Reclamações públicas

Exmos. Senhores, da equipa Aima, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre a situação do meu processo de legalização . Fiz a entrevista e coleta de dados biométricos na Aima de carregal do sal no dia 05/11/2024. O prazo de entrega dos 90 dias úteis já foram ultrapassados, até então eu não tive nenhum indeferimento ou uma resposta do meu processo. Já enviei e-mail para a aima e não fui respondida. Quando entro em contacto pelo telefone os atendentes me dizem que está em analise, a verdade é que o meu processo está parado. Eu gostaria de uma resolução , pois estou sendo prejudicada e lesada pela falta de conduta por parte da Aima. Aguarto uma resposta. Cumprimentos. Rafaela Mariano

Exmos. Senhores, A empresa GLS insiste em não contactar os clientes. Fiz uma encomenda na shein no dia 7, o prazo de entrega já se encontra em atraso, mas para além disso, referem que houve uma (falsa) tentativa de entrega no dia 21. Tentei contactar a transportadora várias vezes sem sucesso, um serviço péssimo e sem apoio ao cliente! Cumprimentos.

Exma. Senhora, Num prédio de um andar de 4 frações/ 4 condóminos sem elevador com a luz das escadas como única despesa comum, dois dos condóminos elegeram sem convocatória uma empresa de prestação de serviços para a administração do prédio negando o direito de os dois outros condóminos fazerem a gestão do prédio como tinha sido hábito até então. Querem obrigar os dois outros condóminos a aceitar a situação de pagar a esta intermediária para exercer uma tarefa que fazíamos anteriormente de forma gratuita e com muito melhor desempenho, uma vez que estamos a gerir o nosso património comum. Como desfazer esta situação? Há alguma legitimidade de ameaça por via judicial para impor esta prestação de serviço? Os dois condóminos que se opõem não assinam atas nem participam nas assembleias por discordarem desta despesa adicional e da ingerência fraudulenta por parte da representante dos condóminos que a contrataram à revelia. Gostaria que me auxiliassem nesta desventura. Muito obrigada pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar de uma situação que ocorreu MAIS UMA VEZ e se torna repetitiva no Bolt Food: a demora de mais de 1h, mesmo com a entrega já pronta para delivery no estabelecimento. Desta vez, foi no pedido ao BK: no dia ­06-04-2025, por volta das 19h ou 20h fiz o pedido. Como de costume demorou muito e o estafeta, desde o início do pedido, se encontrava parado, longe do estabelecimento. Após mais ou menos 20 ou 30 minutos sem se mover, contactei a ajuda Bolt. Na primeira tentativa, frustrada: uma mensagem a dizer que tinha que esperar, o estafeta estava em outra entrega. Mais 5-10 minutos, ele continuou parado. Demorei mais cerca de 5 minutos para conseguir falar com um atendente real e relatar: O ESTAFETA NÃO SE MOVE! O pedido já estava pronto há cerca de 20 minutos. A fatura foi de 15 euros e pergunto: acham que alguém gosta de lanche frio do BK? Com mais de 45 minutos de espera? Eu acho um descalábro e falta de respeito sem tamanho. Eis que, quando o agente bolt consegue me ajudar, O ESTAFETA DESIGNADO é cancelado! Ou seja, algo que podiam ter feito desde o primeiro momento, trocar o estafeta. O novo estafeta designado? SUMIU DO MAPA MAIS UMA VEZ! Nessa altura, se pensa em cancelar o pedido, ligar ao BK, ligar ao estafeta (que não atende e 99% das vezes não falam português), ou seja: o que era um jantar tranquilo virou uma dor de cabeça sem tamanho. Mais de 1h depois do pedido realizado e mais de 30 minutos depois do pedido estar pronto, eis que o estafeta que me entregaria o pedido é designado. O pedido chegou depois das 9h, foram quase 2h de espera. Reclamei ao Bolt: NÃO TENHO DIREITO A UMA COMPENSAÇÃO! Depois de argumentar, NUNCA MAIS RESPONDERAM NO CHAT! São mesmo uns ridículos, pior tratamento que tive em uma plataforma. Decidi que, até alguma resposta aqui, não utilizo mais os apps Bolt e vou sugerir a todos que façam o mesmo. A plataforma cresceu e se mostra incapaz de gerenciar um bom serviço para o consumidor. Vergonha , descaso e falta de respeito.

No dia 11 de Abril deste ano, pedi um cancelamento de contrato por meio telefónico para a NOS Comunicações, S.A. Acontece que pedi a cessão de contrato por já não ter fidelização, mas puseram-me tantas perguntas para fazer o cancelamento de serviço, como saber o motivo porque queria fazer o cancelamento e proponde-mo novas propostas de tarifário, quando eu insisti que não queria novas propostas, uma vez que já me tinham dado propostas antes e nenhuma me convenceu, e agora que eu pedi o cancelamento de serviço já vinham com propostas mais convincentes, pois eu já não estava interessado em nenhum serviço por parte deles nem que fosse a 5 Euros como também não teriam o direito de saber nada da minha vida, se ia mudar de operadora ou não. No final de tantas perguntas nem me fizeram o cancelamento de serviço e fui obrigado a mandar uma carta por escrito a pedir o cancelamento de serviço e eu nem tenho fidelização. Tanta facilidade para aderir a um serviço e tanta dificuldade para desistir de um serviço. Att, Artur Teixeira

Exmos. Senhores, Já reclamei sobre este assunto no CTT, onde obtive uma resposta que já tinha sido levantado a vale. Não fui eu que levantei o vale. Já fui a loja CTT de Paços de Ferreira para obter mais informações mas ele não conseguiram ajudar, pediram para pedir uma segunda via do vale mas já passou 1 mês e não obtive informação. Sendo que não fui eu que levantei o vale, o que posso fazer para recuperar o dinheiro. O vale anda perdido ou fui levantado por outro pessoa. Estou a espera a 4 meses. O código de envio express: DD260733750PT Código reclamação: SR0023191231 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda dia 11 de Abril. Sem informação da InPost desde dia 16 - quarta. Amanhã é dia 21, passarão pelo menos 6 , a caminho do 7º , já passando o máximo de dias de entrega Na Inpost disseram que entregavam hoje, afinal a encomenda nem está em Lisboa?? Onde estão os meus produtos? estão a dar-me informações diferentes do real? nao tenho resposta da inpost, nao me respondem no email da micolet. ja solicitei que me liguem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à devolução de um de casaco em pele de pêssego camel no valor de 349€ adquiridos nesta loja, o qual apresentava defeito/baixa qualidade. Realizei a devolução do produto no dia 12 janeiro de 2025 seguindo os procedimentos indicados pela empresa pois o casaco desbotava a pele toda onde me estragava a roupa No entanto, fui surpreendido pelo funcionário que me informou com o uso iria deixar de acontecer inclusive tinha um igual até me aconselhou passar uma escova eu confiando na minha boa fé o problema é que não melhorou onde eu vou novamente no dia 19 de abril de 2025 fazer novamente a reclamação até levando vestido para ver o que me estragava a roupa na qual uma funcionária me diz que é mesmo defeito de fábrica para meu espanto não me devolveram o dinheiro pois não tinham igual para troca mas sim obrigam me a trazer um gift card no valor pago pelas casaco sem qualquer comunicação prévia ou consentimento de minha parte de que o reembolso seria feito nesse formato. Saliento que o motivo da devolução foi a má qualidade/defeito nos produtos, conforme o direito assegurado ao consumidor em casos de defeitos do produto. Por este motivo, acredito ser legítimo que o reembolso seja efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Além disso, considero a emissão do gift card uma prática inadequada e desrespeitosa, pois não fui informado previamente sobre esta política de devolução específica, configurando falta de transparência. Sinto-me no direito à devolução integral do valor pago, especialmente em casos como este, em que os produtos apresentavam defeitos. Portanto, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal de pagamento utilizado na compra. Aguardo um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril de 2025, efetuei uma compra através da aplicação móvel da Leroy Merlin, que incluía quatro artigos. Um desses artigos era vendido por uma empresa parceira da Leroy Merlin, enquanto os restantes eram fornecidos diretamente pela própria Leroy Merlin. De forma surpreendente, após a finalização da encomenda, verifiquei que esta ficou associada a duas moradas de entrega distintas: O artigo da empresa externa ficou corretamente direcionado para a minha morada de residência, em Vila Real; Os restantes artigos, fornecidos pela Leroy Merlin, ficaram associados, sem o meu consentimento, a um cacifo da loja Leroy Merlin de Matosinhos — o que, dada a distância, era completamente inviável para mim. De imediato, tentei alterar a morada de entrega através dos canais de apoio ao cliente, mas fui informado de que tal não seria possível. Como solução, no dia 16 de abril de 2025, foi-me sugerido pelos próprios colaboradores da Leroy Merlin que cancelasse a encomenda e realizasse uma nova compra com os dados corretos. Assim fiz, através de chamada telefónica nesse mesmo dia, tendo sido informado de que o processo de cancelamento estava a ser tratado. No entanto, nesse mesmo dia recebi uma notificação a informar que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no cacifo de Matosinhos — o que contraria completamente o que me foi dito pelo apoio ao cliente. Mais grave ainda, o valor da encomenda foi imediatamente debitado da minha conta bancária, e até à data de hoje não recebi qualquer confirmação de cancelamento, reembolso ou outro tipo de comunicação por parte da Leroy Merlin. Considero esta situação inaceitável para uma empresa desta dimensão, e solicito com urgência: 1. A confirmação formal do cancelamento da encomenda conforme combinado; 2. O reembolso integral do valor pago; 3. Um pedido de esclarecimento e retratação formal pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me ao direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.