Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de débito feito por subscrição de serviço mesmo após efectuar cancelamento no período experimental.Subscrevi o serviço para verificar a possibilidade de traduzir um CV para outro idioma, e assim que vi não ser possível não fiz mais nenhuma utilização do mesmo.Solicito reembolso do valor debitado (€24,99) de forma que não haja prejuízo para a minha parte.

Bom dia, venho por este meio efetuar uma reclamação da Clínica Lusíadas do Oriente pois desloquei me 100KM para vir a uma consulta do meu filho para neurologia com a Dr Carolina Pires.Faltei a uma reunião importantissíma, e sou cardíaco, chego à clinica do Oriente e tinham desmarcado a consulta sem avisar nada, mais na 5ºfeira anterior à consulta, a clinica confirmou a consulta para chegarmos e termos esta agradável surpresa.Temos o dever e a obrigação de cumprir o acordado, como tal, sentimo-nos no direito de abrir queixa na PSP de Sacavém para posteriormente, pedir indemnização por terem nos feito perder tempo e dinheiro, já para não falar moralmente.

Venho por meio deste denunciar a MEO.Mudei de casa e minha morada atual não tem MEO fibra , que é meu plano há 3 anos , já há quase 30 dias tento resolver ligando sempre , mas não resolvem e nunca me ligaram para dar uma satisfação, e agora querem me obrigar a aceitar um plano MEO satélite de 40 megas e o valor cobrado ainda é mais caro , meu plano atual é MEO fibra 500 megas . Já foi um técnico na minha morada e disse que o plano não presta , que eu não aceitasse. Minha opinião é que se a empresa não tem a capacidade de manter o meu plano , que cancele o contrato, pois eu quero continuar com meu plano MEO fibra 500 megas .mas eles não podem manter então quem está faltando é a MEO. E o mês de julho só usei até dia 10 e já tem uma fatura cobrando o serviço não usado e que está em uma morada antiga. Minha morada atual é Rua Aquilino Ribeiro L B 3 3 Esq. Amadora.

Exmos. Senhores,Responsáveis da Leaseplan.Em julho de 2020 adquiri um BMW Serie 3 318d, na Carnext de Vila Nova de Gaia, beneficiando de uma garantia de usados da Leaseplan.Dez meses após a compra, em maio de 2021, apareceu um aviso do motor no painel e no ecrã com a descrição “Problemas no Motor de Propulsão”, acompanhado dos seguintes sintomas: solavancos quando acelerava, limitação de rodar em rotações mais elevadas e de atingir velocidades acima de 120 km/h e inclusivamente situações em que o pedal de aceleração falhava e o motor desligava.Perante este cenário entrei imediatamente em contacto com os V/ serviços da Leaseplan através do telefone e dirigi-me à oficina convencionada por vocês indicada, mais concretamente, a MCoutinho em Aveiro. Após diagnóstico da oficina, foi indicado que este problema se devia a um problema na válvula EGR. De acordo com a informação que me foi transmitida, para alegadamente resolver o problema reportado, foi-me dito que a válvula EGR tinha sido substituída, tendo percebido mais tarde que esta informação era falsa e que a válvula EGR apenas havia sido “reparada” através da limpeza e colocação de um retentor.Assim, e fruto desta mentira e erróneo diagnóstico, doze meses mais tarde, em maio de 2022, voltam exatamente os mesmos sintomas e aparece o mesmo aviso no painel e ecrã presentes em maio 2021. Volto a contactar os V/ serviços imediatamente, sendo informado que teria de me dirigir novamente a uma das V/ oficinas convencionadas. Desta vez, e por falta de confiança no que havia sido feito em 2021 (uma vez que o aparecimento em menos de um ano da mesma luz e do mesmo aviso não poderia indiciar algo meramente simples como o entupimento ou avaria de uma válvula EGR e ainda que se o problema tivesse sido efetivamente resolvido não reapareceria em menos de um ano), pedi aos V/ serviços para me dirigir a um outro convencionado, no caso, à oficina Flex Service, em Vila Nova de Gaia contigua à Carnext ,na expectativa que tal facto pudesse ser útil na isenção e exatidão da apreciação do problema. O que se viria a confirmar, uma vez que depois de vários dias de espera, esta informou-me que não foi capaz de diagnosticar qual seria a causa deste problema, o que torna claro que não se tratava de nenhum problema da válvula, uma vez que esse problema seria facilmente diagnosticado nesta oficina.Perante este cenário, expus tudo o que se havia passado por e-mail, inclusivamente, que não obstante desconhecer a origem do problema tudo já indicava que estaria certamente relacionado com algum componente do motor ou do sistema de injeção de combustível, tendo sido informado pelos V/ Serviços, através de telefone e e-mail, que deveria dirigir-me novamente à MCoutinho em Aveiro. Algo que acabei por fazer, apesar da falta de confiança justificada pelos acontecimentos acima expostos.Após levar o carro à oficina MCoutinho, fui informado pela referida oficina que não estavam a ser capazes de realizar o diagnóstico e que poderia tratar-se de um problema mais estrutural, pelo que teriam de enviar o carro à concessionária oficial. Entreguei o carro na MCoutinho em Aveiro no dia 25 de julho de 2022, conforme indicação da mesma, tendo sido alegadamente levado até à concessionária oficial da BMW Caetano Baviera em Aveiro. Contrariando as primeiras informações telefónicas, foi-me dito que o problema afinal seria novamente a válvula EGR e que a mesma teria de ser “novamente substituída”.Menos de doze meses depois, na presente data, e pela terceira vez desde que sou proprietário do veículo em causa, voltam a aparecer exatamente os mesmos sintomas e o mesmo aviso que haviam aparecido em maio de 2021 e maio de 2022, sinal inequívoco que o problema nunca foi resolvido. Perante este cenário, dirijo-me à oficina da concessionária oficial da BMW em Vila Nova de Gaia, a Caetano Baviera, e após vários dias e muita dificuldade em diagnosticar o problema, informaram-me que este problema é na verdade causado por uma avaria no sistema de injeção de combustível, com um custo de reparação na ordem dos 9.000 euros.Considerando tudo o que foi acima exposto, é possível concluir que o problema sempre esteve lá e nunca foi resolvido. Com a conivência do V/ convencionado MCoutinho Aveiro, que no melhor dos cenários, não teve a humildade de reconhecer incapacidade em realizar o verdadeiro diagnóstico, o problema nunca foi resolvido em tempo útil, tendo sido aplicadas apenas soluções temporárias que permitiam mascarar o verdadeiro problema durante aproximadamente um ano, tendo o mesmo assim se revelado três vezes no espaço de dois anos.Assim, e atendendo ao exposto, venho por este meio exigir que assumam os custos da reparação verdadeira e permanente do problema que sempre existiu no veículo, durante o período de garantia.Atendendo ao grande impacto que tem a indisponibilidade de veículo para me deslocar para o meu local de trabalho bem como transportar os meus filhos para as respetivas instituições de ensino, venho igualmente pedir diferimento urgente do presente pedido.

Venho por este meio comunicar que estabelecemos um contrato com a Securitas Direct no mês de Julho do ano 2021, o serviço foi instalado no nosso estabelecimento a dia 13/07/2021. No mesmo dia foi-nos informado que o contrato tem uma duração de 2 anos, no fim dos quais renova automaticamente por períodos de 1 ano no caso de não ser cessado por nenhuma das partes. Visto que passámos o último ano do contrato a tentar renegociar valores e condições (por telemóvel e e-mail) e sempre nos foi digo que não tinham companhas melhores para nós, quando se estava a aproximar o final do contrato, decidimos cancelar. Foi enviada uma carta registada à Securitas a pedir o cancelamento do serviço que foi rececionada por eles no dia 12/06/2023, dentro do período dos 30 dias, uma vez que o serviço foi instalado dia 13/07/2021.Passados uns dias recebemos um telefonema por parte da Securitas a oferecer novas condições e preços mais baixos e a dizer que era impossível cancelar o contrato que temos com eles, uma vez que têm um documento com a nossa assinatura datado de dia 09/07/2021 e só receberam a carta a 12/06/2023. Um documento que nós nem temos.No entanto, o que sempre nos foi dito é que o vínculo com a empresa começa no momento em que o serviço é instalado e está operacional. Se o serviço nunca tivesse sido instalado também íamos ter um contrato com a seguritas e íamos estar a pagar faturas todos os meses só porque assinámos um documento no dia 09?Enfim, venho pedir ajuda pois já tentámos de todas as formas resolver com a empresa em questão e continuam a dizer que temos de pagar 1 ano do serviço, quando este já se encontra desligado e tirado do estabelecimento. Tendo em conta que fizemos tudo no timing de cancelamento certo de acordo com a instalação do serviço, não faz qualquer sentido estarmos a passar por esta situação.Parecem que fazem de forma a que, até fazendo as coisas corretas e de acordo com o que está estabelecido, nos sempre sempre impossível sair do contrato.Agradeço desde já a vossa atenção e dispobilidade e aguardo resposta a este assunto.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº. 50100120602.No dia 11/08/2021 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Patinium Mais Vida.Por não ter mais motivos de usar o plano e de ja ter o seguro fornecido pelo trabalho.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Comprei uma máquina de lavar louça, não existente na loja, confiei nos vendedores que 1) disseram para guardar a caixa da máquina caso quisesse trocar ou devolver no prazo de 30 dias e (2) poderia trocar ou devolver dentro dos 15 dias caso não gostasse ou tivesse algum problema.Hoje, dentro dos 15 dias, recusaram a troca (não devolução) da máquina. Além de 1) no primeiro momento, o vendedor que nos recebeu estar a contar os dias e 2) consultar o responsável de loja e recusar a troca por ser um grande eletrodoméstico (uma Bimby será grande eletrodoméstico? Em preço, em principio, será!). Primeiro de tudo quem me vendeu a máquina nunca disse tal caso contrário, não compraria algo sem ver em loja e depois o responsável de loja nem se dignou a dirigir -se a nós, clientes. Quando o confrontei com a minha versão, disse que duvidava da minha palavra. Ora, porque contar os dias para ver se faz troca se não a faria á partida? A Rádio popular recusou troca de artigo, dentro dos primeiros 15 dias após a compra, contrariando o que a lei diz. Esta cadeia de lojas esconde-se atrás de uma política interna que contraria a lei não devolvendo ou trocando qualquer artigo (ora são de higiene pessoal ora são grandes eletrodomésticos). Caso o vendedor me tivesse informado de tal, não faria a compra. O responsável de loja foi insolente - nada qualificado para tal posição - acusou-nos de mentir em relação ao que nos tinham dito na compra. Neste momento, já nem equaciono troca. Apenas reembolso e devolução do artigo e garantia paga. NUNCA mais comprarei nesta cadeia de lojas. Pela atitude dos funcionários, obviamente, não precisam de clientes. Portanto, eu, familiares, amigos e demais pessoas a quem puder aconselhar não serão mais vossos clientes. Pelo que pude perceber não sou a única a tomar tal atitude. Procura-se ajudar a nossa economia com cadeias de lojas portuguesas mas infelizmente, o respeito ao cliente revela-se inexistente.

Dia 15/07 fiz uma compra no site de uma mesa e 4 cadeiras. As 4 cadeiras estavam disponíveis para serem entregues em 48h, entretanto como a mesa só poderia ser entregue dia 01/08, optei por escolher a data de entrega das cadeiras também dia 01/08. Meu aniversário é dia 09/08 e contando com a entrega dia 1, organizei uma festa em casa no domingo dia 06/08. Na sexta feira dia 28/07 recebo uma ligação a dizer que a entrega da mesa e cadeiras poderia ser adiantada para o o sábado dia 29, entretanto escolhi manter dia 1 pois já tinha compromisso fora de casa no sábado. Dia 1/08 13:35 me ligam a dizer que houve algum problema com a transportadora e que a entrega não seria feita (estava agendada para ser feita entre 08h-14h) e que assim que percebessem o que passava iriam contactar para reagendar a entrega. Chega 18h e não contactaram, portanto liguei para a central e o funcionário que me atendeu explicou que não houve entrega pois segundo a transportadora não haviam os artigos no armazém e que assim que tivesse mais informações para reagendar a entrega, entrariam em contacto. Dia 03/08 me ligam a dizer que o sistema estava com problema e que a funcionária recebeu uma lista para ligar e por isso estava me contactando. Questionei se os artigos estavam disponíveis e ela disse que não sabia dizer pois o problema agora era o sistema e que assim que tivesse novas informações ligariam de volta. Chega 18h30 e como não retornaram liguei novamente na central. A funcionária que me atendeu disse que encaminhou para a área responsável e que iam me retornar ainda naquele dia e aproveitei para dizer que tinha a festa marcada no domingo, para tratar com muita urgência. No dia seguinte finalmente retornam a dizer que não conseguem entregar até domingo e que não haviam mais cadeiras disponíveis. Questionei o que aconteceu, que na minha opinião entregaram minha encomenda para outra pessoa. Ela disse que não foi isso, que quando eu comprei havia estoque e que quando foram entregar não havia mais (ou seja, entregaram minha encomenda para outra pessoa). A mesa por sorte ainda tinham e ficou acordado então que a mesa seria entregue na segunda-feira e que o valor das cadeiras seria estornado - de fato foi. Hoje (segunda-feira) não recebi sms sobre a confirmação da entrega, entro no email e vejo que na verdade agendaram para terça-feira. Me sinto enganada pelo Auchan, acho que se tivesse aceito receber a entrega no sábado teria já os artigos em casa. Ainda não esclareceram como que no sábado dia 29/07 haviam todos os artigos prontos para a entrega e na terça dia 01/08 já não. Sem dizer no constrangimento de ter de cancelar a festa. Fiquei extremamente decepcionada com o Auchan, não esperava passar por essa situação chatíssima e não pretendo mais fazer compras online com a empresa.

Bom dia,Venho por este meio reclamar que a operadora de telecomunicações NOS, me suspendeu o serviço de efetuar chamadas e usar dados móveis, alegando que foram consumidos no espaço da União Europeia, dados esses e minutos esses que estão definidos a serem usados no plano de roaming, e que estão contratados para serem usados em roaming renovando-se todos os meses, mas mesmo assim suspenderam-me o serviço e vão me cobrar 61,50€ por usar os serviços que estão estipulados no plano contratado, alegando que estão a ser usados tudo no espaço da União Europeia. Eu sou motorista internacional, como tal passo entre 17 a 25 dias fora do país a trabalho, e o bloqueio dos serviços impediria se me tivesse acontecido algo de avisar os meus familiares do ocorrido, tais situações não podem acontecer, nem ser cobrado valores a mais pelo que está contratado nem bloquear os serviços numa situação dessas. Eu Luís Pinto reclamo como utilizador do serviço que está em nome da titular Maria Silva.

Exmos Senhores, reservamos estacionamento convosco para a viatura infra identificada no período de 28/07/2023 a 04/08/2023.Durante a tarde de dia 04/08/2023, ligámo-vos ( para o número que nos indicaram: (+351) 218488305 ) para avisar que o nosso voo - iria chegar a Portugal perto das 2h da manhã. Foi-nos assegurado que a easyparking faz uma monitorização dos voos e respetivas horas de chegada de forma a prestar um bom serviço aos clientes.Não obstante esta informação, aquando da chegada do nosso voo a Lisboa, por volta das 2 da manhã ligamos para o mesmo número e informamos que estávamos a recolher a última mala pelo que a viatura já poderia sair das vossas instalações para nos ser entregue, conforme V/ condições de serviço. Deram-nos indicação de que estava tudo preparado e que a viatura iria sair e ser entregue em 15 minutos aproximadamente..Acabada a nossa recolha de bagagem, dirigimo-nos ao local combinado, juntamente com várias outras pessoas provenientes do nosso voo que recorreram também aos vossos serviços de parking.Esperamos os tais 15 minutos e fomos vendo as pessoas que nos acompanharam no mesmo voo a receberem a viatura dos vossos serviços: uma atrás da outra.Passados 30 minutos de espera (2h30 da manhã) ligá-mo-vos de novo. De novo uma previsão de 15 minutos. Esperamos mais 15 minutos e nada (2h45 da manhã).Abordámos um funcionário vosso (brasileiro, tatuagens no braço) que, sem que nos identificássemos, disse: vocês são os Tobias? Nós confirmámos e ele disse: ah... já sei. vou desenrolar o vosso caso.2 e efetuou uma chamada alegadamente para os vossos serviços. Depois disse-nos que o Daniel viria a caminho.Não veio.O Daniel (supomos que seria o Daniel: calvo, estatura baixa e olhos claros), não trazia identificação alguma para além do colete, chegou às 03h10.Estávamos na rua, sem qualquer informação vossa, tivemos que suportar várias chamadas para obter informação. Todos os passageiros do nosso voo, que haviam reservado parqueamento nos vossos serviços saíram perante os nossos olhos e nós ficámos na rua sem qualquer informação vossa a não ser que a pedíssemos nas sucessivas chamadas e com 3 crianças com 2 anos, 7 anos e 12 anos, onde esperámos pela nossa viatura 1 hora.Qual é a mais-valia do vosso serviço para nós, neste caso? Zero, será a resposta.Adicionalmente, e para espanto nosso, foi-nos cobrada a quantia de 73€ (Setenta e três Euros) ao invés dos €66 acordados e, para maior espanto ainda o vosso funcionário (o suposto Daniel) - às 03h10 da manhã, foi incapaz de nos explicar porque é que nos cobrou um valor diferente do acordado e porque é que nos deixou com 3 crianças pequenas 1 hora à espera na rua de madrugada.Antes de reencaminharmos esta situação às instâncias apropriadas queiram explicar fundamentamente:- a alteração de preço e a condição contratual que a prevê- a falta de explicações e formação do vosso funcionário- a razão pela qual os vossos funcionários não andam com uma placa com o nome- a razão do vosso atraso de 1 hora na entrega da viatura- a falta de informações prestadas ao cliente- que compensação pensam voluntariamente avançar face a esta manifesta incompetência e incumprimento do contrato?Aguardamos a vossa resposta fundamentada por escrito.Telma Guerreiro Candeias Tobias