Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que o ano passado (23/12/22) efetuei uma compra de um Voucher na Odisseias de Refúgio de uma noite com Spa ou Jantar. Tentei, durante o ano corrente fazer a marcação com um hotel parceiro da Odisseias, épocas altas e épocas baixas em vários hotéis diferentes. Nunca me foi possível efetuar a marcação, uma vez que todos os hotéis impunham taxas (cerca de 30€) para fazer essa mesma marcação. Na compra do Voucher, em local nenhum vem mencionado que poderia ter que pagar taxas ou que a marcação estaria condicionada de alguma forma. Após um ano de tentativas, entrei em contacto com a Odisseias para me fazer a devolução do dinheiro da compra. Foi-me sempre recusado! A única opção que deram foi efetuar um upgade ao pack. O qual eu recusei de imediato, pois iria ter sempre o mesmo problema. Acho que neste momento, e após ter sido bastante paciente com a situação e te procurado várias alternativas, deveria ser reembolsada com o que gastei no Voucher. Grata pela atenção, Maria João Fernandes

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a rescisão de contrato No164378. Os valores do contrato que foi verificado após a assinatura deste, não me foi informado e não tenho quaisquer condições financeiras para pagar as prestações mensais. Contatei o comercial da Interpass do qual não obtive qualquer tipo de resposta e que vim a descobrir por mim mesmo que teria um prazo de 14 dias para rescisão do contrato sem justificações. Foi me dito que não era nenhum crédito mas eu tenho receio de ter problemas com o Banco de Portugal como foi informada.Entre prazo no entanto já foi ultrapassado mas esta informação não me foi transmitida na assinatura do contrato. Pelo contrário, foi me informado que a qualquer momento poderia ser realizado o cancelamento do débito direto caso não estivesse a usufruir ou satisfeito com os serviços prestados. Este contrato além de que foi realizado fora do estabelecimento comercial da Interpass, num hotel no concelho do Seixal , e assim de acordo com o decreto de lei 24/2014, artigo 4, no1 alínea j e artigo 10, no2, estes dizem que tenho direito à rescisão de contrato no prazo de 12 meses a contar da data de celebração do mesmo. Ao qual não me foi comunicado quaisquer datas de rescisão nem de valores do serviço. Alem de nao ter sido informado de um valor anual de 111 euros, fora a mensalidade. O clube Interpass nao pode obrigar ninguém a assinar um contrato vitalício, pois tal é um incumprimento á lei de acordo com o Decreto-Lei no446/85, de 25 de Outubro que institui o regime jurídico das cláusulas contratuais gerais. Consta no referido diploma, no seu artigo 18o alínea j, que: São em absoluto proibidas designadamente as cláusulas contratuais gerais que estabeleçam obrigações duradouras perpétuas. Neste caso o contrato é nulo por violar o artigo 43o, no5 do regime jurídico da habitação periódica previsto no Decreto-Lei no275/93 de 5 de Agosto com as diversas alterações legislativas que sofreu. No disposto artigo 294o do código civil uma vez que o contrato não foi celebrado nas vossas instalações, seja na sede, filial, delegação ou sucursal devidamente identificadas.

Após procurar por todo o site da Iberia há uns meses e ligar para vários números redirecionaram-me para o número 707 200 000. Liguei para este número (número que descobri recentemente ser pago, embora haja essa informação no footer do site na zona do contacto, nenhum aviso é dado ao cliente aquando da chamada) em Outubro para obter a fatura do meu voo de ida e volta e recebi a fatura do voo (para mim e para o amigo que viajou comigo tendo eu pago por ambos com a referência do meu empregador a que patrocinou a viagem tendo-me devolvido o dinheiro). Quanto aos extras (bagagem e lugares) foi-me informado que só podia obter as suas faturas após os voos serem efetuados. Esperei então até voltar pa Portugal (30 de Outubro) para após uns dias pedir as faturas dos extras. Após várias chamadas (penso terem sido 8 até à data totalizando 61 minutos de chamada em Novembro (como indicado na fatura do operador móvel) e pelas minhas contas no histórico de chamada 48 minutos em Dezembro), apenas recebi a fatura de duas das 12 faturas de extras que eram necessárias. De vez em quando recebia as mesmas duas faturas, outras vezes não recebia nada. De todas as vezes foi-me informado que me seriam enviadas as faturas. Tenho o histórico das chamadas e tenho os e-mails a receber as mesmas faturas repetidas.Como os meus direitos foram lesados: Após múltiplas chamadas para um número pago e me ser assegurado que as faturas iam ser emitidas, estas não foram emitidas.Consequências desta situação: O meu empregador na altura (desde então saí de lá mas mantenho contacto sobre este problema) não tem as faturas para declarar a viagem e eu já fui cobrado 61 minutos de chamada paga em Novembro e serei cobrado mais minutos em Dezembro.O que já fiz para resolver o problema: Múltiplas chamadas para o número e agora esta reclamação

Assunto: Subscrição enganosa da eDreams PrimeNIF: 249424991email de cliente: samueldasilva649@hotmail.comExmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site oficial da eDreams procedi ao pagamento da reserva e introduzi os dados requeridos. Reparo que, o site tem a politica de subscrever automaticamente a eDreams prime com o mail fornecido para entrega dos bilhetes. O periodo inicial da subscrição é de 30 dias grátis, procedendo depois à cobrança do valor de 54.99€. O que acontece é que em nenhum momento, desde da compra até à finalização do pagamento, houve alguma subscrição deste mesmo serviço nem criação de qualquer conta no site da eDreams. Com isto, esta mesma subscrição foi feita sem minha autorização, assim como a cobrança do valor anual no cartão que foi indicado para a compra. Uma nota ainda, para o facto desta cobrança ter sido feita em duplicado, porque a referida viagem foi comprada com a indicação de mais que um email. Já foi feito o cancelamento deste mesmo serviço eDreams Prime. Refiro ainda que para o cancelamento do mesmo, foi preciso criar uma conta no site. O que reforça ainda mais a maneira enganosa como o site eDreams procede à subscrição do serviço prime. Assim serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor de 109.98€ (2x 54.99€)Com os melhores cumprimentos,Samuel Ramos

RECLAMAÇÃO ENVIADA À EMPRESA EDREAMSA empresa edreams apresenta sérias dificuldades em ser contactada. não exibindo no seu site informação clara de contacto. Descobri através de publicação de outro lesado o endereço de email customerservice@edreams.com para o qual enviei o email que seguidamente transcrevo. A questão resume-se à solicitação da verba cobrada de 244,36 EUR, para a qual não conheço justificação que corresponde a cerca de 1/3 do valor das passagens. Não comprei nenhum serviço deste valor à Edreams. A Edreams dizia no seu site que tinha 5 horas para cancelamento grátis. Cancelei de imediato após receber a confirmação das passagens com data errada, muito antes das 5 horas expirarem. Aliás isso foi assumido por consulta da APP da edreams. que informa que o voo está cancelado mas ... Passo 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aéreaAcontece que a TAP informou-me que o voo está cancelado e que nada mais vai fazer.EMAIL ENVIADO À EDREAMS_____________________________________________Reserva referência: 10662824997 .Cliente : Sérgio Pamplona23/Nov/2022Caros Senhores,1- Compra de voosDia 17/Nov/2022 marquei através da vossa companhia uma ida e volta ao Funchal para duas pessoas.As datas que me interessavam eram: ida a 29/Dez/2022 e regresso a 3/Jan/2023 Comprei e paguei as passagens.Com grande espanto meu, verifiquei que os bilhetes tinham sido emitidos para as datas:ida a 29/Nov/2022 e regresso a 3/Dez/2022.No vosso site dizia-se que tinha 5 horas para cancelamento grátis dos bilhetes.Nem hesitei e cancelei de imediato muito antes de atingir as 5 horas. 2- Consulta a movimentos bancáriosAcontece que através de consulta do meu netbanco encontrei um movimento a débito com origem na EDREAMSDetalhes do movimentoData Operação17-11-2022Data Execução21-11-2022Tipo de operação1-010-0 / COMPRAS MULTIBANCODescriçãoCOMPRA ESTRANG*9236 EDREAMS R ESPMontante na moeda original244,36 EURCódigo de País724 - SpainSolicito, se faz favor, que me digam a que se deve este movimento?Nada comprei à vossa companhia neste valor. Porquê este valor?3- APP Edreams - informação relativa ao cancelamentoConsultando através da vossa APP o estado do pedido de cancelamento da viagem li:Estamos a processar o teu pedido de cancelamentoPasso 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aérea4- TAP - Informação relativa ao cancelamentoOntem dia 22/Nov/2022 fui ao balcão da TAP no aeroporto que me disse:1 - Os bilhetes estavam cancelados, sem problema algum pendente.2.- Nada mais iriam fazer, e para contactar a vossa companhia.5- Conclusão Assim necessito saber:1- A que se deve o débito de 244,36 EUR de dia 21, já que foi confirmadopela TAP diretamente junto do balcão do aeroporto, que os bilhetes estão cancelados sem qualquer problema e que nada mais vão fazer.2- O que falta para que o processo de cancelamento esteja concluído.3- Solicito a devolução da verba cobrada.FIM DO EMAIL_____________________________________________

Exmos. Senhores, Tínhamos marcado com a agência Alentravel duas viagens de 5 dias a Itália, que teriam inicio 01-10-2022 e terminariam no dia 05-10-2022. No dia 29-09-2022, pelas 13h00, foi nos comunicado telefonicamente pela organizadora, que a viagem foi cancelada, por motivos imprevistos e excepcionais da Agência. Este cancelamento levou a que ficássemos prejudicadas, uma vez que acabámos por ficar sem disfrutar das férias e sem o dinheiro das mesmas. Já contamos Alentravel telefonicamente, carta, livro de reclamações, Provedor do Cliente das Agencias de Viagens e Turismo, Portal da Queixa, de modo a obter o reembolso. Pretendemos o reembolso do total pago pelas 2 viagens €1.980,00 ( Mil e novecentos e oitenta euros). Deste modo, solicitamos o reembolso total das viagens para os NIB já fornecidos.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de novembro escrevi-vos um email ao qual ainda não obtive resposta.Reparei que me foi cobrado o valor de 54,99€ referente à minha subscrição edreams Prime. No entanto, a data automática de renovação da subscrição é no dia 25 de novembro de 2022 e não a 3 de novembro como o fizeram.Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte:O TEU EDREAMS PRIME CONTINUARÁ A RENOVAR-SE AUTOMATICAMENTE NO FINAL DE CADA PERÍODO DE RENOVAÇÃO (DATA DE RENOVAÇÃO) POR MAIS DOZE MESES, EXCETO SE CANCELARES.Assim, agradeço a imediata restituição dos 54,99€ cobrados indevidamente, uma vez que a renovação automática só se daria no dia 25 de novembro de 2022 (e não a 3 de novembro) assim como o cancelamento da minha subscrição. Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte: AMBAS AS PARTES PODEM CANCELAR O EDREAMS PRIME, FORNECENDO À OUTRA PARTE UM AVISO PRÉVIO DE, PELO MENOS, 72 HORAS ANTES DO FINAL DO RESPETIVO PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO. PODES INFORMAR-NOS QUE PRETENDES CANCELAR O EDREAMS PRIME OU QUE NÃO PRETENDES QUE ESTE SEJA RENOVADO AUTOMATICAMENTE. PODES FACULTAR-NOS ESTE AVISO ACEDENDO À TUA CONTA DE UTILIZADOR (disponível em https://www. https://www.edreams.pt/prime/normas-de-venda/), CLICANDO NA LIGAÇÃO CANCELAR SUBSCRIÇÃO E SEGUINDO AS INSTRUÇÕES AÍ FORNECIDAS.Mais informo que, devido ao sucedido, cancelei a minha subscrição edreams Prime por considerar que o que aconteceu é extremamente repreensível e inapropriado. Agradeço que me contactem com urgência para solucionar esta questão.Com os melhores cumprimentos,Rita Oliveira

Venho por este comunicar a vossas excelências, que a empresa mediadora CARJET cobrou o aluguer de um carro , cuja utilização não aconteceu por haver atraso no levantamento do carro de 90min.Tive um problema no check-in do hotel e cheguei cerca de 90min depois da hora estabelecida para levantar o carro de aluguer. Sem qualquer aviso prévio foi-me dito no local de levantamento do carro que a reserva tinha sido cancelada, que já não existia reserva de carro e o valor integral do aluguer (dos dois dias) já tinha sido cobrado pela carjet.Acontece que a empresa em causa alega que não há reembolso do aluguer e que o cliente perde o carro no caso de existirem atrasos. Perante essa situação (de cobrança e não reembolso por um serviço que não foi prestado) e que nos foi informada no posto de recolha de carros (Surprice rent a car), tentamos insistentemente entrar em contacto com a Carjet, cujo contacto telefónico dado aos clientes não é devidamente atendido. Depois de várias tentativas de contacto, uma senhora disse-me que a Carjet já tinha pago à Surprice. A Surprice diz que não recebeu dinheiro porque não prestou serviço.Pelo que vi de outras classificações online, esta empresa tem esta prática comum para ganhar dinheiro sem prestar serviço. Isto é ilegal, se cancela e não presta serviço tem que reembolsar o dinheiro. Já para não falar dos custos extra de ter tido que alugar um carro no próprio dia por um preço muito mais elevado. Obrigado.

Boa tarde.Estou já há mais de 2 anos a tentar rescindir o meu contrato com o grupo interpass ao qual sempre me responderam que não o posso fazer... Já perdi os documentos que assinei pela primeira vez com esta empresa.... como posso fazer para rescindir o contrato com eles?

Após a reserva do bilhete do festival O Sol da Caparica Festival 2022, procedi ao pagamento por Multibanco. No entanto, a reserva expirou e o pagamento já estava efetuado.Verifiquei que na conta bancária a saída do dinheiro Os fundos desse pagamento ainda podem aparecer reservados por Multibanco na sua conta bancária. Não se preocupe, estes fundos ser-lhe-ão devolvidos automaticamente, sem que precise de tomar medidas. Dependendo dos bancos, tal poderá demorar entre 7 e 10 dias úteis., só que ao contrário do expectável, não houve devolução de dinheiro absolutamente nenhum até hoje.