Reclamações públicas

De 01 a 08 de Julho fui a Marrocos com o meu marido e filha. Ao chegar as aeroporto de Marrocos e depois de desligarmos o modo voo, começamos a receber mensagens por parte da NOS, 1º a dar as boas vindas, 2ª a dizer que estamos perto de atingir o limite de dados Roaming e a 3ª a dizer que atingimos o limite de dados Roaming num espaço de 3 minutos.Tive o cuidado de me dirigir a uma loja NOS para saber o que podia ou não fazer e cumpri o que me foi dito.Já fiz reclamação na NOS e aceitaram a minha explicação dizendo que me iam fazer um credito de 61.50€, mas se temos três telemóveis e o valor faturado foi de 161.98€, não percebo o porque de só creditarem uma parte do valor, visto não termos mesmo usado.As nossa malas não chegaram a Marrocos, estive 4 dias a tentar resolver o problema sempre com o Wi-Fi fraco do hotel para não ter mais gastos extras.Peço a compreensão por parte da NOS para resolver este assunto.

venho por meio desta comunicar que a meo me enviou uma fatura com preços abusivos .fui ao Brasil no mes fe julho e eles imbutiram um serviço de roaming oqual eu nem utilizei .

Venho por meio deste, comunicar minha insatisfação com a Empresa MEO. Solicitei uma alteração de morada e no dia 01/07 o técnico compareceu para a instalação, porém não finalizou o serviço pois teria que ser feito uma intervenção exterior. Me disse que a empresa MEO entraria em contato para fazer a marcação dessa tal intervenção. Pois bem, já se passou mais de 30 dias, eu entrei em contato mais de 10 vezes e ninguém me passou data, não me passaram nada. Ou seja, tenho que ficar com algo que não uso e tenho que pagar quase 70 por mês se não teria que pagar multa da recisão contratual. Isso é um absurdo, estou farta, resolvam essa situação pra mim pelo amor de Deus. Eu uso a internet para trabalho e não para outros fins.

Há 4 meses contratamos os serviços MEO de internet, telemóvel e tv. Sendo 1000 Mbps na Net casa e já são 4 meses que estamos com a internet travando e quando vamos jogar o Ping fica altíssimo. Já entrei em contato 5 ou 6 vezes com a MEO, não resolvem e nem um técnico eles mandaram em casa… Gostaria de cancelar meu contrato mas eles me dizem que terei que pagar multa. No fim, não resolvem e não posso sair.

Eu, Carlos José Silva Henriques portador do NIF 210233532 e vosso cliente há anos venho por este meio informar as vossas EXª do seguinte:Mais uma vez tenho de reclamar dos vossos serviçosHoje pelas 14:45 do dia 02SET23 fiquei sem qualquer serviço da NOS(NET, Telefone e televisão)Pelas 14:55 contactei os vossos serviços de apoio ao cliente onde o Sr. Samuel Duarte tentou resolver o problema remotamente, e claro não consegui.A solução que o Sr. Samuel Duarte me deu foi que dia 07SET23 das 17H as 21H iriam comparecer técnicos para resolver a avaria. Ora isto é inadmissível, vou estar 4 dias sem qualquer serviço... 4 dias!!!Se não tem apoio técnico competente e eficaz de maneira a satisfazer e não prejudicar o cliente o vosso dever é de informar ou então resolver o vosso problema de falta de efetivo, não vou tolerar mais enganos de sobretaxa na faturação ou da vossa incapacidade humana para resolver avarias, por isso venho por este meio exigir a imediata cessação do contrato dos vossos serviços com justa causa.Sem mais nada a acrescentar desejo o resto de um bom fim de semana

Oii,Boa Tarde,Me tornei fidelizada na Meo Wi-Fi casa em 05/01/23,e antes disso fiz o cancelamento no mês 11/23,paguei ainda 2 faturas até cessar o contrato em 01/23.Foram me enviadas cartas na qual segue em anexo para devolução dos equipamentos (modem e o cabo),fui na loja Meo do Almada Fórum por 2 vezes fazer a devolução e não foi aceita,chegou uma fatura de 230 euros por não entrega dos equipamentos,liguei fiz o pedido p que fizessem a recolha em casa,o msm não foi feito,passaram p INTRUM para fazer a cobrança,e foi dito que a sorrir do momento em que fosse devolvido os equipamentos a cobrança seria cancelada,no dia 26/05/23 fui até loja Meo na Praça das forças armadas em Almada,realizei a devolução,a atendente Beatriz Pais disse que assim que constasse no sistema a cobrança seria cancelada,assim como foi dito pela INTRUM,no msm dia comuniquei a INTRUM sobre a devolução,fui no dia 28/05/23 na loja Meo do Almada Fórum saber se a cobrança teria sido cancelada ,e sim,não havia nenhuma cobrança aberta em relação a equipamentos,que já tinham ciência da devolução,pois me enviaram uma carta com a msm cobrança pelo ctt,e agora enviaram o e-mail com a msm cobrança,ligo p Meo e nada honesta no sistema ,mas a cobrança continua sendo feita,e não sabem explicar o pq da cobrança ObrigadaMarliane Pereira

Boa tarde, gostaria de apresentar a minha situação de modo a obter a vossa ajuda. Eu habitava numa moradia onde tinha os serviços vodafone todos a funcionar, acabei de construir a minha casa e durante a fase de término detectei que dentro de casa não tinha rede vodafone (outras operadoras funcionavam sem problema). Reportei a situação à Vodafone, que do lado deles me garantiam que não tinha problema algum. Do meu lado tenho provas (capturas e fotografias da inexistente força de sinal nos telemóveis), as mesmas foram apresentadas à vodafone, mas nada quiseram saber/dar seguimento. Propus a vinda de um técnico presencialmente para averiguação, nunca ocorreu, pedi reforço de sinal para a minha zona, nunca aconteceu. antes de me mudar para a minha residência nova, rescindi o contrato com causa de incumprimento de serviço. Atualmente estão a ser aplicadas penalidades por incumprimento de contrato. Liguei para o atendimento Vodafone hoje e deram-me a entender que foram aplicados 3 penalizações, Clube Viva, serviço móvel e serviço fixo. A agente supervisora do departamento concluiu e creditou em meu favor a penalização relativa ao serviço móvel, mas declarou que as outras 2 penalizações (valor conjunto de 341,60 €) estão ativas e em divida. anteriormente ao cancelamento eu propus a solução de desligar o serviço móvel e manter os outros serviços, mas não obtive resposta à proposta oferecida. Gostaria portanto de obter a vossa análise e ajuda nesta situação.Obrigado desde jáAntónio ribeiro da Silva

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIA IOLANDA FONSECA AZEVEDO ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 13-11-22 20:00:37Download: 11,108 MbpsUpload: 15,719 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:01:28Download: 11,608 MbpsUpload: 16,088 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:02:26Download: 10,399 MbpsUpload: 9,432 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:05Download: 13,194 MbpsUpload: 12,705 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:50Download: 9,768 MbpsUpload: 12,653 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:23:44Download: 6,684 MbpsUpload: 14,604 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% Velocidade contratada

Venho por este meio reclamar que aderi ao kanguru XL que custa 15€-15 dias 30€-30dias e agora sem eu saber foram aumentar quase 50% 15€ só dão 8 dias. Eu fui carregar 10€ e como não recebi dias praticamente nenhuns, fiquei Chateado. Até a pessoa no chat do Messenger ter explicado em 24h cada resposta 30 min e a pôr bonecos engraçados (como mete graça ao ser enganado) que os tarifários tinham mudado. Pergunto eu agora á nos se por lei isto é legal e se querem perder clientes? Se não me quiserem como cliente, na boa VC ou já para outra operadora, mas não vou pagar este aumento. Comprei o cartão 30 dias - 30-31€ e não este absurdo de agora. Vou passar a escrever no livro de reclamações diariamente.

Venho por meio sesta reclamação informar que a dias tento alterar o meu email para fazer login na app do My Meo e não consigo de forma alguma. Tento contatar a Meo por meio de ligações e não consigo, pois preciso muito alterar o email pois não tenho mais acesso ao email cadastrado(mrodrigues270121@gmail.com )no início do contrato com a Meo e gostaria de adicionar esse outro (rodriguesmarcilene387@gmail.com) que é o meu novo email.