Reclamações públicas

Boa tarde.Ando a fazer Fisioterapia no Hospital da Luz, em Coimbra.Em cada tratamento, exigem-me, para além do valôr do mesmo, mais 2,00 euros para pagamento do Kit de Protecção usado pela técnica, o qual não muda quando me faz o tratamento..Muito grata ficarei por me informarem se esta situação é legal.Já mostrei o meu desagrado acerca deste pagamento, mas o funcionário do atendimento só sabe que tem de cumprir ordens.Antecipadamente grata por uma resposta e apresento os meus cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exas que foi marcada uma consulta de Especialidade de Ginecologia pela Seguradora AMI RNA nr. de cliente 156913 para a minha sogra, Olivia das Dores Mendes Abreu no dia 22/06/2020. Onde a segurador me informou que tinha um custo de 25€ mais 5€ de Covid-19 quando fomos para pagar pediram me 45€ como eu reclamei que não foi esse valor que me foi informado pela pela seguradora dizendo que não pagava a menina de atendimento me perguntou se tinha o cartão Continente, apresentei esse cartão descontaram me mais 10€. Sendo a cobrança total de 35€ . Liguei para AMI a reclamar, A consulta era na realidade 25€ mas como a Trofa Saúde utilizou o cartão Continente, AMI não pode me reembolsar os 10€ que me cobraram a mais.

Venho por esse informar que quero o cancelamento do meu plano de saúde, feito por telefone, já contactei a medicare em Janeiro para o cancelamento e não consegui, agora venho tentando novamente e também não estou conseguindo, segundo a Médicare não posso cancelar pq o plano e de um ano e só vence em Novembro, o que eu posso fazer é pedir que não renove o contrato, porém cancelar já não é possível e que está escrito no contrato , eles enviaram o contrato por email e no contrato não fala nada disso, e também estive a pesquisar e quera confirmar se eu não tiver assinado nada do contrato se isso muda em alguma coisa, o contrato foi renovado em Novembro sem me consultar ou perguntar se eu queria, e usei poucas vezes o plano, pela questão do coronavirus meu marido e eu estamos um pouco apertado com. Contas e fiquei em falta de pagamento por 4 meses, tive dificuldade em pagar e nem uso o plano, peço que se puderem me ajudar com isso, agradeço muito. Monique Oliveira.

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Em 20/06/25 pelas 13h30 dirigi-me à recepção do Hospital da Cruz Vermelha ,em Lisboa, para realizar ecografias renais agendadas pelo próprio hospital para este dia .A funcionária que me atendeu disse que não poderia fazer os exames por a data do médico de família ter excedido os 6 meses .Estes exames firam agendados numa primeira fase ,pela Cruz Vermelha para 20/04/03Posteriormente a Cruz Vermelha alterou a data para 20/06/25.Estou surpreendido pelo impedimento que me foi feito uma vez que a alteração da data foi da responsabilidade do hospital e eu ter entregue o documento do médico de família dentro do prazo legal .Sou doente de risco, desloquei-me de Setúbal a Lisboa e agora terei de marcar nova consulta .Cumprimentos Lousteau Mateus

Assunto: Cancelamento de Contrato, mudança de local de trabalho, falta de serviços e cláusulas de fidelização ilegaisExmos. Senhores,Conforme contato e e-mail encaminhado no dia 01/06/2020, manifestei e formalizei o meu cancelamento junto ao Ginásio Holmes Place unidade Miraflores. Os motivos:(I) Mudança de local de trabalho, por conta da pandemia devido ao COVID-19, meu local de trabalho passou a ser a minha residência, na região de Sesimbra. Pelo fato de não haver nenhuma unidade disponível do ginásio na região de Setubal, não faz sentido a migração para outra unidade. Portanto é fundamentado o cancelamento.(II) Não prestação de serviços conforme contratado anteriormente. O ginásio devido a pandemia, alterou significativamente a estrutura, horários, aulas, entre outras diversas limitações, como horário limitado de 1 hora de utilização, agendamento obrigatório, uso de duchas, falta de aulas em grupo, etc. O que não faria sentido ao meu ver. (III) Fiz a matrícula no ginásio com o objetivo específico de treinamento para uma maratona no final do semestre, o que não faria mais sentido devido ao momento e cenário atual. (IV) Devido ao cenário mundial atual do COVID-19 sou contrário às atividades de deporto em local fechado. Entendo ser uma alternativa de propagação do vírus, e independente das recomendações e liberações dos órgãos Nacionais de Saúde, me mantenho no direito de me ausentar desta atividade de risco e propagação do vírus, protegendo assim minha saúde e de minha família. Após 11 dias sem qualquer tipo de retorno ou resposta. Encaminhei outro e-mail em 12/06 ratificando o meu cancelamento. Recebi um retorno inicial somente após 15 dias do meu primeiro contato, via telefone informando que teria que fazer um pagamento de uma mensalidade pelo cancelamento. Não concordei e me foi informado de que seria feito novo contato. Posteriormente no dia 16/06 recebi um e-mail do Sr Pedro Carreira, líder de vendas do ginásio unidade Miraflores, me informando que devido ao meu contrato de fidelização, teria que arcar com duas mensalidades incluindo ainda uma taxa de cancelamento no valor de €29. Discordei de imediato. Após não ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no mês de julho, constatei que se encontrava debitada diretamente em minha conta bancária. Efetuei o cancelamento do débito e o cancelamento do débito direto. Como tal é de conhecimento, desde 2012, a fidelização em ginásios é proibida por lei. Mas, nos primeiros seis meses do ano, a associação de defesa dos consumidores recebeu 215 reclamações contra ginásios, a maioria relacionadas com os contratos de fidelização. A Associação de Defesa do Consumidor vai denunciar a situação ao Ministério Público.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor supra referido e qualquer taxa de cancelamento. Não frequento o ginásio desde o dia 13/03/2020, estava em período de experiência no ginásio e venho por meio desta aguardar a formalização do meu cancelamento invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito incluindo o cancelamento e anulação dos valores informados, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos BMS

Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com os serviços administrativos financeiros do Hospital da Luz, visto que nas últimas semanas temos necessitado dos serviços de saúde e tem havido sucessivas falhas na parte administrativa e sempre com prejuízo financeiro para com a minha parte e da minha mulher.1 - Em Outubro de 2019 começamos a ter consultas periódicas com a Doutora Claudia Appleton devido à gravidez da minha mulher. É de salientar que só escolhemos esta Doutora porque nos foi instruído pelo Hospital da Luz que ela tinha acordo com o IASFA. Em Janeiro de 2020 surgiu nos o primeiro problema quando a minha mulher trocou de seguro de saúde (Advance Care para o IASFA). No primeiro pagamento com o novo seguro reparámos que a doutora não tinha acordo com o IASFA, o que nos fez mudar a meio da gravidez para o Doutor João Alves. Embora o doutor João Alves nos tenha seguido da melhor maneira possível e seja um excelente profissional, deixou nos bastante desagradados ter de mudar de médico devido à incompetência dos serviços administrativos.2 - No dia 18 de Maio eu e a minha mulher demos entrada no Hospital da Luz para uma indução do parto. Na recessão tivemos de dar um sinal de 300 euros. Quando saímos do Hospital para regressar a casa no dia 20 notámos que tínhamos pago quase 900 euros para o parto do nosso filho. Mais tarde ao falar com o Hospital da Luz foi detectado que nos cobraram os valores todos por inteiro e nunca descontando os 300 euros de sinal. Entretanto já foi efectuada uma nota de crédito para a devolução desses 300 euros depois de muitos telefonemas. Mais uma situação completamente desagradável que se não fosse descoberta por nós iríamos ficar a perder 300 euros. Sendo que o dinheiro ainda nem se quer chegou à nossa conta.3 - Por volta de dia 22 de Maio a minha mulher ligou para o Hospital da Luz para marcar a minha primeira consulta de Imunolergologia, como não tinha nenhuma preferência por o profissional de saúde disse que podia ser qualquer um desde de que tivesse acordo com o IASFA. Hoje dia 4 de Junho fui à consulta e paguei 35 euros, em vez dos 3 euros e pouco que é normal. Como achei estranho pedi à minha mulher para ligar e perguntar o que se passava. A resposta mais uma vez foi que o profissional de saúde que me marcaram não tem acordo com o IASFA. Devido a todos este problemas administrativos deixei de ter qualquer confiança no vosso trabalho, visto que cada vez que utilizo os vossos serviços vejo me a perder dinheiro e a reclamar. Das 3 vezes que precisei tive 3 problemas. Alguma dúvida do que acabei de descrever pode ser encontrada a resposta nos inúmeros telefonemas que a minha mulher fez para o Hospital da Luz, dos quais nós aceitámos que fossem gravados. Lá se pode verificar que foi claramente pedido nas duas vezes médicos com acordo do o IASFA.O que pretendo com este email é mostrar o meu completo descontentamento com o vosso serviço administrativo e pedir o reembolso da diferença da consulta de hoje para o que iria pagar com o acordo do IASFA. De 35 euros para 3 euros (valores arredondados). Sendo que a nota de crédito de 300 euros já está efectuada, espero que este 3º problema seja resolvido com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi vosso. Esta foi a reclamação que fiz no dia 4 de junho, e até hoje não obtive resposta com uma solução para este problema. Depois de mais de 6 contactos ao longo de este mês e sem nenhuma resposta ou solução venho mais uma vez pedir uma resolução rápida. Caso não tenha contacto vosso com a resolução deste problema irei passar para outras alternativas.Os melhores CumprimentosDiogo Alexandre Coelho BentoTeresa Fátima Bento dos Santos

Venho por este meio, fazer um pedido de esclarecimento, face à cobrança que me foi feita, no valor de 5 (cinco) euros. Valor que, supostamente, é feito para um reforço da higiene derivado da actual pandemia. Até aqui, até consigo entender, agora expliquem-me por favor, qual o reforço. Hoje, dia 23 de Junho, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital de Alfena, para uma consulta de Dermatologia, foi-me medida a temperatura e posto à disposição álcool gel, logo na entrada do referido hospital. A partir dali, dirigindo-me ao piso para consulta, em local algum voltei a ver álcool gel que pudesse usar, nem mesmo no acesso a elevadores. Chegando à sala de espera, verifiquei a saída do doente anterior, sendo chamada imediatamente a seguir, sem qualquer tipo de desinfeção e o mesmo acontecendo com o doente seguinte. Importante referir que, a Dra utilizava apenas uma máscara KN95 como proteção. Ou seja, gostaria que me explicassem o porquê desta taxa adicional, visto que em qualquer espaço comercial, actualmente, me é disponibilizado álcool gel, sem qualquer tipo de cobrança. AtentamenteLuísa Rocha

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 020639228.No dia 17 de Maio de 2020 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde.Depois de ter feito várias perguntar sobre um seguro de saúde ( ao que a senhora Sofia Brito) nunca me corrigiu, mentiu me sobre serem afinal um plano de saúde, e que praticavam descontos tal como os outros, a única coisa que mudava era não ter carência no parto.Eu perguntei a senhora sobre o Hospital lusiadas em Lisboa ao que ela me disse que sim eram parceiros da Medicare. Para meu espanto quando ligo para o lusiadas e dizem me que um parto sem seguro é 5.000€ e com o plano medicare é 4.500€ , ao que fazendo as contas dos 12x45€(mensalidade medicare) dava me o valor de 540€ o que quer dizer que não tenho nenhum desconto e ainda ficava me mais caro 5.040€ ao final de um ano.Pedi para me cancelar o contrato pois nem um mês tinha, e disseram me que tinha anuidade de contrato que nunca ouvi até ao momento que queria cancelar.A senhora ao telefone disse que não era possível fazer o cancelamento pois era obrigada a permanecer 1ano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

venho atraves desse site deixar registrado a minha indignação e minha revolta com a clinica de implante capilar CM2C,no dia 14 de fevereiro fui a clinica para fazer o implante conforme foi cõmbinado no dia 07 de fevereiro,onde comprei um pacote de 1500 folículos (3000)cabelos e para a minha surpresa depois de 8 horas de microcirurgia ao olhar no espelho vi um grande erro pois alem de torto faltava a metade do queixo para colocar cabelos,mesmo mostrando a medica que estava incompleto a mesma me disse que não,que meu rosto estava muito inchado mas que estava tudo correto mesmo não concordando esperei 20 dias para voltar a clinica e mostrar o ocorrido,depois de brigar reclamar ligar inumeras vezes resolverão me dar o retoque,esperei por dois meses e quando fizeram o retoque, a medica foi capaz de raspar minha cabeça para praticamente colocar meia duzia de fios e deixar o mesmo problema!estou totalmente insatisfeito,frustrado e arrependido,quero que devolvam o meu dinheiro para consertar isso que fizeram no meu rosto.

Eu e o meu marido fomos a uma consulta ( de higiene oral ) à Clínica Santa Madalena de Odivelas ( Strada Outlet ) dia 14 Junho, através do plano de saúde da Medicare habitualmente não pagamos o serviço. Desta vez fomos obrigados a pagar os EPIS da pessoa que nos atendeu no valor de 10 € cada um, mesmo levando nós a máscara. Tendo o estado ( governo ) Português criado um pacote de ajuda financeira para as Empresas adquirirem material de proteção e desinfeção para que pudessem retomar a atividade e ajudar a economia a recuperar a minha questão é se esta prática será legal? Não estará a empresa a querer embolsar a tal ajuda financeira, e a imputar estes custos ao cidadão quando já o recebeu do Estado? Com isto pretendo ser reembolsada do valor na totalidade das duas faturas, a minha e a do meu marido.Este valor foi pago pelas Faturas / Recibo Nrs: 53735 /53739