Reclamações públicas

Exmos Senhores,Ontem a minha mae foi vitima de fraude, foi contactada por WhatsApp uma pessoa a passar-se por mim (filha). Alegou que o meu numero estava naquele dia com problemas de ligação e que temporariamente naquele dia, aquele seria o meu numero. A minha mãe sabia que eu estava nestes dias a comprar eletrodomesticos e associou que o pagamento urgente que teria de fazer na loja era para esse fim, porque supostamente não estaria a conseguir pagar a compra com o meu cartão. Pediu o dinheiro a minha mãe, passando-se por mim e dizendo que eu pagava logo no dia a seguir. O pagamento foi feito para uma entidade e referencia abaixo no dia 10-10-2023.Foram transferidos no total 1890,00€, para SAFECHARGE LIMITED para a sua entidade e referencia abaixo:Entidade: 12189Referencia: 462585693valor: 1.890,00 €Já fizemos queixa crime na Policia no dia 11-10-2023.Responsabilizo a empresa Safecharge Limited, porque deveria ter a capacidade de à semelhança dos Bancos e de outras empresas deles concorrentes, conseguirem perceber, a quem estão a prestar o serviço. Não pode servir de escudo que são uma plataforma global de pagamentos e que portanto funcionam com toda a gente! Até por uma questão reputacional, devem estar munidos de sistemas de cybersegurança e anti crimes que permitam perceber a quem estão a prestar os serviços: conhecer os parceiros e clientes finais, garantir que são idoneos e garantir que não disponibilizam a vossa entidade e referencia de pagamento para fins de crime e burla. Por isso, apresento a minha reclamação, acho sinceramente que a empresa tem culpa neste processo. A empresa deveria garantir que está a prestar um serviço a um parceiro que fez o seu trabalho de know your costumer, que conheçe bem o cliente e que o seu serviço não está a servir de veiculo para uma criminalidade. Falhas há em todo o lado, face ao avanço que a tecnologia que vai tendo, mas então deveria existir um seguro deles que suportava estes casos, que são de burla e onde se constata que a vitima foi totalmente enganada, como foi lamentavelmente o caso da minha Mãe.Agardeço profundamente a vossa ajuda para que seja feito o reembolso à minha Mae.Obrigada,Sónia Castro

Bom dia,Recebi um email vosso no dia 11/10 a informar que a minha encomenda da Amazon (9317861086249550) seria entregue no dia seguinte, mas hoje já é dia 14/10 e ainda não a recebi nem tenho informações atualizadas de onde está a encomenda neste momento.Isto nunca me aconteceu com encomendas feitas através da Amazon Prime, pelo que terei de formalizar reclamações em todos os portais e entidades competentes, caso não me informem o mais rapidamente possível do estado da mesma.

Exmos. Senhores, No dia 10-10-2023, a minha Mae foi vitima de uma fraude. Foi enviada uma mensagem pelo WhatsApp, em que se fizeram passar por mim. A minha Mae pediu para falar por telefone e a pessoa alegou que não conseguiria ligar porque estava com problemas no meu numero de telemovel e estava na loja para efetuar uma compra urgente e tinha naquele dia um telemovel temporario. Por acaso estava a comprar eletrodomesticos esta semana, e a minha Mae associou que o tema fosse esse e fez 2 transferencias.A minha Mae foi altamente pressionada e tudo o que escrevia dava a crer que fosse eu, e que estava a fazer um pagamento e não podia falar agora. Pagou para 2 referencias multibanco que segundo a pessoa seria a forma mais rapida do dinheiro ficar logo disponivel. Foram transferidos no total 1990,00€, para HIPAY SAS atraves de entidade e referencias desta empresa HiPay. Foram transferidos no total 1990,00€, para HIPAY SASEntidade 12281Referência 967268091Montante 1000 EUREntidade 12281Referência 968793372Montante 990 EURA queixa crime foi apresentada hoje (11/10/2023) à Policia Judiciária. Reclamo contra esta empresa, porque a mesma deveria ter a capacidade de à semelhança dos Bancos e de outras empresas concorrentes conseguirem perceber a quem estão a prestar o serviço. Não pode servir de escudo que são uma plataforma global de pagamentos e que portanto funcionam com toda a gente! Ate por uma questão reputacional, devem estar munidos de sistemas de cybersegurança e anti crimes para perceber a quem estão a prestar serviços, se a parceiros e a clientes que são idoneos e garantir que não disponibilizam a vossa entidade e referencia de pagamento para fins de crime e burla. Por isso, apresento a minha reclamação, acho sinceramente que tem culpa neste processo. Devem garantir que estão a prestar um serviço a um parceiro que fez o seu trabalho de know your costumer, que conheçe bem o cliente e que o seu serviço não está a servir de veiculo para uma criminalidade. Falhas há em todo o lado, face ao avanço que a tecnologia vai tendo, mas então deveria existir um seguro vosso que suportava estes casos, que são de burla e onde se constata que a vitima foi totalmente enganada.Aguardo um contacto vosso para me ajudarem a minha Mae a receber o reembolso o mais depressa possivel pf, é uma questão de justiça e não pode ser a vitima sempre a lesada.Obrigada,Sónia

No passado mês de Agosto efetuei a compra de uma casota nos EUA. Utilizei o serviço Express to me dos CTT para enviar para Portugal. Face a dimensão da encomenda a mesma veio em dois pacotes. No dia 24 de Agosto ambos chegaram a alfândega. Procedi ao pagamento dos direitos aduaneiros e Iva e ambas as encomendas tiveram autorização de saída no passado dia 11 de Setembro. A data já recebi um pacote mas a casota está incompleta pois o pacote EX777360636PT continua ainda sem ser entregue apesar de já ter pago tudo! Caso a encomenda não seja entregue solicito ser indemnizado no valor da encomenda total (casota) pois o que está em falta faz com que a mesma esteja incompleta e inoperacional

**Orlando Podence**Data: 14 de Outubro de 2023**MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.**Morada: Av. Fontes Pereira de Melo, 40Código Postal: 1069-300, ArroiosLocalidade: LisboaAssunto: Pedido de Instalação de Fibra Ótica e possíveis medidas legaisExmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar, mais uma vez, a instalação de fibra ótica na minha morada, sita na Rua 25 de Abril, Cajados. Há mais de três anos que tento obter este serviço da vossa parte, sem sucesso. Surpreendentemente, vários dos meus vizinhos usufruem da vossa fibra ótica, enquanto a minha solicitação tem sido consistentemente negada, sem qualquer justificação plausível.É importante realçar que já possuo um cabo de fibra instalado na minha residência, o que torna ainda mais incompreensível a negação da vossa parte em prover-me o serviço. Além disso, possuo provas contundentes que corroboram a minha reivindicação, incluindo chamadas gravadas com os vossos atendentes e fotografias do PDO com o cabo direcionado até a minha casa.Dado o exposto, e considerando que não tenho recebido qualquer esclarecimento válido ou solução alternativa da vossa parte, vejo-me na posição de considerar a possibilidade de avançar com uma ação legal contra a vossa empresa, de forma a garantir os meus direitos enquanto consumidor.Solicito uma resposta urgente a esta missiva, preferencialmente com uma solução concreta e uma data para instalação do referido serviço. Espero que possamos resolver esta situação de forma amigável e sem necessidade de intervenção legal.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Orlando Podence

NIF: 226057909Exmos. Senhores,No passado dia 26 de setembro, efetuei uma encomenda com número de referência #0015-9XCCEH, no valor de 440,33€, beneficiando de uma promoção vigente no website da Emma. O pagamento foi efetuado com sucesso através do meu cartão, conforme confirmado pela fatura correspondente.No entanto, foi-me comunicado que houve uma alegada falta de receptividade do meu pagamento por parte da empresa, o que impediu a entrega da encomenda. Apesar de ter prontamente apresentado o comprovativo de pagamento, lamentavelmente a empresa recusou-se a prosseguir com a entrega sem fornecer qualquer explicação específica sobre o suposto problema no pagamento.Esta situação resultou em sérias penalizações para mim, pois fui privada de receber o produto que encomendei e de aproveitar a promoção vigente na altura da compra. Além do prejuízo financeiro, esta experiência afetou negativamente a minha confiança na empresa Emma.Desta forma, manifesto a minha insatisfação e exijo a restituição integral do montante de 440,33€ de forma célere e dentro de um prazo razoável. A falta de transparência no processo e a ausência de informação detalhada são preocupantes e prejudicaram significativamente a minha experiência enquanto cliente da Emma.Agradeço que a situação seja resolvida de imediato, assegurando-me que os procedimentos para o reembolso serão iniciados sem demora.Com os melhores cumprimentos,Ana Adelino

Foi me enviada uma encomenda que foi expedida como correio registado dia 11 de Outubro, a mesma tinha um caráter urgente, estes envios têm a indicação de entrega em 1 dia útil.No dia 12 às 8h41 a mesma apareceu que tinha saído para entrega no destino ( saiu do centro operacional de Odivelas ) , durante o dia manteve se o estado e a encomenda não foi entregue, no dia 13 às 9h13 voltou a aparecer exatamente a mesma informação do dia anterior.Entrei em contato com o apoio ao cliente, ao que me foi dito que teria aviso um erro de distribuição e que a encomenda foi os dois dias para o centro de distribuição errado, deveria ter ido para Alcabideche (2645) e foi para Odivelas (2675). Fiz de imediato a reclamação e expliquei a urgência na encomenda, solicitei contato para tentar fazer o levantamento da encomenda durante o dia, em qualquer lado em Lisboa que me indicassem.Ao longo do dia com a ausência de respostas fui ligando e reclamando e as respostas iam variando mas sempre que iriam entrar em contato ainda durante o dia, tal não aconteceu. Às 20h25 a encomenda deu entrada no centro operacional de Lisboa e mantêm se em trânsito.Infelizmente não houve tentativa alguma dos CTT em resolver o problema mesmo com a minha disponibilidade de deslocação para levantamento da encomenda.Devido ao erro dos CTT, que foram 2 em dois dias seguidos, que eu não tenho culpa alguma, vou ter um prejuízo monetário, ao qual não vou ser ressarcida do mesmo.O apoio ao cliente dos CTT de nada serve pois não têm contato imediato, direto, com os centros de distribuição para tentar arranjar soluções para os clientes.

Ex.mos Srs., Serve a presente para solicitar o cancelamento da fatura da EDP Comercial Fatura nº FT2023 K2423/240000778686 De: 19 de maio 2023 no Valor de 7,90 € relativo ao serviço/Pack EDP Smart.Desloquei-me à loja da EDP Comercial de Loulé _RC74779, no dia 28 de Março de 2023, com o único objetivo de alterar o contador para monofásico e baixar a potência contratada. Para tal, fizeram a renovação do meu contrato e sem sequer me questionarem se estaria interessado, saí de lá com um serviço EDP Smart contratado, sem saber. Vim a descobrir esse facto, bem como o custo mensal associado de 7.90 eur/mensais quando recebi a fatura seguinte, a qual se encontra paga. Mudei de comercializador e recebi ainda outra fatura sem consumo mas com o referido serviço no valor de 7.90 eur. Reclamei no site da EDP (ID: 8131634171 Data de criação: 21/05/2023 Resolvido) explicando que nunca pretendi ter o serviço EDP Smart, o qual foi contratando em loja sem o meu conhecimento nem consentimento. Nesse sentido, solicitei o cancelamento imediato da referida factura. Recebi como resposta, à qual perdi o acesso, o facto de ser um serviço com 12 meses de fidelização, ou seja ignorando o abuso de confiança em causa... e voltei a deslocar-me à loja indignado onde, perante a reclamação, foi-me informado que procederam ao cancelamento do serviço no sistema informático. Problema resolvido? NAO!!! A Intrum tem vindo a enviar sms's a solicitar o pagamento de 7.97 eur em divida à EDP, valor referente à factura que deveria ter sido cancelada. Aguardo resposta com a máxima brevidade. Odilio Rodrigues

Como cidadã portuguesa e habitante no concelho de Vila Pouca de Aguiar, venho por este meio, apresentar a minha contestação, referente a uma tomada de decisão por parte do senhor carteiro dos serviços dos CTT Vila Pouca de Aguiar, que distribuiu a correspondência (entre maio e setembro de 2023 na aldeia de Quintã de Jales) informar que até ao dia 06 de setembro de 2023, devia receber uma carta dos CTT registada da Autoridade Tributária, com o pagamento do IRS, no entanto, como me encontrava no Luxemburgo e quando regressei, a mesma encontrava-se dentro da minha caixa de correio, ou seja, a mesma foi assinada pelo carteiro que distribuía as cartas nessa época e o mesmo o confirmou que a tinha assinado por mim. Questionei quem lhe tinha dado essa autorização e o mesmo respondeu que tinha autoridade para o fazer (Crime de violação de correspondência ou de telecomunicações: tendo por objeto de proteção o bem jurídico «reserva da intimidade da vida privada», protegido nos termos do artigo 26.º da Constituição, o crime de violação de correspondência ou de telecomunicações encontra-se previsto no artigo 194.º do Código Penal). Contestei junto do mesmo essa situação e o carteiro apenas me disse para apresentar reclamação. Deste modo, aqui apresento esta queixa, pois é vergonhoso o que aconteceu e trata-se de um crime. Agradeço a v/ intervenção para o efeito, uma vez que a nossa aldeia possui uma população envelhecida, cujas cartas foram trocadas por diversas vezes, tendo por consequência, perdas de consultas ao médico devido ao não recebimento de cartas. Tenho dito.

1- entrega para dia 10 Outubro entre as 11:00-12:00 mas não aconteceu porque a morada estava incompleta. Liguei nesse dia ás 18:00 para dar a morada correta e completa.2-entrega para dia 11 Outubro novamente entre as 11:00-12:00 e não aconteceu, devido a uma ANOMALIA OPERACIONAL, não fui contactado nem justificação dada.3-entrega para dia 13 Outubro entre as 10:30-11:30 e novamente não aconteceu, devidio a uma distribuição errada. Liguei ás 11:50, 14:24, 15:26, 17:02 e foi-me dito que a minha encomenda seria entregue ao final do dia, e as 17:57 estava em distribuição mas nada. Liguei ás 19:19 e foi-me dito que agora só para a semana. Não acredito nos serviços e nos coloboradores desta empresa depois de tantas mentiras e falta de profissionalismo