Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei um pedido na app da Glovo, dia 08-09, solicitei para pagar por MbWay e autorizei o pagamento na app. No entanto, quando voltei à aplicação, a entrega havia sido cancelada pelo estafeta por incompatibilidade com a morada definida. O débito no valor de 6,17€ foi feito na conta. Enviei comprovativo de pagamento em anexo, pedi suporte e alternativas à devolução. Apresentei uma reclamação junto da equipa de suporte da empresa até hoje sem resposta. Como poderei reaver o dinheiro? Cumprimentos, Ana Coelho

Exmos. Senhores, Na sequência da adjudicação de um trabalho de fornecimento e montagem de caixilharias em PVC (4 portas e 4 janelas), à Tecniconforto: 1. No dia 02 de Outubro foi feita, pela Tecniconforto, a montagem de 4 portas (2 de um quarto, 2 da sala) e 1 janela (de um quarto). Findo o trabalho, e já após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que: a) Portas: Nenhuma das portas abria totalmente. b) Janela: i. Com a instalação da janela foi causado um dano na parede lateral esquerda e e no canto inferior direito. ii. A parte exterior da janela, junto ao parapeito, não foi isolada, o que poderia dar origem a futuras infiltrações. 2. No dia 25 de Outubro, a Tecniconforto regressa ao local para montagem das restantes 3 janelas (da cozinha) e rectificação das situações identificadas no Ponto 1. No que diz respeito às rectificações iremos resumi-las mais abaixo. Findo o trabalho, e já após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que: a) As janelas não foram montadas de acordo com o contratado (as janelas estavam numa ordem que não a contratada). A Tecniconforto alega que quem recebeu os técnicos pediu que as janelas fossem assim montadas. Como não ficou mal, decidi não solicitar a rectificação da montagem. b) O vidro da janela do meio estava partido no topo c) As janelas oscilobatentes não abriam com o mesmo ângulo d) A caixilharia em PVC da janela mais à esquerda estava danificada Com a instalação de toda a caixilharia, a Tecniconforto solicitou o pagamento dos restantes 20%, ao qual me recusei a pagar enquanto as situações não fossem rectificadas. 3. No dia 07 de Novembro, a Tecniconforto regressa ao local para rectificação das situações reportadas no Ponto 2b, 2c e 2d. Com esta visita, ficamos a saber que o Ponto 2d não seria rectificado pois o técnico não tinha sido informado que teria de fazer esta rectificação, e não levava o material consigo. Foram rectificados os Pontos identificados em 2b, 2c, ficando agendada uma nova visita para o dia 08 de Novembro da parte da manhã. Feitas as rectificações acima, a Tecniconforto solicitou novamente o pagamento dos restantes 20%, ao qual me recusei a pagar enquanto a rectificação identificada no Ponto 2d não fosse realizada. 4. No dia 08 de Novembro, a Tecniconforto às 9h16 comunica que os técnicos iam a caminho, e que tinham indicações da gerência para não saírem do local enquanto não fosse enviado o comprovativo do pagamento referente aos restantes 20%. Prontamente foi por mim comunicado que não conseguiria efectuar o pagamento como solicitado por estar a manhã toda em reuniões, mas que me prontificava a fazer o pagamento, no mesmo dia, assim que fosse me oportuno. Às 11h a minha inquilina informa-me que os técnicos ainda não tinham chegado, ao que a Tecniconforto responde que, por indicação da gerência, o horário tinha sido alterado para o período da tarde, dado que eu não conseguiria efectuar o pagamento da parte da manhã. A alteração de horário foi feita sem qualquer comunicação prévia. Da parte da tarde a Tecniconforto apresentou-se no local da obra, e rectificou o dano identificada no Ponto 2d). Contudo, o dano não ficou correctamente reparado. Observando de perto, percebe-se que há uma imperfeição, isto dito pelo próprio técnico que estava no local. Prontamente informei a Tecniconforto do sucedido, que alegou que a imagem estava cheia de zoom e não estava perceptível, voltando a reiterar que os técnicos não sairiam do local enquanto o pagamento não fosse realizado, ao que voltei a referir que ainda estava em reuniões, e que apenas conseguiria fazer o pagamento mais tarde. Passados poucos minutos, a minha inquilina liga-me, bastante aflita, referindo que por ordens da gerência, os técnicos estavam a remover as janelas, e que as iriam levar, a menos que o pagamento fosse realizado dentro de 15min, o mais tardar. Para resolver a situação tive de pedir ao meu marido que fizesse o pagamento, e as janelas foram novamente montadas. Contudo, após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que, com a remoção e recolocação das janelas, partiram 2 azulejos. Com tudo isto, e após rectificação do que a Tecniconforto achou que lhe competia reparar, ficaram as seguintes situações por resolver: 1. Abertura completa de duas portas, que só ficará resolvida se cortar um rodapé, e se substituir 1 rolo de estore no valor de 90€ ( a Tecniconforto referiu que só faria esta substituição se o Cliente pagasse) 2. 1 parede danificada 3. 2 azulejos partidos 4. Uma caixilharia mal reparada Pelo anteriormente exposto, não reconheço, à Tecniconforto, qualquer mérito, brio, profissionalismo e, muito menos, respeito pelo Cliente. Nesta relação, o Cliente foi sempre identificado como sendo o culpado e responsável pela má execução dos trabalhos. Do ponto de vista da Tecniconforto, antes dos técnicos abandonarem o local, é da responsabilidade do Cliente fazer as verificações necessárias e garantir que está tudo em conformidade. Relativamente ao pagamento dos 20%, o que o contrato refere é que o mesmo tem de ser feito no final da montagem, o que não significa que tem de ser com os técnicos no interior da habitação que, por lei, não é permitido. De referir que o pagamento dos 40% iniciais, bem como, dos 40% intercalares foi sempre feito, no dia estabelecido, e ao final do dia. Perante o exposto, não recomendo, de todo, os serviços da Tecniconforto. A Tecniconforto prestou um péssimo serviço, e não mostrou qualquer respeito para com o Cliente. Atentamente, Sandra Pacheco

No seguimento já dos tickets SR0021220200, SR0021368736 e SR0021442177, SR0021553983... Que não percebo o porquê de serem fechados ou de não receber resposta... "Preciso da prova de entrega para o objeto CTT Expresso que enviei no dia 29/08 e aparece como entregue no dia 2/09 -> DW927950635PT No destino dizem-me que não receberam esta encomenda, portanto necessito da prova de entrega (que por ser para Espanha não aparece no tracking normal)" Estou farto de receber a resposta de que o objeto foi entregue! Para me informarem do que consigo ver no tracking do objeto não precisaria de os estar a contactar por esta via! Posso saber quem é que foi contactado a confirmar que entregaram a encomenda? É que do meu lado ao falar com o destinatário ninguém o confirma e daí me pedirem uma prova de entrega! Preciso do comprovativo de entrega ou de algum nome a quem foi entregue. Caso contrário deverão ter que assumir o custo do conteúdo desta encomenda que estava em devolução!

Exmos. Senhores, Notifico que o departamento de Pós Venda da referida empresa não mais fez contato para resolver os problemas da viatura que foi adquirida na loja de Sequeira, Braga. Trata-se de um Peugeot 407 que não foi entregue em conformidade com problemas no sistema de teto solar e porta acessórios no interior do veículo. Saliento também que não recebemos até hoje as informações corretas do adicional de 10% executado no contrato de crédito para o mesmo veículo com a entidade bancária só nos informando que estes termos são de responsabilidade de cada stand e que o valor financiado for informando pelo mesmo. Sem mais, declaro que a empresa não e fiável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5/8/2024 dirigi-me á ourivesaria Moisés na Avenida Heróis de Angola, 73 em Leiria com um relógio da marca One para trocar a bracelete e colocar as pedras que caíram. Seguiu para ser realizado orçamento, e foi acordado que avisavam-me assim que houvesse resposta. A meados do mês de setembro, dirigi-me à loja pois não sabia de nada do relógio e o que me disseram é que tinha de esperar que não tinham nenhuma informação do artigo, porque a fábrica tinha estado de férias em agosto e que teria de esperar. Após aguardar 3 semanas, telefonei para o numero que está no talão de arranjo que segue em anexo, e disseram-me para ligar só às terças-feiras que era quando chegava o correio. Foi o que fiz passada uma semana, e disseram-me que não tinha chegado nada e o colega iria tratar de enviar e-mail para saber do ponto da situação. Passada uma semana foi a minha filha que se dirigiu à loja e foi atendida de forma rude e muito pouco profissional em que fizeram-na esperar meia hora, com a desculpa que iam ligar à fábrica e no final desse período de espera... não resolveram absolutamente nada pois na fábrica supostamente ninguém atendeu... Disseram à minha filha para aguardar um telefonema nessa semana que não aconteceu! na semana a seguir telefonei, novamente à terça (conforme tinham-me sugerido) para questionar se sabiam do ponto de situação ao qual disseram-me para não me preocupar que "o colega estava a enviar e-mail novamente". No dia 6 de novembro ou seja passados mais do que os 30 dias legais para resolução da situação, repetiu-se exatamente a mesma conversa, a mesma desculpa... para mim já perderam qualquer credibilidade, e decidi desta forma avançar para uma queixa formalizada, porque não sei mais a quem recorrer, se pelos vistos não estão agir de boa fé! Apesar dos vários contactos que fiz, quer físicos, quer telefónicos, nunca obtive nenhuma resposta concreta satisfatória ou intenção de resolução da situação, antes pelo contrário... eu é que sinto-me não bem-vinda, ou um incómodo perante um artigo que eu tenho direito sobre ele, e que agora, o que eu quero é só o relógio de volta e nunca mais entrar nesta loja... Solicito, assim, que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão imediatamente. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta rápida e eficaz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Moro em Portugal desde Março/2022 e vim com meu marido, que veio com visto de trabalho D3 (engenheiro de software), que logo se converteu em título de residência. Por consequência, também consegui o mesmo título através de reagrupamento familiar, concluindo assim que nunca ficamos ilegais no país nem por um minuto. Após dois anos porém, o cenário não é o mesmo. Meu título caducou no início da semana (4/11) e não há nada que pude fazer a respeito. A renovação automática está desabilitada para meu título, por qual motivo? Não tenho ideia (meu marido conseguiu renovar o dele). Em paralelo, tentei entrar em contato com a AIMA com dois meses de antecedência à data de validade, sem qualquer êxito. Das raríssimas vezes que o atendimento telefônico avançou, não havia qualquer vaga para agendamento. E está sendo assim até hoje. Tivemos bebê em Agosto e não podemos nem nos dar o luxo de mostrá-lo aos nossos parentes no Brasil, já que alguns colegas nossos em situação semelhante, quando viajaram, foram repreendidos pelos agentes no aeroporto, ao voltarem para Portugal. Isto sem falar nos frequentes constrangimentos em hospitais ou hotéis. Também não posso sair de Portugal. Estou sendo prejudicada por coisas que fogem ao meu controle. O presidente promulgou o decreto que estende meus direitos até Junho/2025 sob essas circunstâncias mas muitos dos portugueses dos quais dependi de serviço parecem não se importar, e apenas dizem "o documento está caducado, não há nada que possa fazer". Sendo assim não estou pedindo qualquer favor, apenas meu direito de ter meu título renovado (ou ao menos um agendamento na AIMA para que eu possa protolocar minha renovação). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ângela Costa, tenho 24 anos e sou de cidadania portuguesa. Como é do vosso conhecimento, as casas em Lisboa estão caríssimas e o ordenado não chega para pagar casas alugadas que são mais caras do que o próprio ordenado, muitas delas sem condições. Estou inscrita no IHRU portal de habitação à muito tempo com a intenção de ter a sorte de ser sorteada para atribuição de habitação com rendas mais baixas e mais acessíveis. Tenho todas as condições para me candidatar e tem sido assim nos últimos tempos. Assim que eles anunciam que vai haver um sorteio de habitação, eu inscrevo-me, a candidatura é aceite e de seguida há o sorteio. No dia 5/11/2024, tive o prazer de receber um email da parte do IHRU, a informar que me tinha sido atribuída uma habitação. Assim que saíram as listagens, o meu número de candidatura estava lá com habitação atribuída e recebi para alem do email, uma mensagem no site a citar o mesmo. Algo que estava à espera à imenso tempo, finalmente aconteceu. Hoje no dia, 8/11/2024, recebo um email a dizer que devido a um ataque informático (que eles já estavam a ser vítimas desse ataque antes do sorteio), todas as candidaturas aceites não tinham sido sorteadas e por esse motivo o sorteio seria cancelado e posteriormente haveria outro sorteio, ainda sem data revelada. Tive a estudar a situação e a listagem de candidaturas aceites foram 812, e a listagem de candidaturas sorteadas foram também 812. No email eles dizem que todas as candidaturas aceites, algumas não foram sorteadas pelo erro informático. O que não se comprova no documento que eles têm disponível na sua aplicação. Conclusão, a habitação que me foi atribuída, e a todas as pessoas, foram retiradas e passado 5 dias dão-nos a notícia que esse sorteio não estava correto e para nós não considerarmos o email e a informação que deram aos sorteados. Se o sorteio é um sorteio, e se as 812 candidaturas aceites, foram sorteadas, porque é que decidiram de cancelar esse sorteio? Imaginem o que é, na nossa posição, esperar por este dia durante estes anos todos, termos a sorte de nos ser atribuída habitação e depois voltarem atrás com um sorteio que foi realizado em direto, sem quaisquer falhas e problemas. Como é que eles podem decidir que um ataque informático influenciou os resultados já feitos, visto que foi um sorteio como sempre houve, que foi em direto e na hora que estava a acontecer o sorteio, o ataque informático não implicou em nada? Será interesses internos? Só espero que me ajudem porque como devem calcular esta situação é extremamente desagradável e uma verdadeira injustiça. Obrigada pela sua atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um Surface pro7+ no dia 14-12-2022 no estabelecimento da FNAC Madeira Shopping. No dia 24-07-2024 levei o dito equipamento à FNAC pois ele não ligava e como se encontra dentro da garantia para ver o que me diziam. Após analise cuidada do técnico ele decidiu enviar o equipamento directamente para Microsoft pois estava dentro da garantia e não demonstrava nenhum problema exterior, ele entrou com uma guia de reparação nº800013808 nesse mesmo dia. Já em Setembro como não tinha qualquer resposta dirigi-me à FNAC e disseram-me que tinham o equipamento mas esperavam uma resposta da Microsoft mais concludente pois veio com uma folha de possiveis causas. Segundo me informaram o procedimento normal será tirar umas fotografias ao problema e fazer um orçamento para o arranjo. Em outubro enviaram-me um email a dizer que a garantia não cobria o problema porque o aparelho tinha humidades no interior. Já por email pedi que me enviassem então as fotos com as humidades e que fizessem um orçamento para o arranjo. Mais de 3 meses depois continuo sem poder trabalhar no meu computador. Estando o equipamento sobre garantia penso que o mesmo deverá ter de ser arranjado pela microsoft para não perder a garantia. Este processo está a ser demoroso e prejudicialmente danoso para mim que estou este tempo todo sem o equipamento para poder trabalhar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Laura Barbosa de Lima, NIF 233771557, venho por este meio reclamar da empresa Sociedade do Golfe da Quinta do Lago S.A, que me deve mais de 2000 Euros por Horas Extraordinárias trabalhadas. Tenho documentos comprovativos. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi pedido no dia 25/10 uma limpeza profunda a esta empresa, que de limpeza não teve nada, muito menos de profunda! Os técnicos chegaram atrasados, e rapidamente limparam a minha casa que é de tipologia t3, quando chego a casa deparo me com uma falta de higiene imensa, frigorífico mal limpo, parte superior dos armários nem viram pano, janelas mal limpas, fraca aspiração, tinha a casa suja, sanitas com pingas de urina, enfim, uma vergonha! Depois disto fiz a minha exposição com as devidas fotografias a comprovar para a linha de apoio, que demora imensos dias a responder e ainda ameaça com datas para a resolução do problema, problema esse causado por eles pois não têm o mínimo de controle nos operacionais que colocam a trabalhar para ele! Posto isto só me dão a hipótese de os mesmo senhores (que não sabem limpar uma casa irem retificar) , e claro que não quero as mesmas pessoas, ou devolvem 15% do valor, sendo que nem 50% da casa foi limpa! É lamentável que esta empresa seja uma burla autêntica! Cumprimentos.