A MEO que deve-me uma indeminização. Nunca tive o meu nome sujo e não será por causa da MEO que terei. Não inventem dívidas que eu não tenho e muito menos ele.O meu namorado terminou comigo por causa disso, porque ele pensa que eu pus algum espião no telemóvel dele, porque ele não acredita que a MEO possa mudar os dados sem o consentimento da pessoa. Ele está sempre com o cartão suspenso por falta de pagamento daquele tarifário que não pediu.Já não confio nessa empresa e vou mudar de operadora, depois de 17 anos convosco. Se são capazes de alterar os dados das pessoas e associarem as outras, tão facilmente, sem a permissão, nem quero imaginar do que mais serão capazes de fazer.Quero processar a MEO pelos danos causados e o uso indevido dos dados pessoais. Se não resolverem o meu problema nos próximos dias, vou a TV e vos pôr no tribunal.

Venho comunicar que já fiz a reclamação diretamente com a vossa empresa, cheguei no Marrocos na noite do terremoto me impossibilitando de comprar um cartão para usar, no dia seguinte recebi uma única ligação de dois minutos para avisar que estava VIVA, TODOS que estavam comigo tinha Vodafone receberam uma mensagem que a Vodafone não iria cobrar o rooming por 4 dias dada a situação, ÓBVIO que a Meo nunca faria tal ato mas me cobrar 26 euros de uma ligação de 2 mts absurdo, sendo assim paguei meu plano como sempre faço TODOS os meses e não vou pagar o rooming, no mais estou providenciando pago a MULTA que for para sair da MeO e ir para qualquer outra menos abusiva .

Venho por meio dessa reclamar referente a fatura de cobrança, pois meu plano é ilimitado no valor de 30€ e toda fatura vem com cobrança no valor ultrapassado, quero pagar e quitar mais não consigo dessa forma,preciso parcelar esse valor se for possível.Desde já grato pela atenção.

Exmo Senhores,Boa tardeO valor contratado na adesão aos serviços de telecomunicação da MEO, consequência da venda e mudança de casa, foi de 69,906eur incluindo iva 23%, em maio de 2023. Era mandatório manter as condições do contrato anterior ou então mudaria de operadora.Venho por este meio comunicar que e o valor da mensalidade que MEO apresenta nas faturas de agosto e setembro de 2023 está errado, uma vez que utilizam o valor de 69,906eur sem considerar o iva de 23%.Ora, pela análise da gravação efetuada no dia da adesão, facilmente verificam que não foi explícito se é um valor com ou sem IVA e que, eu interpretei com sendo o valor com IVA, dado que era mandatório cumprir com as condições anteriores. Relativamente ao contrato ou documentação de adesão, devo referir que não foi por mim validado porque tinha o número telemóvel errado e o valor mensal errado, e tal facto poderá ser, mais uma vez, confirmado por gravação da chamada.Insisto que a responsabilidade do erro não é minha, e que é de todo LAMENTÁVEL que eu só seja informada disto depois de uma tentativa de faturação, PERFEITAMENTE ABUSIVA! A qual não aceito de todo.Os meus melhores cumprimentos,JB

Boa Tarde,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT, quer ao nível de distribuição de correspondência quer ao nível de entrega de encomendas, e passo a descrever as numeras situações que foram reportadas em queixas ROR00000000044832106, ROR00000000044813525, ROR00000000044818912 e são só algumas das queixas que foram apresentadas pela minha família sobre a NÃO distribuição da correspondência , desde vales de reforma, faturas, marcações de consultas, certificados, atestados, enfim enumeras cartas que nunca foram entregues, perante tais queixas que foram encaminhadas para ás chefias da distribuição local apenas houve uma tentativa de nos silenciar, com um controlo de cartas na distrição da Régua, que passo a descrever, se lá chegasse alguma para a nossa residência era assinada pelo chefe da repartição, e com este controlo ainda recebemos algumas cartas no mês de Agosto, na totalidade de 7 cartas, que teve a sua ultima entrega no dia 24 de Agosto no entanto assim que deixou de assinar voltou-se á inexistência de correio na minha morada e já se passou mais de 1 mês, tenho toda a certeza de que me falta algumas faturas. Em Relação a distribuição de encomendas relato também situações aberrantes como uma encomenda da minha Irmã que foi dado como entregue no dia 17 de Junho no local de trabalho dela em Santa Marinha do Zêrere assinada pelo próprio carteiro António Teixeira e que não á entregou no local e ainda uma encomenda em meu nome que era para ser entregue no meu local de trabalho, também Santa Marinha do Zêrere no dia 15 de Setembro que foi assinada como entregue a uma tal de Helena, que não faço ideia de quem seja. Perante tais roubos apresentei reclamações que até ao momento não houve resposta e assim anda uma empresa sem rei nem roque, entregue ao destino e ao sabor de vários levianos que ali trabalham. Afirmo que em todas as correspondências e encomendas as moradas estão corretíssimas!Alerto ainda quem de direito que está é uma zona (união de freg. Teixeira e Teixeiró e Santa Marinha do Zerere) de uma população descontente com os vossos serviços (já noticiado em reportagens) e se mais não há queixas é pela sensação de que não vale a pena, de que há uma impunidade destes elementos que são no minino uns incompetentes e irresponsáveis. Da minha parte faço como promessa de que não me calarei e farei o possível para reportar até ver a situação resolvida.Aguardo uma resposta sincera e conteúdo sem uma resposta pré-feita.