Reclamações públicas

hoje dia 08-01-2021 fizemos com a nossa bebe de 7 meses que viajou no carrinho de bebe e o nosso filho com 4 anos a primeira viagem deles de comboio sentido vale de figueira -entroncamento e visitamos o museu ferroviario , para la correu tudo lindamente o revisor foi muito atencioso ate nos ajudou a entrarmos no comboio. depois da visita ao museu viemos de novo de comboio no sentido entroncamento - vale de figueira as 18:44 em entroncamento, entramos no comboio com ajuda de passageiros , nem vimos revisor , nunca veio a nossa carruagem qualquer revisor e quando estavamos a chegar perto da paragem em vale de figueira levantamo nos logo e chegamos perto da porta ,assim que o comboio parou o meu marido carregou no botao a porta abriu e a minha mulher agarrou na parte debaixo do carrinho para descer mos os degraus e sairmos cerca de tres degraus , mas assim que ela estava ja com os pes ca fora e o carrinho no ar ,disse lhe olha ai e ela olhou para tras e a porta começou a fechar se e ela ainda tentou por a mao do lado de dentro como se houvesse um sensor para as pessoas nao ficarem presas e de nada adiantou a porta continou a fechar se , eu carreguei no botao para a porta abrir ela do lado de fora o mesmo mas a porta fechou e eu e os meus filhos do lado de dentro e a minha mulher do lado de fora num apiadeiro sem telefones sem luzes sem bilheteira sem nada sozinha a ver o comboio andar e nos do lado de dentro....tentei chamar o revisor que conseguia ver do outro lado da carruagem por uma janela de nada me ligou e um passageiro ofereceu se para ir chama lo incredulo com o que estava a acontecer me e o revisor olhou e nem ligou , fui tentei passar mas o carrinho nao passava entre carruagem e la apareceu o revisor que disse que foi a rua olhou duas vezes para cada la e ninguem desceu e deu ordem para descer , disselhe logo que era mentira ,pois nos ja estavamos em pe nem o comboio tinha parado e saimos logo e nao estava ninguem na rua senao tinham la ficado como a minha mulher ficou , disse me que se quisesse que esperasse e arranjava me comboio quase uma hora depois para o mesmo sitio.disse lhe que a minhamulher estava sozinha num sitio sem iluminaçao sem telefone publico sem nada sem chaves de carro sem nada sozinha ,de nada adiantou parei na paragem seguinte eresolvi sozinho , o revisor em nada me ajudou ate para sair da carruagem foi outro passageiro que me ajudou.os meus bilhetes nem picados foram , estamos todos em choque ,o meu filho de 4 anos esta ainda pior que nos , nao quer voltar andar de comboio , foi uma situaçao horrivel , a minha mulher ficou sozinha num apiadeiro sem luz sem telefone sem chave de carro porque a porta fechou sem mais nem menos , a porta nao tem sensor ,ela podia ter ficado com o braço preso e ir de rojo pelo comboio, podia ter sido como nao consigimos descer todos juntos , ter descido primeiro o meu filho que tem 4 anos e ficar sozinho ali num apiadeiro sem luzes sozinho sem nada.podia ter conseguido descer com o carrinho e o meu filho tentar sair em ultimo e ficar ele preso e sozinho no comboio .isto foi muito gravemuito mesmo, quero consequencias isto nao se faz .estamos todos em choque

NÚMERO TAP 473844700NO DIA 19/12/2021 CONTRATEI O PLANO TAP TOP DE FORMA EQUIVOCADA ERA PARA SER O PLANO BÁSICO E DESDE ENTÃO NÃO ESTOU CONSEGUINDO EFETUAR O CANCELAMENTO OU DOWNGRADE DO PLANO, GOSTARIA DE SABER COMO DEVO PROCEDER?JÁ MANDEI EMAIL ATRAVÉS DO PROTOCOLO (PROTOCOLO EMAIL - 2021-0002789978) NO DIA 19/12/2021 MESMO DIA E NÃO OBTIVE RETORNO.LIGUEI HOJE DIA 07/01/2022 (PROTOCOLO LIGAÇÃO - 2022 - 0000054655 (MONICA CLAUDIA) E NÃO CONSEGUIR A MESMA ME ORIENTOU A MANDAR ESSE EMAIL.NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR R$299,90 MENSAL, E GOSTARIA DE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.TELEFONE PARA CONTATO +55 71 992465983SEGUE DOCUMENTO EM ANEXO PARA COMPROVAR A TITULARIDADE DA CONTA.

Venho por este meio comunicar que a estação de expressos de sete rios não tem casa de banho!Isto é, eu como cliente da rede-expressos, sempre que compro um bilhete de viagem de longo curso sinto-me no direito e intenciono não ter de pagar custos extra à empresa de casas de banho do espaço.Quando questiono aos serviços do terminal de autocarros se posso usar a casa de banho sem ter de pagar extras a resposta deles é tão clara como, não porque o serviço não é deles, é de outra empresa. Somos uma empresa de viagensQuestiono também sobre a falta de casa de banho do próprio serviço. Sendo que é deles o espaço, sendo eu consumidor devo ter o direito de: à espera de um autocarro não ter de pagar 0,50€ por 5 min numa casa de banho de outra empresa.Haverá maneira de eu poder reclamar este direito com um talão da viagem numa próxima vez?ObrigadoPs. O mesmo acontece em outros espaços públicos como a estação de comboios do cais do Sodré

Depois de várias reclamações apresentadas- junto dos CTT e da ASCENDI - envio este email com o conhecimento das duas entidades, para ver se conseguimos RESOLVER ESTE PROBLEMA CRIADO PELOS CTT e pela ASCENDI.Entre o dia 23 e 25 de Abril de 2021 fiz uma viagem entre Abrantes e Alvaiázere. Esta viagem é regular e costuma ter um custo máximo de cerca de 12€.No dia 28 de Abril tentei perceber online qual era o valor da portagem que passei no dia 23 de Abril, mas já tinham passado os 5 dias e não consegui perceber o valor que estava em causa desse dia. Por isso, como comprova o pagamento que fiz no Multibanco no valor de 12,28€ paguei as portagens aos CTT.Segundo o extracto dos CTT as portagens que ficaram por pagar tinham um valor total de 11,8€. Ou seja, no dia 28 de Abril eu paguei este valor mais 0,48€ a mais. O que aconteceu foi que os CTT não consideraram o pagamento, uma vez que segundo os CTT “não cumpriu as condições de serviço”- porque o valor depositado não correspondia exactamente ao valor apurado pelos CTT que tinha taxas de portagens mais os custos administrativos” (RESPOSTA CTT)Entretanto os CTT confirma que reconhece a minha tentativa de pagamento e que me vai restituir o dinheiro que paguei. “No entanto a sua tentativa de pagamento encontra-se já reconhecida pelos CTT em emails anteriores com informação de incumprimento e solicitação de documentos para restituição”, explicam nos emails.“Conforme referido, os CTT receberam o montante pago nesta referência, mas o mesmo não foi utilizado na prestação do respetivo serviço, por incumprimento das condições do serviço, nomeadamente porque, o valor depositado na referência não correspondia exatamente ao valor global apurado pelos CTT (taxas de portagem mais custos administrativos). Já recebi este valor.Entretanto tentei provar à Ascendi que tinha feito este pagamento mas como não tinha recibo dos CTT nem a confirmação dos CTT em como tinha pago os 12,28€ não consegui provar que paguei e deu origem aos dois processos de Coima nas Finanças, no valor de 188€!!EU PAGUEI AS PORTAGENS MAS OS CTT NÃO ASSUMIRAM ESTE PAGAMENTO. A ASCENDI TEM DE TER ISSO EM CONTA E OS CTT TEM DE O CONFIRMAR junto da ASCENDI, para que esta empresa levante as coimas nas Finanças para eu não ter de pagar 188€!!

No dia 01 do corrente solicitei o cancelamento da minha via verde. Fui atendido por uma pessoa sem qualquer qualificação para tal. Apos o telefonema enviei novo mail dando nota que a partir dessa data nao autorizava debitos na minha conta ( já nao uso a vv) mas a 21 iria começar uma nova anuidade e temia que tentassem onerar com essa despesa.A 13 recebi documento a informar o cancelamento e dizendo que tinha 30 dias para devolver o equipamento, ou seja ate 12/01/2022. A 21 a minha conta é debitada por 15 €. Liguei as 15h04m ( duração chamada 08m56s) e o colaborador disse que os 15€ era por eu não ter devolvido o equipamento. Expliquei e solicitei que me informasse a data de devolução da verba subtraida da minha conta. Perante a sua posição de negacionista pedi para falar com supervisor. transmitiu-me que durante o dia iria ser contactado e abriu processo interno para ser analisado e devolver o $ caso fosse essa a decisao. Hoje, ainda espero o telefonema do supervisor.Ontem voltei a ligar e fui atendido por uma otima colaboradora ( boa ouvinte e sem mentiras de resolução ). Pediu desculpas pelo sucedido varias vezes, reforçou o pedido interno e disse-me que apos ser decidido a devolução poderia levar ate 15 dias. Solicitei falar novamente com supervisor. Disse-me que a correr tudo bem, ainda durante o dia de ontem seria contatado. Continuo à espera.A chamada foi às 14h08 e durou 14m49s.Esta subtração de 15€ da minha conta sem qualquer base legal, demonstra mais uma vez como as grandes empresas usam e abusam dos seus clientes, sobre a capa de proteção do governo.Não vou devolver o equipamento até dia 12/01/22.A contagem de 30 dias para a devolução, irá iniciar-se para mim apenas a partir do dia em que a VV credite a minha conta por 15€, subtraido ilegalmente no dia 21 de Dezembro de 2021, que por coincidencia era a data da anuidade que teria ser paga , caso não houvesse o cancelamento.Para mim, o mexer indevidamente na minha conta, chama-se apenas abuso de confiança, porquanto no cancelamento do contrato a VV era obrigada a cancelar a autorização atraves do cartão de debito.Chamo a atenção especial para o e-mail de 31/12/21. no qual a VV me obriga a devolver o equipamento para proceder à devolução dos 15€ subtraidos da minha conta. Mais prepotencia não seria possivel.

Venho comunicar uma constante cobrança indevida de portagens da Ascendi que dura há demasiado tempo. Recebo constantemente a notificação do pagamento da portagem do aeroporto (Porto) na A4 quando o meu percurso incia em Apúlia (A28) e termina na saída para Gondomar/Rio Tinto na A3, todas as portagens são pagas e nenhuma notificação chega além da portagem do Aeroporto. Hoje recebi duas coimas da autoridade tributária no valor de 113,25€ e 63,25€ por causa da portagem em questão novamente.Começa a ser absurdo e cansativo lidar constantemente com esta situação e existem muitas situações com a mesma portagem, mesmo com via verde. Nenhuma pessoa devia pagar por problemas da empresa nem receber multas às finanças quando paga devidamente os custos da circulação. Resolvam a situação.

Exmos Srs,Tive um situação com a BOLT (TVDE) que gostaria de reclamar aqui:No dia 12/12 pedi um bolt (carro) a partir da praça do comércio. O motorista ligou a perguntar para onde íamos. Eu disse que era para o café galeto na avenida da República. Ele disse que estava no meio do transito e que ia levar muito tempo a chegar (quando na app dizia 5 minutos) e que era melhor eu cancelar a viagem. Eu disse que não ia fazer isso porque não queria que me cobrassem taxa de cancelamento. Desligamos o telemóvel e começou no chat a perguntar quantas pessoas eramos, que no painel dele dizia 12€ e que ia demorar 50 minutos. No meu ecrã estava 5 minutos e 4,62€. Acabou por ser ele a cancelar a viagem e enviou um SMS a dizer que ia mandar um burro com carroça para nos transportar. Acho isto inadmissível. Tenho capturas de ecran da conversa. Chama-se Joel e o carro era um megane scenic, matricula 10-VH-68.Peço responsabilidades à Bolt e esse motorista não deve estar no atendimento de pessoas.Aguardo a vossa resposta, para prosseguir com esta reclamação para a entidade reguladora. Enviei este texto para a BOLT e a resposta foi:Olá, Ana,Antes de mais, lamento imenso que tenha tido problemas nesta viagem. Este não é o serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes, tenha a certeza que a Bolt quer que os seus clientes tenham uma experiência agradável e tranquila durante as viagens connosco. Por isso agradecemos a sua mensagem, pois são relatos como o seu que nos permitem avaliar os nossos serviços. Apreciamos que tenha relatado o ocorrido, isso nos permite corrigir a situação e contactar o motorista para investigar o que aconteceu e evitar que tais situações aconteçam no futuro. Saiba que levamos casos como este muito a sério e que as medidas cabiveís serão aplicadas. Sei que este não é objetivo da sua mensagem, contudo compreendemos que esta situação possa ter gerado um desconforto para si e por isto, como forma de compensação pelo sucedido, posso enviar-lhe um Código Promocional no valor de 5€, para utilizar numa próxima viagem. Aceita esta oferta?Compreendo que o código não elimina, de todo, a sua experiência negativa. Porém, espero que lhe seja útil e envio-lhe com as minhas sinceras desculpas e espero que as suas próximas viagens corram melhor!Fico no aguardo da sua resposta para agir!Com os melhores cumprimentos,AnaBolt Support Voltei a insistir com:Exmos Srs,A situação que ocorreu foi muito desagradável e causou bastante transtorno.Não fica resolvida com a emissão de um voucher de 5€. A nossa intenção ao reclamar foi prevenir situações futuras e, sinceramente, este motorista não tem capacidades para lidar com o público. As mensagens e a conversa verbal foi bastante desagradável.Primeiro quis saber para onde íamos, depois referiu tempos de espera e custos muito superiores aos indicados na V/ plataforma, ou seja, do que me aparecia no écran (ver capturas de écran enviadas no meu email). Quem está certo? OP motorista ou a plataforma?Depois quis que eu cancelasse a viagem. Etc?Sinceramente, não é um serviço que recomende.Também não tive oportunidade de classificá-lo pois a viagem foi cancelada por ele. Teria nota zero. Ana FreitasE a resposta definitiva foi:Boa tarde Ana.Espero que se encontre bem.Compreendo perfeitamente a sua situação, e saiba que levamos com bastante seriedade as reclamações de todos os clientes da nossa plataforma. Deste modo, informo que o caso já foi reportado à equipa competente, e as medidas corretas já foram tomadas para com o motorista.O nosso objetivo é ter uma plataforma justa para todas as partes, e ambicionamos sempre melhorar cada vez mais, pelo que pedimos que sempre que situações do género aconteçam (o que espero que não aconteçam novamente) que nos reporte para que possamos dar o melhor seguimento possível ao seu caso.Votos de uma ótima semana e de uma excelente época festiva.Atenciosamente,JosephBolt Support

Comprei viagem online Madrid-Lisboa na Flixbus. Viajei no dia 22 de Dezembro de 2021. O autocarro vinha de Paris e chegava a Madrid às 8h40min. Chegou mais de meia hora atrasado mas isso enfim...Venho reclamar por outros motivos:- As viagens para Portugal neste momento obrigam a fazer teste COVID previamente. Os motoristas não pediram teste a ninguém e em Portugal também ninguém viu nada. Para que gastamos 35 € em testes?- Os lugares eram numerados mas os motoristas diziam para sentar em qualquer lado. O que levou a que pessoas que viajavam juntas tivessem de ficar separadas o que não tem lógica- Um passageiro não voltou do almoço. Embora contassem os passageiros, não deram pela falta e só depois de outros passageiros avisarem voltaram para trás. Não se encontrou o passageiro e as malas foram guardadas... Segurança zero!- Finalmente metade dos passageiros viajaram sem máscara e quando uma passageira que ia à minha frente reclamou com um dos motoristas ele respondeu que não podia fazer nada. Havia avisos nos autocarros mas se os passageiros não cumpriam tinham de ser os outros passageiros a obriga-los a colocar as máscaras.O que eu pretendo:- Dar a conhecer a todos a falta de segurança a todos os níveis destes autocarros- Que os motoristas comecem a obrigar os passageiros a sentar-se nos lugares marcados nos bilhetes para que não tenha de haver discussões entre passageiros (como houve)- Tenham cuidado com as saídas para ver se estão todos, dado que já vi que aconteceu o mesmo em outras viagens- Finalmente que obriguem a cumprir as regras. Se neste momento é obrigatório mascara nos autocarros e obrigatório teste covid para entrar em Portugal, os motoristas devem fazer cumprir as regras. Ver à entrada se têm teste COVID e durante toda a viagem verem se têm máscara.- Em Portugal também deve haver mais fiscalização do cumprimento das regras...

Desde 23 Novembro, data em que efectuei um comntrato para automovel adquirido, que me chegaram a casa 2 identificadores!A 23, via site, procurei aderir, e vi recusada a aceitação da documentação, queriam mais dados do veículo e a digitalização não seria a melhor (livrete com mais de 20 anos)Nova tentativa e nova recusa...Liguei para a operadora, a qual me deu um email para fazer chegar a informação, e minutos depois chegou email a confirmar a validação.a surpresa veio via correio, 2 identificadores, em que via net, verifico que 1 não tem matrícula associada!Incrivel!Alertei a via verde do sucedido pelo mesmo email que remetera os dados do carro na verspera, ninguem respondeu... (top!)Claro que nao activei, e se a via verde o desejar está na morada, basta marcarem recolha, se demorar muito, pagam o armazenamento do identificador...identificador 321060106598 resumindo a incompetencia, para me atribuirem o identificador do meu veiculo, analisaram ao microscopio o documento do carro que registei.em paralelo, até identificador sem carro ou matricula associada enviam, isto é de gente séria que passado todo este tempo não responde e agora manda emails a dizer que há valores a pagar para este descodificadortemos pessimos profissionais a trabalhar nas nossas empresas, demasiados incompetentes e não pensantes!

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos