Reclamações públicas

NIF: 218393644Nº de Encomenda: LS424378504CHVenho por este meio tentar resolver a situação de desalfandegamento de uma encomenda que já se encontra na Alfandega há mais de 10 dias, após ter completado o processo de desalfandegamento online no site dos CTT, pagamento concluido e estar confirmado como Conclusao com autorizacao de saida no dia 22/09/2023.Surge-me agora uma informação:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2023/09/30Notification Number: RG803725120PTMissing DocumentationIdentificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.Infelizmente no site dos CTT não me é possível fazer qualquer alteração aos ficheiros enviados, nem me foi enviado nenhum email ou mensagem de como proceder.Gostava que me fosse esclarecido com brevidade o que fazer nesta situação.Obrigado,Gonçalo Lourenço

Estamos em Outubro de 2023, vivo na Amadora, um dos concelhos do distrito de Lisboa, capital de Portugal e não tenho rede FIBRA. É a 6ª vez, este ano, que entro em contacto com a operadora do serviço TV-NET-VOZ que tenho contratado em casa devido a um serviço que está a piorar. Ao mudar de canal a imagem congela ou simplesmente fica tudo negro com a mensagem de serviço indisponível . A internet está super lenta. Basta duas pessoas estarem a usar a mesma internet, em diferentes dispositivos para coisas básicas como aceder a um site ou ter uma rede social aberta, que uma terceira pessoa já tem que esperar imenso tempo para fazer seja o que for com a internet ou simplesmente não dá. Pois bem, a operadora indica que se trata de ao não ter rede FIBRA em casa, o serviço ADSL não tem a mesma capacidade de operar os serviços atuais e que uma atualização do hardware principal da minha rua ou prédio é da inteira responsabilidade da PT Comunicações. Pois bem, a minha casa não está numa uma zona histórica, não está debaixo da asa de nenhuma identidade privada, não seria algo que agravaria a poluição do ambiente, pergunto: não há FIBRA aqui por quê ?Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas na minha rua não atualizam o hardware para ter acesso à rede FIBRA. Espero que o motivo não seja o facto da localização não ser principesca.

Estamos em Outubro de 2023 e eu já fiz pelo menos 6 chamadas para o apoio ao cliente da Vodafone a reclamar do mesmo assunto, o serviço TV-NET-VOZ que tenho em casa.Na TV, ao mudar de canal demora muito tempo até surgir imagem. Por vezes, congela completamente. Outras vezes, fico sem imagem por completo, aparecendo uma mensagem a dizer serviço indisponível . A internet está muito lenta. Se estiverem 2 ou 3 pessoas a usar a internet em diferentes dispositivos é impossível carregar um site, um episódio de uma série, um filme ou até mesmo ver televisão. Quando digo usar a internet , não me refiro a algo que seja super invulgar. Basta alguém estar no tik tok e uma TV ligada, que outra pessoa já não consegue aceder à Netflix, não consegue ir a um site no google, etc. Solução adiantada, reset ao router. Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, sempre sem motivos de reclamação mas este ano de 2023 são poucas as coisas boas a indicar. Acabo dizendo que não tenho serviço FIBRA. Algo que a Vodafone indica não ser da sua responsabilidade. Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer os trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas não há rede FIBRA em minha casa. Nem Netflix, Amazon Prime, etc, na nossa TV. Também é preciso FIBRA para ter esse tipo de acesso.

Bom dia62,50€ por 4 mb de consumo de roaming por engano num avião?! 4 mb é uma fotografia um ficheiro. Ao ter conhecimento do valor facturado liguei para o apoio ao cliente onde após analise e despiste do consumo, me foi atribuida uma nota de credito por ser considerado um consumo acidental um esquecimento de desligar os dados moveis ao entrar no avião.Passado uma semana e a nota de credito prometida nunca chegou, na aplicação dava processo aberto em analise, mas com o aproximar da data de pagamento liguei novamente para o apoio ao cliente, onde sou informado que a nota de credito foi rejeitada. Por ser a segunda vez que isto acontece.Considerar 4 mb consumo nos dias de hoje é dubio cobrar 62,50€ por 4mb de consumo é imoral, atribuir a nota de crédito e depois retira-la e não dizer nada, a um cliente com 20 anos de fidelização parece-me só má prática resta acrescentar que só tenho este problema desde que assinei o ultimo contrato de fidelização onde apesar de dizerem que fica tudo igual nudou este detalho nos tarifários do teemovel onde o ultimo era pre pago o roaming não tendo saldo nunca acontecia neste passou para a facturação e neste mês mais que duplica a factura.Face á conjuntura actual parece-me um processo rocambulesco, imoral e longe do pretenddido pela própria empresa, fico á espera de resposta de modo a resolver a situação.

Venho por este meio solicitar ajuda no seguinte:Fiz um contrato com a Nos em 2016/3017 mas por ainda ter um contrato anterior com a Vodafone foi-me sugerido fazer o contrato em nome de outra pessoa, assim, fiz o contrato em nome da minha filha e o mesmo foi assinado por mim por sugestão do técnico, mais tarde em 2020 solicitei a alteração de titular do mesmo contrato para o meu nome solicitação está que foi aceite. Este ano a minha filha foi bombardeada com chamadas e ameaças de penhora de vencimento caso não pagasse a dívida que ficou deste contrato, tinha 2 equipamentos em prestações associados ao contrato e ficaram como dívida, só q nunca fui informada de que este valor ficava por liquidar e em divida em nome da minha filha. Preciso da vossa ajuda pois já solicitei passarem este valor para o meu NIF ou simplesmente resolverem o problema já que nem sequer existe um contrato assinado pela primeira titular. Esta conta ainda está ativa uma vez que ainda tenho a NOS em casa com o mesmo contrato ao qual foi mudado o titular, fiz uma reclamação a NOS e não obtive resposta , contactam apenas a minha filha a solicitar o pagamento e quando recebi um contacto do contencioso a semana passada pensando que wra para resolver o problema, dizem que tenho uma dívida de faturas de 2014 em meu nome numa morada que eu nunca residi e que esse era o único motivo do contacto. Não sei o q se passa com esta empresa mas preciso realmente de ajuda para resolver esta situação.Cumprimentos,Andreia Lucas

Venho comunicar que, precisei sair de Portugal e ir ao Brasil no mês de julho desse ano e acabei esquecendo o roaming ligado. A fatura veio no valor de 916,63€ a pagar em julho. Entrei em contato inúmeras vezes com a Nós e informei que precisava parcelar a fatura, e naquele momento me foi ofertado para pagar o valor de quase 500€ e o restante em 15 vezes. Naquele momento, eu financeiramente não podia. No início de agosto, consegui o valor, entrei novamente em contato com eles para o pagamento. E para minha surpresa, o valor já tinha aumentado para 817€ de entrada e o restante em 15 vezes. Quem paga esse valor de entrada, paga a fatura total. Tentei argumentar inúmeras vezes. Fui a loja física, o financeiro ligou para mim e disse que nada poderiam fazer.A situação é que, quero pagar a fatura, no valor ofertado anteriormente e o restante em no máximo 4 vezes. Não me nego a pagar, reconheço a dívida, mas é incabível agora cobrarem o valor da fatura em sua integralidade que está em quase 1.100€Eu pago aluguel, tenho dois filhos sendo um deles bebê.Preciso que renegociem esse valor. Já tem uma segunda fatura em aberto, no valor de 80€ e outra já por vencer em alguns dias. A internet do celular foi cortada.Desejo fazer o pagamento no valor proposto a primeira vez.Com melhores cumprimentos, Rachel Diogo

Boa tarde! Venho por este meio comunicar que tenho pago um valor bastante elevado só do meu cartão de telemovel e dirigi-me a Meo para pagar o valor que lhes devia do mês passado e cancelar contrato visto que era moche e no contrato disseram que podia ser cancelado a qualquer momento , onde as duas funcionárias que lá estavam enquanto me colocaram a falar com o operador gozavam comigo riam-se uma para a outra do que dizia , na Meo e em serviços públicos é importante que não esteja gente como aquela, a ajudar clientes supostamente riam-se e comentavam, o operador com quem falei disse que ainda teria que pagar o mês de outubro sendo que hoje e dia 1 e eu queria cancelar hoje eu disse que não ia pagar a fatura porque estava a cancelar dia 1 e ele disse que eu cancelei hoje e eles cancelam quando querem! Muito bem! Serviço exelente , só que não, pessoas exelentes ao balcão e ao atendimento só que não! Cheguei a pagar 70€, este mes 50€ é so do meu telemóvel! Como assim? Em especial quero reclamar das funcionárias da Meo do E.Leclerc que se riam da minha cara não sendo a primeira vez e não acontecendo só comigo! Não esquecendo da Meo dos seus funcionários e também dos preços que aumentam e as pessoas nem sabem porque! Eu tenho despesas sendo assim a ser 50/70€ fazem muita diferença na minha vida ! Obrigado pela atenção! Daniela Cardoso

Venho por meio desta, denunciar um contrato de prestação de serviços (com fidelização abusiva) por parte da empresa NOS. Adquiri (liguei para esta empresa) em janeiro (02/01), ao valor de 59,90 com internet, telemóvel e TV. Em março (13/03 - Protocolo 1-42605481888) uma funcionária desta empresa LIGOU-ME e ofertou um upgrade que custaria-me 15 euros a mais, ou seja, 74,90. Aí começa um martírio e pesadelo que se arrasta até o momento. Durante a ligação deixei claro que se houvesse fidelização ao valor maior eu não poderia aceitar, haja vista as condições econômicas atuais no país, e de pronto a funcionária (que creio chamava-se Filipa Lourenço) disse que não seria fidelizado, valeria a fidelização da assinatura original. a MÁ FÉ iniciou-se no momento que recebi o contrato, ao invés dos 74,90 no contrato estava estabelecido um valor de 89,99, e ainda aparecia uma fidelização de 420 euros, deixo claro que NÃO ASSINEI O CONTRATO. Pois bem, reclamei, disseram que estaria corrigido na proxima conta, liguei novamente em abril após ser cobrado de forma indevida automaticamente 110,92 euros!. Abriram mais ordem de serviço, protocolos, e disseram que viriam na próxima fatura como bônus, algo que nunca veio. Então nesse jogo de forças onde o consumidor sempre perde, dei como perdido o valor que paguei a mais, e continuei usando o serviços e pagando as faturas... No momento estou com conjuge desempregado e não posso continuar com estes valores a mais, tentei negociar com a operadora em (26/09) e nada foi feito, quero deixar claro que apenas em agosto a fatura foi para um valor aproximado 75,99 onde disseram que havia sofrido reajuste de preço, todos meses anteriores me cobraram indevidamente 77,17 euros. Eu havia pedido que reduzissem a um valor aproximado a 40 euros por mês bloqueando os serviços de internet e TV, deixando os telemóveis, disseram NÃO, então pedi que voltassem ao valor original e contratual 59,90, e para minha surpresa a funcionária me disse que eu estava fidelizado a este valor e que não havia nada a ser feito se a colega me enganou, que ela se responsabilizava apenas pelo próprio atendimento. Estou frustrado, cansado, não confio mais nesta empresa, e só reconheço a fidelização original, mesmo após 2 dias que esperei a funcionária Sandra Soares, esta me disse que nada foi feito ou analisado, mesmo eu deixando todas estas informações esclarecidas a ela. A empresa NOS por meio de seus funcionários age por má fé, infringindo o artigo 8° da lei de defesa do consumidor: 1°parágrafo alínea C G H 4° parágrafo, permitindo-me o direito de retratar (cessar), haja vista que só em 26/09 pela funcionária Sandra Soares, que eu soube que a fidelização havia sido feita na mesma, de forma fraudulenta (E NÂO FOI ASSINADA) e estou então SIM dentro do prazo para reclamar 6° parágrafo. Do artigo 9° no 1° parágrafo: lealdade e boa fé (não observado nesta relação contratual) parágrafo 4° (se o contrato não é válido não deve ser cumprido) e o 6° parágrafo. Protocolo da funcionária Sandra: 1-43937587182. Ontem 29/09 sem que eu haja ligado nesta empresa, recebi um SMS informando que trocaram meu plano para 75,99 (já é o valor atual) e que eu teria mais 18 meses de fidelização, esta empresa é criminosa. Envio prints e comprovativos e exijo uma solução, OUÇAM AS LIGAÇÔES. Pelos canais da empresa é apenas descaso, deboche, ligações desligadas na cara, pedido de aguardo de mais de 2 dias, onde os funcionários dizem que não fizeram nada e não podem fazer nada. O que quero: 1° opção por tanta insatisfação (portabilizar os telemoveis a outra empresa e parcelar em 10x ou mais a fidelização original do valor original 59,90, descontando os meses que já estou cliente) opção 2 (me dar a oportunidade de ficar na base da NOS com um valor digno por pelo menos 1 ano, ou até a situação econômica melhorar) opção 3 (se nenhuma das anteriores for mantida) eu reconheço apenas o valor como fidelizado original e somente este me responsabilizo em pagar. Atenciosamente.

Venho por meio desta informar o ocorrido, no dia 27/09 solicitei uma alteração de morada, entrando em contato com a Vodafone, fui informado de que havia a disponibilidade do serviço na nova morada, porém não poderiam continuar com o meu plano e não poderia ter um plano de valor inferior.Visto que, sou assinante antigo e não estou solicitando novo contrato apenas a transferencia de morada com o mesmo pacote. Apás a negativa de novo contrato de minha parte, aguardei 24h para um contato da Vodafone com uma possivel solução, e foi me apresentada a mesma proposta de apenas um valor mais alto e novo contrato de 24 meses.Estou solicitando pelo artigo 132° da nova lei da Comunicações Eletrônicas (LCE) relativo a alteração da morada de instalação.O meu pedido é de continuar com o mesmo pacote e apenas trocar o endereço já que não sou um novo assinante e existe a disponibilidade do serviço na nova morada, o que me foi negado. Venho por meio desta reforçar o pedido já que em atendimento não consigo nenhum tipo de negociação amigável.

Venho por este meio demostrar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela NOS ,sou cliente desde fevereiro de 2022 e desde o início do contrato tenho tentado demonstrar a minha insatisfação pelo serviço prestado a nível de internet fixa em casa como rede móvel, tentaram resolver o problema várias vezes visto que tem causado constragimentos a nível profissional e pessoal, mas sem qualquer resultado, cancelar o contrato e completamente impossível já tive mais de 2 horas em contacto telefônico sem conseguir resolver nada. Gostaria que a situação ficasse resolvida