Reclamações públicas

Tenho que efectuar esta fatura em nome da minha empresa e solicitei inicialmente a fatura em meu nome. A edreams diz que não faz a nota de crédito para voltar a faturar em nome da Area Infinitas, NIF 502580097, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Torre 1 8º andar, sala 7, 1070-101 Lisboa. Desta forma a empresa não me devolverá o valor. Já apresentei queixa à empresa e estes recusaram fazer a nota de crédito.

Exmos. Senhores, Adquiri por 2713,90 euros, que paguei na hora, em 02/03, através da vossa empresa, um pacote para quatro pessoas que incluía: quatro viagens de ida e volta na companhia EasyJet - Porto -Funchal - 12-04-2026, 12.10 horas; - Funchal-Porto -16 -04-2026, 15.15 horas; -quatro noites (2 quartos) no regime de meia-pensão, no hotel Pestana Village Garden Hotel; - aluguer de um carro de 12 a 16 de abril da empresa Centauro. Problema: No aeroporto Sá Carneiro, em 12 de abril nunca apareceram nos placards de informação as portas de embarque. Embora tenhamos estado sempre atentos a essa informação nunca, mas mesmo nunca apareceu. Resolvemos ir pedir informação sobre o atraso do voo e foi quando fomos informados que o voo estava a sair. Ainda fomos à porta 16 por informação do segurança, onde fomos maltratados pela supervisora que aos gritos nos disse que tinha andado a informar por todo o lado (?) e nos virou as costas sem termos direito a resposta. No balcão da Portway, foi-nos depois atribuído um voo para o dia seguinte às 18 h. Nesse mesmo dia tentei contactar-vos, mas nunca obtive resposta vossa. Contactei, pois, o hotel para informar que iríamos chegar no dia seguinte. Contactei também a Centauro par avisar e a resposta foi que passado 12 horas a reserva seria cancelada, sem ter conseguido que me mantivessem a reserva para o dia seguinte e tendo -me sido dito que só a Logitravel o poderia fazer. No dia seguinte, consegui falar às 9h da manhã com uma assistente vossa a quem pedi ,para compensação dos dias perdidos, o seguinte: -alteração do voo de regresso de 16 para 17; - reserva de mais uma noite no hotel em regime de meia pensão , em compensação da noite perdida; - reativação da reserva do aluguer do automóvel para os dias de permanência no Funchal. Fui informada que o processo seria tratado com a maior brevidade e que me contactariam para o meu número de telemóvel. Esperei, e não havendo qualquer contacto , ao fim da tarde voltei a contactar. Nova assistente, tive que contar novamente todo o processo, mesma conversa, mesmo resultado. Danos causados: - perda de um dia e uma tarde de férias no Funchal; - perda total do aluguer do automóvel; - despesas no Porto (deslocações, alojamento e alimentação) onde permanecemos os quatro o dia 12 e o dia 13, num total de 555.40 euros. Venho, pois, primeiro lamentar o vosso comportamento e, em seguida reivindicar o direito a ser ressarcida dos danos causados. 1. reembolso das despesas efetuadas no Porto; 2. restituição da despesa total do aluguer do automóvel; 3.indemnização pela perda de dia e meio de férias. Maria Margarida Bento Localizador: 1254823806

Assunto: Reclamação por erro na aplicação e cobrança indevida – Agoda Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na aplicação Agoda. No dia 17-04, tentei efetuar uma reserva no Costa do Sol B&B através da aplicação. Após a tentativa de pagamento com cartão Visa, recebi a seguinte mensagem: “Lamentamos, mas a reserva que tentou efetuar não foi concluída.” Face a essa informação, e não existindo qualquer reserva visível na aplicação ou no site, procedi à marcação de outro hotel. Posteriormente, verifiquei que a reserva inicial no Costa do Sol B&B aparecia como confirmada, assim como a segunda reserva efetuada. Ou seja, fui cobrado por duas reservas para a mesma noite, sendo evidentemente impossível usufruir de ambas. Tentei cancelar a primeira reserva assim que tive conhecimento da situação, mas sem sucesso, tendo sido cobrado pelos dois alojamentos. Esta situação resulta claramente de um erro na aplicação e falha de comunicação em tempo útil, induzindo o utilizador em erro. Adicionalmente, tenho tentado obter fatura com contribuinte e não obtive qualquer resposta eficaz. O serviço de apoio ao cliente disponível não resolve a situação, sendo exclusivamente automatizado e sem possibilidade de contacto direto. Perante o exposto, solicito: A devolução do valor pago por uma das reservas (preferencialmente a do Costa do Sol B&B); Emissão da respetiva fatura com contribuinte; Esclarecimento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Irene Mendonça 

NO DIA 13/03/26 FUI LEVANTAR UMA VIATURA EM BOBADELA LISBOA , QUE COMPRAMOS DA VALPI RENTI. INCRIVELMENTE A RESPONSÁVEL EM ENTREGAR A VIATURA, SE DESLOCOU "conduzindo" UM VEÍCULO JÁ VENDIDO DE PORTO ATÉ LISBOA! ESTRANHAMENTE UTILIZOU APENAS GASOLINA (combustível muito mais caro que a opção de GPL que o veículo possuia), AO RECEBER A VIATURA, ESTAVA EM FALTA (colete refletivo, triangulo, tapetes, tecido dos bancos rasgados, um odor horrivél de tabaco) mas informou que iria solucionar tudo e que não havia percebido, ok. AO ME DESLOCAR A BOMBA DE COMBUSTÍVEL, APÓS SAIR DA LOJA PERCEBI QUE A ATILIZAÇÃO EM GPL ESTAVA COM PROBLEMA. REPORTEI DE IMEDIATO E A SOLUÇÃO FOI QUE EU LEVASSE A UMA OFICINA INDICADA NA PRÓXIMA SEGUNDA 16/06/26. O CARRO FICOU PARA TODOS ESSES DIAS, POIS ERA PARA SERVIÇO TVDE, PERDI 3 DIAS DE TRABALHO POR ISSO E AO CHEGAR NA OFICINA NA SEGUNDA, ELES INFORMARAM QUE NÃO MEXIAM COM CARROS A GPL. LEVEI DE IMEDIATO A VIATURA ATE A LOJA E INFORMEI O OCORRIDO, A SOLUÇÃO DELES FOI FAZER A DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO, CONCORDEI CLARO! Quando solicitei o extorno do custo pago pelo seguro que contratei, deslocamentos com uber que fiz para cima e para baixo, e da botija COMPLETA que atestei antes de saber do problema e não utilizei, informaram que não devolveriam, pois eu fiquei com o carro por 3 dia (PARADO) e que não iriam me cobrar o aluguel desses dias e ficaria tudo como está. Ou seja, COMPREI UM VEÍCULO COM PROBLEMA ONDE A LOJA COM uma EQUIPE SEM O MINIMO DE CARATER E REPOSABILIDADE, SABIAM COM TODA CERTEZA DO PROBLEMA, TIVE CUSTOS, PERDI 3 DIAS DE TRABALHO E ELES TEM A CARA DE PAU DE DIZER QUE NÃO IRIA DEVOLVER NEM O COMBUSTÍVEL, POIS NÃO IRIAM COBRAR TAMBEM UM SUPOSTO ALUGUEL QUE DEVERIA (PILANTRAS E DESONESTOS)! Observação: Veiculo foi aprovado em Inspeção tecnica no dia 12/03/26 (UM DIA ANTES DA ENTREGA) Como é que passou na Inspeção uma vez que nem havia GPL na viatura e a averiguação do GPL é OBRIGATÓRIO?

Boa tarde. Venho por este meio dizer que fui burlada em 413.30€ por uma pessoa que dizia ser recepcionista da booking.com queria que vocês me pudessem fazer a devolução desse valor. Obrigada

Estou há semanas a tentar que as minhas faturas Uber Eats venham com o NIF correto. Já apaguei um NIF anterior da conta e continuo  receber faturas com o mesmo. PEÇO AJUDA URGENTE PARA APAGAR DE SISTEMA O NIF 507474287. O NIF QUE DEVERÁ CONTAS E APARECER NAS FATURAS É O QUE ESTÁ VISÍVEL PELO MENOS PARA MIM (509780512). É só estranho estar bem na app mas as faturas virem todas, todas erradas! PEÇO AJUDA URGENTE PARA ESTA ALTERAÇÃO! Já fiz este pedido pelo chat mas ignoram-me pura e simplesmente.

Olá, Realizei duas compras de passagens em momentos diferentes, utilizando dois cartões distintos, porém ambas foram feitas na mesma conta e com o mesmo e-mail. Após isso, foi cobrado o valor do serviço Prime em ambos os cartões, ou seja, o plano foi ativado duas vezes para a mesma conta, o que não faz sentido. Além disso, já entrei em contacto telefónico com o suporte, onde fui informada de que existe apenas uma cobrança, o que não resolve a situação, pois houve cobrança do serviço associada às duas compras realizadas. No meu cartão, houve uma cobrança de 89,99€, com reembolso parcial de apenas 45€, o que não resolve a situação. Desta forma, solicito o reembolso total do valor cobrado no meu cartão, uma vez que não autorizei de forma clara a adesão ao plano anual e o serviço foi duplicado na mesma conta. Caso não seja possível resolver, irei avançar com contestação junto ao banco e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a OPODO devido a uma cobrança não autorizada no valor de 89,99€ relativa a uma subscrição "Prime" que nunca solicitei nem autorizei no momento da reserva de dois bilhetes. A situação tem-se desenrolado de forma inaceitável através dos seguintes contactos: Primeiro contacto: Após notar a intenção de cobrança, liguei para o apoio ao cliente. Foi-me dito que ainda não existia cobrança e que deveria voltar a ligar caso o valor fosse efetivamente retirado. Segundo contacto: Com o valor já debitado, voltei a ligar. Informaram-me que abririam um processo de averiguação e que deveria aguardar 10 dias, alegando que a subscrição nem sequer estava ativa (apesar de eu ter comprovativos de que estava). Terceiro contacto (16 de abril): Findo o prazo de 10 dias, liguei novamente. Fui informado de que não havia qualquer informação sobre o processo anterior, que teriam de abrir um novo processo e que não existia prazo para uma resposta por e-mail. Exigências: Considero esta prática abusiva e a falta de celeridade no reembolso um desrespeito pelo consumidor. Não pretendo aguardar por novos prazos indefinidos para um erro cometido pela plataforma. Como tal, exijo: O reembolso imediato do valor de 89,99€ cobrado indevidamente; O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou plano associado à minha conta. Aguardo uma resposta célere.

Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal. No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito. Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução. O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos. Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €. Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado. Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da Federação de Campismo e Montanhismo de Portugal no âmbito de um contrato anual de utilização de lugar de campismo no parque de campismo do Escaroupim. Na sequência das intempéries recentes, o meu material de campismo foi seriamente danificado, tendo o parque estado encerrado durante 2 meses (Fevereiro e Março) com o meu material submerso, o que impossibilitou totalmente a utilização do espaço contratado. Posteriormente foi comunicada uma reabertura no dia 09 de Abril com condições limitadas não garantindo o uso normal do serviço. Perante esta situação, procedi à rescisão do contrato por impossibilidade de utilização devido à destruição do material, devidamente comunicada por carta registada. Contudo, a entidade recusa reconhecer a rescisão, exigindo o pagamento das mensalidades relativas aos 2 meses que o parque ficou encerrado. Impede o acesso ao meu material de campismo, condicionando o levantamento dos meus bens ao pagamento dos valores que alega estarem em divida. Mantém uma postura de pressão para pagamento, apesar da situação excecional e da impossibilidade de utilização do espaço. O material em causa é da minha exclusiva propriedade. Restrição ilegítima do direito de propriedade e exercício abusivo de direito. Acresce que se encontra em curso um processo de seguro, sendo essencial o acesso ao material e mitigação de danos. Face ao exposto, solicito o acesso imediato ao meu material de campismo, reconhecimento da rescisão do contrato sem aplicação de penalizações e cessação de quaisquer tentativas de cobrança indevida.