Faço esta reclamação em nome dos meus pais, uma vez que eles não usam internet.Eles moram regularmente na zona da grande Lisboa nas têm uma casa em S. Pedro do Sul, servida por um pacote de telefone fixo, tv e net da NOS. Por volta do dia 5 de Junho a minha mãe foi para essa casa e percebeu que nenhum serviço NOS estava a funcionar. Eventualmente também o seu telemóvel - servido pela mesma empresa - deixou de funcionar. Não sei bem como mas a minha mãe conseguiu chamar uma equipa da empresa para ver o que se passava e foi-lhe dito que os serviços teriam sido cortados por engano. Na tentativa de cortarem os serviços do vizinho (a pedido do mesmo) cortaram os que serviam a casa dos meus pais. Essa equipa informa que não poderiam fazer nada em relação ao problema, mas que a minha mãe teria que ir a uma loja NOS tratar do assunto - a loja mais próxima fica em Viseu, a mais de 30 km de distância. A minha mãe não conduz, naquela situalção dificilmente poderia chamar um taxi e apenas tem um autocarro à porta 2x por semana. Conseguiu ir na 6a feira, dia 9 à loja NOS de Viseu - de onde:1) lhe disseram para ligar (?) para uma linha da NOS para chamar uma equipa de assistência que fosse lá a casa resolver o problema2) conseguiram restabelecer o funcionamento do telemóvel dela - anteriormente funcionava por débito directo e agora funciona por carregamentos Como o telemóvel ainda demorou para começar a funcionar a minha mãe teve que pedir o telefone emprestado a uma pessoa para me ligar e pedir 1) para fazer um carregamento no telemóvel dela (não há caixas multibanco perto de casa dela) e 2) que ligasse eu para NOS para fazer o pedidoNão sou cliente da NOS e por isso sempre que faço uma ligação gasto algum dinheiro com isso. As chamadas são demoradas - muitas vezes - os assistentes parece que não ouvem ou não querem saber do que falamos. Estou neste momento á espera de um telefonema por parte da empresa que, já me informou por telefone, provavelmente nos vai cobrar pela visita 50€. Gostaríamos que a NOS repusesse os serviços que cortou com a maior urgência, sem custos adicionais e, no mínimo, ressarcisse os valores já pagos por serviços não prestados. Seria igualmente conveniente que pagasse o valor do transporte público Serrazes-Viseu de ida e volta e pelas chamadas feitas para resolver o problema que a própria empresa criou.
