Exmos. senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela NOS. Recentemente, utilizei os serviços de roaming durante as minhas férias no Brasil, e infelizmente fui confrontado com uma experiência desagradável que resultou numa cobrança indevida na minha fatura.A situação foi a seguinte:Quando cheguei ao Brasil, no dia 22 de abril de 2023, recebi uma mensagem da NOS oferecendo um pacote de 5GB de dados por 20€ para uso em roaming. No entanto, mantive os meus dados móveis desligados o tempo todo e apenas a 27 de abril, devido a problemas com o cartão local que estava a usar até então, decidi subscrever o pacote, tendo recebdio uma confirmação por SMS de que o pacote estava ativo.A partir do momento em que recebi a confirmação de ativação do pacote, comecei a navegar na internet. Porém, alguns minutos depois, recebi uma mensagem informando-me de que tinha excedido o limite de tráfego em roaming. Acreditando que isso fosse um erro, renovei o limite para continuar a navegar. No entanto, algumas horas depois, a minha mãe (titular da conta) informou-me de que tinha recebido uma mensagem avisando de que o valor do consumo de internet em roaming já tinha atingido a exorbitante quantia de 250€. Parei imediatamente de usar a internet para evitar gastos adicionais, estranhando a situação, julgando que estava abrangido pelo pacote.Após o meu regresso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da NOS por telefone para explicar o que tinha acontecido. Referi que adquiri um pacote que me dava direito a 5GB de internet em roaming e, portanto, não deveria estar a consumir dados de roaming 'normais', que têm preços exorbitantes e dos quais eu era plenamente conhecedor. O funcionário reconheceu que a situação não era normal, mas alegou que só poderia retirar 60€ do valor a ser faturado. Insatisfeito com essa resposta, dirigi-me a uma loja NOS (Oeiras Parque), onde fomos aconselhados a fazer uma reclamação no provedor quando recebêssemos a fatura.Antes mesmo de receber a fatura, entrei em contato com o departamento de faturação da NOS, que reconheceu que eu poderia estar correto, mas afirmou não poder fazer nada, alegando desconhecimento do pacote adquirido. É lamentável que essa seja a desculpa fornecida, já que a empresa deveria estar familiarizada com os pacotes e serviços que oferece.Após receber a fatura (fatura nr. FT 202392/1133785), apresentei uma reclamação ao provedor e, a 9 de junho, o titular da conta foi contatado por um técnico. O técnico solicitou que eu entrasse em contato com ele por meio de um número fornecido (219016994). No entanto, ao tentar ligar, percebi que esse número não está atribuído a nenhum serviço. Fiz uma nova reclamação ao provedor, reiterando a queixa anterior e solicitando um novo contato, mas até o momento, não obtive qualquer resposta.Além disso, ao consultar o processo aberto na aplicação NOS (e após perguntar e confirmar novamente em loja), é mencionado que a situação seria resolvida até 20 de junho. Contudo, até à presente data, continuamos sem qualquer resposta.Perante esta situação, exijo que a NOS resolva o presente problema o mais rápido possível. Os valores referentes ao consumo de internet em roaming que não deveriam ter sido cobrados (250€) e o valor do pacote de internet (20€) devem ser retirados da fatura, uma vez que paguei por um serviço do qual não usufruí. Ao receber a confirmação de que o pacote estava ativo, confiei plenamente que estava a navegar na internet dentro das condições estabelecidas.Junto em anexo os SMS de confirmação de compra/ativação do pacote, assim como a fatura em questão.Atenciosamente,João Guerra.
