Reclamações públicas

Venho, por este meio expor uma situação que estou a ter com a Meo que já dura 6 meses.No inicio do ano chegou uma fatura com um aumento de 5 euros, dirigi-me à loja do Almada Fórum e tentei verificar a situação com uma colaboradora,a mesma indicou que não podia fazer nada e que teria que ser uma linha especifica a falar connosco, ela solicitou a chamada à linha e fui contactada de imediato, para resolver esta questão e acordamos fazer um novo contrato com o valor de 41 euros mais a Benfica TV ficava no total de 51 euros.O operador informou que na mensalidade de Março, viria refletida essa alteração de valor. Entretanto no referido mês de Março, voltei a receber uma fatura com o valor incorreto, dirigi-me a loja para verificar a situação, e o operador respondeu que ainda não estava ativo porque faltava aceitar o link que recebi ( aceitação que já tinha feito logo quando foi solicitado), voltei a ativar novamente conforme pedido pelo operador, pensando eu que ficaria a situação resolvida.No mês seguinte voltei a receber uma nova fatura com o valor incorreto novamente, fui novamente a loja ver a situação, informaram-nos que realmente a fatura estava incorreta e emitiram -nos uma entidade e referencia mas só recebi a mesma, após o data de pagamento ter expirado. Voltei a falar com a Meo e fomos informados novamente que a situação estava resolvida e que iam tirar o valor debitado incorretamente na fatura (5€) porque tentamos resolver o problema antes da data e o erro foi da Operadora. Entretanto em Maio recebi novamente a fatura com os 5 euros de atraso de pagamento e novamente o valor incorreto, Dirigi-me à loja da Meo e o operador que nos atendeu fez uma nova reclamação, o que é facto é que já passaram 10 dias e até à data não tivemos resposta. Acho inadmissível uma Operadora como a Meo ter tantos colaboradores em loja que não conseguem resolver os problemas dos clientes porque estão sempre dependentes de terceiros para dar uma resposta.Exijo resolução URGENTE da situação, que já ultrapassa todos os limites aceitáveis, Obrigada

Após ter feito um registo online e uma encomenda não finalizada, a Red Tower cobrou-se de um produto que não foi comprado (no caso um móvel de casa de banho?. Deixei o produto no carrinho, deixei os dados preparados para pagamento, mas não finalizei a compra. Foi cobrado um valor de 193.95 euros, para o contribuinte 509770045 - Red Tower Lda, sem que nunca tenha recebido o produto.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas. reclamação já feita na própria Agência mas que continuo aguardar resposta. Após varias consultas de destinos para ir de ferias com a minha filha bebe várias no mês de Maio, foi na agência Abreu que encontrei a consultora que me fez o projecto de férias quer se enquadrava nos meus objetivos, sempre frisei muito bem que não sou pessoa de resorts e pretendia um local que tivesse cultura forte para conhecer.. Saímos fora de um roteiro pré feito dos que se vendem normalmente já nas agências para contraria a obrigatoriedade dos 7 dias e de Estamos no sec XXI as famílias monoparentais já viajam a muito tempo e as agências já se adaptaram por isso é simplesmente ridículo como todo o desenrolar da viagem correu, já para não falar que foi uma viagem cara que eu poderia ter investido noutro destino ou varios.Começou logo tudo mal com a TAP. Lembro-me perfeitamente de estar sentada a tratar dos voos e a escolher menu por ser vegetariana para mim e para bebe e várias vezes questionar mas a bebe tem direito? e a resposta ser sempre afirmativa, obviamente que numa viagem de 10h nem direito a uma bolacha ela tinha.Depois de um voo com vários atrasos ( que não custou nada a minha filha) chegamos a Cancum e eu sem carro pois TAP mandou para porão e eu tive de fazer aeroporto todo com bebé ao colo e mais duas mochilas.Tive de esperar mais de 20 minutos pelo transfer para o Hotel (felizmente estava um casal muito simpático conosco), de referir que o transfer tinha uma cadeira de bebe na mala mas recusou se a colocar para a minha filha porque não era preciso, mas devido ao cansaço ela até foi sossegada - viagem de 1hora até ao hotel em que conduzem que maniacos , logo aí começa tudo mal.Hotel RIU TEQUILA não é um hotel adaptável a uma mãe solteira, aliás foram sempre bastante rudes e desagradáveis principalmente nas horas das refeições, explicaram-me que era coisa cultural por ser uma mulher sozinha com uma criança era mal vista.Pedi um fervedor de água /chaleira para o quarto recusaram, disseram que não tinha, tive de ferver água para fazer biberões da bebé numa cafeteira de café ou onde tinha sempre resíduos de água e cheirava mal, felizmente ela nunca ficou doente. Sempre que pedia uma toalha extra para o quarto ou seja 3 toalhas de banho em vez de 2 diziam sempre que sim mas nunca aparecia, nunca lavavam a base de duche e estava sempre escorregadia por causa da minha máscara de cabelo logo tinha de usar uma toalha no chão para bebe não cair - Notar : continuo a falar de uma cadeia de hotel 5*??????? Só mudavam os lençóis se eu pedisse, e mesmo assim nem sei se mudavam.Horas das refeições eram desesperantes, eu sozinha com a bebe incomodava muita os funcionários , o sítio que eu escolhia para pôr a cadeira dela comer nunca estava certo, chegavam a fazer-me trocar de mesas, se me demorasse mais a ir buscar refeição quando voltava já tinham retirado o nosso pratos - relembro que a logística de uma mãe com um bebé ao colo que ainda tem de se servir em buffet não propriamente a mais rápida. Ao segundo dia já não suportava cheiro do restaurante porque era tudo demasiado processado, demasiado frito, demasiado açúcar, nada a ver com alimentação que eu faço e obviamente foi muito difícil comer (claro que a agência Abreu não tem culpa disso mas tem de ter mínimo de conhecimento de como funciona a restauração). No meu aniversário experimentamos o restaurante italiano e apanhei uma intoxicação alimentar. Comecei a sentir-me muito mal de noite, e lembro-me de a funcionaria da Agencia ter -me sempre garantido que o meu seguro cobria para não me preocupar que o hotel tinha médico permanente para ligar sempre para o primeiro seguro. Informei me com o hotel o custo do médico seria 300 dólares só para me ver e contactei o seguro - o qual não tem nenhum contacto que se possa fazer via whatshap e tive de ligar para Portugal e gastar uma chamada via rooming do meu telefone (custo de 15€ ) para este me dizer não podemos intervir apenas em caso de hospitalização , obviamente entrei um pouco em pânico porque estava sozinha num país de terceiro mundo com um bebe e é a realidade, sai de Portugal confiante com uma viagem em que tudo poderia acontecer que eu estava salvaguardada - apenas e só por esse sentimento de segurança eu procurei uma agência de viagens senão eu própria teria organizado a minha viagem como sempre fiz, como vi em vários blogs outras mães fazerem. - Acabei por usar o cérebro e fiz uma consulta de clínica geral com o meu seguro online como se estivesse em Portugal e felizmente tinha comigo quase toda medicação pois fui prevenida. E se fosse com a minha filha? eu tinha explicado que a bebe era asmática e às vezes as coisas complicaram com ela , foi uma sensação de ter sido completamente enganada porque simplesmente me foi vendida uma falsa segurança. O guia/serviço de transfer acabou por me levar ao supermercado na cidade para eu poder comprar comida para a minha filha porque ela não comia praticamente nada de lá apesar de muito prestável e simpático prestava preços ridiculamente inflacionados e nunca tinha disponibilidade de cadeirinha - culturalmente eles nao usam ( e foi me explicado por um estrangeiro nem é necessário ) mas para mim é difícil manter uma bebe super curioso que só quer ir de pé, sem estar devidamente seguro ainda por cima eu enjoo imenso e eles conduzem feitos loucos, isto seria informação valiosa que um operador turístico deveria passar aos seus clientes - resultado comprei tours que não os fiz porque não tinha condições de segurança ). Não obstante, sempre me foi passada info que como só vinha embora de tarde no dia 16 e poderia aproveitar o último dia mas mal, nos cortam a pulseira as 12h acabou ficamos no lobby, por isso fiquei desde 12h sem poder fazer nada até as 15h30 hora do transfer p o aeroporto (voltei pedir cadeira auto bebe - disseram que não tinham) .

Tenho um contrato deste o ano 2000 com a Via Verde e, desde há alguns dias tenho recebido emails a informarem sobre problemas no identificador e que terei de o substituir.Só que a substituição implica novo contrato.Ora se o actual continua em vigor, porque razão não enviam pura e simplesmente um novo aparelho? Se as empresas de luz, água e gás é outras quando os contadores avariam não obrigam a novo contracto porque razão a Via Verde é diferente?ObrigadoCumps

Exmo./a. Sr./a.DECOO voo EJU7628 FNC-LIS estava originalmente agendado para sair às 22:00 do dia 02.06.2023 mas teve um atraso considerável até às 00:00 do dia 03.06.2023. Os funcionários de embarque no Funchal informaram então que o voo tinha sido cancelado. Todas as pessoas já tinham mostrado o cartão de embarque e documento de identificação. O pessoal de embarque não apresentou qualquer motivo para o cancelamento, apenas de que tinham acabado de ser informados. A easyJet não se prontificou a enviar qualquer mensagem durante este hiato. A easyJet tinha greve de tripulação marcada para o 03.06.2023 a partir das 00:00 mas alega que o atraso [cancelamento], deveu-se a problemas com a torre de controlo, o que é deveras dúbio, porque os voos da TAP e da SATA que aterraram após o avião da easyJet vindo de Lisboa às 23:10 do dia 02.036.2023, fizeram-no sem quaisquer perturbações.Apesar de constar do painel de movimentos do aeroporto do Funchal como voo cancelado, tendo na minha posse e que anexo, fotografia com marca de água de data e hora além da hora visível no painel, que o voo foi cancelado.Neste momento, abandonado no aeroporto do Funchal, vejo-me obrigado a remarcar um voo para Lisboa o mais cedo possível, o que custou-me uma despesa extra e inerente à falta de profissionalismo da easyjet, de 312,99 € (trezentos e doze euros e noventa e nove cêntimos), com comprovativos também anexos.Tudo leva a crer até aqui, sem margem para dúvidas, que o voo foi cancelado.Só às 01:30 do dia 03.06.2023, quando já tinha sido obrigado a remarcar a minha viagem por total falta de diligências da easyJet, esta envia um sms de que o voo estava remarcado para as 12:00 de 03.06.2023, isto é, 14h após a partida original do voo. A easyJet não facultou a possibilidade de aceitar ou recusar o reencaminhamento, apenas alterou a reserva e fez o check-in por mim próprio, sem qualquer consentimento, de se aceitava o novo voo, se pretendia o reembolso em dinheiro ou voucher.Nos termos dos artigos 6.º e 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos é-me devida indemnização pelo atraso de 14 horas sofrido, caso não se considere e bem, que se tratou de um efetivo cancelamento, no valor de pelo menos 250,00 € (duzentos e cinquenta euros) mais as despesas incorridas com a necessidade de remarcação no voo mais próximo (312,99 € trezentos e doze euros e noventa e nove cêntimos), porquanto a easyJet até às 01:30 do dia 03.06.2023, não tinha comunicado nada aos passageiros. Perfaz assim um total mínimo de 562,99 € (quinhentos e sessenta e dois euros e noventa e nove cêntimos), dos quais não poderei abdicar.Crente nas vossas melhores diligências extrajudiciais de resolução de litígios de consumo dentro dos vossos contatos privilegiados com as empresas aéreas, subscrevo-me, aproveitando para endereçar-vos cordiais cumprimentos.O passageiro,Diogo Serrão FreitasCC n.º 13595548 3 ZX5NIF 241555051Tlm. 961805511

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 30/05/2023 recebi um email da NOS com um comprovativo referente a um suposto pedidoque nunca foi solicitado.Neste pedido há uma alteração na faturação do serviço no valor de 31,99€, quando que no contrato original (efetuado no dia 11/02/2023) o valor é 29,99€ por mês.Além de nunca ter havido nenhum pedido para este novo contrato, verifica-se facilmente que a minha assitatura foi falsificada (peço que analisem as assinaturas, a minha e a do vendedor).Nunca fui contactado para este novo pedido, pois não tenho nenhum registo telefónico proveniente da NOS neste dia, nem estive presente em nenhum balcão NOS de serviço ao cliente, onde esta assinatura pudesse ter acontecido.Já procedi a uma reclamação para este email da NOS canais.especiais@nosmadeira.pt no dia 31/05/2023, mas ainda não obtive nenhuma resposta.Pretendo a devolução da diferença de valores das últimas faturas em que o valor foram das mesmas foram de 31,99€ e anulação do último contrato onde foi falsificado a minha assinatura.

No passado dia 8, pelas 16h00, tocaram à porta da rua, na R. Tomás da Anunciação 128, 2º Esq, em Campo de Ourique, referindo vir efetuar leitura do contador de eletricidade. Estranhei, mas abri a porta. Subiram 2 homens jovens, um com fala brasileira e outro expressando-se em português de Portugal e vestindo blusões com a referência de e-Redes. Referiram estar a efetuar esclarecimentos sobre as vantagens da tarifa regulada e pediram para mostrar faturas dos meus locais de consumo, tendo eu mostrado 3 (o da própria morada, o de casa da minha mãe no bairro do Alvito em Lisboa e outra no Monte da Lezíria em Santo André. Referiram estar apagar mais do que o devido pela tarifa regulada e pretendiam tratar da alteração. Eu respondi que eu trato disso sem essa ajuda, mas começaram a ser insistentes , chegando um deles a dizer, com agressividade, que se eu não lhes desse essa iniciativa, teria de ir a uma loja para tratar do assunto. Continuei a recusar e por fim deram-me um papel para assinar uma declaração relativa a tratamento de dados pessoais, onde verifiquei que vinha mencionada a ENDESA, a qual me recusei obviamente a assinar, pois nunca até aí me tinha sido referido o nome dessa comercializadora. Pedi para se retirarem, ao que o individuo com fala portuguesa retorquiu com agressividade crescente e cheguei a ameaçar com a chamada da polícia para se retirarem da escada. Finalmente saíram mas creio dever denunciar publicidade dissimulada e enganosa de que qualquer pessoa menos avisada poderia ser vítima.

Fui surpreendido com a cobrança na minha fatura por trabalhos e materiais adicionais fornecidos - Lancis de cimento, no âmbito da instalação de painéis solares na minha residência. Aquando da visita do comercial, fui informado que dada as características do local a instalar não teria qualquer custo adicional. Os técnicos que procederam à instalação apenas no final dos trabalhos é que alertaram para a possibilidade de existirem custos adicionais. Coloquei a questão à edp e a resposta que obtive é que terei que pagar, sem abrir um inquérito, ouvindo todas as partes envolvidas para perceber o que se passou. Apresentei reclamação na página do provedor do cliente da edp há mais de um mês e meio e não obtive resposta nem dá para consultar o estado do processo.

Venho por este meio comunicar o que aconteceu. Foram oferecidos á minha filha de 5 anos uns brincos Oro Vivo. Fui troca los pois magoaram. Troquei por outros brincos pelos quais paguei mais 20€ e qual não é o meu espanto quando chego a casa e vejo que os brincos nao lhe servem, eram brincos de recém nascida, coisa que nao foi informada quando os comprei. Voltei lá ontem para trocar, eles nao queriam trocar mas muito relutantes lá efetuaram a troca. Desta vez os brincos foram colocados nas orelhas da minha filha ainda na loja para confirmar que serviam. Paguei mais 30€. Hoje de manhã, ainda nem 24h se passaram, constato que falta a pedrinha azul de um dos brincos. Fiquei em choque e a.minha filha tristíssima. Como assim uns brincos de 69.90 € perdem uma peça em menos de 24h? A minha filha este em casa com eles. Estou indignada e como os brincos certamente ja estavam.com defeito fui a loja para que me devolvessem o dinheiro,pois nao fazia sentido mandar para a garantia um produto que nem 1 dia tinha de uso. E tambem nao sinto confiança nenhuma nos seus produtos agora. Disseram que nao devolviam o dinheiro e que o que poderiam fazer era mandar para reparar. Nao aceitei e trouxe os brincos comigo. Eu nao quero reparar uns brincos de ouro que comprei a menos de 24h. Quero que me devolvam o dinheiro, quero poder comprar uns brincos numa loja em que tenha confiança. Obrigada

Faço esta reclamação em nome dos meus pais, uma vez que eles não usam internet.Eles moram regularmente na zona da grande Lisboa nas têm uma casa em S. Pedro do Sul, servida por um pacote de telefone fixo, tv e net da NOS. Por volta do dia 5 de Junho a minha mãe foi para essa casa e percebeu que nenhum serviço NOS estava a funcionar. Eventualmente também o seu telemóvel - servido pela mesma empresa - deixou de funcionar. Não sei bem como mas a minha mãe conseguiu chamar uma equipa da empresa para ver o que se passava e foi-lhe dito que os serviços teriam sido cortados por engano. Na tentativa de cortarem os serviços do vizinho (a pedido do mesmo) cortaram os que serviam a casa dos meus pais. Essa equipa informa que não poderiam fazer nada em relação ao problema, mas que a minha mãe teria que ir a uma loja NOS tratar do assunto - a loja mais próxima fica em Viseu, a mais de 30 km de distância. A minha mãe não conduz, naquela situalção dificilmente poderia chamar um taxi e apenas tem um autocarro à porta 2x por semana. Conseguiu ir na 6a feira, dia 9 à loja NOS de Viseu - de onde:1) lhe disseram para ligar (?) para uma linha da NOS para chamar uma equipa de assistência que fosse lá a casa resolver o problema2) conseguiram restabelecer o funcionamento do telemóvel dela - anteriormente funcionava por débito directo e agora funciona por carregamentos Como o telemóvel ainda demorou para começar a funcionar a minha mãe teve que pedir o telefone emprestado a uma pessoa para me ligar e pedir 1) para fazer um carregamento no telemóvel dela (não há caixas multibanco perto de casa dela) e 2) que ligasse eu para NOS para fazer o pedidoNão sou cliente da NOS e por isso sempre que faço uma ligação gasto algum dinheiro com isso. As chamadas são demoradas - muitas vezes - os assistentes parece que não ouvem ou não querem saber do que falamos. Estou neste momento á espera de um telefonema por parte da empresa que, já me informou por telefone, provavelmente nos vai cobrar pela visita 50€. Gostaríamos que a NOS repusesse os serviços que cortou com a maior urgência, sem custos adicionais e, no mínimo, ressarcisse os valores já pagos por serviços não prestados. Seria igualmente conveniente que pagasse o valor do transporte público Serrazes-Viseu de ida e volta e pelas chamadas feitas para resolver o problema que a própria empresa criou.