Reclamações públicas

Exmos. Senhores, É inaceitável que já passaram 2 semanas desde a minha encomenda e mesmo assim continuem sem resolver o problema. Se fosse um novo cliente agora uma cliente habitual que compra sempre altos valores. Disseram que tinham contactado a transportadora e a mesma teria dito que entraria rapidamente em contacto comigo, qual não é o meu espanto que a transportadora nao tem contacto morada ou telemóvel ativo, é falsa portanto. Sendo assim nem enviaram a minha encomenda e em breve vou ver os produtos certamente a venda. O pior é deixarem de responder as mensagens, nao encontrarem uma solução e não procederem ao reembolso do dinheiro. Eu quero a minha compra , se a perderam terei que aceitar então o reembolso, assim é que não. A transportadora que vocês dizem ter contactado nem existe, não tem contactos nem site a funcionar logo é vossa a responsabilidade. Arranjem solução. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma a primeira avaria no dia 12/09/2024, tendo na altura perguntado se não me seria fornecida uma máquina de substituição, ao que me foi respondido que, anteriormente o faziam por que as reparações demoravam um mês ou mais. Aleguei então que eu ou qualquer outro consumidor, preferiria ter uma máquina de substituição por um mês, do que durante os “previstos nove dias” não ter nenhuma. A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29. Assim sendo, na “2ª avaria”, só para recolha foram 10 dias (desde 30/10 até 08/11). Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (ou seja, mais 19 dias) No total, nas duas reparações e enquanto consumidor fiquei sem poder utilizar a máquina 29 dias, da 1ª reparação e ainda mais os 10 dias, da 1ª reparação, ou seja, 39 dias (em cerca de 7 meses e meio, entre 08/04/2024 e 27/11/2024). Considerando ainda que durante esse período estive ausente do país por 30 dias… Sem mais comentários. Nota: Foram na devida altura reportadas à DELTA, estas situações.

Exmos. Senhores, Esperava receber uma encomenda proveniente da Alemanha no dia 16/12. Desde esse dia que a encomenda está em armazém em Leiria e não sai para entrega. Tento ligar e fico em linha imenso tempo e ninguém atende. Dizem no seguimento da encomenda que não há data prevista de entrega. Como assim não há data prevista de entrega? Pelo menos justifiquem os atrasos e atendam os telefonemas. Número de encomenda 1Z613V096801770199 Cumprimentos.

Detalhes da Encomenda: • Número de Envio Inicial: DY244211318PT • Guia de Transporte CTT: DA340497799PT • Processo Associado: SR0022088150 Descrição dos Problemas: 1. Falha na Criação da Encomenda Relacionada: • A encomenda foi enviada para o Prior Velho com o objetivo de ser encaminhada para um cacifo Locky. No entanto, após a chegada ao Prior Velho, não foi criada a respetiva encomenda relacionada, impossibilitando a entrega final no cacifo. 2. Ausência de Informações e Suporte Ineficiente: • Após várias tentativas de contacto com o serviço de apoio, não foi fornecida qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, apenas justificações relacionadas com a elevada demanda de Natal. 3. Tentativa de Entrega Indevida: • Quando finalmente foi criada uma encomenda relacionada, foi registada uma tentativa de entrega no cacifo com a justificação “O destinatário recusou a entrega”, o que é incorreto, uma vez que o destinatário não tem controlo sobre o cacifo. 4. Encomenda Parada Sem Justificação: • Atualmente, a encomenda encontra-se retida no centro operacional de Mem Martins, sem qualquer progresso ou previsão clara de entrega, apesar de se tratar de um serviço CTT Expresso, que deveria garantir rapidez e eficiência. Impactos Causados: • Atraso Inaceitável: A proximidade do Natal torna a situação ainda mais crítica, causando frustração e ansiedade, dado o compromisso com prazos de entrega que não estão a ser cumpridos. • Falta de Organização: O processo reflete falhas graves de coordenação interna e de gestão de encomendas. • Desvalorização do Cliente: A ausência de soluções alternativas eficientes demonstra falta de consideração para com o cliente e um serviço abaixo dos padrões esperados. Solicitação: Exijo uma resolução imediata para esta situação e que sejam implementadas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Solicito ainda que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam assumidas as devidas responsabilidades pela falha no serviço prestado. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um produto no dia 12 de Dezembro, com a promessa de que a encomenda iria chegar no dia 13 de Dezembro a tarde, e por isso confiei porque iria dar a prenda no dia 15 de Dezembro. Desde então, a encomenda não chega, só ficam a atualizar o status da mesma para "Incidência: Incumprimento de Horário" e a mesma está sempre a voltar para o Armazem em Lisboa. Os telefones fixos não atendem, a empresa que enviou a mercadoria já reforçou dois e-mails a pedir que a encomenda seja entregue e nada. No domingo dia 15, escreveram "Incidência: Falta de pessoa de contacto", sendo que não entraram em contacto comigo em NENHUM momento, e estavam pessoas em casa O DIA TODO a espera da encomenda. Eu entendo que a época é de Natal, mas isso precisa ser informado e reforçado. E isso não foi feito, e eu preciso entregar a prenda a pessoa, que já ficou sem a mesma no dia combinado. Por favor, entreguem a minha encomenda! Cumprimentos. Ana Correa.

Exmos. Senhores, Venho uma vez mais , lamentavelmente, denunciar nova situação de fraude por parte da tenho. Isto está a tornar se repetitivo e sinto me lesada. Outra encomenda chegou e num dos pacotes, vinha um par de meias quando paguei por 5 pares. Relatei o sucedido com o número da encomenda e fotos. Recusaram a devolução pois dizem que mais uma vez (.como na encomenda anterior onde não enviaram Três itens) , a encomenda foi completa e não falta nada, chamado me assim, indiretamente de mentirosa. Eu não tenho essa necessidade..sinto me sem saber como resolver pois não aceitam nem enviar de novo os artigos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024 fui contactada pelo distribuidor dos ctt expresso para me entregar uma encomenda. Disse que de momento não estava em casa, e perguntei se podia deixar a encomenda da parte de dentro de casa, pois tem um muro alto a separar da estrada. O distribuidor concordou, pediu-me o pin que eu tinha recebido e eu facultei-o. Cerca de 30 minutos após esta chamada, chego a casa e não vejo a encomenda em lugar algum. Contactei o remetente e estes disseram-me que está situação seria responsabilidade dos ctt expresso e que deveria contactá-los. No dia 10 de dezembro liguei para o contacto do distribuidor, mas atendeu outro distribuidor que me informou que eles trocavam o telemóvel então deveria falar com os ctt. Nesse mesmo dia preenchi um formulário de reclamação no site dos ctt a explicar o sucedido. No dia 16 de dezembro como ainda não tinha obtido resposta, contactei a linha de apoio dos ctt, expliquei a situação mas disseram que não conseguiam ajudar em muita coisa pois já tinha passado muito tempo desde então. No entanto reforçaram a minha reclamação por escrito e apenas no dia 17 de dezembro me responderam a dizer que tinha que contactar com o remetente para que este fizesse uma reclamação. Enviei email ao remetente nesse dia mas ainda não obtive resposta. Gostaria de ter a minha situação resolvida, pois não estou a receber ajuda nem por parte dos ctt nem por parte da loja (Sítio do Bebé). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 11 de Dezembro, realizei um envio através dos CTT Expresso. O envio era extremamente urgente e no posto CTT foi garantida a entrega até ao dia seguinte. Hoje, dia 18, cinco dia mais tarde, a encomenda ainda não foi entregue. Todas as tentativas de localizar o meu produto foram em vão, sendo as resposta sempre vagas por parte da apoio ao cliente dos CTT. A época de Natal não serve com certeza como desculpa, pois este serviço custa o dobro do serviço normal de correio e se os CTT não podem assegurar o bom funcionamento do mesmo durante a época natalícia, não devem então vendê-lo aos seus clientes nesta altura do ano. Exijo a devolução do valor (8,62€) pago pelo serviço expresso, visto que o mesmo já não poderá ser efectuado. Entretanto enviei uma nova encomenda via correio registado dos CTT, e a mesma foi entregue em quarenta e oito horas, custando metade do valor.

Exmos. Senhores, Ontem dia 17/12/2024 iria receber uma encomenda da Decathlon e eram vocês que iam entregar no meu local de trabalho, encomenda: 7447/13768754, mandaram-me o codigo pin e eu avisei os meus colegas para o caso de não estar lá eles indicavam o pin e recebiam. Ontem por volta das 11:00 o senhor foi la para entregar mas disse que nao tinha o nome na encomenda, os meus colegas perguntaram se nao tinha um codigo pin porque eles tinham la que eu tinha deixado, ele respondeu que também não sabia o pin. Ele ligou-me mas eu nao conseguia atender, liguei-lhe meia hora mais tarde, entretanto ficou de entregar mas nunca mais voltou. Agora a encomenda esta no vosso ponto de recolha e dizem para ir la buscar. A culpa disto nao foi minha por isso quero que me entreguem outra vez na morada que eu indiquei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz dia 11 de dezembro uma encomenda que de acordo com o site da loja seria entregue entre dia 18 e 20 de setembro. Dois dias depois, a 13 de dezembro, sou surpreendido por uma chamada da transportadora a dizer que o produto seria entregue nesse mesmo dia e que já estavam a chegar à morada de entrega. Ao chegarem, eu não estava em casa, por isso teve que ser a minha esposa a receber a encomenda, a qual o estafeta se recusou a deixar à porta de casa pois dizia que a transportadora apenas a tinha que deixar na porta do prédio. Por ser uma encomenda de grandes dimensões (cerca de 55kg) teve que ser mandada de volta. Após isto fizemos uma queixa à loja, explicando a situação, ao que nos foi dada razão e prometida entrega dia 16 de dezembro. Por esta razão tirei o dia, ficando em casa de propósito para receber a encomenda, mas para minha surpresa ninguém apareceu. No site não consta qualquer previsão de quando será entregue a encomenda por isso também não nos podemos guiar por lá. Hoje, dia 17 de dezembro, sou mais uma vez surpreendido por uma chamada a dizer que estavam a chegar à morada para entregar a encomenda, no entanto como não estava ninguém em casa não foi possível recebê-la. Péssimo serviço da transportadora no sentido que não existe qualquer aviso de quando vão proceder à entrega, e a ressaltar também a antipatia, falta de respeito e falta de preparo dos estafetas. Cumprimentos.