Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22/04/2025, recebi a minha encomenda n.º 427434 e, de imediato, verifiquei que dois dos artigos necessitavam de ser trocados: os produtos com os códigos 1093192 e 1014135. Contactei de imediato o vosso serviço de apoio ao cliente e segui todos os procedimentos indicados, incluindo o envio de fotografias dos artigos e os links dos produtos correctos que deveriam ser enviados em substituição. Desde então, tenho feito vários contactos, tanto por telefone como por e-mail, sem que tenha obtido qualquer avanço no processo, o que considero inaceitável, (TICKET 441260311 E TICKET 441262194). Compreendo que possam estar a enfrentar alguns problemas nos últimos dias, mas já passou mais de uma semana, e este é um processo que, presumivelmente, não deveria demorar mais do que alguns minutos para ser resolvido, bastando a validação das fotografias enviadas. Saliento que necessito com urgência dos artigos correctos e, até à data, nem sequer consigo dar seguimento ao processo de devolução, o que agrava ainda mais a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Cumprimentos. Thaize Cruz

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras na loja CONTINENTE – Aveiro (L0458), com referência às encomendas datadas de 19 e 25 de março de 2025, ambas devidamente pagas, faturadas e confirmadas pela loja como preparadas para entrega. No entanto, posteriormente recebi SMS informando a anulação das encomendas. Perante este comportamento, que considero violação contratual clara e inaceitável, enviei comunicação escrita por correio registado com aviso de recepção diretamente ao gerente da loja, solicitando a entrega dos bens adquiridos, a substituição por bens equivalentes ou, na sua impossibilidade, o reembolso em dobro. Essa carta não obteve qualquer resposta formal até à data. Adicionalmente, abri um pedido formal junto do serviço de Apoio ao Cliente do Continente (ticket n.º 86414345), igualmente sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Cumprimentos.

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS CORUPÇAO........ SUPOSTA APROXIMAÇAO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS. SUPOSTA APROXIMAÇAO E FAVORITISMO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um iPhone 16 Pro, adquirido na loja iStore do NorteShopping no dia 27/12/2024, e cuja experiência tem sido, desde o início, extremamente frustrante e prejudicial, tanto a nível pessoal como profissional. Desde o momento da compra que o equipamento apresentou defeitos, os quais foram agravando com o tempo. Passado sensivelmente um mês e meio, entrei em contacto com o suporte da Apple via chat. Foi realizado um diagnóstico remoto e informaram-me que não tinham identificado qualquer anomalia. A agente de suporte recomendou que me deslocasse a uma loja física para falar com um técnico. Após marcação, fui atendida na loja iStore do GaiaShopping, onde, no dia 25/02/2025, foi feita uma formatação ao equipamento pelo técnico, com a justificação de se tratar de um possível problema de software. No entanto, os problemas persistiram. O telemóvel bloqueava frequentemente ao utilizar a câmara, desligava-se sozinho, aquecia excessivamente, surgiam fotografias com quadrados pretos, imagens que apareciam de lado na galeria mas se corrigiam ao abrir, fotografias que surgiam totalmente pretas mas ao abrir ficavam brancas, entre outros erros. Voltei à loja do GaiaShopping no dia 28/03/2025, conforme indicado pelo técnico caso o problema não fosse resolvido. O equipamento ficou na loja para ser enviado para garantia. Alguns dias depois, fui contactada e informada de que o telemóvel estava pronto a ser levantado e foi-me comunicado que a câmara traseira tinha sido substituída por ter apresentado erro nos testes. No entanto, no dia seguinte, os mesmos problemas voltaram a surgir, e a qualidade da câmara estava ainda pior. Não era possível tirar fotografias com flash devido a mensagens de alerta informando que o telemóvel estava demasiado quente. A aplicação da câmara bloqueava, a imagem congelava mesmo com o quadrado de reconhecimento facial visível sem qualquer rosto. Tentei gravar o ecrã para documentar estas falhas, mas a gravação ficou completamente bloqueada numa única imagem. Contactei novamente o suporte e foi-me dito que, tendo em conta os sintomas, seria mais uma vez um problema de software. Procedemos a nova formatação, desta vez com apoio remoto, tendo sido recomendado não restaurar a cópia de segurança para despistar possíveis causas. Mesmo assim, passados dois ou três dias, os problemas voltaram. O equipamento continuava lento, as fotografias demoravam a surgir na galeria, algumas apareciam de lado e davam erro ao tentar editar, mesmo estando corretas no iCloud. Durante cerca de uma semana fui reportando estes problemas à mesma assistente de suporte, que foi acompanhando a situação. Foi-me sugerido ativar a opção “Descarregar e manter originais” para avaliar a lentidão da galeria. Após esta alteração, os problemas persistiram e agravaram-se: fotografias totalmente a preto, bloqueios na aplicação da câmara e uma qualidade de imagem visivelmente abaixo do expectável para o modelo em questão. A assistente informou-me que poderia voltar a deixar o equipamento na loja onde foi feita a primeira reparação ou enviá-lo diretamente para a Apple, recomendando a primeira opção, dado já haver histórico de intervenção. Explicou também que os erros reportados poderiam não surgir nos testes da marca, dificultando o diagnóstico. A marcação foi feita para o dia 18/04/2025 às 11h20. Desloquei-me à loja do GaiaShopping, onde foi feito novo diagnóstico sem identificar qualquer anomalia. Apresentei as provas em vídeo e imagem que tinha reunido, e foi-me dito que o máximo que poderiam fazer seria voltar a enviar o equipamento para o técnico e assim o fiz, novamente. Hoje, dia 29/04/2025, fui buscar o telemóvel à loja e foi-me informado que não foi realizada qualquer intervenção, uma vez que nos testes efectuados não foi detetado qualquer problema. No entanto, foram fornecidas provas claras de que os erros existem – vídeos, fotografias e capturas de ecrã – que foram devidamente apresentadas e, presumo, anexadas ao processo. Como é que, perante estas provas concretas, se conclui que está tudo bem? Adicionalmente, não compreendo como é que em nenhuma das vezes em que marquei hora para falar com um técnico consegui efetivamente falar com ele. Fui sempre atendida por vendedores da loja, que, apesar da boa vontade, não são os responsáveis pelas decisões técnicas. Estou verdadeiramente farta desta situação. Foi-me sugerido, repetidamente, formatar o equipamento e não utilizar cópias de segurança — algo que já fiz cerca de cinco vezes, três das quais com apoio direto de técnicos, sem qualquer melhoria real. Como é possível continuarem a insistir que está tudo bem, quando todos os sinais e provas mostram o contrário? Considero inadmissível que um equipamento desta gama e valor apresente tantos problemas desde tão cedo, e que o suporte técnico seja tão ineficaz. Foi-me indicado que apenas será efetuada a substituição por um novo dispositivo caso o problema não tenha reparação possível — no entanto, já foi intervencionado uma vez sem sucesso, e continuo a ter de lidar com falhas constantes, mesmo apresentando provas claras. Tenho sido privada do uso pleno do telemóvel, que foi adquirido para fins profissionais, especialmente pelo uso da câmara, o que já me levou inclusive a perder oportunidades de trabalho. Estes problemas estendem-se por pouco mais de três meses, sendo que grande parte desse tempo foi consumido em tentativas frustradas de resolução e deslocações a lojas e suporte. Tendo em conta o preço elevado do equipamento, é inaceitável que, ao adquirir um produto deste nível, nem o equipamento nem o serviço — neste caso, o suporte técnico — correspondam ao valor que foi pago. Ao comprar um produto, também se está a investir num serviço associado, e neste momento, ambos estão claramente aquém do que seria exigível. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução eficaz e definitiva, que me permita voltar a ter um equipamento funcional e à altura do investimento feito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei uma compra na loja toyjapan, a compra foi uma réplica da master sword que se encontrava em pré-venda, paguei 179,99 €. A compra foi feita no dia 23/11/2024 e até hoje não a recebi, no site dizia que em dezembro do ano passado iria ser enviada, mas até hoje nada. Tentei enviar emails, escrevi na página deles no facebook e instagram e não obtive resposta, creio que alegadamente se trata de uma burla, pois parece e pelo que me contaram a empresa declarou insolvencia. Alegadamente a loja física já não existe. Parece que não fui o unico lesado com esta loja. Acho uma falta de respeito da parte da loja. Gostava de ter a vossa ajuda para receber o dinheiro de volta. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, No dia 27/04/25, contratamos, através da linha de atendimento da Worten, um pacote de serviços de televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis para a nossa nova morada na cidade de Chaves. O atendimento foi realizado pelo colaborador João, que nos garantiu que a instalação poderia ser realizada na semana seguinte, coincidindo com a nossa mudança, agendada para o dia 02/05/2025. Desde o primeiro contacto deixamos claro que era imprescindível termos internet instalada e funcional até, no máximo, o dia 02 ou 03 de maio, visto que ambos trabalhamos online e dependemos de ligação estável e de excelente qualidade para o desempenho das nossas atividades profissionais a partir do dia 05/05/25, 2a-feira. Durante a chamada, o vendedor afirmou que não haveria disponibilidade para o dia 28/04/25, mas que a partir do dia 29/04/25 seria possível agendar a instalação sem dificuldades. Contudo, posteriormente fomos novamente contactados pelo mesmo colaborador, que nos informou que o prédio, sendo uma nova construção, ainda não dispõe de fibra óptica da MEO (apenas da NOS) e que, embora tenha sido prometida a viabilização da instalação, não seria possível garantir prazos compatíveis com a nossa necessidade. No entretanto, recebemos um SMS da MEO a indicar que a instalação apenas ocorreria no dia 12/05/25, durante a manhã, data essa que, segundo o vendedor da Worten, seria o prazo limite para a distribuição da fibra ótica em todo o edifício. Sentimo-nos enganados de certa forma e prejudicados, pois a informação de disponibilidade imediata foi essencial para a decisão da contratação. Esta situação compromete a nossa capacidade de trabalho e poderá causar-nos prejuízos profissionais significativos. Face a todo o exposto, exigimos uma solução urgente que assegure a instalação dentro do prazo necessário ou alternativas viáveis que garantam a nossa conectividade. Aguardamos uma resposta célere e a devida resolução desta constrangedora situação, que também foi reportada através do Livro de Reclamação Online e no Portal da Queixa. Contando com a vossa total compreensão e colaboração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 27/3/2025, dirigi-me à Flexicar de Sacavém para adquirir uma viatura para a Empresa da qual sou proprietário. Após a escolha da viatura e conversa com o comercial adquiri a viatura que paguei logo, em PP, dia 28 uma parte e 2/3 o restante. O comercial informou me que iria ser entregue a viatura com a revisão na marca feita e também o certificado de bateria entregue. Até dia 6/3 e sem qualquer informação liguei ao comercial que me informou que não conseguia entregar a viatura antes de dia 24/3 porque a marca não tinha vaga para fazer revisão, concordei ir eu com o carro à revisão e fui levantar a viatura dia 7/3. No dia da revisão o certificado não era entregue uma vez que a Flexicar não entregue certificados de vida de baterias, esta foi uma falsa informação prestada pelo comercial. So foi resolvida apos com muitos telefonemas da minha parte para o pós veda que resolveu assumir o mesmo. No pós venda questionei sobre o DUA da viatura que me informou que não seria com ele mas sim com a parte administrativa. Dia 10 entreguei a documentação assinada e reconhecida para a viatura passar para nome da empresa. Apos esperar vários dias ( mais de 3 semanas) liguei para a Flexicar para saber o estado desta documentação, porque como eu informei logo no inicio da compra, a viatura é da empresa e para trabalhar e sem o DUA não pode estar ao serviço. Inclusive a nossa garantia só é de 6 meses devido a esta situação. Foi me dito inicialmente que estaria o processo com o IMTT e que teria de aguardar. Uma semana mais tarde e apos nova chamada afinal a viatura ainda nem sequer esta em nome da Flexicar, informação essa que nunca nos foi dada, e que sem passar para a Flexicar, não poderia passar para a nossa empresa. Repeti que a viatura estava parada à mais de um mês sem trabalhar, como poderia mos resolver, estamos a perder dinheiro e queremos este problema resolvido. Sempre que ligamos não tem qualquer resposta, não sabem de nada, não podem fazer nada, é aguardar o tempo que seja necessário, agora já nem o telefone atendem ou respondem a emails. O certo é que dia 28 de Abril faz 60 dias que adquiri a viatura, não tenho qualquer resposta, a viatura não pode trabalhar, estamos a perder dinheiro e a perder a garantia da viatura (6 meses dada pela flexicar) sem a mesma estar ao serviço. Gostaria de saber o que mais se pode fazer nestes casos a não ser apresentar queixa mesmo.  Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido e até agora não recebi a confirmação do mesmo, continua em processamento. Já enviei e-mail no suporte ao cliente para saber o que se passa. Ninguém me respondeu. O serviço ao cliente é muito ruim. Estou até agora com o crédito restrito do cartão porque essa porcaria de encomenda não sai do processamento e vocês não têm qualquer respeito pelo cliente de ao menos responder o suporte ao cliente. Só quero saber se vou ter meu pedido finalizado ou então quero o cancelamento da compra, porque nem isso eu consigo fazer Número do pedido 2002878106 Cumprimentos.