Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LEONARDO MORAIS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 17-04-23 23:18:33Download: 9,287 MbpsUpload: 4,193 Mbps Dia e hora: 19-04-23 13:53:36Download: 18,417 MbpsUpload: 5,083 Mbps Dia e hora: 19-04-23 13:54:28Download: 23,141 MbpsUpload: 5,083 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:04:40Download: 1,444 MbpsUpload: 5,082 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:06:53Download: 1,048 MbpsUpload: 3,495 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:07:46Download: 1,362 MbpsUpload: 3,389 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:21:53Download: 1,57 MbpsUpload: 3,354 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:23:16Download: 2,422 MbpsUpload: 5,082 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:24:06Download: 1,511 MbpsUpload: 5,135 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 1 atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que efetuei uma reclamação na loja Leroy Merlin Ponta Delgada, sobre um recuperador de calor comprado lá e que ainda se encontrava em garantia.Após efetuar a reclamação de o artigo estar a ficar com ferrugem, a loja registou a reclamação, dizendo que iriam entrar em contato comigo para efetuar análise do produto.Passado quase um mês, ninguém me havia contado e decidi agir, abri uma reclamação online no site da loja e no portal da queixa.No dia seguinte fui logo contatado sobre esta mesma abertura de reclamação.Acontece que os staff da loja, após conversa com o fornecedor, indicam que o mesmo se encontra no estado atual devido a uma infiltração de água.Tiram está conclusão sem sequer efetuar análise ao produto, sabendo que foram informados que a ferrugem encontra-se no exterior do recuperador de calor.Ainda respondi ironicamente, que deveria estar a chover dentro de casa, para o exterior estar a ficar com ferrugem.O recuperador de calor encontra-se dentro de uma estrutura de Pladur, caso houvesse uma infiltração, este sim não estaria nas perfeitas condições que está.Hoje enviar-me um e-mail transcrevendo a mesma justificação mencionada acima, enviada a eles pelo fornecedor do recuperador de calor.Quero apenas que substituam a peça, não fiz qualquer exigência.

No dia 08.09.2022 fiz a encomenda #60587 (um monitor Asus ZenScreen MB16ACE IPS FHD 60Hz 15.6) no site da PTelectrónica.Dois meses depois, em 10.11.2022, após ter questionado várias vezes pelo artigo e sendo a resposta da empresa invariavelmente falta de stock, solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do valor de € 190,00 pago.A PT Electrónica cancelou a encomenda mas não me devolveu o valor alegando existir um atraso no processamento dos reembolsos.Entretanto, no dia 13.12.2022, verifiquei que o site acusava stock do artigo, pelo que e visto o reembolso não ter ainda ocorrido, solicitei que, em alternativa, me enviassem o monitor e interrompessem o processo de cancelamento.A PT Electrónica não dá resposta a esta solicitação, continuando a refereir-se apenas ao atraso no processamento dos reembolsos, que contudo, não chega a concluir.Note-se que esta comunicação tem sido sempre efetuada por email (mensagens que poderei partilhar se necessitarem). O telefone indicado no site da empresa não é funcional. A chamada é atendida por uma máquina e posteriormente cai.Entretanto em 17.01.2023 abri uma reclamação no Portal da Queixa (#87247523) com a exposição do sucedido.A PT Electrónica respondeu com um texto tipo alegando os mesmos problemas que já tinha indicado antes.Já passou um (1) ano desde a encomenda que fiz.O site da empresa continua ativo (https://ptelectronica.com/) e as pessoas que estão por trás do mesmo certamente a ganharem muito dinheiro com as inúmeras vendas forjadas que farão diariamente. A morada que apresentam entretanto foi alterada, apresentando-se contudo a informação de se tratar de uma morada virtual, agora em Porto Salvo, conforme se segue:Morada (Escritório virtual e morada de correspondência sem atendimento ao Publico):Lagoas ParkEdifício 7 – 1º Piso, escritorio 1302740-244 Porto SalvoPortugalMuito agradeço colaboração para a recuperação do valor que transferi e para a orientação no sentido da apresentação de um processo sobre esta entidade. É importante que o site seja encerrado e os seus responsáveis punidos.Com os melhores cumprimentos,Inês Vale

Venho por este meio comunicar a vossa Exas.que sou mãe de tres filhos menores de 14 anos, vivo no Entroncamento e uma das crianças foi colocada a estudar numa escola que fica a 1 hora de casa nos Riachos , a outra esta dentro do município e o terceiro filho de 11 anos ate agora aguarda colocação..esta em casa...estou desempregada..não consigo nem procurar emprego porque não posso deixa-lo sozinho e tenho que pegar os outros filhos na escola..Preciso de ajuda por favor de quem de direito.Ate ja liguei pra DGESTE e fui muito mal atendida e e com muita gritaria porque a senhora ja nem quer ouvir a minha voz...grita logo..o que faço com o meu educando pfv ?Espero resposta ObrogadoMaria

Venho por este meio efetuar a minha indignação com oocorrido na minha viagem do dia 22/09/23 no voo TP 023 numa aeronave fretada.Quando efetuei a minha reserva/compra do meu bilhete escolhi a tarifaEconomyXtra, pelo conforto, principalmente por ter mais espaço (tenho algunsproblemas de saúde a nível circulatório). Estatarifa tem um custo mais elevado do que a Economy, no entanto o meu assento em nada era diferente dos restantes. Acrescento ainda que a tribulação era ineficiente, falavam apenas espanhol e davam pouca atenção à solicitação dospassageiros. A oferta de entretenimento era péssima, todos os filmes dublados. Deacordo com o exposto solicito o reembolso do valor pago para viajar numa tarifa,tendo viajado noutra inferior. Sou cliente vossa muitos anos e fiquei muitodesiludida com o ocorrido.

Venho fazer esta reclamação pois já tentei resolver a situação pelos meios sugeridos no site da companhia aérea (telefone/abrir reclamação no site) e meu problema não foi resolvido. O problema aconteceu quando viajei pela TAP no dia 29/08 de Lisboa para Hamburgo, quando ao fazer o embarque me pediram para despachar a minha BAGAGEM DE MÃO. Colocaram uma etiqueta na mala e me pediram para deixar ao pé do avião. A mala não apareceu na esteira onde as bagagens são colocadas então abri uma reclamação com referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT no balcão destinado a isso no aeroporto. Me disseram que iriam entrar em contato para entregar a mala ou no hotel ou no meu endereço em Portugal caso não desse tempo para entregá-la no hotel. Era uma viagem a trabalho e na minha mala estavam roupas, itens de higiene pessoal, os remédios que preciso tomar diariamente, uma mochila, carregadores e um telemóvel para testes o qual eu precisava e ainda preciso para realizar o meu trabalho. Estive em Hamburgo até o dia 01/09 e nunca entraram em contato ou tentaram entregar a mala. Porém desde o dia 30/08 constava no site de rastreio que a mala tinha sido entregue no dia 31/08. Assim que voltei a Portugal entrei em contato com a TAP pela primeira vez por telefone para tentar entender o que aconteceu e receber orientações de como receber compensação pelos dias que estive sem a minha mala em outro país. Me aconselharam abrir uma reclamação pelo site explicando a situação.Abri a primeira reclamação com referência 2023-0002094876 diretamente pelo site da TAP no dia 4/10 para pedir compensação pelos gastos. Me responderam apenas dia 12/09 confirmando que iriam proceder o pagamento por transferência bancária mas nunca o fizeram. Enquanto isso continuei ligando para lá para saber onde estava a minha mala e quem me atendeu gerou uma nova reclamação com referência 2023-0002161301 na qual a TAP estava notificando a transportadora para receber informações sobre a mala.Novamente ligando para lá descobri que a mala estava com a transportadora em Hamburgo e que deram como entregue e encerraram o processo. Então me aconselharam a abrir outra reclamação pelo site pedindo para reabrir o processo da referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT e entregarem a mala. Essa reclamação foi feita no dia 15/09 com referência 2023-0002189032 que ficou em análise até mais ou menos dia 09/10. Foi quando percebi que ao entrar no site para acompanhar o estado, dava como reclamação não encontrada. Abri uma nova reclamação ainda no dia 09/10 com referência 2023-0002367497 para obter esclarecimentos a qual também foi encerrada no dia 11/10 quando recebi um email informando que a situação tinha sido dada como encerrada pois foi realizada uma compensação pela reclamação 2023-0002094876. Essa é a que foi aberta para obter compensação não pela perda da mala, mas pelos meus gastos nos dias que estive viajando sem ela, compensação que nunca foi creditada na minha conta. Considerando todas as tentativas que fiz para resolver a situação, exijo esclarecimento e a devida resolução do meu problema, seja por compensação financeira ou pela devolução da minha mala. Além disso gostava de saber porque a compensação pelos gastos que tive por não estar com a mala não foi creditada na minha conta.

Venho, por este meio, comunicar a minha mãe, Cristina Gonçalves, pediu-me para efetuar uma compra online na Worten de 2 frigoríficos combinados Bosh KGE36AICA. No site indicava entregas em 48 horas. A worten envio 2 faturas (no site) de combinados e só me fez a entrega de 1 deles no dia 14 de julho, quem recebeu foi a minha avó e como viu que só entregaram 1, perguntou ao transportador o porquê de não trazer o outro, o que ele respondeu que só tinha esse consigo para entregar. Como faltava esse combinado, liguei para o apoio da Worten e eles ficaram de entregar no dia 15 de julho. Esperei e não me entregaram nada. Voltei a reclamar ao apoio ao cliente e os mesmos disseram que tinha sido entregue. Depois de muito reclamar fui à loja Worten de Valongo e o funcionário disse que ficava cancelada a encomenda e ia ser devolvido o dinheiro... Mas, até agora não me devolveram a quantia paga. Não respondem aos emails enviados ao apoio ao cliente.

Serve esta mensagem pública para advertir possíveis clientes da Logitravel/newblue que só após pagamento dos pacotes de viagens à Logitravel, é que esta contacta a new blue.estou à uma semana à espera que a newblue confirme à logitravel a compra do meu pacote, pelo qual já desembolsei 3500€.Nem com a minha intervenção junto da newblue existe empatia para soluciona a causa de estarmos uma semana na indecisão se temos férias ou não, nem possibilidade tenho de desistir e comprar outra pois não existe comunicação. Não recomendo.ok para soltour, sonho, soltropico. cunprimentos

Boa tarde venho recebendo emails e msg desta empresa que me dis que devo fazer o pagamento de um financiamento que nunca o fiz. Serve o presente para relembrar o incumprimento do contrato cedido referente a compra de viatura com matrícula 96JP42 Neste seguimento, informamos que, sem prejuízo de eventuais diligências de penhora em curso, caso efetue um pagamento voluntário integral e imediato, estará o N/cliente disponível para efetuar um perdão parcial da dívida. Para obter o valor e encerrar o processo ou, em alternativa, efetuar acordo de pagamento mensal pela totalidade do valor em dívida, deverá entrar em contacto através de:· Morada: Av. 5 de Outubro, n.º 124, Galeria, 1050-061 Lisboa· Telefone: +351 210 930 109· E-mail: info@duo-capital.com

Venho por este meio, pedir o a devolução do valor cobrado indevidamente na minha conta por esta empresa, é impossível contactar a empresa por telefone por e-mail ou pelo apoio supostamente prestado no site da mesma, nunca fiz qualquer tipo de compra no site deles , e eles estão a cobrar me um suposto serviço prime anual, que por sua vez até foi cobrado 2 vezes este ano, agradeço que me seja devolvido o valor em questão uma vez que nunca acedi ao site deles anteriormente.