Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei a compra do smartphone Xiaomi Poco F6 Pro - Usado : como novo (El artículo se enviará en su empaquetado original. El embalaje llegará dañado. / O artigo será envaido em sua embalagem original. A embalagem chegará com danos) em 03/08/2024 pela Amazon ES. O artigo foi recebido em 04/08/2024 em sua caixa original como indicado no site, mas ao abrir a caixa o seu conteúdo estava errado, o modelo enviado foi um "Xiaomi Redmi", indicando que a caixa foi adulterada e o modelo foi trocado. Ao identificar o erro contactei imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon e reportei a situação, e foi indicado para prosseguir com a devolução do produto, o artigo passará por analise antes do reembolso, foi indicado que a situação será investigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, a minha conta Psn (carlos_ribeiro_9@outlook.pt) foi banida permanentemente pois tive uma discussão com um jogador no chat, pelas 10.25 ao qual pedi uma revisão e não obtive qualquer resposta (de referir que a discussão decorreu por volta das 6 da manhã e a acção foi tomada poucas horas depois, portanto a resposta ao meu apelo já deveria ter sido respondida). Ora visto que investi à volta de 5000€ na conta, não acho justo que uma simples discussão possa surgir num banimento permanente da conta, aliás nem sequer deveria ser um fator a ter em conta. Portanto, ou este banimento é levantado num prazo de 1 dia, ou, na próxima segunda feira dia 5 de Agosto entrarei com uma acção contra a empresa para ser indemnizado de todos os valores. Sinto-me completamente assaltado por esta empresa, pois é muito dinheiro e como tal não podem fazer o que bem lhes apetece. Já entrei em contacto com o meu advogado e irei entrar com uma acção contra a vossa empresa se amanhã não tiver a minha conta ativa novamente. Quando aceitei os termos não assinei nada por isso o clicar nos termos não é válido que também foi clarificado com o mesmo, por isso terão de me devolver todo o dinheiro e ainda indemnizar-me por danos morais, pois perdi todas as minhas contas de jogos online. Irei fazer também uma reclamação no portal da queixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( matrícula BF-57-BT avariada 3 vezes) Comprei a minha viatura Dacia sandero extreme em dezembro de 2023. Na primeira semana fui dar partida na viatura e a mesma não ligou. Liguei ao vendedor e informei ...ele realtou que poderia ser a chave que estava no sítio errado. No dia 29.03.24 ao sair do trabalho por volta das 22 30h o veículo Tb não saiu do sitio , bateria foi abaixo... fiz livro de reclamação na dacia guimaraes , trocaram a bateria. No dia 22.04.24 novamente a mesma avaria , trocaram alem da bateria outros elementos , fiz livro de reclamação Tb. E agora dia 25.07.24 novamente ela mesma cena. Ou seja , estou sempre em prejuizos e quero a troca da viatura ...pois não confio mais na mesma. Nicia Fontes. 9138 66084 , nif 3045 49797 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda (aypt-685-288106832), no dia 01/08/2024, estando em vigor a campanha do site de promoção até 60% de desconto. A minha encomenda foi no valor de 146,87€ , valor que paguei através de mbway e que foi aceite pois retiraram o dinheiro da minha conta. Reparei que pouco tempo depois, quando volto ao site, este já não se encontra com as promoções e vejo que a minha encomenda foi cancelada sem qualquer tipo de aviso. Saliento que os mesmos artigos continuam disponíveis, mas sem a promoção. Isto querendo dizer que não poderão alegar falta de stock. Contactei também a linha de apoio, sem qualquer sucesso, pois encontra-se interrompida. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Tudo que foi mencionado está devidamente comprovado com documentos anexados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os Serviços da WELSS. Foi no dia 25.05.2024 que vim adquirir 2 armações com lentes na Wells. Quais submeti no meu seguro ADSE para qual pago, para ter direito de ir buscar algum caso aplicável. Pois meti as faturas no seguro, quando depois de algum tempo foi-me recusado, que eles pagassem percentagem de um desses equipamentos, segundo a fatura/recibo imprimida pela WELLS não era suficiente legível e pediram-me para adquirir 2.ª Fatura que fosse mesmo legível. Tendo-me deslocado 100km, dia 25.07 para a Loja da Wells, localizada no Coimbra Shopping onde comprei os equip.´s e tendo falado com uma Jovem da Wells, Sr. Luisa, que me indicou logo que não era possível tirar 2.ª via de fatura. Eu disse-lhe que era o meu absoluto direito como consumidora, de pedir uma segunda fatura sim, e exigia por isso que me fosse fornecido essa segunda via, uma vez que a falha até seria por culpa de má impressão desse recibo que ficou á responsabilidade da Wells. A senhora Luisa então me disse para ficar descansada, que me ia resolver a situação e que me seria enviado a 2.ª via, pelos CTT´s. Qual o meu espanto, quando me telefonou dia 3 dias atrás pelo n.º tel.: 935651129, dizendo que eu não tinha direito a segunda via, porque já passaram mais de 45dias. Não concordo com isso, ninguém me falou dessas condições e não assinei um acordo que o comprove que esse detalhe possa ser valido, além disso, e segundo a colega que me tinha vendido os óculos já me tinha dado a informação no dia da compra, caso o seguro não aceitasse o recibo por não ser legível, podia a qualquer momento pedir uma 2.ª via. Além de eu ter deixado á volta de € 700,- nesse estabelecimento no dia, sinto-me gravemente enganada. Já sou cliente dés de alguns anos atrás nesta loja e é assim que a WELLS trata os seus clientes. Isto para mim, É FRAUDE E NADA MAIS! EXIJO OS MEUS DIREITOS COMO COSUMIDOR!

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 1/8/2024 fiz uma encomenda no site da aboutyou, paguei por Mbway e recebi confirmação da mesma por mail. Surpreendentemente cerca de 12 horas mais tarde recebi um mail a cancelar a encomenda. No site continua o artigo á venda, mas com outro preço. Parece-me que se trata de publicidade enganosa e pretendo receber o artigo ou a devolução do dinheiro em dobro, dado que romperam o contrato unilateralmente e sem razão. anexo os emails recebidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, o día 1/08/2024 estive en a loja Worten,shopping de Leiria, hubo uma situação con os vendedores de esta loja, acho que son xenófobo e tem descriminação porque somos inmigrantes, trate de preguntar e ninguém ni siquiera olharom para mim, falaron mal e alto, so el supervisor me ajudo, voua voltar a pedir o livrodereclamações, solo quiero que fiquen atentos a este tipo fr situações) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei 2 compras no site da About You , sendo a primeira compra de 3 produtos e a segunda compra de 1 produto, totalizando 4 produtos, estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente 2 e-mails de confirmação das compra e os valores foram pagos via APPLE PAY, o qual descontou na minha conta do Santander, IMEDIATAMENTE. Após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, à noite, fui surpreendida com email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e os artigos não estavam mais disponíveis no tamanho adquirido. Mais tarde, estes artigos voltaram a ficar disponíveis, mas com preços diferentes daqueles praticados na minha compra. Fiz um pedido de informação, pelo suporte, o qual ainda não me responderam, mas identifiquei que ocorreram outras reclamações aqui pelo mesmo portal, onde clientes informam que a empresa diz que a falha ocorreu devido a um problema técnico. O valor pago ainda não foi devolvido na minha conta do Santander. Deixo aqui ciente que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa a todos os clientes, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.