Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar Vossa Excelência, que a falta de respeito pelo clientes e ainda a falta de consideração que têm pelo cliente é enorme! Reservei um portátil, que na qual eu atendo os telefonemas e mandam mensagem a dizer que tentaram-me contactar.

No dia 24/7 tinhamos voo Tp 1689 às 19:10, que atrasou depois para as 20:55 e acabou por sair 1:10 de 25/7 e aterrado no fuchal as 2:45 por avaria do avião. Codigo da Reserva JOJ64Bilhetes eletronicos:Matilde 0472186422031Margarida 0472186422030Rosa 0472186422029David 0472186422027

Bom diaVenho por este meio comunicar a impossibilidade de conhecer o paradeiro da carta com o registo LJ002806001FR.Através do site aparece que foi recebida em Portugal a 20 de Junho, não havendo qualquer registo posterior a esta data.Não consegui nenhum esclarecimento adicional através da linha de apoio.Cumprimentos

Em fevereiro, fui contactada via telefone para aderir ao plano de saúde, e já estando grávida de 6 meses e sem nenhum plano de saúde, pedi ao senhor que me deixasse discutir o assunto com o meu namorado. Pois não queria precipitar-me, então pedi para que enviasse para o meu e-mail todas as informação a respeito do plano de saúde. O senhor disse que eu tinha de deixar o meu nome, morada é dados para que assim poderia enviar me, lá cedi, e deixei os meus dados. Quando recebi o tal e-mail, afinal era já o contracto Medicare, a dizer que me iam mandar os cartões e tudo mais. Um contracto para qual nunca concordei e nem assinei. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebi. O qual não utilizei para nada, pois não tinha interesse. Passado alguns meses, visto que não paguei pelo plano, ligaram me ontem a dizer que estava em dividia e que teria que pagar os 234,50€, até o dia 29/07. E que terei que continuar a pagar até o fim do contrato. Estou desempregada e agora com um bebé de 2 meses, não tenho condições de pagar os 234,50€ é muito menos os 44,90€ até o fim do contrato. E não faz sentindo algum eu pagar por algo que eu não utilizei e nem assinei para obter, Desliguei o telefone assustada, após a atendente dizer que não tinha opções , ou eu pagava ou eu pagava. E pronto. Fui procurar ao meu e-mail, Após alguma investigação e procura de documentos, dei-me conta de que nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições. Por isso agradeço que me seja cancelado o plano, sem prejuízos de ter que pagar os 234,50€, pelos serviços pelo qual não assinei, e nunca nem sequer utilizei.

Sou cliente do comercializar de eletricidade Galp (Petrogal, S. A.).No dia 30/06/2023 fui avisada de que o preço de eletricidade seria aumentado no dia 01/07/2023. Como consta de informação publicada no site da ERSE o cliente tem de ser avisado pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à data em que as alterações propostas passarão a vigorar. (consultar: https://www.erse.pt/media/llqnxxue/ersexplica_alteracao_contrato_gas_eletricidade.pdf)Até dia 30/06/2023 os preços em vigor no meu contrato eram: 0,0856 €/kWh no período vazio 0,1405 €/kWh no período Fora Vazio e 0,3101 €/dia potência contratada.A partir de dia 01/07/2023 os preços em vigor passaram a ser: 0,1533 €/kWh no período vazio 0,2049 €/kWh no período Fora Vazio e 0,3101 €/dia potência contratada.A Galp não cumpriu com a sua obrigação, e como tal, para resolução desta situação considero que até 31/07/2023 se deverá manter o preço anteriormente em vigor, sem qualquer alteração.Já preenchi reclamação no livro de reclamações online.Acredito que esta situação tenha acontecido com mais clientes, algo que a ERSE, e a Deco poderão averiguar.Anexo a esta reclamação a comunicação que recebi da Galp via e-mail.Anexo também cópia da reclamação submetida no livro de reclamações.

Venho, por este meio, reclamar a vossas excelências do mau serviço prestado pela Murprotec em termos de reclamações e exigir a desinstalação do equipamento e devolução do montante pago. Muitos simpáticos e disponíveis até celebrar o contrato. A partir daí, surgindo problemas, não respondem a emails e os números de telefone que anteriormente utilizava para os contactar passam a estar inacessíveis. Em setembro de 2022 foi colocado em minha casa o aparelho que afirmam resolver o problema da humidade. Em Dezembro, na sequência do mau tempo ocorrido especialmente no distrito de Lisboa, a chaminé que os técnicos da Murprotec colocaram no telhado por onde entrava o ar fresco para o interior da habitação partiu-se e começou a cair água em casa que descia pelo candeeiro da cozinha. Tivemos que desligar a electricidade, retirar o candeeiro que ficou estragado, mais um móvel que estava preso à parede e ficou igualmente inundado. Contactámos de imediato a Murprotec e o senhor engenheiro César (que entretanto deixou de estar contactável) foi a nossa casa e viu o móvel no chão da cozinha bem como o candeeiro. A seguir, o senhor engenheiro e o meu marido foram ao sótão, tiraram a chaminé e deixaram-na no chão, tendo colocado uma telha no local onde antes estava a chaminé.De salientar que estivemos desde esse dia até terça-feira, 10 de janeiro, altura em que finalmente repararam a chaminé, a receber em casa o ar contaminado do sótão, diminuindo a eficiência do aparelho, o que motivou novas manchas de humidade um pouco por toda a casa, mas especialmente nos quartos, bem como novamente as janelas a escorrerem água. No dia 15 de janeiro enviei email à Murprotec a solicitar o pagamento de um novo candeeiro, pois considero que era o mínimo que podiam fazer, depois de me deixarem um mês à espera para arranjarem a chaminé. Temos um tecto falso na cozinha forrado a lã de rocha. Não sabemos como estará a lã de rocha, nem temos como saber. Não pedimos mais nada, apenas o candeeiro no valor de 86,91 euros encomendado pela Amazon cuja fatura anexei ao email. Enviei dois emails. Nunca me responderam nem sequer a dizer que não. Revelam uma grande falta de consideração pelos clientes! Nem sequer uma resposta! Voltei a ficar com humidade em casa. A conta da eletricidade subiu bastante desde que montaram o aparelho, nada do que disseram aquando da celebração do contrato. Depois que arranjaram a chaminé, deixaram-na mais baixa e a eficiência do aparelho, que até funcionou bem até dia 13 de dezembro, baixou muito. Só serviu para um quarto e metade do corredor. Pedi por email que levantassem a conduta que deixaram no chão do sótão, sem qualquer apoio, pois queríamos arranjar o chão do sótão e nunca responderam. deixaram de estar contactáveis. Só me responderam ao pedido de substituição do filtro, que é tratado para um número telefónico diferente, o que me leva a crer que sempre que é para entrar dinheiro, atendem o cliente, o resto não lhes interessa. Depois dos emails e de muitas tentativas de contacto infrutíferas para o número geral e outros, nomeadamente engenheiros Alexandre e Luís Amaro, decidi desligar o aparelho sozinha, uma vez que a Murprotec não me responde. Neste momento, pretendo que a Murprotec retire o aparelho de minha casa e me devolva o dinheiro que lhe paguei, a saber: 2921,63 € iniciais+ 86,94 € durante seis meses, de outubro de 2022 a março de 2023. Atentamente, Luísa Correia

Venho por este meio reclamar o ato de má-fé, que considero um ato de má-fé dos colaboradores e companhia da Iberojet (organização matriz: Barceló Group, operando em Portugal voos comercializados pela Orbest).Tenho de reclamar, pois isto é surreal. Comprei uma viagem para duas pessoas, com destino à República Dominicana, para embarcar no dia 03/07/2023, fiz o check-in ao meio-dia do mesmo dia, o voo estava marcado para as 15:40h, decerto as portas de embarque fechariam às 15:40h, até aí tudo muito bem… Eu e a minha colega á espera para embarcar e fecharam as portas de embarque às 15:20h e simplesmente não pudemos embarcar no voo, barraram-nos. Pedimos justificações, questionámos e simplesmente foi-nos dito que as portas de embarque já estavam fechadas e que o avião estava quase a descolar. Os colaboradores que não nos deixaram entrar no voo, telefonaram, telefonaram, não faço ideia para quem... Nós sempre a questionar e continuavam a dizer que já não nos deixavam embarcar e nós sem perceber o porquê!! Estava uma rapariga na porta de embarque ao telefone, a tentar ajudar, mas o colega, sempre a dizer “as portas já estão fechadas, as portas estão fechadas, o voo vai descolar” e nós ali à espera... Passaram 45mnts e o voo sem descolar... Passado os 45mnts, é desligada a chamada deles e nós ainda ali à espera de uma resposta!!! Após esse contacto foi-nos dito para irmos recolher a nossa mala, que a mala não seguia viagem e nós também não!!! Passadas 2h de espera, foi-nos dito que a mala afinal tinha seguido para a República Dominicana sem nós! Estivemos sempre em contacto com a nossa agência (que nos vendeu a viagem) e chegámos à conclusão que venderam mais bilhetes que a capacidade do avião, só pode... e daí não nos terem deixado embarcar.De tantas viagens que já fiz nunca tal me aconteceu.Além de todos estes inconvenientes, no momento, em contacto com a agência, conseguíamos negociar uma viagem pelo mesmo valor, noutro destino, no entanto, enviaram as nossas malas para a República Dominicana sem nós e não tivemos possibilidade de o fazer! O que faríamos? Comprávamos outro voo para a República ou perdíamos o dinheiro inicial? Pois renegociar, era impossível, não tínhamos bagagem!!!!Venho por este meio reclamar e solicitar auxílio, demonstrando a minha insatisfação e pedir que me façam a devolução dos 900€ que tivemos de pagar a mais (por outro voo que tivemos de comprar para a República Dominicana, perdendo um dia de férias e hotel), por um erro que não é nosso!! Já reclamei para a Iberojet mas até hoje, nada nos foi dito.Absolutamente nada... Peço que se for possível da vossa parte, nos ajudem a ter alguma resposta. Até porque quando estávamos já na República, em conversa com outros portugueses que seguiram viagem, disseram que o voo atrasou mais de 1h, como justificam, toda esta situação?!A nossa intenção, é a restituição do dinheiro, mas ainda que não haja um retorno, fica a reclamação, pois tenho ouvido imensas queixas deste facto....Cumprimentos,Catarina Oliveira.

Venho por este meio informar que aderi a uma subscrição do Betterme, e paguei 12 euros e cinco centimos com cartão visa Universo a 11/06/2023 e depois se não gostasse cancelava, mas depois não vi o email enviado pela empresa e paguei o dobro na segunda mensalidade, foram 24 euros e11 centimos em 12/07 até ai tudo bem, porque não vi o email atempadamente para cancelar e já não fui a tempo e retiram-me a segunda mensalidade.Mas como não quero mais esta aplicação porque estou muito insatisfeita.....quero cancelar. O problema vem agora, no dia 26 de julho quis anular ou cancelar a minha assinatura ou subscrição, para no dia 12 de agosto de 2023 não ser levantado o dinheiro no meu cartão de crédito universo, e não o consigo fazer de forma alguma, se desinstalar a aplicação ME, a conta continua ativa, e tiram-me o dinheiro à mesma, tentei por várias formas tentar cancelar, na minha conta mas sem sucesso, pois não estava disponível a parte de cancelar ou anular assinatura, enviei vários emails à empresa Betterme para me anularem a subscrição ou me ajudarem a cancelar e a resposta é sempre a mesma : para eu ir à minha conta e anular a subscrição, pois tenho que ser eu anular na minha conta. tentei várias vezes mas não consigo pois na conta que eu tinha não me dava acesso ao cancelamento até que havia uma opção de limpar todo o meu histórico de atividade, desesperada, foi o que fiz, agora nem consigo ter acesso à conta mais, porque entra-se com o email e palavra passe, dá sempre incorreto o acesso.Enviei um email para o Universo onde eu tenho cartão de crédito, onde estão a ser levantadas as minhas mensalidades , para bloquearem ou anularem o levantamento da mensalidade e para espanto meu e desilusão foi que eu tinha que tratar com a empresa pois a subscrição encontra-se ativa e assim é uma bola de neve.Peço ajuda no sentido de me conseguirem anular esta subscrição pois esta aplicação para aderir é rápida mas para cancelar o consumidor não o consegue fazer, pois não existe forma de cancelar na aplicação ou na conta que é criada.Agradeço a ajuda com a maior brevidade possivel pois no dia 12 de agosto vão me tirar mais dinheiro sem eu estar a utilizar a aplicação e sem a minha autorização, estou muito insatisfeita com esta aplicação.obrigada por tudoCumprimentos Helena Almeida

Em Abril eu contratei um plano residencial da Vodafone com a Comercial Elisabete Santos, o plano era TV, net e voz. Informei que estava me mudando para um anexo, pois era recém chegado do Brasil, não tinha TV e nem como comprar no momento. Então a comercial me informou que eu poderia assistir a Tv da Vodafone e as aplicações Amazon e HBO, tudo através do meu telemóvel. Ela chegou me mostrar no dela como funcionava. Pois bem, 29 de Abril de 2023 instalou a internet no meu anexo, a box o Tecnico me entregou numa caixa. Até aí tudo ok, não tinha Tv, não iria usar. Então entrei em contato no número 16912 no mesmo dia para que me auxiliarem na utilização das aplicações da Tv e as outras através do telemóvel. O primeiro atendente pediu para eu configurar meu telemóvel trocando o país de origem para Portugal, fiz isso baixei as aplicações e mesmo assim não consegui acessar. Falei também com o suporte Tecnico no mesmo dia e nada de consegui acessar através do telemóvel. Fui informado a aguardar pois tinha acabo de instalar naquele dia, então aguardei e nada aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informado que para ter acesso as aplicações através do telemóvel eu teria que ter deixado o Tecnico instalar a box, é necessariamente precisaria ter uma TV. Então expliquei todo caso e disse que seria impossível, nem Tv eu tinha e foi me vendido que eu teria acesso sim através do telemóvel. Então, infelizmente eu não consegui acessar absolutamente nada e no dia 10 de Maio de 2023 eu liguei novamente, tem tudo gravado, pedindo para cancelar todo serviço, pois porque eu pagaria o valor de 39,90 mensal se o principal que eu queria ter que era o acesso a TV era impossível? A comercial mentiu, me senti lesado e prejudicado. A Vodafone então pediu para eu aguardar 48h para efetuar o cancelamento, e cada vez que passava 48h eu entrava em contato novamente e pediam mais 48h, até que se passou mais de um mês, começou chegar a fatura e eu os problemas aumentarem. Pagar por um serviço que não tenho, que fui enganado. Entrei em contato novamente e a atendente pediu para que eu levasse os equipamentos numa loja e efetuasse o cancelamento por lá e fizesse uma reclamação no livro. Fiz tudo isso e a resposta que tive é que o comercial foi contactado e alegou ter me explicado que precisaria da TV, mais um vez mentindo e eu saindo prejudicado. No e-mail foi informado que eu teria que pagar a Taxa de instalação + taxa de ativação + iva + a quebra de contrato + as faturas em atraso. Tudo isso daria mais de 500€. Voltei a loja em 17 de julho para realizar outra reclamação pois eu não concordei com a resposta. E pela segunda vez na loja, eu fui informado que o plano ainda estava ativo mesmo eu já entregue os equipamentos. Pedi para cancelar pela décima ou mais vez e fiz outra reclamação no livro e a resposta que tive dessa vez era que eles estariam tirando da cobrança o valor de quebra de contrato e eu teria que pagar a instalação e a ativação + a segunda mensalidade que estava a vencer. Total de quase 400€. Fui na loja pela terceira vez, fiz a terceira reclamação e o e-mail recebido foi que eles alegam não falar comigo pelo telemóvel, porém a resposta é a mesma. E que eu tenho que pagar esses valores. Já não sei mais o que fazer, já pedi a eles a gravação das ligações no dia que o técnico foi lá instalar. Qual seria a lógica eu contratar um serviço sabendo que precisava de uma TV e ligar pra me ajudarem usar no telemóvel? Eu me sinto frustrado, lesado. E o pior é que eles consideram o relato da comercial e eu sendo cliente que saio nessa história prejudicado e com dívida. Eu fui totalmente lesado, eu só quero cancelar e não ter que arcar com um erro que não foi meu. A comercial continua trabalhando ganhando o ordenado dela pelas vendas que faz enganando clientes e eu nessa história, como fico?Tá tudo gravado!

A mesma mer dia y noite noite y dua.Nao so escraba de nadien.Viver ca e horrible e melhor morar nu inferno.Persisten us problemas nus edificios du condominio Mirafouro blo4 en Funchal Madeira nao se aguenta cede bsrulhos obras aspiradores.Musica a tudu volumen na Madeira nao a festa ha q tirarle a paz a us vecinhos nao se aguenta y demais.Saben quein vai pagar condomimio.Y tenho uma lixera na mea casa a espera de q mea quetida vecinha me pague us dañis e me inmdemice.vivir ca e horrible.Como nao a uma multa.Si hubiera uma multa q hiban a estar a tirarle u juixo a pesoas.Viver ca e pra doentes mentais.Loucos.E horrible.Y na Madeira e so ca.Barulho du sr da lavagen de carros.Carros con musica.Nao se ni como aguentan eu gosto musica .Pero musica tan horrible.Me doy a cabeza me arden as orelhas ca escrabos dia y noite a musiquiña.Vivir ca e horrible.Nao sabia q nu predio habia miniteca.Nao se aguenta u barulho da bola nu parque ca nao se pode descansar me doi a cabeza me arden as orelhas y meu juizo esta a ficar pouco.U barulho dia y noite confuçao.E mesmo pra doidos da cabeza.Obras de construçao.