Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 04 de fevereiro 2023 efetuei a compra pronto pagamento, de 2 passagens, ida e volta, com destino Lisboa – Paris e Paris - Lisboa, em que ia para Paris no dia 07 de março 2023 às 13:50 e retornava a Lisboa no dia 11 de março 2023 às 16:30.De referir que a Agência de Viagens EDREAMS Portugal efetuou a compra dos bilhetes à transportadora aérea “Transavia”.Já no dia 03 de março de 2023, recebi um e-mail a informar que o voo tinha sido cancelado/alterado, pelo que contactei a e-Dreams mas eles nada sabiam e que teria de contactar a transportadora aérea Transavia. Contacto efetuado e informaram de que seria devido a greve que o voo teria sido alterado, mas não cancelado, e se eu gostaria de alterar o horário do voo.Alterei o horário, não obstante de que iria ser incomodo para mim e para a pessoa que viajava comigo, tendo sido feitos planos a contar com aquele horário e efetuadas reservas de estadias bem como passeios de lazer, já sendo bastante inconvenientes para a nossa pessoa tal alteração.No dia 10 de março 2023 pelas 18:00, menos de 24 horas do voo de regresso, procedi ao check in on-line para a viagem de regresso, visto que era possível fazer 30 horas antes do voo.Não estava a conseguir efetuar o chekc-in, de imediato contactei a transportadora aérea, pelo que me informaram: “O voo foi cancelado!”, espantados com o que acabaram de informar, questionei: “E porque não fui avisado? Visto que da primeira vez recebi um e-mail a informar e com a possibilidade de troca de horário ou reembolso?!”Responderam que não podiam fazer nada, porque a compra foi efetuada através de uma agência de viagens, e teria de ser a agência a fazer tal aviso e a tratar de uma alternativa. Pois bem, efetuei uma chamada à E-dreams.Em contacto com a E-dreams, foi-me dito que não tinham conhecimento do cancelamento, mas como a chamada durou tanto tempo, os próprios efetuaram contacto com a transavia e onde lhes foi informado do cancelamento, mas qual não foi o meu espanto quando disseram: “Nós não conseguimos fazer nada, tem que ser a transportadora área a arranjar alternativa”, apesar de lhes ter dito inúmeras vezes que a Transavia não conseguia fazer nada, e que tinha de ser a e-Dreams.Foi quando a e-Dreams me falou pela primeira vez na empresa “CitizenPlane”, que até ao momento desconhecia, dizendo que tinham sido eles a efetuar a compra da viagem, e tratar da viagem, ou seja, a e-Dreams sem qualquer tipo de aviso à minha pessoa, trabalhou com a “CitizenPlane”, sendo eles que trataram da viagem.Visto que nem a e-Dreams ou a Transavia me conseguiam arranjar alternativa, nem me avisaram com a devida antecedência do cancelamento do voo, visto que nem foram eles que me avisaram, mas sim eu que descobri, contactei via e-mail a empresa CitizenPlane sobre o que se passava, onde me responderam que pediam desculpa pelo o incomodo mas que o voo tinha sido cancelado, mas eu já sabia disso.A CitizenPlane enviou um e-mail com um link para a transavia, com uma lista de voos para comprar, não sendo isso uma alternativa, visto que as passagens foram pagas para ida e volta, no entanto, mesmo que quisesse comprar uma viagem, só haveria voo disponível para o dia 13 de março 2023, o que não era possível.Eu tinha de trabalhar no dia 12 de março 2023, e a pessoa que estava comigo tinha de trabalhar também, nem tínhamos estadia para durar tanto tempo nem disponibilidade financeira para tal.Visto que ninguém nos arranjou um voo alternativo para o dia e hora que estava estipulado, nem que fosse em uma outra companhia aérea, efetuei a compra de dois bilhetes de autocarro no valor de 349,98 euros.Enviado e-mail à CitizenPlane de que queria o reembolso bem como a despesa extra que tive, a compra dos bilhetes de autocarro, os mesmos afirmaram de que o reembolso seria tratado, mas que não conseguiam reembolsar o dinheiro do bilhete de autocarro.De referir que no dia 13 de março 2023, a pessoa que efetuou a compra dos bilhetes, recebeu 8 euros, suponho que seja o reembolso, o que não compensa nada a despesa que tive, o constrangimento todo que tive visto que existem direitos de passageiro, e explicita que havendo alterações ou cancelamentos de voos, mesmo que por motivo de greve, tem de ser fornecido uma alternativa, o que não aconteceu por parte de nenhuma das três empresas supracitadas.De referir que aquando se fez o registo na e-dreams, foi debitado uma anuidade de 65 euros, sem o consentimento de ninguém, pelo que foi efetuada uma reclamação e restituíram o dinheiro, no entanto encontrasse aqui um crime grave cometido, visto que ninguém forneceu o IBAN à empresa.Por isso, solicito que seja feita uma averiguação com estas empresas, e chamada à responsabilidade de quem de direito, porque isto foi “chutar” o problema de empresa para empresa e ninguém tomou a responsabilidade de ajudar os passageiros que pagaram por um serviço.Temos direito a um reembolso, pelos danos financeiros causados, pelo constrangimento de fazer uma viagem de 25 horas que não a tínhamos de fazer, mas que fomos obrigados a fazer, pelo que nenhum de nos poderiam faltar ao trabalho.Assim, serve a presente missiva para descrever os serviços não prestados pelas companhias aqui descritas, e divulgar a incompetência por elas prestadas.Com os melhores cumprimentos.
