Reclamações públicas

Reclamação à LufhansaO meu nome é Maria Isabel Simões e no passado dia 20 de maio de 2023, deveria ter realizado o seguinte trajeto nos voos da lufthansa:20 MAIO LH 1169 Lisboa/Frankfurt 16h25 / 20h2520 MAIO LH 1294 Frankfurt/Larnaca 21h40 / 02h20O atraso verificado no voo LH 1169 pela referida companhia fez com que, obviamente, não pudesse usufruir da ligação ao voo LH 1294 e fosse reencaminhado para o seguinte voo:21 MAIO LH 1292 Frankfurt / Larnaca 11h05 /15h50O meu e- ticket é 220 9726385467,e o código de reserva é K8HUGMDeste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), solicito o pagamento de uma indemnização, porquanto o voo para o qual fui reencaminhado no seguimento desta situação apenas me permitiu chegar ao meu destino final (Larnaca) no dia 21/05/2023, mais de 13 horas depois do inicialmente previsto.Certo de que compreenderão a reclamação, aguardo a vossa prezada resposta.26 Junho de 2023Maria Isabel Simões

Venho comunicar a V. Exas, por este meio, que eu, minha esposa e nossa filha nos hospedamos no Ibis Lisboa José Malhoa, AV. José Malhoa, nº 10, 1070-158, Lisboa, de 01/06/2023 a 05/06/2023, e fomos furtados dentro do quarto do hotel.Subtraíram-nos a quantia de 1.200,00 EUR (um mil e duzentos euros), juntamente com a bolsa em que se encontrava o dinheiro.O fato foi comunicado à empresa e à Autoridade Policial Portuguesa, mas até a presente data não obtivemos nenhuma resposta efetiva sobre o reembolso do valor.

Venho comunicar a insatisfação de nao contar com serviços de spa e massagem.pois quando escolhemos o hotel contávamos com o mesmo.Pagamos por 2 semanas e ao fim de uma pedimos o reembolso.Eles disseram que não e com forma de desculpas ofereceu 10% na próxima hospedagem.Como vamos voltar ao um lugar que somos mal servidos.já fui em hotel de 2 estrelas muito melhor.Se não existe o serviços que tirem do site pra nao enganarem outros pessoas.assim como nós conversamos com outros hóspedes que foram enganados como nós.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a compra dos bilhetes de passagem em 31/12/2019 com a viagem agendada para 28/11/2020 a mesma foi cancelada devido ao contesto da pandemia. Foi feito o pedido de reembolso em 11/03/2020.Até ao momento, sempre que ligo dizem que continuamos a aguarda pela a companhia aérea. Já lá vão muitos anos a espera do reembolso. Estou a fica desesperado e agastado com a situação. Pode por favor ajudar-me na resolução deste caso.Obrigado

Bom dia,No passado dia 29 de junho de 2023, ao analisar o extrato do meu cartão verifiquei que me foi cobrado uma quantia de 54.99€ referente ao EdreamsPrime.Nem tinha conhecimento do serviço, nem fiz recentemente nenhuma reserva pela Edreams para que pudesse levar a esta cobrança.Gostaria que me fosse então devolvido o valor anteriormente cobrado.

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Fiz a reserva de voo à 24horas, e tento tentado alterar o apelido devido a erro ligeiro. O Sistema refere que Podes atualizar o primeiro nome/apelido ou corrigir erros ortográficos simples para os passageiros antes de efetuares o check-in.O Sistema refere que até 48 h se pode alterar o apelido gratuitamente.Liguei hoje para a Ryanair, pois o sistema não permite, prepositadamente e obriga-me a pagar 115 Euros. Referiram-me que tinha de pagar, mesmo o sistema referindo esta informação.Esta situação é muito grave. Contradiz o referido no sistema informação. Adicionalmente quero alterar para completar um nome antes de efetuar o CHECK IN e não se consegue. JÁ reclamei à empresa por escrito, pois é crime o que estão a fazer e negativo para a imagem. A EMPRESA bloquou o sistema de edição das reservas para que no periodo de 48 H, não consiga alterar os nomes nas reservas conforme cartão de Cidadão.

Estatuto de Vítima - Número de Registro: NOT00482/23.220110561Escrevo para denunciar várias questões que recentemente encontrei nos serviços prestados pelas empresas Drag Taste Lisboa, Smart Chapel Sintra e Mermaidpodium no Alojamento Local com enderecos em Escadinhas Visconde de Ouguela 1 e Rua Bernardim Ribeiro 16. Gostaria de solicitar formalmente o reembolso de 70% do valor que paguei pelos seguintes motivos, também denunciados no Estatuto de Vítima escrito anteriormente.Primeiramente, houve várias violações contratuais. Fiquei desapontado com a atitude de Pedro Pico e com o fato de, apesar do longo tempo para planejar as atividades, elas não terem sido realizadas. Isso é completamente inaceitável. Apesar das promessas iniciais feitas durante o processo de planejamento e compra, e mesmo tendo recebido todo o dinheiro antecipadamente, os serviços não apenas não atenderam às minhas expectativas, mas a celebração do meu 50º aniversário foi arruinada para mim e para os 50 convidados presentes no local. Os serviços não foram executados conforme descrito ou simplesmente não foram executados. Tudo ficou aquém dos padrões e requisitos acordados, causando a mim, minha família e meus convidados inconvenientes e frustrações significativas.Além disso, ocorreram várias ocasiões em que os serviços não entregaram os resultados esperados. Fiz várias tentativas de resolver esses problemas com Pedro Pico e Mafalda Matos, mas infelizmente, ambos simplesmente desapareceram e não ofereceram nenhuma solução. A atitude de Pedro Pico e Mafalda Matos em relação à situação tem sido inadequada e extremamente não profissional. Os problemas persistiram durante toda a estadia, e ficou cada vez mais evidente que os serviços não atenderam às especificações anunciadas e aos requisitos acordados e pagos integralmente meses antes. O desaparecimento de Pedro e Mafalda no último dia foi ultrajante.Listo a seguir todas as violações contratuais que sofremos:1ª Violação contratual: Apresentação de Teresa al Dente. Agendada para 15 de junho, nunca aconteceu e foi oferecida a possibilidade de adiar para 17 de junho, o que também não ocorreu. Orçada em €2.300,00 mais 23% de IVA, totalizando €2.829,00, a ser totalmente reembolsada.2ª Violação contratual: Atividade de Degustação de Vinhos. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.3ª Violação contratual: Noite de DJ ao vivo e Karaokê com comida e bebida ilimitadas, DJ ao vivo, karaokê com animação profissional para coordenar a atividade e música, 3 tipos de coquetéis, sangrias e champanhes, chouriços assados e pão, patês, tábuas de queijos, compotas e enchidos, além de vários tipos de tapas. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.4ª Violação contratual: Dois fotógrafos e videomakers profissionais deveriam ter sido fornecidos na noite de 15 de junho. Nenhum fotógrafo profissional foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.500,00.5ª Violação contratual: Deveria haver 1 Chef e 2 Sous-chefs na noite de 15 de junho. Apenas 1 Sous-chef foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.6ª Violação contratual: Deveria haver garçons servindo e reabastecendo os convidados e o buffet na noite de 15 de junho, bem como nos eventos da noite de 16, do meio-dia e da noite de 17 de junho. Não foram fornecidos garçons. Solicito reembolso por este serviço ausente: €4.500,00.7ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.8ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.9ª Violação contratual: Deveriam haver faxineiros profissionais para todos os eventos, 24 horas. Houve ajuda limitada, os quartos nunca foram arrumados, as camas nunca foram feitas, a limpeza nunca foi feita nos quartos. Os próprios convidados tiveram que fazer a limpeza. No dia 17, também fomos obrigados a limpar tudo nós mesmos, pois os faxineiros saíram depois do café da manhã. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.000,00.Considerando as questões mencionadas, as violações contratuais e a insatisfação geral causada, sem mencionar o comportamento violento do Sr. Pedro Pico durante a noite de fado (ele disse aos convidados para 'calar a boca'), ignorando todas as mensagens e solicitações durante o dia 17 de junho, bem como desaparecendo completamente durante todo o dia 17 de junho, deixando minha família e amigos forçados a limpar e preparar comida, o que não era sua responsabilidade, acredito que seja mais do que justo solicitar o reembolso de todos os serviços não prestados, bem como pelos danos causados. O custo total do pacote foi de €24.808,50, e solicito gentilmente o reembolso de €17.904,00 por todos os serviços não prestados e danos.Acredito que esta solicitação de reembolso parcial seja razoável e justificada com base na natureza insatisfatória do serviço e nos transtornos que isso me causou, bem como à minha família e amigos. Confio que a Drag Taste Lisboa, a Smart Chapel Sintra, e a Mermaidpodium, Unipessoal Lda valorizam seus clientes e buscam garantir sua satisfação.Anexo cópia da fatura proforma, a qual nao tem dados fiscais, uma clara forma de evasao fiscal. Posso facilitar os recibos de pagamento alem da cotação dos serviços que deveriam ter sido prestados. Posso enviar todas as mensagens do WhatsApp e e-mails, se necessário, para sua referência.Agradeço sua atenção a esta questão.

Fiz uma reserva no dia 7/6/23, para estadia de uma noite, só que por engano marquei mal a data na agenda e só reparei quando recebi a confirmação da reserva. Liguei logo para o alojamento a informar o sucedido e a pedir a alteração da data para dia 7/6 (que era o dia que pretendia) no qual obtive a resposta que já não tinham quartos disponiveis e que para tratar do cancelamento teria que ser pelo Booking, site onde efetuei a reserva. Tentei fazer o cancelamento e fui-me recusado, tentei alterar a reserva para várias datas e tambem fui sempre recusado. Liguei para o apoio ao cliente da Booking e passaram as responsabilidades para o estabelecimento, mesmo depois de reclamar que a minha reserva tinha sido por intermédio do Booking e que por isso teria de ser esta entidade a resolver o problema, a unica resposta que obtive foi que não podiam fazer nada. Para piorar, no dia 14 recebo uma mensagem do hotel a informar que teria de enviar a minha documentação, obrigatoriamente por e-mail para que a reserva ficasse registada e como em nenhuma parte do anuncio/reserva mencionava que a partilha de dados teria de ser pela internet voltei a reclamar, pois não sou obrigado a facultar informação pessoal ou documentação deste modo. Mesmo assim voltaram a ignorar a minha reclamação, e não me fizeram qualquer devolução.

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.