Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13-06-2022 adquiri um conjunto de duche na loja Leroy Merlin de Alverca Park Quinta da Verdelha E.N.10 Alverca Park, que meses depois ( 20-05-2023) vim descobrir que tem defeito. Verte água para fora na zona do misturador sempre que abro a torneira do duche. Isto é algo que só aconteceu a partir da data em que foi detectado o defeito. Dirigi-me à loja supra citada que na data 26-05-2023 registou o pedido de assistência técnica para resolução do problema que ficou registado com o seguinte número AT 775-2023 ALVERCA. Um mês mais tarde responderam-me que trocariam o artigo tendo em conta que se tratava de um defeito do artigo, pelo que teria que desmontar o conjunto de duche e levá-lo à loja em questão, efetuar a troca para depois voltar a montar o artigo. No entanto a montagem foi feita por canalizador por mim contratado, pelo que a desmontagem e montagem teria que ser feita pelo mesmo técnico, ou alguém equiparado, com custo associado, dado que não entendo nada do assunto. Este cenário foi exposto aos colaboradores da Leroy que mesmo assim me informaram que a Leroy não poderia fazer esse serviço sem associar um custo adicional para o cliente. Desta forma venho apresentar o meu desgosto para com o serviço que me está a ser prestado, pois as soluções apresentadas não vão de encontro com o esperado perante um artigo com defeito por eles fabricado. Obrigam-me a ter um encargo adicional para além do valor do artigo, que é motivado por um defeito de fabrico desse mesmo artigo que por sinal é fabricado pela Leroy.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento perante a FARFETCH. Fiz uma encomenda de 2 packs de boxers, uns da Calvin Klein e uns da Karl Lagerfeld, que na foto do website, os primeiros eram totalmente brancos e segundos totalmente pretos. No entanto, quando recebi a encomenda, recebi ambos os packs de cores totalmente diferentes às que a marca publicitava. Escrevi uma reclamação para o serviço de apoio ao cliente, queriam que devolvesse os packs, e deram-me um promo code para utilizar para a compra de um novo pack. Respondi dizendo que nada me garantia que na próxima encomenda iria receber o pack correto e que queria que eles me mandassem ambos os packs de boxers que pensava ter encomendado.No entanto, acabei por fazer uma nova encomenda do mesmo pack de boxers da Calvin Klein, e de novo, recebo o pack errado. Reclamo e a resposta é a mesma.Como já referi, eu não quero estar a devolver packs sem conta até receber o pack correto. Além disso, o valor que a FARFETCH devolve não cobre a taxa de entrega no valor de 12€ que ja tive de fazer 2 vezes. Eu quero que me enviem os 3 packs de boxers corretos! O que a farfetch anda a fazer é burlar os clientes e publicidade enganosa no website! É crime! Uma vergonha! Exijo receber corretamente os meus 3 packs de boxers.

Exmos Srs.Após reclamação escrita na loja da Vodafone para a qual nunca obtive resposta (sendo a regra da empresa de 24-72horas), várias chamadas sem sucesso para a linha de apoio, mensagens nas redes sociais e pedidos de ajuda...venho por este meio reclamar e comunicar que a Vodafone esteve cerca de três meses a retirar-me dinheiro da conta bancária SEM AUTORIZAÇÃO. A única solução que encontrei junto do banco foi o cancelamento do cartão e da minha conta bancária. Para todas as reclamações e pedidos de ajuda, assim como deslocação ao banco e todos os serviços aos quais tive de comunicar o meu novo IBAN, perdi vários dias de trabalho.Esta situação precisa de ser resolvida, a Vodafone roubou-me dinheiro da conta bancária sem apresentar qualquer solução, nem explicação do porquê do sucedido. A retirada de dinheiro da conta aparece considerada como 'Compra' - e não como débito direto, o que levou ao resultado de ter de cancelar a minha conta bancária.Procuro resposta e solução para um problema que se arrasta há três meses, assim como a devolução do dinheiro retirado. O último roubo ocorreu no dia 19 de Junho de 2023.Datas de débitos diretos não autorizados e respetivos valores:24.04.2023 - 5€26.04.2023 - 6€02.05.2023 - 5€08.05.2023 - 5€15.05.2023 - 5€22.05.2023 - 5€29.05.2023 - 5€12.06.2023 - 5€19.06.2023 - 5€Total: 46€Com os melhores cumprimentos,Débora Rocha

Exmos. senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela NOS. Recentemente, utilizei os serviços de roaming durante as minhas férias no Brasil, e infelizmente fui confrontado com uma experiência desagradável que resultou numa cobrança indevida na minha fatura.A situação foi a seguinte:Quando cheguei ao Brasil, no dia 22 de abril de 2023, recebi uma mensagem da NOS oferecendo um pacote de 5GB de dados por 20€ para uso em roaming. No entanto, mantive os meus dados móveis desligados o tempo todo e apenas a 27 de abril, devido a problemas com o cartão local que estava a usar até então, decidi subscrever o pacote, tendo recebdio uma confirmação por SMS de que o pacote estava ativo.A partir do momento em que recebi a confirmação de ativação do pacote, comecei a navegar na internet. Porém, alguns minutos depois, recebi uma mensagem informando-me de que tinha excedido o limite de tráfego em roaming. Acreditando que isso fosse um erro, renovei o limite para continuar a navegar. No entanto, algumas horas depois, a minha mãe (titular da conta) informou-me de que tinha recebido uma mensagem avisando de que o valor do consumo de internet em roaming já tinha atingido a exorbitante quantia de 250€. Parei imediatamente de usar a internet para evitar gastos adicionais, estranhando a situação, julgando que estava abrangido pelo pacote.Após o meu regresso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da NOS por telefone para explicar o que tinha acontecido. Referi que adquiri um pacote que me dava direito a 5GB de internet em roaming e, portanto, não deveria estar a consumir dados de roaming 'normais', que têm preços exorbitantes e dos quais eu era plenamente conhecedor. O funcionário reconheceu que a situação não era normal, mas alegou que só poderia retirar 60€ do valor a ser faturado. Insatisfeito com essa resposta, dirigi-me a uma loja NOS (Oeiras Parque), onde fomos aconselhados a fazer uma reclamação no provedor quando recebêssemos a fatura.Antes mesmo de receber a fatura, entrei em contato com o departamento de faturação da NOS, que reconheceu que eu poderia estar correto, mas afirmou não poder fazer nada, alegando desconhecimento do pacote adquirido. É lamentável que essa seja a desculpa fornecida, já que a empresa deveria estar familiarizada com os pacotes e serviços que oferece.Após receber a fatura (fatura nr. FT 202392/1133785), apresentei uma reclamação ao provedor e, a 9 de junho, o titular da conta foi contatado por um técnico. O técnico solicitou que eu entrasse em contato com ele por meio de um número fornecido (219016994). No entanto, ao tentar ligar, percebi que esse número não está atribuído a nenhum serviço. Fiz uma nova reclamação ao provedor, reiterando a queixa anterior e solicitando um novo contato, mas até o momento, não obtive qualquer resposta.Além disso, ao consultar o processo aberto na aplicação NOS (e após perguntar e confirmar novamente em loja), é mencionado que a situação seria resolvida até 20 de junho. Contudo, até à presente data, continuamos sem qualquer resposta.Perante esta situação, exijo que a NOS resolva o presente problema o mais rápido possível. Os valores referentes ao consumo de internet em roaming que não deveriam ter sido cobrados (250€) e o valor do pacote de internet (20€) devem ser retirados da fatura, uma vez que paguei por um serviço do qual não usufruí. Ao receber a confirmação de que o pacote estava ativo, confiei plenamente que estava a navegar na internet dentro das condições estabelecidas.Junto em anexo os SMS de confirmação de compra/ativação do pacote, assim como a fatura em questão.Atenciosamente,João Guerra.

Venho através da deco proteste prestar a seguinte reclamação. Fiz uma marcação prévia por telefone à clinica veterinária Amivet, em Évora porque de acordo com o boletim de vacinas da minha cadela, já se encontrava na altura de ser vacinada, naquele mês. Cheguei no dia que ficou marcado. Fui só atendida 1 hora depois da hora suposta para atenderem, porque no Alentejo é prática recorrente atenderem primeiro os conhecidos e os que são de fora ficarem para último e assim aconteceu. Se não tivesse feito a marcação prévia é mais do que natural ser atendida muito mais tarde, mas neste caso, não se justifica o atraso. Finalmente entrei no consultório e o médico nem tinha uma cadeira para quem tivesse a acompanhar o animal à consulta se sentar! Começa a fazer perguntas sobre se a morada que dei no registo pertence à região de Évora, perguntou em que nome é que está o microchip e referi que estava em nome do meu companheiro anterior. Qual não é o meu espanto, foi quando disse que não podia vacinar a cadela! porque o microchip não está com o meu nome mas sim o do meu ex companheiro. O médico podia ter dito, para tratar de mudar o nome do tutor o mais breve possível mas ainda assim vacinava a cadela! Ou então quando fiz a marcação prévia por telefone perguntar logo, em que nome é que está o microchip? É completamente absurdo tudo isto. Para além de que prestou uma atitude de falta de caráter, com expressões faciais de que eu estaria a levar a mal o facto de o nome que consta no microchip não ser o meu! Todo este tempo que perdi na sala de espera podia ter sido evitado somente com o dizerem logo por telefone que não iam vacinar por causa do microchip não estar atualizado. No entanto, o veterinário na região onde morava anteriormente, não me perguntou em que nome é que estava o microchip! Deixo aqui este testemunho porque achei a situação tão surreal e a atitude desta pessoa. Vai continuar tudo na mesma mas já que me fizeram perder tempo, também vou perder tempo a reclamar.

Venho fazer nova reclamação da loja PC Clinic por terem acontecidos vários eventos desde o encerramento da reclamação anterior.Fui informado que teria havido um problema na reparação da bateria que causou danos irreversíveis ao aparelho pelo que a loja ofereceu um aparelho de substituição (iPhone 8 - 80% bateria). No entanto ao investigar a bateria encontrava-se num estado pior do que o aparelho inicialmente entregue para reparação (iPhone 7 - 84% bateria).Depois da loja contactar o apoio ao cliente, informou-me que o custo da substituição da bateria do novo aparelho não teria de ser coberto por mim.Fiz o levantamento do aparelho na loja depois de ter sido informado que seria reciclado caso não o fizesse, sem a substituição da bateria.Venho assim pedir compensação e a substituição da bateria no novo aparelho ao encargo da loja.Obrigado pela atenção

Dia 30/01 fiz uma encomenda na A3banho no valor de 373.47€, a qual recebi informação por email que o pagamento estava confirmado, que iam dar seguimento e quando enviassem informavam. Uma semana depois, contactei a loja por email para saber o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta. Passado 2dias recebo informação que o produto está esgotado e se pretendo anular a encomenda ou substituir o meu pedido. Não querendo substituir, pedi o ressarcimento do dinheiro sendo que até à presente data o dinheiro não me foi devolvido e nunca durante todo este tempo consegui contactar telefonicamente a empresa pois não atendem. Via email disseram-me que regularizariam a situação na semana de 27 a 31 de Março o que não aconteceu. Posteriormente depois de muitos emails da minha parte, indicaram que a situação ficava tratada até dia 19/04 o que mais uma vez se revelou mentira! No dia 27/4 liguei 26vezes para resolver a situação não tendo sido atendida nenhuma chamada. No dia 28/04 recebo novo email a indicar que o assunto não estava esquecido mas necessitavam de mais algum tempo para processarem a minha devolução! Após várias chamadas não atendidas em vários dias, no dia 23/05 recebo email a dizer que já me tinham informado que estavam a resolver a situação e que ainda não tinha sido possível devolverem o meu dinheiro. Face a estas respostas e há recusa de devolução do meu dinheiro apresentei queixa por burla na GNR, todas as semanas apresento nova queixa no livro de reclamações on-line e também há uma reclamação no portal da queixa. Não desisto até reaver o meu dinheiro.

Boa noite, fizemos uma reserva dupla de voo ida e volta de Lisboa para Ponta Delgada, por falta de comunicação e por estar fora em trabalho, eu e a minha esposa fizemos a mesma reserva em duas plataformas diferentes para a mesma viagem.A efetuada pela minha esposa ficou mais barata e optamos pela mesma tentando eu cancelar a efetuada através da Mytrip. Tentei resolver da melhor forma com a agência para não perder 1024.00€, tentei trocar datas, destino, voucher e todas as formas possíveis para ser reembolsado ou marcar no futuro outra viagem e não perder qualquer dinheiro. Liguei e troquei correio electrónico várias vezes com a agência, falei sempre com pessoas diferentes e cada pessoa me dava informações diferentes contradizendo as informações que uns e outros me faziam chegar através de colegas. Começaram a pedir que fosse eu a tratar diretamente com a companhia aérea que facultava os voos (SATA AÇORES). Assim fiz, liguei e enviei correio eletrónico para a Sata e disseram-me que da parte da companhia não havia qualquer problema em resolver a situação reembolsando-me na totalidade ou no mínimo como é legalmente suposto, reembolsarem-me do valor das taxas por cada passageiro (81.00€). Também me disseram que uma vez feita a reserva dos voos através da agência Mytrip, que teria de ser a agência a resolver diretamente com a companhia aérea. Voltei a falar com pessoas da Mytrip a explicar e facultar a informação que a Sata me passou.Disseram-me por correio electrónico que iriam então cancelar a reserva e reembolsarem-me das taxas administrativas por passageiro, num e-mail disseram que seriam 48.00€, através duma outra chamada telefónica disseram-me que me iriam reembolsar mas não sabiam precisar o valor e, no final de contas, recebo um e-mail a dizer que o reembolso seria de 46.00€ na TOTALIDADE e não por passageiro... Aguardei pelo reembolso e na verdade só fui reembolsado dos 5 passageiros, apenas 46.00€ numa reserva de 1024.00€ (131,05 € preço do bilhete, 81,33 € taxas e encargos = 212,38 € TOTAL POR PASSAGEIRO).Após falar novamente com a SATA e também com a ANAC, sugeriram que expusesse este problema á ASAE para me ajudar a recuperar pelo menos parte do dinheiro e que na realidade a análise de ambas entidades referidas, há alguma ilegalidade da parte da agência no valor do reembolso.

Fiz uma compra em fevereiro com essa empresa e a mesma me informou que o produto estava sem stock, sendo assim solicitei o reembolso que até hoje não foi feito já se passaram todos tipos de prazos tanto os de meses como o de 14 dias, estão a me enganar , não comprem com está empresa você não receberá o produto nem o dinheiro de volta.

Comprei uma TV na Worten e percebi que estava avariada. Foi para a marca que diz que a TV está em conformidade...Entregaram hoje a TV e está com os mesmos problemas. Como é que posso devolver uma TV de 43 polegadas de a marca continuar a dizer que não existe avaria? Não posso (nem vou) ficar com uma TV avariada, que me custou 300 e tal euros...