No dia 17/04/2023 reservei através do site (https://www.ryanair.com) os voos de Sevilha para Malta (voo FR1409 (11/07/2023) e de Malta para Sevilha voo FR1408 (18/07/ 2023)). Na sexta feira dia 19/05/2023 recebi um email a indicar que ambos os voos tinham sido cancelados pela Ryanair e indicando algumas opções que teria de escolher. Como quero receber o valor na minha conta, cliquei no link de reembolso, porém ele não reconhece a minha reserva ( YMHKJK)e não permite que eu prossiga e conclua o pedido de reembolso. Já liguei várias vezes ao apoio a cliente para tratar desta situação e deram-me algumas soluções para realizar no site que também não funcionaram (continua a não reconhecer a reserva). Pretendo a devolução do dinheiro para a minha conta (IBAN - PT50 0035 0517 00052702100 48 BIC SWIFT - CGDIPTPL) para adquirir voos alternativos, visto que em Malta tenho compromissos inadiáveis nessa altura, hotéis e atividades já pagas sendo que esta situação está me causando muitos transtornos. Por último, gostaria apenas de salientar que em nenhum momento fui contactado pela Ryanair para prestar qualquer esclarecimento, indicando a possibilidade de marcação de voos alternativos, o que nestes casos deveria ser um procedimento obrigatório uma vez que existem diretivas de proteção dos passageiros na UE em a este respeito. Penso que o meu caso é muito simples, não fui eu que cancelei os voos foi a companhia aérea, não sei onde está o meu dinheiro e até já me parece uma burla e ninguém da Ryanair me contacta e me resolve a situação. Agradeço a resolução desta situação o mais rapido possivel Com os melhores cumprimentos
