Reclamações públicas

EdreamsRetificação do nome do passageiroAssunto: reclamação por agência se recusar a alterar o nome errado em um bilhete e querer cobrar taxas de alteração.NIF: 295577118N.º de cliente: 02Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que efetuei uma compra de 02 passagens aéreas para o Brasil dia 19/11/2021 uma para mim e outra para o meu companheiro através do aplicativo da (edreams). No entanto por algum erro no sistema ambas as passagens ficaram em meu nome Eugênia Urcino Fernandes. Sendo que o certo seria uma para o nome Eugênia Urcino Fernandes com ida dia 20/01/2022 e retorno dia 20/02/2022 e outra para Cristovao Martins dos Santos ida dia 20/01/2022 e retorno dia 04/02/2022 ambos no mesmo voo . Após finalização do pagamento e confirmação da reserva verificamos que ambas as passagens estavam com o mesmo nome (Eugênia Urcino Fernandes) em todos os trajetos da viagem. Entramos em contacto com a empresa edreams para retificação do nome correto do bilhete os mesmos informaram que teríamos que solicitar a alteração a empresa aérea (Latam) assim o fizemos. Resposta da empresa Latam foi que teríamos que resolver com a empresa edreams uma vez que foi com eles que adquirimos os bilhetes. Nisso andamos feitos bola de ping pong de uma empresa para outra já foi gasto 16,50 euros de chamadas telefônicas para tentarmos resolver a situação sem obter sucesso algum o mais próximo que chegamos para tentar resolver a situação foi onde nos iriamos imputar taxas para alteração dos nomes. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Assinatura: Eugênia Urcino Fernandes

Após compra de passagem de viagem Ryanair Lisboa-Ponta Delgada para o dia 29/10, código da reserva U5ULGI, requisitei via chat do site da Ryanair fatura com NIF. Esta fatura é imprescindível para fins de reembolso que usufruo por ser residente Região Autónoma dos Açores, que só poderá ser feito 90 dias após a viagem. Foi-me informado no chat do site que o mesmo seria enviado até 21 dias após o pedido (que foi feito a 26/10). Até hoje o mesmo ainda não foi enviado e conheço inúmeros casos em que é recusada emissão de fatura com a mesma empresa. Agradecia apoio da decoproteste com este assunto. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores,Desde o dia 27 de Setembro que tinha esta reserva feita e paga para 2 quartos no Hotel São José em Fátima, para os dias 12 e 13 de Novembro. No dia 11 de Novembro, à noite, mesmo antes de me deitar, recebi um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Foi uma sorte ter visto o email a tempo, uma vez que tinha planeado a saída para Fátima durante a madrugada, ainda no dia anterior tinha recebido um email a relembrar-me da confirmação da minha reserva.Por este motivo, liguei de imediato para o hotel, de forma a perceber o que aconteceu, mas não foram prestadas quaisquer justificações, esclarecimentos ou soluções apenas me disseram que deveria tratar do problema com o booking e que o hotel já estava lotado para o dia 13. O hotel confirmou que a minha reserva teria sido cancelada por parte do booking nesse mesmo dia, por volta das 17h, embora não me tenha dito o motivo.Ainda para mais, o gerente do hotel disse-me que caso alguém cancelasse a reserva, poderia ficar com os mesmos quartos pelo valor de 270€, e não pelos 159,28€ que tinha pago. Liguei para o booking e também não foram apresentadas justificações ou soluções para o cancelamento da reserva! Mandaram-me falar com o Hotel novamente, o qual voltou a dizer que deveria falar com o booking novamente. Para além disso, grande parte dos alojamentos estavam esgotados devido a este evento, portanto em cima da hora não consegui encontrar nenhuma alojamento da mesma qualidade pelo mesmo valor que tinha pago! Para além disso, como me cancelaram o hotel em cima da hora, não havia nenhum hotel disponível que aceitasse animais de estimação! Por isso tive de encontrar de emergência um hotel para ficar com a cadela o que careceu de stress emocional e custos extra!Acrescento ainda que apenas me foram devolvidos 70,80€ de um total de 159,28€!Todas estas situações foram expostas por chamada telefónica efetuada dia 11/11/2021 às 22h42 com a duração de 1h 8min e 52s.A primeira agente que me atendeu falava português e ao fim de muita insistência, tentou resolver o meu problema recorrendo a um superior para além do mais garantiu-me que iria receber o restante dinheiro e que este não tinha sido reembolsado por erro. Quando o agente superior do booking atendeu (americano), fui bastante mal tratada, este agente disse que não havia garantias que iria receber o meu reembolso e que me desligou-me na cara sem pré-aviso enquanto eu estava a falar! Além disso disse coisas muito desagradáveis durante a chamada, que não estavam a resolver a situação porque foi uma oferta de um parceiro, que se fosse uma reserva normal da booking tinha outro tipo de apoio na resolução do problema, e que era para aprender a lição e não reservar mais barato. Como cliente, obviamente que se tinha uma promoção disponível a aproveitei, e por esse motivo pesquisei com antecedência. Todo o processo de compra foi tratado diretamente com a booking, e no email de confirmação de reserva estava escrito que o atendimento ao cliente seria feito pela Booking. Fiquei incrédula com este tratamento e com toda a má gestão de reservas e falta de credibilidade por parte do booking. Durante a chamada referi diversas vezes os meus problemas, referi que estava desesperada porque não tinha onde deixar a cadela, e pedi por uma solução diversas vezes.Considero que isto é uma situação inaceitável, fiquei desalojada no dia anterior à minha viagem, fui sujeita a um elevado stress emocional, fui mal tratada pelo agente da booking, não fui reembolsada na totalidade do valor que tinha pago antecipadamente e não me foi apresentada qualquer solução para o problema ou pedido de desculpas.Encontro-me até à data sem reembolso do dinheiro e sem nenhuma explicação para o sucedido.

Venho por este meio comunicar a VExas que:Antes da Pandemia COVID19, tinha feita e paga uma reserva num alojamento em Nova Iorque efetuado através da plataforma Booking.com. Com o primeiro confinamento em Março de 2020, vi-me obrigada a cancelar a reserva, uma vez que Portugal já estava impedido de viajar para os Estados Unidos. Pouco depois do cancelamento, recebi um e-mail do Booking.com a informar que o alojamento tinha aceite o cancelamento gratuito e que não necessitaria de fazer mais nada (palavras da mensagem no e-mail), mesmo sendo a minha reserva, não reembolsável. Nessa altura, e sendo o booking.com o intermediário e autor do e-mail, pensei que os contactos com o alojamento para que se efetivasse o reembolso do montante pago fosse algo automático e efetuado pelo Booking, especialmente, pelo conteúdo do e-mail. Mas tal não aconteceu. Nesta sequência e dado terem aberto as viagens turísticas para Nova Iorque (início de Novembro), tentámos fazer nova marcação, mas percebemos que o hotel já não se encontra no Booking. Entre o cancelamento do alojamento e hoje, foram trocadas várias mensagens e telefonemas com o apoio ao cliente e, inicialmente, com o alojamento que aceitou o cancelamento gratuito e reagendamento logo que fosse possível viajar (mensagens às quais já não tenho acesso, mas o Booking.com tem).Hoje voltei a falar com a assistência ao cliente do Booking, e apesar do e-mail referente ao cancelamento gratuito - enviado pelo próprio booking - fui informada que não há nada a fazer e que o booking não faz a devolução do pagamento, uma vez que a transferência bancária - via site do booking - é feita diretamente ao alojamento. É de notar que, quando um cliente faz a reserva, não tem opção de escolha sobre o modo de pagamento (booking ou direto para o alojamento), nem é informado deste tipo de especificidade, pelo que considero esta justificação inválida.Da mesma forma, sendo o booking.com um intermediário/agência para a marcação de viagens/alojamento, é da sua responsabilidade a resolução de situações como esta, salvaguardando o interesse dos seus clientes.Assim, considero ser uma situação inaceitável, e venho solicitar ajuda na resolução deste problema, ou com a devolução do montante pago (2025€) ou voucher para nova reserva.

Boa noite,Venho por este meio comunicar uma situação de inexistência de reserva por parte da empresa Odisseias. Usei um voucher da Odisseias, referente a uma noite num hotel + jantar, no valor de 75 euros. Para reservar num hotel que queríamos, perto da zona que queríamos visitar, acrescentamos 72 euros, reservamos e pagamos esse extra e recebemos um email a informar a confirmação da nossa reserva. Refere no site da Odisseias que não é necessário mais nenhuma ação, que a reserva fica confirmada após o email. No dia, não havia reserva nenhuma, tentei ligar à Odisseias e ninguém me atendeu. Tive de arranjar em cima da hora outro hotel, a um preço elevado por ser reservado no dia. Já mandei 2 emails exigindo o reembolso total do voucher e do incremento à Odisseias e ainda não obti resposta, sendo que esta situação aconteceu há 2 semanas, quando enviei também o primeiro email com a reclamação.

O problema em si é a impossibilidade de cancelar a subscrição Prime.Aquando a aquisição de 3 bilhetes de avião automaticamente fiz a adesão ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias em que dizem que posso cancelar a qualquer momento sem encargos dentro destes 30 dias, contudo já tentei de tudo mas não consigo cancelar o serviço e temo que dentro de dias ultrapasse os 30 dias e descobrem a anuidade do cartão. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Já contatei empresa pelo chat mas apenas obtenho respostas automáticas. Já enviei inclusive dois emails para customerservice-en@contact.edreams.com a pedir cancelamento mas sempre sem resposta.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, reclamar de um processo de aluguer de carro com inúmeras falhas e violações dos direitos do consumidor.Em primeiro lugar, a não aceitação do Cartão Universo como cartão de crédito para retenção de franquia. Dado tratar-se de um cartão Mastercard, de crédito, este deveria ser aceite, ou, caso contrário, tal deveria estar explícito nos termos e condições. A não aceitação deste cartão sem aviso prévio de forma a impor a aquisição de um seguro adicional ao cliente trata-se de uma violação clara dos direitos do consumidor.Em segundo lugar, em nenhum momento foi pedida autorização ao cliente para utilização do cartão de débito em transações futuras. Todos os dados do cartão foram retirados e guardados de forma fraudulenta e não consentida, quer oralmente quer por escrito. Neste sentido, foi efetuado um débito de 50€ na mesma conta utilizada para o pagamento do aluguer do carro sem nunca, em momento algum, ter sido dado este consentimento.Estas duas situações expostas, a par com o tratamento rude e sem qualquer profissionalismo do funcionário presente no Escritório Aeroporto no dia 01/11/2021 de manhã, motiva a presente reclamação.Cumprimentos, Filipe Marques Ferreira

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda perante um processo de devolução/reembolso de uma viagem Flykube de 2 dias adquirida a 14 de fevereiro de 2020.A viagem em questão foi comprada online, mais precisamente através do site Flykube (https://www.flykube.com/pt), a 14 de fevereiro de 2020 para usufruto nas datas 10/06/2020 até 12/06/2020. Confirmo os seguintes dados da viagem, também patentes no e-mail anexado:Viagem Flykube de 2 diasTipo de viagem: Destino surpresaOrigem: LisboaDatas da viagem: De 10/06/2020 até 12/06/2020Tipo de alojamento: Hotel 3* o 4*Nº de viajantes: 2 adultosPreço por pessoa: 179€Preço total da viagem: 322.20€A fatura foi enviada por e-mail no próprio dia, conforme anexo.No dia 20 de março, na sequência da quarentena imposta em Portugal devido à pandemia Covid19, a empresa Flykube contactou-me a fim de reagendar esta mesma viagem, uma vez que não poderiam garantir as datas inicialmente previstas devido à situação mundial. Conforme e-mail anexo, esta alteração foi confirmada por escrito e, assim, a viagem de junho ficou marcada para dezembro de 2020, mais precisamente para as datas 9/12/2020 até 11/12/2020.Este reagendamento das datas foi processado, com resposta por parte da Flykube via e-mail, a 25 de março de 2020.No dia 24 de abril, sem contacto prévio, recebi no e-mail um cupão da Flykube referente a esta mesma viagem. Telefonei para a empresa e confirmaram-me que as datas do reagendamento ficaram sem efeito, tendo em conta a pandemia que atravessávamos, podendo utilizar o cupão posteriormente, com validade de 1 ano.A 27 de dezembro de 2020 solicitei o primeiro pedido de reembolso desta viagem, em anexo. Tendo ficado desempregado em março de 2020, e a minha mulher a julho do mesmo ano, vimo-nos obrigados a rever prioridades, fazer as contas, e controlar gastos. No próprio dia, a Flykube respondeu-nos Infelizmente, não há reembolsos ou cancelamentos nos termos e condições da empresa que são aceitos no momento da compra e reserva com Flykube., conforme e-mail em anexo, tendo ficado o assunto por resolver.A 2 de março de 2021, após 1 ano de pandemia, 1 ano sem usufruir a compra online, e quase 1 ano de desemprego para os dois adultos envolvidos, fizemos um segundo pedido de reembolso. A validade do cupão/voucher entretanto oferecido terminava em abril de 2021. Responderam no dia 5 de março, conforme e-mail anexado, a prolongar a validade do cupão, tentando, uma vez mais, evitar o reembolso. No próprio dia insistimos com o reembolso e responderam-nos: Vamos transferir os dados que nos enviou para o departamento de administração para que se encarregue de realizar a operação.Como mencionamos no e-mail anterior para informá-lo que, atualmente, devido ao alto volume de pedidos como o seu devido ao COVID 19, estamos recebendo um grande número de pedidos sem precedentes e o tempo de demora é muito mais longo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. Assim que a operação estiver concluída, nós os traremos..No dia 17 de maio de 2021 solicitámos um ponto de situação via e-mail. Dia18/5 confirmaram-nos que os dados estavam certos e que seria demorada a resolução/devolução, conforme e-mail. Dia 19 de julho fizemos um novo pedido de ponto de situação, novamente sem sucesso, tendo solicitado inclusive uma tentativa de previsão, ao que responderam No que diz respeito ao que me diz, infelizmente não temos acesso a este tipo de informação, e o departamento competente também não nos pode dar essa informação, mas tentamos agilizar tudo o que podemos. Compreendemos a sua situação, e se acha que é necessário, entendemos que quer recorrer a outros meios, mas fazemos tudo o que podemos., conforme e-mail anexo.Ao dia de hoje, 3 de novembro de 2021, continuamos sem previsão, sem feedback concreto, e sem o dinheiro de uma compra feita a 14/02/2020. Quase 2 anos depois, continuamos à espera da devolução de 322,20€ que, independentemente das respostas que a empresa dê, o processo não avança...Agradecemos sinceramente a vossa ajuda. Temos conhecimento que, segundo a lei, a forma como esta situação tem vindo a ser arrastada não é a mais correta, mas não sabemos como proceder para reaver o dinheiro envolvido uma vez que a empresa Flykube continua a não apresentar respostas concretas.Confirmo que foram enviados por e-mail todos os e-mails comprovativos da situação relatada neste e-mail. A outra viajante em questão é a minha mulher e foi quem esteve sempre em contacto com a empresa Flykube. A viagem foi-me oferecida pela mesma como surpresa pelo meu aniversário, a 12 de março de 2020. O e-mail trocado com a empresa em questão é o info@flykube.com

No dia 26 de junho pelas 17 horas fiz uma compra na empresa MYtrip de 8 bilhetes de avião Lisba/Ponta Degada pela internet diretamente no seu site. Quando confirmei o pagamento com cartão de credito da minha conta conjunta com o meu marido apareceu o valor de1940,31 euros. Qual não é o meu espanto quando vejo no extrato do meu cartão de credito que debitaram 2276,03 euros. Contactamos de imediato a empresa através do contacto telefónico 211451264 ( atendeu um sr Rodrigo) que confirmou o valor a cobrar seria de 1940,03 euros e que iriam fazer o respectivo reembolso. Já contactei varias vezes e a resposta é sempre que está em análise. Gostaria de saber se devo fazer reclamação junto das autoridades.

Venho, por meio deste, comunicar que efetuei a compra de 2 bilhetes com esta empresa no dia 17/09/2021, no valor total de 11.98, no entanto tive um problema familiar e não consegui realizar a viagem, sendo comunicado a empresa com mais de 72h de antecedência. Foi-me informado que deveria solicitar o reembolso através de email e que o mesmo iria ocorrer em até 30 dias úteis. Porém, hoje acabou este prazo e não recebi o reembolso.