Reclamações públicas

Bom dia, no passado dia 7/09/2023 adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através do portal BOL.Vim a saber uns dias depois, através de um comunicado nas redes sociais que o evento seria cancelado. Enviei então email (dia 09.10.2023) para os endereços indicados no email a solicitar o reembolso, que eram os seguintes:nafizemadatali@capitalzone.ptSr Nafize Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/nazir@capitalzone.ptSr Nazir Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/Perante a falta de resposta, solicitei o reembolso através do email sal2023info@gmail.com e pelo whatsapp, para o número 926878247.Até hoje não recebi qualquer resposta. Agradeço que algo seja feito para devolução da totalidade do valor em falta (50€), conforme previsto na lei, no prazo de 30 dias.Obrigado,

Reserva 12462789981 EdreamsNo passado dia 3 de Outubro era para ter voado com a Turkish Airlines desde OPO para DOHA. Voo que foi comprado através da plataforma da Edreams. O voo de ligação entre Istambul-Doha foi cancelado sem que tivesse havido qualquer aviso prévio da Edreams, tentei alterar a data do voo através do apoio ao cliente da Turkish. Foi-me dito que a empresa responsável por realizar essa troca teria que ser a empresa onde o bilhete foi comprado, neste caso a edreams. Foi-me também dito que teríamos que esperar um email, uma mensagem, qualquer tipo de comunicação a informar que o voo teria sido cancelado, algo que até ao dia de hoje não aconteceu.Por diversas vezes liguei para o apoio da Edreams através do contacto telefónico fornecido do seu website, umas vezes atenderam outras esperei largos minutos (mais de 30, múltiplas vezes). Quando me atendiam, diziam me sempre que sim, que tinha toda a razão e que iam entrar em contacto comigo assim que obtivessem uma resposta por parte da Turkish Airlines.Mandaram-me aguardar até minutos antes do voo por uma resposta, sem qualquer empatia ou sentido que realmente querer ajudar. Nesse momento voltei a ligar, pedi então o reembolso dada a falta de ajuda por parte da empresa. Disseram-me que teria que aguardar 48h por uma resposta por parte da Turkish para confirmar a aprovação do reembolso. Após esta ultima informação foi me dito que teria que aguardar (novamente, sempre a mesma conversa), pois a companhia aérea ainda não tinha respondido. Precisei de comprar outro voo (ida e volta - pois a política da Turkish é que se um dos voos for cancelado, toda a reserva é cancelada) em cima da hora, tendo, obviamente pago um valor mais elevado pois não tive qualquer solução por parte da Edreams. Até hoje, a única resposta que me foi dada foi no dia 14/10 a dizer que não receberam nenhuma resposta por parte da companhia aérea.

Venho, por este meio, pedir ajuda a cancelar o meu contrato com a Interpass.Quando fui contactado pela Interpass, disseram que tinham um voucher de estadias gratuitas em hotéis pelo país, e que me dirigisse ao hotel Oceano Atlântico em Portimão.Quando lá cheguei, em conversa com uma das representantes, apresentou-me os serviços da empresa. Na qual me disse que teria várias regalias, tais como seguros de saúde, carro, casa, etc... O que não é verdade pois tenho de pagar a mais pelos seguros. E o que me fez realmente assinar o contrato foi esse representante me ter dito que pagava durante X meses até chegar ao valor final (não me recordo qual é) e que não teria de pagar mais nada até ao fim da vida, e que poderia concelar quando quiser, que foi isso que me fez assinar porque sou uma pessoa que não tem uma boa situação financeira, então pensei, se não com o tempo ver que fica muito complicado para as minhas contas, concelo.Essa foi a única razão pela qual assinei, que pelos vistos foi mentira o que me disseram.Peço ajuda, porque fica mesmo complicado para mim, já baixei a prestação para 30€, mas mesmo assim.Não tem quaisquer vantagens ser cliente da Interpass, em nenhum aspecto.Por favor, ajudem.

Estou solicitando um reembolso devido a circunstâncias atenuantes. 28 de Outubro tive alguns contratempos significativos ao retirar o carro alugado no aeroporto de Lisboa. Devido a longos tempos de espera, só pude pegar o veículo às ~11h00, apesar da minha reserva inicial para as 9h00. Além disso, ao percorrer uma distância de 90 km em direção ao hotel, notei que o tanque de gasolina, que deveria estar cheio, estava pela metade, apesar de a autonomia do carro ser normalmente de 490 km. Após procurar assistência rodoviária, fui aconselhado a devolver o carro no aeroporto de Lisboa. Ao retornar às 13h00, descobri que a equipe não havia sido notificada pela assistência rodoviária. Esperei uma hora para receber ajuda e providenciarem outro veículo para aluguel. Esta série de eventos foi bastante frustrante, resultando na minha saída do aeroporto. Agradeceria muito se o hotel pudesse considerar uma concessão única para um reembolso. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e assistência nesta situação. Reservei com meu banco (Chase), que informou que era um parceiro de viagem do hotel. Carla António (trabalha na reservas do hotel) avisou sobre email que está disposta a fazer um reembolso por alguém que reservou diretamente mais nao para mim.

Desde junho 17/6/23 venho tentando entrar em contacto com a empresa vueling para um reembolso causado por uma viagem cancelada no mesmo com um prejuízo de quase 500€ a empresa não entra em contacto,somente e-mails eletrônicos e nada foi resolvido! Perdi transferpasseio e hospedagem e nada foi feito.

Venho por este meio reclamar sobre o adiamento da semana académica de Lisboa. Cancelaram em cima da hora a semana académica de Lisboa anunciando nova data para maio de 2024, e, segundo consta, tal deve-se à falta de aderência ao festival por parte do público… o que consequentemente levou à organização do festival não ter como pagar aos artistas, motivo pelo qual muitos deles cancelaram o seu show.Eu pretendo reaver o valor dos bilhetes dado não ter usufruído dos mesmos e não pretender participar em nenhuma próxima edição deste festival…Foi comunicado que podíamos pedir o reembolso para dois contactos de e-mail (nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt) e um contacto telefónico (926878247), já enviei o pedido de reembolso para todos os meios fornecidos no fim do mês de setembro e até ao dia de hoje nenhuma resposta me chegou nem tenho conhecimento de alguém na mesma situação ter recebido feedback.

Foi-me oferecido um Voucher para usufruir de uma experiência.A minha irmã tem um voucher para usufruir da mesma experiência. O prazo de validade do voucher dela expirou e foi-lhe dito que teria que pagar 40€ para estender a validade do mesmo. Ela assim o fez.Estávamos a tentar agendar a experiência mas pelo site nunca era possível. Resolvemos então enviar e-mail a pedir ajuda pois o meu voucher estava também a aproximar-se do fim de validade e queríamos agendar a experiência o mais rápido possível. Depois de várias trocas de e-mails em que a funcionária não respondeu (várias vezes) às questões solicitadas, o prazo de validade tinha acabado.Decidi então contactar o apoio ao cliente da Odisseias o qual me disse que não havia parceiros para usufruir da experiência que possuia, e que a única solução era ficar com créditos na conta Odisseias ou receber o reembolso da experiência. A experiência que queria adquirir está 40€ mais cara do que quando me foi oferecida, e de forma a enganarem e lucrarem com os clientes, a Odisseias afirma não ter parceiros disponíveis para realizar a experiência. Conclusão: a minha irmã com um voucher igual ao meu (que eventualmente já pagou mais 40€ para supostamente alargar a validade e não porque não havia parceiros disponíveis) consegue usufruir da experiência e eu não (apenas se pagar os 40€ para trocar de experiência).Estou bastante indignada com a forma de falcatrua da Odisseias visto que vendem um serviço que, mesmo estando dentro do prazo de validade, não é possivel usufruir dele (apenas pagando um valor adicional).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. um débito indevido de 74,99€ no dia 25 de outubro de 2023, referente a uma suposta subscrição no serviço eDreams Prime.No dia 23 de setembro de 2023 fiz uma reserva utilizando o serviço eDreams. Sem que me fosse devidamente informado, vincularam a minha conta e os meus dados bancários a um serviço de subscrição Prime cujo período experimental era de 30 dias. Findados esses 30 dias cobraram-me por débito direto 74,99€ pela renovação do dito serviço Prime. Volto a frisar que NUNCA, EM MOMENTO ALGUM, soube que a minha conta na eDreams estava vinculada a esse serviço Prime, tal como não recebi nenhum e-mail que me informasse que o período experimental estaria a terminar e que, com isso, ser-me-iam cobrados 74,99€ se não anulasse a minha subscrição.Esta foi uma situação fraudulenta: utilizaram os meus dados pessoais, sem o meu consentimento, para o pagamento de um serviço ao qual não aderi de livre vontade. Posto isto, gostaria de pedir o reembolso (74,99€) por este serviço que não aderi voluntariamente. (P.S. Após alguma pesquisa, percebi que o valor a pagar pela subscrição seria 54,99€, então porquê que me foram cobrados 74,99€? Tentei por várias vezes contactar a eDreams via contacto telefónico, mas nunca consegui que me atendessem)Agradeço a atenção dispensada!

Informação enganosaAtravés do Booking.com, reservei e paguei dois quartos na Casa das Termas, São Pedro do Sul, de 13 a 20 de Agosto. Fiz esta opção tendo em conta as comodidades anunciadas e a aparente boa relação qualidade-preço.Feita a reserva, recebi uma mensagem do alojamento com alguma informação que desmentia parcialmente a informação que consta do Booking.com. Mas como a mensagem começava por falar de animais de estimação não a li até ao fim, pois não esperava que tivesse informação diferente daquela com base na qual tomei a minha decisão.Quando cheguei ao alojamento é que comecei a verificar que na realidade nem tudo correspondia às “comodidades” anunciadas. Entre elas as seguintes:- Estacionamento privadoDizia-se que havia estacionamento privado, mas trata-se de uma garagem com apenas três lugares de estacionamento e, à volta, não é fácil estacionar. Quando cheguei, só depois de algumas voltas é que consegui um lugar para estacionar um pouco longe do alojamento.- ElevadorDizia-se que “o elevador da propriedade vai apenas até ao 1º piso”, mas não havia nenhum elevador, apenas uma cadeira elevatória.- Iluminação do quartoQuando cheguei ao quarto, não havia um candeeiro que permitisse ler à noite.- Secador de cabeloDizia-se que havia secador de cabelo no quarto mas, na manhã seguinte, quando quis lavar o cabelo, não havia secador. Perguntei e foi-me dito que era “a pedido”, mas isso não estava lá escrito. - Barbeiro/Salão de belezaAs “comodidades” incluem, espantosamente, “Barbeiro/Salão de beleza”… A confirmação de que se tratava de informação enganosa é o facto de alguma dela ter sido, entretanto, alterada.- O secador de cabelo foi removido das “Comodidades principais” do quarto.- Já não inclui “Barbeiro/Salão de beleza”.- Já não se fala de elevador.Reparei que no Tripadvisor se lê: «Além disso, os hóspedes podem aproveitar a piscina e o café da manhã durante a estadia. Para aumentar a conveniência, o estacionamento grátis está disponível para os hóspedes.»Não sei a que piscina se refere. Quanto ao estacionamento, a informação que consta é a seguinte: «Estacionamento privado disponível no local (carece de reserva) Custos: € 5 por dia.» E são apenas três lugares.Compreendo a necessidade de valorizar a oferta, mas não pode valer tudo.Por isso, fiquei apenas uma noite. Tenho direito a que me seja devolvido o que tinha pago pelo resto da semana.

Boa tarde,Comprei uma viagem para Holanda no valor de 985€ através da agência Alentravel, que devia se ter realizado de 21 a 24 de abril, viagem que foi remarcada para outra data e depois cancelada, ficando a agência de reembolsar o total. Efetuei várias tentativas inclusive falei com a Srª Clarisse Bajanca que me confirmou várias vezes que me faria o reembolso, assim como recebi um e-mail do seu advogado confirmando o reembolso, neste momento e após várias tentativas de contato com a empresa não obtenho resposta, o prazo para devolução previsto na lei já acabou e o reembolso ainda não foi efetuado.Gostaria de ajuda na resolução desta situação, uma vez que apenas procuro reaver o valor da viagem anulada pela agência.Em anexo segue o recibo que confirma o pagamento da viagem.Com os melhores cumprimentos,